Software für Qualitätsmanagement im Contact Center

Die Art, wie Sie mit Ihren Kundinnen und Kunden interagieren, bestimmt das Bild Ihres Unternehmens in der Öffentlichkeit. Um Erfolg zu haben, muss jede Interaktion — egal ob mündlich oder schriftlich, und unabhängig davon, ob ein Mensch oder ein Bot interagiert — von hoher Qualität sein.

Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben

  • 1,5 Mio. USD eingespart

    Eine Gesundheitskonzern automatisierte die Bewertung aller Interaktionen und erhöhte die Kapazität der Vorgesetzten um 33 %.

  • 1,1 Mio. USD eingespart

    Ein Versicherer automatisierte alle Agentenbeurteilungen und erhöhte die Kapazität der Vorgesetzten um 30 %.

Erfolgsgeschichten unserer Kunden
Der Bericht "The State of Customer Experience 2025" Thumbnail

Ausgewählte Qualitäts- und Compliance-Lösungen

  • Automatisiertes Qualitätsmanagement

    Bewerten Sie 100 % Ihrer Interaktionen automatisch, überwachen Sie die Mitarbeiterleistung und erhöhen Sie die Abdeckung von Compliance-Anrufen. Verint Quality Bot hilft Ihnen, die Kapazität der Vorgesetzten zu erweitern und Einsparungen zu erzielen

  • Financial Compliance

    Transformieren Sie Ihre Compliance-Prozesse und halten Sie alle Richtlinien für Services und den Handel von Finanzprodukten ein.
Glücklicher Kunde lächelt neben dem Verint Quality Bot AI Insights und CCaaS Analysebildschirm
support technician advising on continuous improvement in the entire quality management process

Zum Zeitpunkt der Einführung von AQM wurden weniger als 1 % unserer Anrufe von jemandem abgehört. [Mit dem Verint Quality Bot] werden jetzt 96 % unserer relevanten Anrufe (…) ohne zusätzliches Personal überwacht.

Fiserv erhöht die Qualitätsüberwachung von Anrufen von 1 % auf 96 %
Becky Collins Customer Experience Analyst, Fiserv
Verint Quality Bot unterstützt einen Call Center-Mitarbeitenden bei einer Kundeninteraktion
Verint TimeFlex Bot performance overview screen showing hold time, average wrap time, and quality score
Kundenprofilbildschirm mit vorgeschlagenen Aktionen für Agenten vom Verint-Coaching-Bot

Informationen über Qualitäts- und Compliance-Management

  • RIP manuelle Qualitätsbewertung

    Manuelle Qualitätssicherung im Call Center ist teuer und ineffizient. Sehen Sie sich dieses Webinar an und erfahren Sie, wie die Automatisierung der CX-Prozesse Ihnen helfen kann, sofort Ergebnisse zu erzielen.
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  • Wie Sie die Compliance Ihres Call Centers verbessern

    Compliance ist keine Option! Wenn behördliche Anforderungen, Branchenstandards oder interne Vorgaben nicht eingehalten werden, können die CX und das Image leiden oder hohe Geldstrafen fällig werden.
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    Compliance für Finanzdienstleister

    Finanzielle und Compliance-Herausforderungen sind im Zuge der digitalen Transformation exponentiell gestiegen. Erfahren Sie, wie Unternehmen, die international und in verschiedenen Rechtsräumen tätig sind, diese Herausforderungen meistern.
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