Verint Knowledge Management
Potencie su Knowledge Management con IA
Nuestra solución de Knowledge Management, líder en el mercado y potenciada por IA, proporciona una única fuente de información para que sus agentes y asistentes virtuales inteligentes ofrezcan resultados más sólidos de IA.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
$13 millones ahorrados
A bank reduced call duration by 20 seconds across 4,500 agents handling 30M calls a year with Verint Knowledge Management
30% Containment Increase
A retailer with over 1 million annual interactions increased IVA containment with Verint Knowledge Management
Consiga resultados más sólidos, rápidos y medibles
Una única fuente de información
Integrate knowledge seamlessly across your business operations, powering self-service, increasing contact center efficiency, and ensuring consistency across the hybrid workforce.
Aumentar la capacidad de los agentes
Use Verint Knowledge Management with any agent desktop to provide agents with the contextual knowledge they need to reduce average handle time.
Mejorar la contención con asistentes virtuales inteligentes
Accelerate the creation of smarter Intelligent Virtual Assistants by leveraging accurate knowledge from a single source of truth.
Elevate CX and Improve Operational Efficiency
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Revolucionario Knowledge Management impulsado por IA
Make knowledge discovery easy with a revolutionary AI-powered approach that increases agent capacity and drives business outcomes.
- Evite tener que realizar múltiples búsquedas gracias a una única barra de búsqueda que abarca todas las fuentes de información.
- Utilice IA generativa para sintetizar resultados, recopilados para el centro de contacto, para facilitar las respuestas a los agentes.
- Mejora la eficiencia de los agentes con respuestas de alta calidad que reducen la duración de las llamadas en un minuto.
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Automatice la creación de contenido con Knowledge Creation Bot
Leverage the power of artificial intelligence to identify knowledge gaps and use generative technology to create knowledge assets with the touch of a button.
Con el bot Knowledge Creation, impulsado por IA, sus empleados y asistentes virtuales inteligentes podrán beneficiarse de una base de conocimientos más completa, precisa y útil, lo que ayudará a reducir el tiempo medio de gestión, mejorar la resolución al primer contacto y aumentar las puntuaciones de CSAT.
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Habilite una experiencia de cliente fluida con Knowledge Suggestion Bot
Para prestar un servicio de atención al cliente impecable, los agentes necesitan tener la información correcta disponible al instante. El bot Knowledge Suggestion hace precisamente eso. Brinda a los agentes conocimientos específicos del contexto en tiempo real, justo cuando los necesitan.
Con la información adecuada, los agentes pueden reducir el tiempo medio de gestión, aumentar las resoluciones en la primera llamada y mejorar las puntuaciones de CSAT.
Potencie la experiencia del cliente con Verint Knowledge Management
Proporcione un servicio de atención al cliente más rápido con información contextual.
Your products and processes frequently change, and the amount of information housed within your organization grows daily. Verint Knowledge Management uses context from customer history to personalize results, resulting in the right knowledge appearing with little to no searching.
Elimine la carga de trabajo de los empleados con la selección automática de contenidos
El nuevo contenido se analiza y optimiza automáticamente para la búsqueda, eliminando la carga del etiquetado y vinculación manual. Esto asegura que su personal tenga el conocimiento contextual que necesita, independientemente del canal, para responder preguntas rápidamente, ayudando a abordar las complejas expectativas actuales del servicio al cliente omnicanal.
Reducir el volumen entrante de llamadas habilitando el autoservicio para clientes
Verint Knowledge Management utiliza inteligencia artificial (IA) patentada para crear una forma más automatizada, natural y eficaz de conectar a las personas con las respuestas. Gestione la información a través de autoservicio web configurable, asistentes virtuales inteligentes y aplicaciones de comunidades sociales para ayudar a impulsar la satisfacción del cliente online y reducir las llamadas al centro de atención.
Una solución probada que funciona en toda la empresa
Puede beneficiarse de una solución probada, implantada en algunas de las organizaciones más grandes y complejas, que abarca más de 30 idiomas, cientos de miles de contenidos y un uso a nivel empresarial.
Halfords apuesta por la prestación de servicios sin obstáculos
"Nuestro objetivo era inspirar a los clientes con una oferta diferenciada y superespecializada. Al reorganizar lo que sabemos de los clientes, podemos ayudar a los consumidores con una oferta de servicios integrada, única y más atractiva".
Casos de uso de Knowledge Management
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Knowledge Management para sus agentes
Los agentes de su centro de contacto responden cada día a un sinfín de preguntas complejas, por lo que sería muy conveniente mejorar la transmisión de conocimientos y facilitarles la búsqueda de las respuestas correctas.
Con las herramientas adecuadas de Knowledge Management, sus agentes pueden:
- Encuentrar información actualizada utilizando un lenguaje cotidiano.
