Knowledge Management

Proporcione el conocimiento adecuado, en el momento adecuado, para permitir el autoservicio, mejorar la coherencia y la calidad de las respuestas y lograr el cumplimiento de las normativas y los procesos de la empresa.

 

Verint Knowledge Management le ayuda a ofrecer experiencias excepcionales al cliente

  • Utilice una única fuente de información fiable

    Verint Knowledge Management se integra a la perfección en todas las operaciones de su empresa, impulsando el autoservicio, la eficiencia del centro de contacto y garantizando la coherencia en toda la plantilla híbrida.

  • Proporcionar conocimientos en el momento justo

    Capacite al personal de soporte y a los empleados con conocimiento automatizado justo a tiempo integrado directamente en sus herramientas y flujos de trabajo.
    Combine sus conocimientos con asistentes virtuales inteligentes para habilitar el autoservicio a escala.

  • Mejore la eficiencia y productividad de la plantilla

    Reduzca el volumen de llamadas, impulse la calidad de la asistencia y mejore la eficiencia simultáneamente para generar retorno de la inversión mediante un desarrollo y una entrega de conocimiento mejorados.

Impulse experiencias de cliente excelentes con Verint Knowledge Management

Ofrezca un servicio de atención al cliente más rápido con información contextual

Sus productos y procesos cambian con frecuencia y la cantidad de información que alberga su organización crece a diario.
Verint Knowledge Management utiliza el contexto del historial del cliente para personalizar los resultados, lo que da como resultado que el conocimiento adecuado aparezca con poca o ninguna necesidad de búsqueda.

A user interface highlighting the features of a knowledge management solution

Reduzca la carga de los empleados con la selección automatizada del contenido

El nuevo contenido se analiza y optimiza automáticamente para la búsqueda, lo que elimina la carga de etiquetado y vinculación manuales.
Esto garantiza que su plantilla tenga el conocimiento contextual que necesita, independientemente del canal, para responder rápidamente a las preguntas, lo que ayuda a satisfacer las complejas expectativas de servicio omnicanal al cliente de hoy en día.

Reduzca el volumen de entrada mediante el autoservicio del cliente

Proporcione conocimientos a través de aplicaciones configurables de autoservicio web, Asistente Virtual Inteligente (IVA) y comunidades sociales para ayudar a impulsar la satisfacción del cliente en línea y reducir los contactos en el centro de llamadas.
Verint Knowledge Management utiliza inteligencia artificial (IA) patentada para crear una forma más automatizada, natural y eficaz de conectar a las personas con las respuestas.

A stylized mobile phone graphic emphasizing the search function for a knowledge management solution

Una solución probada que funciona a escala empresarial

Benefíciese de una solución probada implementada en algunas de las organizaciones más grandes y complejas, que abarca, más que idiomas, cientos de miles de objetos de contenido y uso a nivel empresarial.

Automatice la creación de contenido con el bot Knowledge Author basado en IA

Aproveche el poder de la IA para detectar oportunidades para nuevos artículos de conocimiento y utilice la tecnología generativa para crear contenido con solo tocar un botón.

El bot Knowledge Author basado en IA permite a sus empleados y asistentes virtuales inteligentes beneficiarse de una base de conocimientos más completa, precisa y útil, lo que ayuda a reducir el tiempo medio de atención, aumentar la resolución en el primer contacto y mejorar las puntuaciones de satisfacción del cliente.

Halfords avanza mediante la prestación de servicio sin fricciones

Descubra cómo Verint Knowledge Management permite a Halfords ofrecer un servicio digital multicanal sin fricciones, lo que aumenta la eficiencia y ayuda a la cadena a captar y retener más clientes.

Leer el caso práctico

"Nuestro objetivo era inspirar a los clientes con una oferta diferenciada y superespecializada. Al reorganizar la información de los clientes, podemos ayudar a los consumidores con una oferta de servicios integrada, única y más cómoda".

Casos prácticos de Knowledge Management

  • Gestión del conocimiento para sus agentes

    Los agentes de su centro de contacto se enfrentan a un flujo interminable de preguntas complejas cada día.
    ¿Por qué no les facilita encontrar las respuestas correctas?

    Con las herramientas adecuadas, sus agentes pueden:

    • Localizar información actualizada utilizando el lenguaje cotidiano.
    • Ver los conocimientos pertinentes sin tan siquiera tener que buscar.
    • Seguir árboles de decisiones guiados para solucionar problemas complejos.
    • Reducir el tiempo medio de atención al cliente a la vez que se mejora la satisfacción del cliente.
    • ¿Está preparado para mejorar la productividad y la eficacia de los agentes?

    Descubra la diferencia entre la productividad y la eficacia de los empleados.

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Lea la guía completa sobre Knowledge Management

Descubra el valor que la gestión del conocimiento puede aportar a su organización, por qué es importante, qué tipo de información puede capturar y cómo pueden ayudar las mejores herramientas.

Lea la Guía completa para la gestión del conocimiento (Knowledge Management)
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Premios y distinciones de gestión del conocimiento

  • Verint ha sido nombrada por KMWorld una de las 100 empresas más importantes de gestión del conocimiento del mundo en 2020

    Más información

  • Verint Transversal/Sainsbury’s Argos nombrada mejor transformación de la experiencia del cliente a través de la colaboración tecnológica según la CAA

  • Verint obtiene el reconocimiento en el Cuadrante Mágico de 2020 por su Centro de participación de los clientes de CRM y por su solución de gestión del compromiso de los empleados

    Más información

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Recursos de gestión del conocimiento

FAQs on Knowledge Management Platforms

Un sistema de gestión del conocimiento (KMS) es un tipo de sistema de información que almacena, analiza y difunde el conocimiento dentro de una organización.
Un KMS ayuda a la organización a captar, organizar y compartir conocimientos para que se puedan utilizar de forma más eficaz.

Existen muchos tipos diferentes de sistemas de gestión del conocimiento, que van desde sencillos sistemas de gestión de documentos hasta complejos sistemas basados en inteligencia artificial.