Contact Center KI-Plattform
Es ist Zeit für einen KI-Realitätscheck
Verbessern Sie die CX und senken Sie gleichzeitig die Kosten für echte P&L-Ergebnisse, statt leerer Versprechungen.
Die Verint Plattform bettet agentische KI direkt in Ihre CX-Workflows ein und liefert schnell messbare Ergebnisse. Kein Toolkit, keine komplette Neuimplementierung. Echte Ergebnisse für echte Unternehmen.
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87%
of businesses plan to increase their customer experience AI investment
Qualitätsüberwachung
51%
Kunden sagen, dass Unternehmen die CX-Erwartungen nicht erfüllen
Mitarbeiterproduktivität
Der KI-Realitätscheck: 3 Gründe, warum Ihre KI keine echten Ergebnisse liefert
Zu viele Anbieter. Zu viele Modelle. Ein zu hohes Risiko, die falsche Wahl zu treffen. Sie möchten sich nicht auf ein 18-monatiges „Rip-and-Replace“-Projekt einlassen, nur um dann festzustellen, dass eine bessere Lösung auf den Markt kommt, bevor es abgeschlossen ist. Ohne einen schnellen, risikoarmen Weg zur Wertschöpfung beginnt Ihre Investition nie.
Mit Verint können Sie klein anfangen, ohne Ihre bestehenden Investitionen zu beeinträchtigen, und unser offener Ansatz für KI bedeutet, dass Sie immer das richtige LLM für die jeweilige Aufgabe haben werden.
Sie haben KI, die sich hervorragend demonstrieren lässt, aber nie live geht. Nach zwölf Monaten geraten Pilotprojekte ins Stocken, weil die Konfiguration von LLMs für reale Produktionsumgebungen – mit Ihren Workflows, Ihren Daten, Ihren Edge Cases – weitaus schwieriger ist, als das Proof of Concept vermuten ließ.
Verint bietet Marken eine komplette KI-Plattform, kein Toolkit – mit Bots, die sich direkt in Ihre bestehenden Workflows einbetten, und KI, die auf einem speziell entwickelten CX Data Hub trainiert wurde und vom ersten Tag an Ergebnisse liefert.
Ihre KI ist in Produktion, funktioniert aber nicht. Ihre Chatbots lösen keine Probleme, sondern frustrieren die Kunden nur noch mehr. Halluzinationen untergraben das Vertrauen Ihrer Agenten, und die Akzeptanz ist gering. Ihre marginalen Verbesserungen der Bearbeitungszeit klingen in einem QBR gut, zeigen sich aber nicht auf der P&L.
Verint-Kunden haben nachweislich Erfolge bei den entscheidenden Kennzahlen erzielt: Einsparungen von mehreren zehn Millionen Dollar bei der Agentenkapazität, Umsatzsteigerungen und Reduzierung der Kundenabwanderung.
Entdecken Sie unsere Contact Center KI-Plattform
Die CX Automation Platform von Verint vereint KI, Automatisierung und Analysen an einem Ort – damit Sie jede Interaktion verbessern, Kapazitäten freisetzen und vom ersten Tag an einen messbaren ROI erzielen können.
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Workforce Engagement
Die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort
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Quality Automation
Automatische Auswertung von bis zu 100 % der Interaktionen
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Copilots
Agentenkapazität durch Automatisierung manueller Aufgaben verdoppeln
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Knowledge Automation
Eine konsistente, präzise Informationsquelle für Menschen und Bots
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CX Analytics
CX-Daten in Minutenschnelle in Erkenntnisse verwandeln
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Conversational and Agentic AI
Automatisierung aller CX-Anwendungsfälle auf allen Kanälen
KI-Lösungen für Contact Center, die in Ihrem gesamten CX-Betrieb Ergebnisse liefern
Die Plattform ist nur der Anfang. Die Verint CX Automation Plattform verbindet Workforce Engagement, Analysen und Customer Experience an einem Ort – damit jedes Team, jeder Kanal und jede Interaktion intelligenter wird.
Echte Ergebnisse. Echte Kunden. Keine Sternchen.
Die Unternehmen, die Verint nutzen, testen KI nicht – sie skalieren sie. Branchenübergreifend, kanalübergreifend, über Millionen von Interaktionen hinweg. Das sind die Ergebnisse, die sie jetzt schon sehen.
Erhöhte Kapazität
Google hat sich für Verint Workforce Management (WFM) entschieden, um die Planung und Verwaltung einer weltweit verteilten Belegschaft zu unterstützen. Mit Verint’s Forecasting and Scheduling stellt Google sicher, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Heute hilft Verint Google, jährlich Hunderte Millionen von Gesprächen mit einer Belegschaft an über 50 Standorten weltweit zu verwalten.
