Coaching Bot
Steigern Sie die Leistung der Agenten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Anleitungen in Echtzeit und die nächsten besten Schritte anbieten.
Verint Quality Bot
KI-gestütztes automatisches Qualitäts-Management
Sorgen Sie für hochwertigen und konformen Kundenservice in Contact Center und Back-Office, indem Sie jede Kundeninteraktion auf jedem Kanal bewerten. Verint Quality Bots nutzen KI, um Supervisoren zu entlasten, die Leistung der Agenten zu steigern, die Servicequalität zu erhöhen und Kosten zu senken.
Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben
4 Mio. USD eingespart
Ein Telekommunikationsunternehmen erhöhte die Kapazität der Supervisoren durch die Automatisierung der Bewertung von 1,8 Millionen Interaktionen.
1.200 FTEs eingespart
Ein FinTech steigerte die Qualität des Kundenservice und die Abdeckung von Quality and Compliance von 1 % auf 96 %, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.
Verint Quality Bots: automatisierte Qualitäts-Management-Software für höhere Qualität im Contact Center
Wichtige Funktionen, um mit KI sofort Mehrwert zu erzeugen
KI-gestützte Formularerstellung
Reduzieren Sie den Aufwand und die Kosten für die Erstellung von Bewertungsformularen mit genAI und Automatisierung.
Automatische Multikanal-Bewertung
Verringern Sie die Personalkosten für die Bewertung von Sprach- und digitalen Interaktionen und erhöhen Sie die Bewertungsquote.
Granulares Performance Management
Verlassen Sie sich nicht mehr auf Stichproben und verschaffen Sie sich einen umfassenderen Überblick über die Leistung und Compliance bei allen Interaktionen.
Erstellung und Verfeinerung von Bewertungsformularen im Handumdrehen
Bewerten Sie 100 % der Kundeninteraktionen automatisch
Erhöhen Sie die Leistungsfähigkeit der Agenten
Lernen Sie Sarah kennen, sie ist Quality Supervisor im Contact Center
Verbessern Sie das Arbeitserlebnis: Wie Sie KI schnell im Contact Center einsetzen können
Für Call Center-Mitarbeitende sind wiederkehrende Aufgaben und strenge Compliance-Vorgaben eine große Herausforderung. Sie können zu hoher Fluktuation und Burnout führen.
In unserem neuesten E-Book stellen wir praktische, KI-gestützte Lösungen einschließlich des Quality Bots vor. Er kann das Arbeitserlebnis der Agenten und das Leistungsfeedback verbessern, von dem das Qualitäts- und Compliance-Management profitiert. So kann er sofort Mehrwert erzeugen.
KI-Informationen jederzeit verfügbar
Die Qualitätsüberwachung ganz einfach automatisieren
Über Quality Bots hinaus
Unsere Quality Bots arbeiten nahtlos mit anderen Verint AI- und CX-Automatisierungslösungen zusammen. Egal, ob Sie die Effizienz des Mitarbeitercoachings weiter verbessern, Kundenfeedback zu Ihren Qualitätskennzahlen hinzufügen oder die Datenanalyse beschleunigen möchten, wir haben einen Bot für Sie. Entdecken Sie hier verwandte Produkte.
EX/CX Scoring Bot
Überwachen und erfassen Sie die Dynamik von Kundengesprächen und verbessern Sie die die CX und EX.
Data Insights Bot
Verwandeln Sie Kontaktdaten in wertvolle Erkenntnisse. Identifizieren Sie mühelos Qualitätstrends, Anomalien und Korrelationen.
Ausgewählte Ressourcen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie können Organisationen die Leistung ihrer Mitarbeitenden durch Technologie erhöhen?
Die Verbesserung der Mitarbeiterleistung beginnt mit Werkzeugen, die Echtzeit-Feedback liefern, Kompetenzlücken identifizieren und gezieltes Coaching ermöglichen. KI-gestützte Analysen und Leistungs-Dashboards sind entscheidend. Der Verint Quality Bot automatisiert die Qualitätsüberwachung, hebt Coaching-Möglichkeiten hervor und bietet personalisierte Anleitungen, die den Mitarbeitern helfen, Effizienz und Selbstvertrauen zu steigern und gleichzeitig die manuelle Arbeitsbelastung für Vorgesetzte zu reduzieren.
