Verint IVA
Automatiza las interacciones con los clientes, mejora su experiencia y aumenta la capacidad de los centros de contacto con asistentes virtuales potenciados por IA.
IA conversacional y agéntica para su centro de contacto
Automatización en todos los casos de uso y canales de CX
Ofrezca a sus clientes lo que desean: IA que escucha, comprende y actúa en todos los casos de uso y en todos los canales de CX.
VALOR
25 millones de USD
Una cadena hotelera aumentó la contención en un 60 % en 14 millones de interacciones digitales y de voz con Verint IVA.
Automatización en todos los casos de uso y canales de CX
Implementar IA Agentic
Algo más que un chat. Los agentes de IA, creados específicamente para este fin, gestionan tareas de principio a fin en todos los casos de uso. Desde reservar citas hasta procesar pagos y actualizar cuentas, no solo chatean, sino que también resuelven.
Aprovecha la IA híbrida
Combina modelos de NLU probados con IA generativa para lograr conversaciones naturales y conformes a la normativa. Usted decide cuándo utilizar cada enfoque o si prefiere combinarlos, lo que le ofrece una flexibilidad total.
Prepare su IA para el futuro
Los modelos cambian, pero la plataforma no tiene por qué hacerlo. Verint Da Vinci selecciona el modelo más adecuado para cada tarea, por lo que solo necesitará un IVA para todos los casos de uso. No hay dependencia del proveedor, ni modelos obsoletos, ni que empezar de cero.
IA conversacional y agéntica que resuelve las interacciones con los clientes
¿Qué es la IA agéntica?
Verint hace posible que Amtrak obtenga ya resultados gracias a la IA
Despliegue rápido de agentes virtuales con Verint IVA Studio
Automatice los flujos de trabajo de CX para obtener resultados más sólidos, rápidos y medibles
La plataforma Verint CX Automation ayuda a los centros de contacto a automatizar los flujos de trabajo de CX y a ofrecer resultados medibles de forma rápida. Diseñada para funcionar con su infraestructura existente, se integra con cualquier CCaaS, CRM o modelo de IA, lo que elimina la necesidad de reemplazar sistemas y acelera el tiempo de obtención de valor.
Impulsada por un centro de datos de CX compartido y la IA Verint Da Vinci™, la plataforma aprende de cada interacción para impulsar una automatización más inteligente en autoservicio, soporte de agentes, análisis, calidad y compromiso de la fuerza laboral.
Productos destacados
IVA Voice de Verint
Mejora drásticamente la gestión del autoservicio e incrementa la capacidad del centro de contacto al potenciar tu IVR actual con un asistente virtual inteligente de la mejor calidad y basado en IA.
Agentes de IA específicos del sector
Implemente al instante agentes de IA entrenados con datos de la industria enriquecidos y probados con clientes reales.
Recursos destacados
Preguntas frecuentes
La IA agéntica para el servicio al cliente es capaz de tomar medidas, no solo de generar respuestas. En lugar de responder preguntas y delegar el trabajo a los humanos, la IA agéntica completa las tareas de principio a fin, ejecutando flujos de trabajo, procesando transacciones y resolviendo interacciones sin la intervención innecesaria de un agente.
La IA conversacional tradicional y los chatbots se centran en responder preguntas y en dirigir interacciones. La IA agéntica va más allá de escuchar, comprender la intención y actuar: completa flujos de trabajo y ofrece soluciones reales. Es la diferencia entre la IA que asiste y la que realmente realiza el trabajo.
Sí, cuando está diseñada con gobernanza y control. El enfoque de Verint para la IA agéntica está diseñado específicamente para industrias reguladas, combinando la comprensión determinista del lenguaje natural con la IA generativa para garantizar la explicabilidad, la auditabilidad y el cumplimiento en interacciones de alto riesgo que involucran datos financieros, de atención médica o datos confidenciales de clientes.
Verint orquesta la comprensión del lenguaje natural (NLU) y la IA generativa en una única plataforma. La NLU proporciona un control predecible y auditable de los flujos de trabajo críticos para el cumplimiento, mientras que la IA generativa aporta velocidad, flexibilidad y fluidez al lenguaje natural. Este enfoque híbrido permite a las organizaciones decidir qué técnicas de IA rigen cada interacción, o utilizar ambas juntas.
