Verint Conversational AI

Verbessern Sie mit dem führenden Anbieter von Self-Service-Lösungen die Customer Experience und erhöhen Sie die Effizienz.

Unsere Kunden

Was ist eine Conversational AI oder Gesprächs-KI?

Gute Service-Erlebnisse zu generieren, ist Kunst und Wissenschaft zugleich. Verint Conversational AI vereint modernes Natural Language Processing mit maschinellem Lernen und erkennt zuverlässig Absichten. Das Ergebnis sind mühelose Interaktionen mit Kunden und Mitarbeitern.

Frau sitzt auf einer Bank und telefoniert

Der tatsächliche Effekt von Gesprächs-KIs

Suncorp erhöhte mit dem intelligenten virtuellen Assistenten von Verint die Akzeptanz des Self-Services, reduzierte das Anrufaufkommen und konnte Kunden rund um die Uhr Zugang zu Informationen verschaffen.

Weitere Informationen

Nach der Implementierung der Verint-Lösungen konnte Suncorp in 93 % der Fälle die Absichten der Kunden erkennen und den Wechsel auf einen anderen Kommunikationskanal reduzieren.

Produktpalette

  • Intelligenter virtueller Assistent Mit den führenden Intelligenten virtuellen Assistenten (IVA) für Sprache und digitale Kommunikation von Verint können Sie die Möglichkeiten von Gesprächs-KIs für Ihr Unternehmen nutzen.

Verint IVA Professional Package

Die Low-Code-Lösung Verint IVA Pro ermöglicht Ihnen, Gesprächs-KIs einzusetzen. Sie hat bereits Preise gewonnen.
Dank der einfachen Drag-and-Drop-Technologie können auch Nicht-IT-Mitarbeiter einen benutzerfreundlichen Chatbot entwickeln, testen und bereitstellen.
Übernehmen Sie die Kontrolle und starten Sie jetzt mit Verint IVA Pro durch.

IVA Pro-Video

Auszeichnungen

  • „Durch Automatisierung und den Einsatz intelligenter virtueller Assistenten (IVAs) oder Chat-Bots und von Interactive Voice Response-Systemen (IVRs) konnten Unternehmen außerdem 45 Prozent mehr Anrufe umleiten.

    Forrester Consulting, The Total Economic Impact of Verint; Cost Savings and Business Benefits Enabled by Verint, Juni 2021)

  • „Verint gehört zu den führenden Anbietern von zuverlässigen, automatisierten Gesprächs-KIs. Sie unterstützen große Unternehmen dabei, nachhaltig Mehrwert und dauerhafte Ergebnisse im Self-Service zu erzielen.

    Quelle: Opus Research 2021, Leitfaden für Entscheidungsträger zu intelligenten Assistenten für Unternehmen, Ausgabe Februar 2021

  • „Unternehmen, die gute Analysen, Reports und einen engen Partner für die Implementierung suchen, sollten bei Gesprächs-KI-Anwendungen Verint in Betracht ziehen.“

    Dave Schubmehl, Research Vice President, IDC

Vorteile von Conversational AIs (Gesprächs-KIs)

  • Verints intelligenter virtueller Assistent für Sprache und digitale Kommunikation

    Wie bieten Ihnen erstklassige Gesprächs-KIs. Mit einer einzigen Plattform und endlosen Möglichkeiten entwickeln Sie sinnvolle, KI-gestützte Dialoge und ermöglichen differenzierte Service-Erlebnisse. Fördern Sie Innovation und modernisieren Sie mit Verint IVA für Sprache und digitale Kommunikation den Kunden-Service und die Arbeitsumgebung Ihrer Mitarbeiter.

    Weitere Informationen

Basiert auf Verint Da Vinci KI und Analyse

Verint Da Vinci KI und Analyse bietet moderne Modelle für maschinelles Lernen, Natural Language Processing, Absichtserkennungs- und Prognosemodelle sowie Analyse-Engines. Dank der Engine können auf der Verint Cloud-Plattform:

  • aus unstrukturierten Daten Erkenntnisse gewonnen und Maßnahmen abgeleitet werden
  • Geschäftsprozesse durch maschinelles Lernen optimiert werden
  • die Stimmung von Kunden und Mitarbeitern sowie Trends und Chancen erkannt werden
  • aus Gesprächen und Texten Absichten von Kunden abgeleitet werden
Weitere Informationen
woman smiling while using tablet at a table

Conversational AI führt zu besseren Ergebnissen im Kundenkontakt

  • 1 Million US-Dollar

    Einsparungen bei Bedienungsanfragen in nur einem Jahr

  • 80 %

    aller Kundenanfragen, die digital von intelligenten virtuellen Assistenten bearbeitet wurden

  • 48 %

    Reduzierung von Kanalwechseln im ersten Monat nach der Einführung der Gesprächs-KI-Lösung

Conversational AI – Informationen