Contact Center KI-Plattform
Es ist Zeit für einen KI-Realitätscheck
Verbessern Sie die CX und senken Sie gleichzeitig die Kosten für echte P&L-Ergebnisse, statt leerer Versprechungen.
Verint integriert agentenbasierte KI direkt in Ihre CX-Workflows und liefert so schnell messbare Ergebnisse. Kein Toolkit, keine komplette Umstellung. Echte Ergebnisse für echte Unternehmen.
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87 %
der Unternehmen planen, ihre Investitionen in KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu erhöhen
Qualitätsüberwachung
51 %
Kunden sagen, dass Unternehmen die CX-Erwartungen nicht erfüllen
Mitarbeiterproduktivität
Der KI-Realitätscheck: 3 Gründe, warum Ihre KI keine echten Ergebnisse liefert
Zu viele Anbieter. Zu viele Modelle. Ein zu hohes Risiko, die falsche Wahl zu treffen. Sie möchten sich nicht auf ein 18-monatiges „Rip-and-Replace“-Projekt einlassen, nur um dann festzustellen, dass eine bessere Lösung auf den Markt kommt, bevor es abgeschlossen ist. Ohne einen schnellen, risikoarmen Weg zur Wertschöpfung beginnt Ihre Investition nie.
Mit Verint können Sie klein anfangen, ohne Ihre bestehenden Investitionen zu beeinträchtigen, und unser offener Ansatz für KI bedeutet, dass Sie immer das richtige LLM für die jeweilige Aufgabe haben werden.
Sie haben KI-Anwendungen, die in der Demo gut abgeschnitten haben, aber nie live gehen. Nach zwölf Monaten geraten Pilotprojekte ins Stocken, weil die Konfiguration von LLMs für reale Produktionsumgebungen – mit Ihren Workflows, Ihren Daten, Ihren Edge Cases – weitaus schwieriger ist, als das Proof of Concept vermuten ließ.
Verint bietet Unternehmen eine komplette KI-Plattform, kein Toolkit – mit Bots, die sich direkt in Ihre Workflows einbetten, und KI, die mit einem speziell entwickelten CX Data Hub trainiert wurde und vom ersten Tag an Ergebnisse liefert.
Ihre KI ist in Produktion, funktioniert aber nicht. Ihre Chatbots lösen keine Probleme, sondern frustrieren die Kunden nur noch mehr. Halluzinationen untergraben das Vertrauen Ihrer Agenten, und die Akzeptanz ist gering. Die marginalen Verkürzungen der Bearbeitungszeit klingen in einem QBR gut, zeigen sich aber nicht auf der P&L.
Verint-Kunden haben nachweislich Erfolge erzielt: Sie haben Kennzahlen verbessert wie die Erhöhung der Agentenkapazität (Einsparungen von mehreren zehn Millionen Dollar), den Umsatz gesteigert und Kundenabwanderung reduziert.
Entdecken Sie unsere Contact Center KI-Plattform
Die CX Automation Platform von Verint vereint KI, Automatisierung und Analysen an einem Ort – damit Sie jede Interaktion verbessern, Kapazitäten freisetzen und vom ersten Tag an einen messbaren ROI erzielen können.
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Workforce Engagement
Die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort
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Quality Automation
Automatische Auswertung von bis zu 100 % der Interaktionen
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Copilots
Agentenkapazität durch Automatisierung manueller Aufgaben verdoppeln
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Knowledge Automation
Eine konsistente, präzise Informationsquelle für Menschen und Bots
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CX Analytics
CX-Daten in Minutenschnelle in Erkenntnisse verwandeln
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Conversational and Agentic AI
Automatisierung aller CX-Anwendungsfälle auf allen Kanälen
KI-Lösungen für Contact Center, die bei allen CX-Prozessen Ergebnisse erzielen
Die Plattform ist nur der Anfang. Die Verint CX Automation Plattform verbindet Workforce Engagement, Analysen und Customer Experience an einem Ort – damit jedes Team, jeder Kanal und jede Interaktion intelligenter wird.
Echte Ergebnisse, echte Kunden, keine Sternchen
Die Unternehmen, die Verint nutzen, testen KI nicht – sie skalieren sie. Branchenübergreifend, kanalübergreifend, bei Millionen von Interaktionen. Das sind die Ergebnisse, die sie jetzt schon sehen.
Erhöhte Kapazität
Google hat sich für Verint Workforce Management (WFM) entschieden, um die Planung und Verwaltung einer weltweit verteilten Belegschaft zu unterstützen. Mit Verint’s Forecasting and Scheduling stellt Google sicher, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Heute hilft Verint Google, jährlich Hunderte Millionen von Gesprächen mit einer Belegschaft an über 50 Standorten weltweit zu verwalten.