Reduced Costs
New York Life nutzt Verint Speech Analytics und Quality Bot, um das Qualitätsmanagement zu automatisieren und Interaktionen in großem Umfang zu analysieren. Durch den Ersatz manueller Prozesse durch tiefere, messbare Erkenntnisse hat der Lebensversicherungsverein auf Gegenseitigkeit seine Anrufbeurteilungen drastisch skaliert – was zu Einsparungen in Höhe von Hunderttausenden von Dollar führte.
Reduced Costs
Der weltweit führende Anbieter von Fintech- und Zahlungslösungen setzte Verint Quality Bots ein, um die Qualitätsbewertungen in seinem Contact Center zu automatisieren. Mit Quality Bots konnte Fiserv die Auswertung von 1 % der Anrufe auf 96 % steigern – eine Abdeckungsrate, die dem Unternehmen einen wesentlich vollständigeren Überblick über Leistung und Compliance verschafft, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen.
Verbessertes Kundenerlebnis
Pilot Flying J uses Verint Enterprise Recording, Speech Analytics und Quality Bot, um Qualitätsbewertungen zu automatisieren und präzise Anrufzusammenfassungen zu erstellen – delivering a clearer view of performance and compliance. This has delivered huge wins for both Pilot Flying J’s agents and guests, including a 10-minute decrease in AHT and an almost 80% reduction in abandonment rate.
Reduced Costs
Der britische Energieversorger nutzt den Verint Wrap Up Bot – einen der Verint Copilot Bots – um Anrufzusammenfassungen zu automatisieren. Dies verkürzt jeden Anruf um 35 Sekunden, entlastet die Agenten von der Nachbearbeitung und sorgt gleichzeitig für konsistente und genaue Aufzeichnungen.
Auszeichnungen
Führende Analysten würdigen Verint für Innovationen in den Bereichen CX-Automatisierung, Workforce Engagement und Voice of the Customer.
FAQs
Die Verint CX Automation Platform wurde entwickelt, um sich in bestehende Contact Center-, CRM-, Workforce Engagement- und Unternehmenssysteme zu integrieren, ohne einen vollständigen Technologieaustausch zu erfordern. Mit unseren KI-Lösungen für Contact Center können Sie Workflows für das Kundenerlebnis modernisieren, Automatisierung einführen und Funktionen in Ihrem eigenen Tempo erweitern, während Sie weiterhin die Tools und Infrastrukturen nutzen, die für Ihren Betrieb bereits entscheidend sind.
Viele Unternehmen verzeichnen bereits kurz nach der Implementierung gezielter Automatisierungsanwendungsfälle wie virtuelle Assistenten, Agent Copilots, Workforce Engagement und Qualitätsautomatisierung operative Verbesserungen. Unser Ansatz konzentriert sich auf die Erzielung messbarer Ergebnisse wie verbesserte Agentenkapazität, niedrigere Betriebskosten, schnellere Reaktionszeiten, höhere Lösungsquoten und ein besseres Kundenerlebnis.
Ja. Unsere KI-gestützten CX-Automatisierungslösungen sind darauf ausgelegt, sowohl die betriebliche Effizienz als auch das Kundenerlebnis gleichzeitig zu verbessern. Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, die Echtzeit-Unterstützung von Agenten und den konsistenten Zugriff auf Wissen und Analysen können Unternehmen ihre Kapazitäten erhöhen und gleichzeitig präzisere, reaktionsschnellere und personalisiertere Kundeninteraktionen aufrechterhalten.
Die Verint CX Automation Platform unterstützt die Automatisierung einer Vielzahl von Customer Experience- und Backoffice-Workflows, einschließlich Self-Service-Gesprächen, Agentenunterstützung, Qualitätsmanagement, Workforce Engagement, Wissensbereitstellung, Compliance-Prozessen, Analysen und der Optimierung der Customer Journey. Unternehmen können sowohl kundenorientierte als auch operative Prozesse über digitale und Sprachkanäle hinweg automatisieren.
Unsere KI-Plattform für Contact Center wurde entwickelt, um Umgebungen im Unternehmensmaßstab mit flexiblen Bereitstellungsoptionen, offener Architektur und Lösungen zu unterstützen, die für regulierte Branchen und komplexe betriebliche Anforderungen konzipiert sind. Wir helfen Unternehmen – darunter 85 % der Fortune 100 – Governance-, Sicherheits- und Compliance-Standards einzuhalten und gleichzeitig die KI-gestützte Automatisierung über Teams, Kanäle und Kundenkontaktpunkte hinweg zu skalieren.