Verint Knowledge Management
Potencie su Knowledge Management con IA
Nuestra solución de Knowledge Management, líder en el mercado y potenciada por IA, proporciona una única fuente de información para que sus agentes y asistentes virtuales inteligentes ofrezcan resultados más sólidos de IA.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
$13 millones ahorrados
Un banco redujo la duración de las llamadas en 20 segundos para 4.500 agentes que gestionan 30 millones de llamadas al año con Knowledge Management.
Aumento de la contención del 30 %
Un minorista con más de 1 millón de interacciones anuales aumentó la contención del IVA con Verint Knowledge Management
Consiga resultados más sólidos, rápidos y medibles
Una única fuente de información
Integre el conocimiento de manera fluida en todas sus operaciones comerciales, impulsando el autoservicio y la eficiencia del centro de contacto y garantizando la coherencia en toda la plantilla híbrida.
Aumentar la capacidad de los agentes
Utilice Verint Knowledge Management en cualquier entorno de escritorio para proporcionar a los agentes el conocimiento contextual que necesitan para reducir el tiempo promedio de gestión.
Mejorar la contención con asistentes virtuales inteligentes
Agilice la creación de asistentes virtuales inteligentes más avanzados, aprovechando la información precisa proveniente de la misma fuente.
Mejore la experiencia del cliente y la eficiencia operativa
-
Revolucionario Knowledge Management impulsado por IA
Facilite la búsqueda de información con un enfoque revolucionario basado en IA que potencia la capacidad de los agentes e impulsa la obtención de resultados empresariales.
- Evite tener que realizar múltiples búsquedas gracias a una única barra de búsqueda que abarca todas las fuentes de información.
- Utilice IA generativa para sintetizar resultados, recopilados para el centro de contacto, para facilitar las respuestas a los agentes.
- Mejora la eficiencia de los agentes con respuestas de alta calidad que reducen la duración de las llamadas en un minuto.
-
Automatice la creación de contenido con Knowledge Creation Bot
Aproveche el poder de la IA para identificar brechas de conocimiento y cree activos de conocimiento con solo presionar un botón mediante tecnología generativa.
Con el bot Knowledge Creation, impulsado por IA, sus empleados y asistentes virtuales inteligentes podrán beneficiarse de una base de conocimientos más completa, precisa y útil, lo que ayudará a reducir el tiempo medio de gestión, mejorar la resolución al primer contacto y aumentar las puntuaciones de CSAT.
-
Habilite una experiencia de cliente fluida con Knowledge Suggestion Bot
Para prestar un servicio de atención al cliente impecable, los agentes necesitan tener la información correcta disponible al instante. El bot Knowledge Suggestion hace precisamente eso. Brinda a los agentes conocimientos específicos del contexto en tiempo real, justo cuando los necesitan.
Con la información adecuada, los agentes pueden reducir el tiempo medio de gestión, aumentar las resoluciones en la primera llamada y mejorar las puntuaciones de CSAT.
Potencie la experiencia del cliente con Verint Knowledge Management
Proporcione un servicio de atención al cliente más rápido con información contextual.
Sus productos y procesos cambian con frecuencia y la cantidad de información almacenada en su organización crece diariamente. Verint Knowledge Management utiliza el contexto del historial del cliente para personalizar los resultados y que el conocimiento adecuado aparezca con poca o ninguna búsqueda.
Elimine la carga de trabajo de los empleados con la selección automática de contenidos
El nuevo contenido se analiza y optimiza automáticamente para la búsqueda, eliminando la carga del etiquetado y vinculación manual. Esto asegura que su personal tenga el conocimiento contextual que necesita, independientemente del canal, para responder preguntas rápidamente, ayudando a abordar las complejas expectativas actuales del servicio al cliente omnicanal.
Reducir el volumen entrante de llamadas habilitando el autoservicio para clientes
Verint Knowledge Management utiliza inteligencia artificial (IA) patentada para crear una forma más automatizada, natural y eficaz de conectar a las personas con las respuestas. Gestione la información a través de autoservicio web configurable, asistentes virtuales inteligentes y aplicaciones de comunidades sociales para ayudar a impulsar la satisfacción del cliente online y reducir las llamadas al centro de atención.
Una solución probada que funciona en toda la empresa
Puede beneficiarse de una solución probada, implantada en algunas de las organizaciones más grandes y complejas, que abarca más de 30 idiomas, cientos de miles de contenidos y un uso a nivel empresarial.
Halfords apuesta por la prestación de servicios sin obstáculos
"Nuestro objetivo era inspirar a los clientes con una oferta diferenciada y superespecializada. Al reorganizar lo que sabemos de los clientes, podemos ayudar a los consumidores con una oferta de servicios integrada, única y más atractiva".
Casos de uso de Knowledge Management
-
Knowledge Management para sus agentes
Los agentes de su centro de contacto responden cada día a un sinfín de preguntas complejas, por lo que sería muy conveniente mejorar la transmisión de conocimientos y facilitarles la búsqueda de las respuestas correctas.
Con las herramientas adecuadas de Knowledge Management, sus agentes pueden:
- Encuentrar información actualizada utilizando un lenguaje cotidiano.
- Ver el conocimiento relevante sin siquiera tener que buscarlo
- Seguir árboles de decisión guiados para solucionar problemas complejos.
- Reducir el tiempo promedio de atención mientras se mejora la satisfacción del cliente.
-
Knowledge Management para sus clientes
El autoservicio se ha convertido en una estrategia fundamental para su organización de servicio al cliente, y debe ser abordado como una prioridad máxima.
