Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA)
Consiga que la IA mejore las tasas de contención de las interacciones en sus canales de voz y digitales y aumente la capacidad de los agentes gracias a la transferencia contextual.
Verint Customer Self-Service
Promueva el autoservicio entre sus clientes
Aumente la capacidad de su agente y de su equipo de autoservicio con soluciones líderes basadas en inteligencia artificial.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
25 millones de dólares de valor.
Una cadena hotelera aumentó la contención en un 60 % en 14 millones de interacciones digitales y de voz.
Aumento de ingresos del 30 %
Una empresa de viajes logró un 95 % de contención y un aumento del 30 % en los ingresos por reserva tras implementar Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA).
Resultados de IA más potentes, rápidos y medibles.
Aumentar la capacidad de los agentes
Reduzca la necesidad de asistencia al permitir que los clientes se sirvan a sí mismos con asistentes virtuales inteligentes, contenido generado por la comunidad y acceso fluido a fuentes de conocimiento.
Mejorar métricas de CX
Mejore la satisfacción del cliente de forma rápida y sencilla, resolviendo problemas y generando ingresos mediante soluciones de autoservicio.
Aumentar los ingresos por interacción
Verint IVA puede aumentar o sustituir los flujos de trabajo de los agentes existentes con IA agéntica, permitiendo a los agentes completar transacciones de forma autónoma.
Automatice las interacciones con los clientes a través de los canales
Impulsar la contención de llamadas y la capacidad de los agentes
Capacite a los agentes y clientes con conocimiento impulsado por IA
Facilite el apoyo entre iguales y el conocimiento colectivo
La IA está cambiando el autoservicio
Las empresas que utilizan la IA tienen una mejor resolución al primer contacto, mejores índices de contención y confían mucho más en su capacidad para satisfacer las expectativas futuras de los clientes.
Lea el informe completo para averiguar cómo las empresas están implantando la IA en el autoservicio y qué planes tienen para seguir invirtiendo.
Empiece ahora y descubra rápidamente el valor de las soluciones de autoservicio para clientes de Verint.
Soluciones de autoservicio de Verint para la automatización de CX
Verint Knowledge Automation
Potencia tu IA y tu plantilla humana con conocimientos inmediatos y coherentes que impulsen la eficiencia de los empleados y aumenten el autoservicio.
Verint Community
El soporte para autoservicio de clientes, moderado por IA y basado en la colaboración colectiva, fomenta la fidelidad a la marca y mejora la experiencia del cliente (CX).
Recursos de autoservicio para clientes
