Knowledge Management
Los consumidores no tienen paciencia ante una respuesta incorrecta.
Proporcione información precisa en un instante.
Nuestros clientes de Knowledge Management
Verint colabora con miles de marcas emblemáticas para mejorar la gestión del conocimiento, interactuar con los clientes y crear experiencias diferenciadas.
Encontrar una aguja en un pajar que no deja de crecer
Cuando sus clientes tienen preguntas o problemas, exigen respuestas inmediatas y precisas en el canal que hayan escogido.
Más fácil decirlo que hacerlo, ¿verdad?
Sus productos y procesos cambian con frecuencia y la cantidad de información que alberga su organización crece a diario.
Tanto los clientes como los empleados tienen dificultades para encontrar respuestas.
Su equipo se siente abrumado por engorrosos procesos manuales de etiquetado y vinculación de la información.
Por fin, hay una manera mejor.
Leer: Sesión de Preguntas y Respuestas con Kate Legget de ForresterImagine una experiencia de gestión del conocimiento más inteligente
Imagine que su software de gestión del conocimiento funcionara de la misma manera que su cerebro.
Imagine que su software comprendiera conceptos automáticamente sin intervención manual.
Imagine que funcionara sin más preámbulo, ofreciendo ventajas inmediatas con una rápida implementación en la nube.
Es hora de replantearse la gestión del conocimiento.
Verint puede ayudarle.
*vídeo producido por KMWorld
Casos prácticos de gestión del conocimiento
Casos prácticos de gestión del conocimiento
Los agentes de su centro de contacto se enfrentan a un flujo interminable de preguntas complejas cada día. ¿Por qué no les facilita encontrar las respuestas correctas?
Con las herramientas adecuadas, sus agentes pueden:
- Localizar información actualizada utilizando el lenguaje cotidiano.
- Ver los conocimientos pertinentes sin tan siquiera tener que buscar.
- Seguir árboles de decisiones guiados para solucionar problemas complejos.
- Reducir el tiempo medio de atención al cliente a la vez que se mejora la satisfacción del cliente.
¿Está preparado para mejorar la productividad y la eficacia de los agentes?
Gestión del conocimiento para agentes
El autoservicio es ahora la primera línea de defensa de su organización de servicio al cliente y debe tratarse como una prioridad máxima.
Verint Knowledge Management para autoservicio puede ayudarle a:
- Proporcionar una experiencia de cliente superior a un coste menor.
- Ofrecer a los clientes una forma rápida y sencilla de obtener ayuda.
- Comprender lo que buscan los clientes sin que tenga que coincidir exactamente con las palabras clave.
Es hora de ayudar a sus clientes a encontrar lo que buscan más rápido.
Gestión del conocimiento para los retos de cumplimiento
Los requisitos de cumplimiento actuales son demasiado numerosos y complejos como para que los agentes puedan memorizar toda la información con la que necesitan cumplir.
Con el sistema de gestión del conocimiento automatizado adecuado, ya no tienen que hacerlo. Con Verint Knowledge Management, puede:
- Crear un repositorio compartido de políticas y procedimientos para ayudar a garantizar respuestas coherentes a las preguntas de los clientes.
- Presentar automáticamente los conocimientos y secuencias de comandos necesarios durante procesos específicos.
Guiar a los agentes paso a paso a través de procedimientos complejos, de modo que se sigan todos los pasos necesarios.
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"Verint ofrece una de las principales soluciones de gestión del conocimiento del mercado".
La IA hace posible la automatización del conocimiento
Verint Knowledge Management utiliza la inteligencia artificial (AI) patentada para crear una forma más automatizada, natural y eficaz de conectar a las personas con las respuestas.
Es hora de un sistema de gestión del conocimiento que:
- Entiende los matices en la forma en que la gente hace preguntas: lo que la gente quiere decir, no lo que escribe.
- Anticipa lo que la gente quiere y predice lo que están a punto de preguntar.
- Mejora con el uso continuado.
Aprende y agrupa los conocimientos.
Hace que el acceso al contenido sea más eficiente.
Gestión del conocimiento en un mundo postpandemia
El paradigma del trabajo desde cualquier lugar iniciado por la pandemia está aquí para quedarse.
Aunque existen muchas ventajas, los agentes necesitan las herramientas adecuadas para tener éxito en un entorno remoto.
La gestión del conocimiento ayuda a los agentes a encontrar respuestas cuando trabajan de forma independiente, evitando los tiempos de atención prolongados y la frustración de los empleados.
De manera similar, la pandemia impulsó aún más la apuesta por la participación digital.
Mediante el aprovechamiento de la gestión del conocimiento en el autoservicio, sus clientes pueden obtener la ayuda que necesitan por sí solos.
Premios y distinciones de gestión del conocimiento
Verint ha sido nombrada por KMWorld una de las 100 empresas más importantes de gestión del conocimiento del mundo en 2020
Verint Transversal/Sainsbury’s Argos nombrada mejor transformación de la experiencia del cliente a través de la colaboración tecnológica según la CAA
Verint obtiene el reconocimiento en el Cuadrante Mágico de 2020 por su Centro de participación de los clientes de CRM y por su solución de gestión del compromiso de los empleados
Recursos de gestión del conocimiento
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