Geringere Kosten
New York Life nutzt Verint Speech Analytics und Quality Bot, um das Qualitätsmanagement zu automatisieren und Interaktionen in großem Umfang zu analysieren. Durch den Ersatz manueller Prozesse mit umfassenden, messbaren Erkenntnissen hat der Lebensversicherer auf Gegenseitigkeit die Bewertung von Anrufen drastisch skaliert – was zu Einsparungen in Höhe von Hunderttausenden von Dollar führte.
Geringere Kosten
Der weltweit führende Anbieter von Fintech- und Zahlungslösungen setzte Verint Quality Bots ein, um die Qualitätsbewertungen in seinem Contact Center zu automatisieren. Mit Quality Bots konnte Fiserv die Auswertung von 1 % der Anrufe auf 96 % steigern – eine Abdeckungsrate, die dem Unternehmen einen wesentlich vollständigeren Überblick über Leistung und Compliance verschafft, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen.
Bessere CX
Pilot Flying J uses Verint Enterprise Recording, Speech Analytics und Quality Bot, um Qualitätsbewertungen zu automatisieren und präzise Anrufzusammenfassungen zu erstellen – delivering a clearer view of performance and compliance. This has delivered huge wins for both Pilot Flying J’s agents and guests, including a 10-minute decrease in AHT and an almost 80% reduction in abandonment rate.
Geringere Kosten
Der britische Energieversorger nutzt den Verint Wrap Up Bot – einen der Verint Copilot Bots – um Anrufzusammenfassungen zu automatisieren. Dies verkürzt jeden Anruf um 35 Sekunden, entlastet die Agenten von der Nachbearbeitung und sorgt gleichzeitig für konsistente und genaue Aufzeichnungen.
Auszeichnungen
Führende Analysten zeichnen Verint für Innovationen in den Bereichen CX-Automatisierung, Workforce Engagement und Voice of the Customer aus.
FAQs
Die Verint CX Automation Platform wurde entwickelt, um sich in vorhandene Contact Center-, CRM-, Workforce Engagement- und Unternehmenssysteme zu integrieren, ohne den vollständigen Austausch einer Technologie zu erfordern. Mit unseren KI-Lösungen für Contact Center können Sie CX-Workflows modernisieren, Automatisierung einführen und Funktionen in Ihrem eigenen Tempo erweitern, während Sie weiterhin die Tools und Infrastrukturen nutzen, die für Ihre Organisation kritisch sind.
Viele Unternehmen verzeichnen bereits kurz nach der Implementierung gezielter Automatisierungsanwendungsfälle wie virtuelle Assistenten, Agent Copilots, Workforce Engagement und Qualitätsautomatisierung operative Verbesserungen. Unser Ansatz konzentriert sich auf die Erzielung messbarer Ergebnisse wie höhere Agentenkapazität, niedrigere Betriebskosten, kürzere Reaktionszeiten, höhere Lösungsraten und bessere CX.
Ja. Unsere KI-gestützten CX-Automatisierungslösungen sind darauf ausgelegt, sowohl die operative Effizienz zu erhöhen als auch die CX zu verbessern. Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, die Echtzeit-Unterstützung von Agenten und den konsistenten Zugriff auf Wissen und Analysen können Unternehmen ihre Kapazitäten erhöhen und gleichzeitig präziser, reaktionsschneller und personalisierter mit Kunden interagieren aufrechterhalten.
Die Verint CX Automation Platform unterstützt die Automatisierung vieler Customer Experience- und Backoffice-Workflows, einschließlich Self-Service-Gesprächen, Agentenunterstützung, Qualitätsmanagement, Workforce Engagement, Wissensbereitstellung, Compliance-Prozessen, Analysen und der Optimierung der Customer Journey. Unternehmen können sowohl Kunden- als auch operative Prozesse auf digitalen und Sprachkanälen automatisieren.
Unsere KI-Plattform für Contact Center wurde entwickelt, um Umgebungen im Unternehmensmaßstab mit flexiblen Bereitstellungsoptionen, offener Architektur und Lösungen zu unterstützen, die für regulierte Branchen und komplexe betriebliche Anforderungen konzipiert sind. Wir helfen Unternehmen – darunter 85 % der Fortune 100 – Governance-, Sicherheits- und Compliance-Standards einzuhalten und gleichzeitig die KI-gestützte Automatisierung in allen Teams, Kanälen und an allen Kundenkontaktpunkten zu skalieren.