Verint IVA
Automatisieren Sie Kundeninteraktionen, verbessern Sie die CX und erhöhen Sie die Kapazität des Contact Centers mit KI-gestützten virtuellen Assistenten.
Conversational & Agentic AI für Ihr Contact Center
Automatisierung aller CX-Anwendungsfälle auf allen Kanälen
Geben Sie Ihren Kunden, was sie wollen – eine KI, die bei allen CX-Anwendungsfällen auf allen Kanälen zuhört, versteht und handelt.
MEHRWERT
25 Mio. €
Eine Hotelkette erhöhte die Kanaltreue bei 14 Millionen Sprach- und digitalen Interaktionen mit Verint IVA um 60 %.
Automatisierung aller CX-Anwendungsfälle auf allen Kanälen
KI-Agenten bereitstellen
Speziell entwickelte KI-Agenten können nicht nur chatten, sondern viele Aufgaben selbstständig erledigen, von der Terminvereinbarung über Zahlungen bis zur Aktualisierung von Konten.
Hybride KI einsetzen
Kombinieren Sie bewährte NLU-Modelle mit generativer KI für natürliche, Compliance-konforme Gespräche. Sie entscheiden, wann Sie welche Methode nutzen und können sie sogar kombinieren. Das sorgt für volle Flexibilität.
KI zukunftssicher gestalten
Modelle ändern sich, aber Ihre Plattform kann dieselbe bleiben. Weil Verint Da Vinci für jede Aufgabe das Modell nutzt, das am besten passt, benötigen Sie nur eine IVA für alle Anwendungsfälle. Sie sind nicht an einen Anbieter gebunden, nutzen keine veralteten Modelle und müssen nicht ständig von vorne anfangen.
Gesprächs-KI und intelligente Agenten unterstützen Interaktionen mit Kunden
Was ist agentische KI?
Verint ermöglicht Amtrak, mit KI Mehrwert zu generieren
Virtuelle Agenten schnell bereitstellen mit Verint IVA Studio
CX-Workflows für schnell bessere und messbare Ergebnisse automatisieren
Die Verint CX Automation Platform hilft Contact Centern, CX-Workflows zu automatisieren und schnell messbare Ergebnisse zu liefern. Sie wurde für den Betrieb in Ihrer Systemumgebung entwickelt, lässt sich in jedes CCaaS-, CRM- oder KI-Modell integrieren, macht einen kompletten Austausch überflüssig und beschleunigt die Wertschöpfung.
Gestützt auf einen gemeinsamen CX Data Hub und Verint Da Vinci™ AI lernt die Plattform aus jeder Interaktion, um eine intelligentere Automatisierung in den Bereichen Self-Service, Agenten-Support, Analysen, Qualitätsmanagement und Mitarbeiterengagement voranzutreiben.
Ausgewählte Produkte
Verint IVA Voice
Erhöhen Sie die Selbstbedienungsquote deutlich und erweitern Sie die Kapazität Ihres Contact Centers, indem Sie Ihre IVR durch einen erstklassigen, KI-gestützten, intelligenten virtuellen Assistenten erweitern.
Branchenspezifische KI-Agenten
Setzen Sie sofort KI-Agenten ein, die mit umfangreichen branchenspezifischen Informationen trainiert wurden und sich bei Kunden bereits bewährt haben.
Ausgewählte Ressourcen
Häufig gestellte Fragen
Agentic AI für den Kundenservice ist eine KI, die handeln kann, anstatt nur Antworten zu generieren. Anstatt Fragen zu beantworten und die Arbeit an Menschen weiterzugeben, erledigt Agentic AI Aufgaben von Anfang bis Ende — sie führt Workflows aus, verarbeitet Transaktionen und interagiert ohne die unnötige Beteiligung von Agenten.
Herkömmliche dialogorientierte KI und Chatbots konzentrieren sich auf die Beantwortung von Fragen und die Weiterleitung von Interaktionen. Agentische KI geht weiter, indem sie zuhört, Absichten versteht und handelt – Arbeitsabläufe abschließt und Lösungen liefert. Das ist der Unterschied zwischen KI, die assistiert, und KI, die tatsächlich die Arbeit erledigt.
Ja, wenn Governance und Kontrolle von vornherein mitgedacht wurden. Verints agentische KI wurde speziell für regulierte Branchen konzipiert und kombiniert deterministisches Natural Language Understanding mit generativer KI, um Erklärbarkeit, Prüfbarkeit und Compliance für risikoreiche Interaktionen mit Finanz-, Gesundheits- oder sensiblen Kundendaten zu gewährleisten.
Verint orchestriert Natural Language Understanding (NLU) und generative KI auf einer Plattform. NLU bietet vorhersehbare, auditierbare Kontrolle für Compliance-kritische Prozesse, während generative KI Geschwindigkeit, Flexibilität und natürliche Sprachkompetenz hinzufügt. Mit diesem hybriden Ansatz können Unternehmen entscheiden, welche KI-Technologie sie für welche Interaktion nutzen, oder beide einsetzen.
