Workforce Engagement

Adelántese a la competencia con herramientas impulsadas por IA creadas para el futuro de sus empleados. Involucre y gestione sus equipos de centros de contacto, oficinas y sucursales.

man talking on the phone while walking outside

Éxito de clientes con Workforce Engagement

¿Qué es Workforce Engagement?

Los recusos actuales incorporan personas y bots que manejan múltiples solicitudes complejas a través de canales y ubicaciones muy variados.
Con Workforce Engagement, puede:

  • Equilibrar la flexibilidad del horario de los empleados con niveles de personal óptimos
  • Medir y mejorar la calidad y el cumplimiento de las interacciones
  • Recopilar información detallada sobre las conversaciones en todos los canales de contacto
  • Proporcionar asistencia con IA en tiempo real para obtener resultados óptimos
man holding phone and using laptop

Gama de productos Workforce Engagement de compromiso del empleado

  • Previsión y programación Los empleados adecuados realizando el trabajo adecuado en el momento adecuado. Encuentre, retenga y capacite a sus empleados con herramientas modernas acordes a la manera en que trabajamos hoy en día.
  • Conclusiones derivadas de interacciones Recabe información pertinente a través de los canales de voz y texto para reducir costes y mejorar la experiencia del cliente.
  • Trabajo en tiempo real Genere resultados positivos para sus clientes proporcionando a sus empleados las respuestas y la orientación que necesitan, en el momento en que las necesitan.
  • Calidad y conformidad La forma en que gestiona cada interacción es un reflejo directo de la actitud de su organización hacia el cliente. Garantizar que todas las conversaciones tengan uniformemente la más alta calidad es esencial para el éxito.

¿Qué problemas le quitan el sueño?

¿Hasta qué punto podría beneficiarle resolver sus problemas de compromiso con el cliente? Nuestra calculadora de valor gratuita puede ayudarle a estimar el valor de negocio que podría lograr con Verint.

Explore: Calculadora de valor de Verint
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Simplificación de las operaciones del centro de contacto para mantener a los agentes y clientes en acción

Descubra cómo U-Haul escala las operaciones de su centro de contacto a través de la previsión y la programación, al tiempo que permite a sus agentes trabajar desde cualquier lugar.

Más información
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"El valor que Verint aporta a U-Haul no deja de crecer. Queríamos una herramienta de software que se pudiera personalizar según nuestras necesidades… Verint ha superado por completo las expectativas".

Reconocimientos de Workforce Engagement

  • Verint ha sido reconocido como Líder en el Cuadrante Mágico sobre Gestión del compromiso del empleado (2021)

  • Forrester nombra a Verint como líder en The Forrester Wave for Workforce Optimization Platforms (T4 2021)

  • Líder en Inteligencia Conversacional por Opus Research (2021)

El comportamiento del cliente ha cambiado

¿Tiene dificultades para cerrar la brecha de capacidad de compromiso (Engagement Capacity Gap™)?

Los clientes desean un servicio rápido y personalizado en el canal que elijan. Con los canales digitales, el compromiso de los clientes se está produciendo en toda la empresa, pero se espera que su personal haga más con menos. Para satisfacer las expectativas de los clientes, cada interacción debe optimizarse con automatización e IA.

Las soluciones Verint Workforce Engagement, que forman parte de la plataforma en la nube de Verint, están diseñadas para reducir la creciente brecha de capacidad de compromiso.

Descargue el estudio Engagement Capacity Gap Study de Verint
Engagement Capacity Gap Diagram

Los empleados también han cambiado

La naturaleza del trabajo ha cambiado. Los empleados desean trabajar en cualquier momento y lugar, con la flexibilidad de equilibrar las obligaciones laborales y domésticas. Quieren interfaces modernas que sean fáciles de usar.

Ahora que los aspirantes pueden buscar prácticamente en cualquier lugar para encontrar un empleador, las organizaciones que ofrecen la mejor experiencia de empleado atraerán y retendrán a los mejores talentos, dejando atrás al resto.

Verint Workforce Engagement aborda estos cambios para ofrecerle una ventaja competitiva.

Según Forrester Research: Un cliente promedio de Verint obtuvo un ROI del 391 % al cabo de tres años, así como:

  • 44%

    Reducción de los costes operativos de interacción con el cliente.

  • 43%

    Reducción del tiempo medio de atención de las llamadas.

  • 35 % a 27 %

    Mejora en las cifras de rotación de empleados.

    (*Forrester Research, «The Total Economic Impact of Verint», junio de 2021)

Ventajas de compromiso del empleado

  • Las soluciones de previsión y programación basadas en AI de Verint le permiten optimizar su asignación de personal en todos los canales de compromiso, así como en sus oficinas administrativas y sucursales.

    Descubra el futuro del trabajo, en el que puede:

    • Programar el trabajo tanto para los bots como para los humanos
    • Hacer realidad el nuevo paradigma de trabajo desde cualquier lugar
    • Permitir que los empleados escojan turnos o soliciten tiempo libre
    • Maximizar la flexibilidad de horario para los trabajadores de oficina
    • Digitalizar y automatizar los elementos del proceso de contratación
    • Gestione conjuntamente a sus empleados de oficina administrativa y de sucursales
    Más información: Previsión y programación

Workforce Engagement se basa en Verint Da Vinci™ AI y Analytics

Con modelos avanzados de aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural, reconocimiento de intenciones, modelado predictivo y motores de análisis integrados, Verint Da Vinci AI y Analytics activa la información y automatiza las experiencias.

Basado en los datos de compromiso con el cliente de miles de millones de interacciones reales y la experiencia de Verint AI Labs, Verint Da Vinci impulsa las soluciones dentro de Verint Cloud Platform.

¿Está preparado para convertir sus aspiraciones de IA en resultados significativos y medibles?

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