Exzellenz im Kundenservice erfordert Lösungen, die Konsistenz, Compliance und personalisierte Erlebnisse sicherstellen. Technologien wie KI-gesteuertes Qualitätsmanagement und Plattformen für Mitarbeiterengagement spielen eine entscheidende Rolle. Der Verint Quality Bot unterstützt dies, indem er Bewertungen automatisiert, Trends erkennt und entscheidungsrelevante Informationen liefert, sodass Organisationen hohe Standards aufrechterhalten und außergewöhnliche Kundenerlebnisse liefern können.
KI-gestütztes automatisches Qualitäts-Management erhöht die Leistungsfähigkeit von Contact Centern, indem es 100 % der Interaktionen automatisch bewertet, Informationen in Echtzeit bietet und die Arbeitsbelastung der Supervisoren reduziert. Durch den Einsatz von KI können Unternehmen das Coaching von Agenten verbessern, die Compliance steigern und die CX verbessern, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.
Mit KI automatisiertes Qualitäts-Management ist effizienter als traditionelle, manuelle Qualitätsüberwachungsprozesse. Es erhöht die Anzahl der Prozesse, bei denen die Compliance überwacht wird, und bietet umfassende Informationen über die Leistung der Agenten. Die Automatisierung hilft Unternehmen auch, Kosten zu senken, die EX zu verbessern und datengestützt Entscheidungen zur Optimierung von Prozessen zu treffen.
Sie bewertet sowohl Sprach- als auch digitale Interaktionen, indem sie Leistungskennzahlen (KPIs) wie Skripttreue, Empathie und Compliance analysiert. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz und die Automatisierung der Bewertung erhalten Contact Center mehr und objektivere Informationen über die Leistung der Agenten. Dafür müssen Sie die Anzahl der Supervisoren nicht erhöhen oder manuell Stichproben machen.
Ja, KI-gestütztes Qualitätsmanagement reduziert Compliance-Risiken, indem es Bewertungen automatisiert und 100 % der Interaktionen abdeckt. Anstatt sich auf Stichproben zu verlassen können Unternehmen mit KI Compliance-Probleme proaktiv identifizieren und beheben, bevor sie eskalieren.
KI-gestütztes automatisches Qualitäts-Management trägt dazu bei, gängige Herausforderungen von Contact Centern zu bewältigen. Dazu gehören z. B. begrenzte Kapazitäten von Vorgesetzten, ineffiziente manuelle Bewertungen, inkonsistentes Coaching und Compliance-Risiken. Durch die Automatisierung von Prozessen können Unternehmen die Qualitätssicherung verbessern und die operative Effizienz steigern.
KI verbessert das Coaching von Agenten, indem sie Echtzeit-Daten über die Stärken und Schwächen der Agenten bietet. Automatische Bewertungen helfen Vorgesetzten, individuell zugeschnittene Coachings zuzuweisen, damit Agenten gezielt Feedback erhalten und Interaktionen mit Kunden und ihre Leistung insgesamt verbessern können.
Durch die Automatisierung von Bewertungsprozessen reduziert KI-gestützte Qualitäts-Management-Software den Bedarf für manuelle Bewertungen, reduziert Compliance-Sanktionen und gibt Supervisoren mehr Zeit. Unternehmen können die operativen Kosten senken und gleichzeitig hohe Standards im Kundenservice einhalten.
Ja, KI-gestützte automatisierte Qualitäts-Management-Lösungen wie die Quality Bots von Verint integrieren sich nahtlos in die Arbeitsabläufe im Contact Center. Ob selbst betrieben oder aus der Cloud, Automatisierung mit KI verbessert die Qualitätssicherung, ohne vorhandene Prozesse zu stören.
Zu den wichtigsten Merkmalen einer KI-gestützten Qualitäts-Management-Lösung gehören Multi-Channel-Autoscoring, KI-gesteuerte Erstellung von Bewertungsformularen, automatisch erstellte Coaching-Informationen und die Überwachung der Compliance-Risiken. Diese Funktionen gewährleisten ein skalierbares und effektives Programm zur Qualitätsüberwachung und -sicherung.
KI verbessert die CX, indem sie eine gleichbleibende Servicequalität gewährleistet, Fehler reduziert und die Überwachung der Leistung in Echtzeit ermöglicht. Mit KI-gestützten Erkenntnissen können Unternehmen die Schulung von Agenten verbessern, die Reaktionszeiten verkürzen und überlegene Kundeninteraktionen bieten.