- Ver el conocimiento relevante sin siquiera tener que buscarlo
- Seguir árboles de decisión guiados para solucionar problemas complejos.
- Reducir el tiempo promedio de atención mientras se mejora la satisfacción del cliente.
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Knowledge Management para sus clientes
Self-service is now the front line of defence for your customer service organization and must be treated as a top priority.
Una gestión más moderna en el ámbito del autoservicio puede ayudarle a:
- Proporcionar una experiencia superior al cliente a un menor costo.
- Ofrezcer a los clientes una forma rápida y sencilla de obtener ayuda.
- Comprender lo que buscan los clientes sin necesidad de coincidir exactamente con las palabras clave.
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Knowledge Management para cumplir la normativa
Los requisitos de cumplimiento normativo actuales son demasiado numerosos y complejos para que los agentes memoricen toda la información que necesitan para poder cumplir con la normativa.
Con los procesos automatizados de Knowledge Management adecuados, no tienen por qué hacerlo. Con Verint Knowledge Management, puede:
- Crear un repositorio compartido de políticas y procedimientos para ayudar a garantizar respuestas consistentes a las preguntas de los clientes.
- Presentar el conocimiento requerido y la creación de scripts automáticamente durante procesos específicos.
- Guíar a los agentes paso a paso a través de procedimientos complejos, para que se sigan todos los pasos rnecesarios.
Guía del Comprador de ISG Research: Knowledge Management
La aparición de la IA como herramienta para mejorar la eficiencia del servicio al cliente ha puesto de manifiesto la necesidad de que las empresas se replanteen cómo crean, gestionan y comparten los conocimientos que poseen.
Para lograr más información sobre los criterios de compra y saber por qué Verint Knowledge Management™ ha sido considerada líder del mercado, puede leer el documento Guía del Comprador de Knowledge Management de ISG Research™.
Leer el informe
Recursos Destacados de Knowledge Management
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Preguntas frecuentes sobre plataformas de Knowledge Management
Un sistema de knowledge management o gestión del conocimiento (KMS) es un tipo de sistema de información que almacena, analiza y difunde conocimiento dentro de una organización. Un KMS ayuda a una organización a capturar, organizar y compartir conocimiento para que pueda ser utilizado de manera más efectiva.
Existen muchos tipos diferentes de sistemas de gestión del conocimiento, que van desde simples sistemas de gestión de documentos hasta complejos sistemas basados en inteligencia artificial.
Las organizaciones de hoy se enfrentan a una cantidad cada vez mayor de datos e información, lo que puede resultar abrumador y difícil de gestionar. Los sistemas de Knowledge Management ayudan a las organizaciones a ser más eficaces al identificar rápidamente nuevos conocimientos y expandir la inteligencia a través de regiones y ubicaciones, para apoyar a la fuerza laboral distribuida.
La gestión tradicional del conocimiento se basa en actualizaciones manuales y búsquedas mediante palabras clave, lo que puede resultar lento e inconsistente. Las soluciones basadas en IA automatizan la organización de contenidos, utilizan IA generativa para resumir resultados y ofrecen recomendaciones inteligentes. De este modo, se garantiza que los empleados y clientes obtengan información precisa y en tiempo real sin tener que buscar en múltiples fuentes.
La perfecta integración entre los centros de contacto, los portales de autoservicio y los asistentes virtuales inteligentes garantiza una transmisión de conocimientos coherente y precisa en todos los puntos de contacto con el cliente. Este enfoque permite a los clientes encontrar respuestas rápidamente, independientemente de la forma en que se relacionen con la empresa.
Modern knowledge management tools are essential for managing organizational knowledge effectively. They utilize AI and natural language processing to identify and bridge knowledge gaps, handle unstructured data, and ensure data quality. These tools also support knowledge sharing and provide actionable insights, making it easier to manage and leverage knowledge assets within an organization.
AI plays a crucial role in enhancing knowledge management strategies by improving search capabilities and delivering relevant insights. Machine learning algorithms analyze user behavior and user intent to provide personalized knowledge delivery. AI also aids in ethical and compliance monitoring, ensuring that knowledge management practices are both efficient and compliant with regulations.
Transforming knowledge management processes can significantly benefit organizations by redefining how knowledge is discovered, shared, and utilized. By integrating AI and machine learning, organizations can gain deeper insights into their data, improve data management, and enhance overall knowledge delivery. This transformation leads to more effective management of knowledge assets and supports the continuous improvement of knowledge management strategies.
Al agilizar los flujos de trabajo de los agentes, mejorar las opciones de autoservicio y automatizar las búsquedas de información, las empresas pueden reducir los costes operativos. El desvío de llamadas, la reducción de las escalaciones y la optimización de la productividad de los agentes permiten ahorrar de forma significativa y mejorar la calidad del servicio.
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