Compromiso del empleado
Adelántese a la competencia con herramientas impulsadas por IA creadas para el futuro de su plantilla.
Involucre y gestione sus equipos de centros de contacto, oficinas y sucursales.
¿Qué es Workforce Engagement?
Los recursos actuales incorporan personas y bots que manejan múltiples solicitudes complejas a través de canales y ubicaciones muy variados.
Con Workforce Engagement, puede:
- Compaginar la flexibilidad de los horarios de los empleados con los niveles adecuados de plantilla
- Medir y mejorar la calidad y el cumplimiento de las interacciones
- Recopilar información detallada sobre las conversaciones en todos los canales de contacto
- Proporcionar asistencia con IA en tiempo real para obtener resultados óptimos
Gama de productos Workforce Engagement
¿Qué problemas le preocupan?
¿Hasta qué punto podría beneficiarle resolver sus problemas de participación del cliente?
Nuestra calculadora gratuita puede ayudarle a estimar el valor de negocio que podría lograr con Verint.
Explore: Calculadora de Verint
Simplificación de las operaciones del centro de contacto para mantener a los agentes y clientes en marcha
Descubra cómo U-Haul escala las operaciones de su centro de contacto a través de la previsión y la programación, al tiempo que permite a sus agentes trabajar desde cualquier lugar.
Más información"El valor que Verint aporta a U-Haul no deja de crecer. Queríamos una herramienta de software que se pudiera personalizar según nuestras necesidades… Verint ha superado por completo las expectativas".
Reconocimiento del compromiso del empleado
El comportamiento del cliente ha cambiado
¿Tiene dificultades para cerrar la brecha de capacidad de compromiso (Engagement Capacity Gap™)?
Los clientes desean un servicio rápido y personalizado en el canal que elijan.
Con los canales digitales, la participación del cliente se está produciendo en toda la empresa, pero se espera que su personal haga más con menos.
Para satisfacer las expectativas de los clientes, cada interacción debe optimizarse con automatización e IA.
Las soluciones Verint Workforce Engagement, que forman parte de la plataforma en la nube de Verint, están diseñadas para reducir la creciente brecha de capacidad de compromiso.
Descargue el estudio sobre la brecha de capacidad de compromiso (Engagement Capacity Gap)La plantilla también ha cambiado
La naturaleza del trabajo ha cambiado.
Los empleados desean trabajar en cualquier momento y lugar, con la flexibilidad de conciliar las obligaciones laborales y domésticas.
Quieren interfaces modernas que sean fáciles de usar.
Ahora que los candidatos pueden buscar prácticamente en cualquier lugar para encontrar un empleador, las organizaciones que ofrecen la mejor experiencia de empleado atraerán y retendrán a los mejores talentos, dejando atrás al resto.
Verint Workforce Engagement aborda estos cambios para ofrecerle una ventaja competitiva.
Consejos para sobrevivir a la gran dimisiónSegún Forrester Research: un cliente medio de Verint obtuvo un ROI del 391 % al cabo de tres años, así como:
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Ventajas de Workforce Engagement
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Workforce Engagement está basado en Verint Da Vinci™ AI and Analytics
Con modelos avanzados de aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural, reconocimiento de intenciones, modelado predictivo y motores de análisis integrados, Verint Da Vinci AI and Analytics activa la información y automatiza las experiencias.
Basado en los datos de participación del cliente de miles de millones de interacciones reales y la experiencia de Verint AI Labs, Verint Da Vinci impulsa las soluciones dentro de Verint Cloud Platform.
¿Está preparado para convertir sus aspiraciones de IA en resultados significativos y medibles?
Conclusiones valiosas
El compromiso del personal comienza aquí.
Descubra cómo Verint Workforce Management está impulsando resultados empresariales significativos en todos los sectores.
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