Dialogorientierte KI-Agenten
Automatisieren Sie Kundeninteraktionen, verbessern Sie die CX und erhöhen Sie die Kapazität des Contact Centers mit KI-gestützten virtuellen Assistenten.
AI Agents & Agent Assist
Deploy AI Agents Across Your Contact Center
Automatisieren Sie Interaktionen durchgängig und unterstützen Sie menschliche Mitarbeiter dabei, komplexe Anfragen mühelos zu bearbeiten.
MEHRWERT
25 Mio. €
Eine Hotelkette steigerte die Problemlösungsquote bei 14 Millionen Sprach- und digitalen Interaktionen mithilfe der Verint Conversational AI Agents um 60 %.
KI-Agenten während des gesamten Kundengesprächs
Automatisieren
Conversational AI Agents Interaktionen über Sprach- und digitale Kanäle hinweg bearbeiten und entscheiden, wann ein menschlicher Mitarbeiter benötigt wird.
Unterstützen
When a human is needed, AI Agents for Copilot support throughout the interaction with knowledge, coaching and wrap up delivered in the moment.
Entschlossenheit
Jede Interaktion wird zu einem Abschluss gebracht – über den vom Kunden gewählten Kanal und ohne zusätzlichen Aufwand.
KI-Agenten für Kontaktzentren – vom ersten Kontakt bis zum Abschluss
Kundeninteraktionen kanalübergreifend durchgängig automatisieren
Doppelagenten-Fähigkeit mit agentischer Unterstützung in Echtzeit
Verint ermöglicht Amtrak, mit KI Mehrwert zu generieren
Schnelle Bereitstellung von KI-Agenten mit Agent Factory
CX-Workflows für schnell bessere und messbare Ergebnisse automatisieren
Die Verint CX Automation Platform hilft Contact Centern, CX-Workflows zu automatisieren und schnell messbare Ergebnisse zu liefern. Sie wurde für den Betrieb in Ihrer Systemumgebung entwickelt, lässt sich in jedes CCaaS-, CRM- oder KI-Modell integrieren, macht einen kompletten Austausch überflüssig und beschleunigt die Wertschöpfung.
Gestützt auf einen gemeinsamen CX Data Hub und Verint Da Vinci™ AI lernt die Plattform aus jeder Interaktion, um eine intelligentere Automatisierung in den Bereichen Self-Service, Agenten-Support, Analysen, Qualitätsmanagement und Mitarbeiterengagement voranzutreiben.
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Agent-Unterstützung
Unterstützen Sie die Support-Mitarbeiter während der gesamten Interaktion mit Wissen, Coaching und einer sofortigen Nachbesprechung.
Branchenspezifische KI-Agenten
Setzen Sie sofort KI-Agenten ein, die mit umfangreichen branchenspezifischen Informationen trainiert wurden und sich bei Kunden bereits bewährt haben.
Verwandte Ressourcen
Häufig gestellte Fragen
Agentic AI für den Kundenservice ist eine KI, die handeln kann, anstatt nur Antworten zu generieren. Anstatt Fragen zu beantworten und die Arbeit an Menschen weiterzugeben, erledigt Agentic AI Aufgaben von Anfang bis Ende — sie führt Workflows aus, verarbeitet Transaktionen und interagiert ohne die unnötige Beteiligung von Agenten.
Herkömmliche dialogorientierte KI und Chatbots konzentrieren sich auf die Beantwortung von Fragen und die Weiterleitung von Interaktionen. Agentische KI geht weiter, indem sie zuhört, Absichten versteht und handelt – Arbeitsabläufe abschließt und Lösungen liefert. Das ist der Unterschied zwischen KI, die assistiert, und KI, die tatsächlich die Arbeit erledigt.
Ja, wenn Governance und Kontrolle von vornherein mitgedacht wurden. Verints agentische KI wurde speziell für regulierte Branchen konzipiert und kombiniert deterministisches Natural Language Understanding mit generativer KI, um Erklärbarkeit, Prüfbarkeit und Compliance für risikoreiche Interaktionen mit Finanz-, Gesundheits- oder sensiblen Kundendaten zu gewährleisten.
Die Implementierungsdauer hängt vom Umfang ab, doch ein konkret definierter Anwendungsfall kann oft bereits innerhalb von Wochen statt Monaten in Betrieb genommen werden. Eine umfassendere, mehrstufige Automatisierung über viele Arbeitsabläufe hinweg dauert länger, da sie einen höheren Aufwand für Integration, Tests und Sicherheitsvorkehrungen erfordert.
Der schnellste Weg besteht darin, mit einem Anwendungsfall mit hoher Wirkung zu beginnen, Ergebnisse nachzuweisen und dann zu expandieren. Der modulare Ansatz von Verint ermöglicht es Unternehmen, einzelne Agenten einzusetzen, Ergebnisse zu validieren und in ihrem eigenen Tempo zu expandieren. Und die Verint Agent Factory bietet eine einheitliche Orchestrierungsumgebung für KI-Agenten, mit der Sie KI-Agenten nach und nach erstellen, verwalten und skalieren können – und das alles auf Ihrer bestehenden Infrastruktur.
KI-Agenten im Kundenservice übernehmen routinemäßige, wiederkehrende Aufgaben, sodass sich menschliche Mitarbeiter auf komplexe, wertschöpfende Gespräche konzentrieren können. Einige KI-Agenten in Kontaktzentren bearbeiten einfache Anfragen von Anfang bis Ende im Self-Service. Andere fungieren als „Copiloten“ bei Live-Interaktionen, stellen Wissen bereit, geben in Echtzeit Anleitungen und automatisieren die Nachbearbeitung von Anrufen.