Conversational AI Agents
Automatiza las interacciones con los clientes, mejora su experiencia y aumenta la capacidad de los centros de contacto con asistentes virtuales potenciados por IA.
AI Agents & Agent Assist
Deploy AI Agents Across Your Contact Center
Automatiza las interacciones de principio a fin y ayuda a los agentes humanos a gestionar consultas complejas con facilidad.
VALOR
25 millones de USD
Una cadena hotelera aumentó la retención en un 60 % en 14 millones de interacciones de voz y digitales gracias a los agentes de IA conversacional de Verint.
Agentes de IA a lo largo de toda la conversación con el cliente
Automatizar
Los agentes de IA conversacional gestionan las interacciones a través de canales de voz y digitales, y determinan cuándo es necesario recurrir a un agente humano.
Ayuda
When a human is needed, AI Agents for Copilot support throughout the interaction with knowledge, coaching and wrap up delivered in the moment.
Resolución
Cada interacción se resuelve en el canal que el cliente haya elegido, sin complicaciones adicionales.
Agentes de IA para centros de atención al cliente, desde el primer contacto hasta el cierre del caso
Automatizar las interacciones con los clientes de principio a fin en todos los canales
Funcionalidad de agente doble con asistencia en tiempo real por parte de un agente
Verint hace posible que Amtrak obtenga ya resultados gracias a la IA
Implementa rápidamente agentes de IA con Agent Factory
Automatice los flujos de trabajo de CX para obtener resultados más sólidos, rápidos y medibles
La plataforma Verint CX Automation ayuda a los centros de contacto a automatizar los flujos de trabajo de CX y a ofrecer resultados medibles de forma rápida. Diseñada para funcionar con su infraestructura existente, se integra con cualquier CCaaS, CRM o modelo de IA, lo que elimina la necesidad de reemplazar sistemas y acelera el tiempo de obtención de valor.
Impulsada por un centro de datos de CX compartido y la IA Verint Da Vinci™, la plataforma aprende de cada interacción para impulsar una automatización más inteligente en autoservicio, soporte de agentes, análisis, calidad y compromiso de la fuerza laboral.
Productos relacionados
Asistencia al agente
Apoyar a los agentes de atención al cliente a lo largo de toda la interacción, proporcionándoles información, orientación y un resumen en tiempo real.
Agentes de IA específicos para cada sector
Implemente al instante agentes de IA entrenados con datos de la industria enriquecidos y probados con clientes reales.
Recursos relacionados
The State of Contact Center AI 2026
En nuestro último informe sobre el estado de la IA en los centros de atención al cliente, hemos encuestado a 602 profesionales de los centros de atención al cliente y de la experiencia del cliente (CX) de 17 países para averiguar en qué ámbitos la inversión en IA está dando realmente sus frutos.
Informe de Investigación
Preguntas frecuentes
La IA agéntica para el servicio al cliente es capaz de tomar medidas, no solo de generar respuestas. En lugar de responder preguntas y delegar el trabajo a los humanos, la IA agéntica completa las tareas de principio a fin, ejecutando flujos de trabajo, procesando transacciones y resolviendo interacciones sin la intervención innecesaria de un agente.
La IA conversacional tradicional y los chatbots se centran en responder preguntas y en dirigir interacciones. La IA agéntica va más allá de escuchar, comprender la intención y actuar: completa flujos de trabajo y ofrece soluciones reales. Es la diferencia entre la IA que asiste y la que realmente realiza el trabajo.
Sí, cuando está diseñada con gobernanza y control. El enfoque de Verint para la IA agéntica está diseñado específicamente para industrias reguladas, combinando la comprensión determinista del lenguaje natural con la IA generativa para garantizar la explicabilidad, la auditabilidad y el cumplimiento en interacciones de alto riesgo que involucran datos financieros, de atención médica o datos confidenciales de clientes.
El tiempo de implementación depende del alcance, pero un caso de uso concreto suele poder ponerse en marcha en cuestión de semanas, en lugar de meses. Una automatización más amplia, que abarque varios pasos y múltiples flujos de trabajo, lleva más tiempo, ya que requiere una mayor integración, más pruebas y más medidas de seguridad.
La vía más rápida consiste en empezar con un caso de uso de gran impacto, demostrar los resultados y, a continuación, ampliarlo. El enfoque modular de Verint permite a las organizaciones implementar agentes individuales, validar los resultados y ampliar la solución a su propio ritmo. Además, Verint Agent Factory ofrece un entorno único de orquestación de IA para agentes que permite crear, gestionar y escalar agentes de IA sobre la marcha, todo ello en su infraestructura actual.
Los agentes de IA para la atención al cliente se encargan de las tareas rutinarias y repetitivas, de modo que los agentes humanos puedan centrarse en conversaciones complejas y de gran valor. Algunos agentes de IA de los centros de atención al cliente resuelven solicitudes sencillas de principio a fin mediante el autoservicio. Otros actúan como copilotos durante las interacciones en directo, aportando conocimientos, ofreciendo orientación en tiempo real y automatizando las tareas posteriores a la llamada.