Unendliche Möglichkeiten

Wollen Sie den Kapazitätsengpass im Kundendialog beheben, die Kundenbindung erhöhen und differenzierte Service-Erlebnisse bieten? Vom ersten Eindruck auf Ihre Kunden bis zum optimalen Personaleinsatz – Verint eröffnet Ihrem Unternehmen grenzenlose Möglichkeiten.

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Unser ganzjähriges virtuelles Event bietet zahlreiche Möglichkeiten, wertvolle CX-Einblicke zu gewinnen.

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Warum Verint?

Der Kundendialog bestimmt den Herzschlag Ihres Unternehmens. Verint hilft Ihnen Dialog-Optionen auszuschöpfen, die vor einigen Jahren kaum vorstellbar waren. Wir entwickeln Innovationen, damit Sie differenzierte Service-Erlebnisse generieren und neue Erkenntnisse gewinnen können.

Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Das bietet Verint

Fördern Sie proaktiv persönliche Beziehungen. Sorgen Sie dafür, dass Menschen und Bots reibungslos zusammenarbeiten. Richten Sie Ihre Unternehmenskultur auf CX aus. Nutzen Sie Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen und Maßnahmen zu ergreifen. Verschaffen Sie sich Klarheit, damit Sie den Kundendialog verbessern können.

Digital-first-Kommunikation Bieten Sie Ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Service auf dem von ihnen bevorzugten Kanal.
Gesprächs-KIs Verbessern Sie mit dem führenden Anbieter von Self-Service-Lösungen die Customer Experience und erhöhen Sie die Effizienz.
Knowledge Management Kunden tolerieren falsche Antworten nicht. Stellen Sie präzise Informationen sekundenschnell bereit.
Engagement Orchestration Orchestrieren Sie Interaktionen mit intelligenten Arbeitsabläufen, die Menschen, Daten und CX verknüpfen
Engagement-Kanäle Die Präferenzen von Kunden und Mitarbeitern ändern sich. Mit Private- oder Social-Messaging, Marken-Communities und anderen Kanälen unterstützt Verint Sie dabei, den Kundendialog aufrechtzuerhalten.
Workforce Engagement Lassen Sie die Konkurrenz hinter sich – mit KI-unterstützen Tools, die für die Zukunft entwickelt wurden. Motivieren und steuern Sie Ihre Teams im Contact Center, Backoffice und in den Filialen.
Real-Time Work Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter im richtigen Moment mit Antworten und Orientierungshilfen, damit sie gute Ergebnisse für Ihre Kunden erzielen können.
Forecasting and Scheduling Die richtigen Mitarbeiter erledigen die richtige Arbeit zur richtigen Zeit. Finden, binden und befähigen Sie Ihre Mitarbeiter mit modernen Tools, die den Anforderungen der Art und Weise, in der wir heute arbeiten, gerecht werden.
Qualität und Compliance Wie Sie mit Anrufen oder digitalen Interaktionen umgehen, bestimmt bei Ihren Kunden das Bild, das sie sich von Ihrem Unternehmen machen. Sicherzustellen, dass jeder Anruf die gleiche hohe Qualität hat, ist ein entscheidender Erfolgsfaktor.
Interaction Insights Gewinnen Sie aussagekräftige Informationen von Sprach- und Textkanälen, um Kosten zu senken und die CX zu verbessern.
Experience Management Sprechen Sie mit Kunden und Mitarbeitern, um ihre Meinung zu erfahren, zu analysieren und darauf zu reagieren. So etablieren Sie einen lückenlosen Feedback-Prozess im gesamten Unternehmen.
Engagement Data Management Es ist wichtig, jeden Kundendialog auf jedem Kanal und in jeder Form zu verstehen. Machen Sie all Ihre Interaktions- und CX-Daren für Analysen verfügbar, einheitlich und vernetzt.
KI und Analyse Mit Verint Da Vinci KI und Analyse gewinnen Sie Informationen und automatisieren Prozesse im gesamten Unternehmen.

Auszeichnungen

Analytic Services des Harvard Business Review (HBR) haben mit Unterstützung von Verint untersucht, wie und warum Unternehmen vermehrt Lösungen für digitale Kundeninteraktionen implementieren und sich an neue Kundenerwartungen anpassen. Der Bericht gibt Antworten auf diese Fragen.

Workforce Engagement verbessern

Google hat sich für Cloud-Lösungen von Verint entschieden, um die Arbeitszeiten seiner Mitarbeiter weltweit zu planen und zu steuern. Mit den Prognose- und Planungsfunktionen von Verint kann Google sicherstellen, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind.

Heute unterstützt Verint Google bei der Bearbeitung von hunderten Millionen Gesprächen pro Jahr.

Verint Cloud Platform

Lassen Sie die Konkurrenz hinter sich – mit KI-unterstützen Tools, die für die Zukunft entwickelt wurden. Bieten Sie Ihren Kunden optimalen Service zur richtigen Zeit über den Kanal ihrer Wahl.

Sprechen Sie mit Kunden und Mitarbeitern, um Ihr Feedback zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Machen Sie all Ihre Interaktions- und CX-Daten für Analysen verfügbar, einheitlich und vernetzt.

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Wie kann ich den ROI im Kundendialog erhöhen?

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