Verint IVA
Automatisieren Sie Kundeninteraktionen, verbessern Sie CX und erhöhen Sie die Kapazität des Contact Centers mit KI-gestützten virtuellen Assistenten.
Konversations- und Agenten-KI für Ihr Contact Center
Automatisierung über alle CX-Anwendungsfälle und Kanäle hinweg
Geben Sie Ihren Kunden, was sie wollen – KI, die über alle CX-Anwendungsfälle und Kanäle hinweg zuhört, versteht und handelt.
WERT
25 Mio. €
Eine Hotelkette erhöhte die Kanaltreue bei 14 Millionen Sprach- und digitalen Interaktionen mit Verint IVA um 60 %.
Automatisierung über alle CX-Anwendungsfälle und Kanäle hinweg
Agentic AI bereitstellen
Speziell entwickelte KI-Agenten wickeln verschiedene Jobs von Anfang bis Ende ab. Von der Terminvereinbarung über Zahlungen bis hin zur Aktualisierung von Konten – sie chatten nicht nur, sie erledigen Aufgaben.
Nutzen Sie hybride KI
Kombinieren Sie bewährte NLU-Modelle mit generativer KI für natürliche, Compliance-konforme Gespräche. Sie entscheiden, wann Sie welchen Ansatz einsetzen und können sie sogar kombinieren, um vollständig flexibel zu bleiben.
Machen Sie Ihre KI zukunftssicher
Modelle ändern sich, aber Ihre Plattform muss es nicht. Verint Da Vinci wählt für jede Aufgabe das beste Modell aus, sodass Sie nur eine IVA für alle Anwendungsfälle benötigen. Es gibt keine Anbieterbindung, keine veralteten Modelle und keinen Neuanfang.
Konversations- und Agenten-KI, die Kundeninteraktionen löst
Was ist Agentic AI?
Verint ermöglicht Amtrak, mit KI Mehrwert zu generieren
Virtuelle Agenten schnell bereitstellen mit Verint IVA Studio
CX-Workflows automatisieren für stärkere, schnellere, messbare Ergebnisse
Die Verint CX Automation Platform hilft Contact Centern, CX-Workflows zu automatisieren und messbare Ergebnisse schnell zu liefern. Sie wurde für den Betrieb auf Ihrer bestehenden Infrastruktur entwickelt, lässt sich in jedes CCaaS-, CRM- oder KI-Modell integrieren, macht einen kompletten Austausch überflüssig und beschleunigt die Wertschöpfung.
Gestützt auf einen gemeinsamen CX Data Hub und Verint Da Vinci™ AI lernt die Plattform aus jeder Interaktion, um eine intelligentere Automatisierung in den Bereichen Self-Service, Agenten-Support, Analysen, Qualität und Mitarbeiterengagement voranzutreiben.
Ausgewählte Produkte
Verint IVA Voice
Erhöhen Sie die Selbstbedienungsquote deutlich und erweitern Sie die Kapazität Ihres Contact Centers, indem Sie Ihre IVR durch einen erstklassigen, KI-gestützten intelligenten virtuellen Assistenten erweitern.
Branchenspezifische KI-Agenten
Setzen Sie KI-Agenten sofort ein, die auf umfangreichen Brancheninformationen trainiert und bei realen Kunden bewährt sind.
Ausgewählte Ressourcen
Häufig gestellte Fragen
Agentic AI für den Kundenservice ist eine KI, die handeln kann, anstatt nur Antworten zu generieren. Anstatt Fragen zu beantworten und die Arbeit an Menschen weiterzugeben, erledigt Agentic AI Aufgaben von Anfang bis Ende — sie führt Workflows aus, verarbeitet Transaktionen und löst Interaktionen ohne unnötige Beteiligung von Agenten.
Herkömmliche konversationelle KI und Chatbots konzentrieren sich auf die Beantwortung von Fragen und die Weiterleitung von Interaktionen. Agentische KI geht weiter, indem sie zuhört, Absichten versteht und handelt – Arbeitsabläufe abschließt und echte Lösungen liefert. Das ist der Unterschied zwischen KI, die assistiert, und KI, die tatsächlich die Arbeit erledigt.
Ja, wenn sie mit Governance und Kontrolle konzipiert ist. Der Ansatz von Verint für agentische KI ist speziell für regulierte Branchen konzipiert und kombiniert deterministisches Natural Language Understanding mit generativer KI, um Erklärbarkeit, Prüfbarkeit und Compliance für risikoreiche Interaktionen mit Finanz-, Gesundheits- oder sensiblen Kundendaten zu gewährleisten.
Verint orchestriert Natural Language Understanding (NLU) und generative KI innerhalb einer einzigen Plattform. NLU bietet eine vorhersehbare, auditierbare Kontrolle für compliance-kritische Workflows, während generative KI Geschwindigkeit, Flexibilität und natürliche Sprachkompetenz hinzufügt. Dieser hybride Ansatz ermöglicht es Unternehmen, zu entscheiden, welche KI-Techniken jede Interaktion steuern – oder beide zusammen zu nutzen.