Una gestión más moderna en el ámbito del autoservicio puede ayudarle a:
- Proporcionar una experiencia superior al cliente a un menor costo.
- Ofrezcer a los clientes una forma rápida y sencilla de obtener ayuda.
- Comprender lo que buscan los clientes sin necesidad de coincidir exactamente con las palabras clave.
-
Knowledge Management para cumplir la normativa
Los requisitos de cumplimiento normativo actuales son demasiado numerosos y complejos para que los agentes memoricen toda la información que necesitan para poder cumplir con la normativa.
Con los procesos automatizados de Knowledge Management adecuados, no tienen por qué hacerlo. Con Verint Knowledge Management, puede:
- Crear un repositorio compartido de políticas y procedimientos para ayudar a garantizar respuestas consistentes a las preguntas de los clientes.
- Presentar el conocimiento requerido y la creación de scripts automáticamente durante procesos específicos.
- Guíar a los agentes paso a paso a través de procedimientos complejos, para que se sigan todos los pasos rnecesarios.
Guía del Comprador de ISG Research: Knowledge Management
La aparición de la IA como herramienta para mejorar la eficiencia del servicio al cliente ha puesto de manifiesto la necesidad de que las empresas se replanteen cómo crean, gestionan y comparten los conocimientos que poseen.
Para lograr más información sobre los criterios de compra y saber por qué Verint Knowledge Management™ ha sido considerada líder del mercado, puede leer el documento Guía del Comprador de Knowledge Management de ISG Research™.
Leer el informe
Recursos Destacados de Knowledge Management
Este es un carrusel con diapositivas que no se rotan automáticamente. Use los botones Siguiente y Anterior para navegar.
Preguntas frecuentes sobre plataformas de Knowledge Management
Un sistema de knowledge management o gestión del conocimiento (KMS) es un tipo de sistema de información que almacena, analiza y difunde conocimiento dentro de una organización. Un KMS ayuda a una organización a capturar, organizar y compartir conocimiento para que pueda ser utilizado de manera más efectiva.
Existen muchos tipos diferentes de sistemas de gestión del conocimiento, que van desde simples sistemas de gestión de documentos hasta complejos sistemas basados en inteligencia artificial.
Las organizaciones de hoy se enfrentan a una cantidad cada vez mayor de datos e información, lo que puede resultar abrumador y difícil de gestionar. Los sistemas de Knowledge Management ayudan a las organizaciones a ser más eficaces al identificar rápidamente nuevos conocimientos y expandir la inteligencia a través de regiones y ubicaciones, para apoyar a la fuerza laboral distribuida.
La gestión tradicional del conocimiento se basa en actualizaciones manuales y búsquedas mediante palabras clave, lo que puede resultar lento e inconsistente. Las soluciones basadas en IA automatizan la organización de contenidos, utilizan IA generativa para resumir resultados y ofrecen recomendaciones inteligentes. De este modo, se garantiza que los empleados y clientes obtengan información precisa y en tiempo real sin tener que buscar en múltiples fuentes.
La perfecta integración entre los centros de contacto, los portales de autoservicio y los asistentes virtuales inteligentes garantiza una transmisión de conocimientos coherente y precisa en todos los puntos de contacto con el cliente. Este enfoque permite a los clientes encontrar respuestas rápidamente, independientemente de la forma en que se relacionen con la empresa.
Las herramientas actuales de gestión del conocimiento son esenciales para gestionar eficazmente el saber de las organizaciones. Utilizan la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural para identificar y subsanar lagunas de conocimiento, gestionar datos no estructurados y garantizar la calidad de la información. Estas herramientas también facilitan el intercambio de conocimientos y ofrecen información práctica, lo que ayuda a gestionar y aprovechar los activos de conocimiento dentro de una organización.
La IA desempeña un papel crucial en la mejora de las estrategias de gestión del conocimiento, al potenciar las capacidades de búsqueda y ofrecer información relevante. Los algoritmos de aprendizaje automático analizan el comportamiento y la intención del usuario para proporcionar una entrega de conocimiento personalizada. La IA también contribuye a la supervisión ética y de cumplimiento, garantizando que las prácticas de gestión del conocimiento no solo sean eficientes, sino que también cumplan con la normativa.
La transformación de los procesos de gestión del conocimiento puede beneficiar significativamente a las organizaciones al redefinir la forma en que se descubre, comparte y utiliza el conocimiento. Al integrar la IA y el aprendizaje automático, las organizaciones pueden obtener una visión más profunda de sus datos, mejorar su gestión y optimizar la transmisión de conocimientos. Esta transformación conduce a una gestión más eficaz de los activos de conocimiento y apoya la mejora continua de las estrategias de gestión del conocimiento.
Al agilizar los flujos de trabajo de los agentes, mejorar las opciones de autoservicio y automatizar las búsquedas de información, las empresas pueden reducir los costes operativos. El desvío de llamadas, la reducción de las escalaciones y la optimización de la productividad de los agentes permiten ahorrar de forma significativa y mejorar la calidad del servicio.
Contacte a un especialista de Verint sobre Knowledge Management
¿Está listo para ofrecer una experiencia de gestión del conocimiento más inteligente? Contacte a un representante de Verint para obtener más información.
†Si tenemos sus datos en nuestro directorio de empresas, rellenaremos previamente el formulario por usted.
Este sitio está protegido por reCAPTCHA y se aplica la Política de privacidad y Condiciones de servicio de Google.
Gracias
Gracias por su solicitud. Un miembro del equipo de Verint se pondrá en contacto con usted muy pronto.