Compromiso del empleado

Las soluciones de previsión y programación basadas en AI de Verint le permiten optimizar su asignación de personal en todos los canales de compromiso, así como en sus oficinas administrativas y sucursales.

Descubra el futuro del trabajo, en el que puede:

• Programar el trabajo tanto para los bots como para los humanos
• Hacer realidad el nuevo paradigma de trabajo desde cualquier lugar
• Permitir que los empleados escojan turnos o soliciten tiempo libre
• Maximizar la flexibilidad de horario para los trabajadores de oficina
• Digitalizar y automatizar elementos del proceso de contratación
• Gestione conjuntamente a sus empleados de oficina administrativa y de sucursales

Los agentes de hoy deben responder preguntas complejas, seguir procedimientos detallados, vigilar el fraude y buscar la eficiencia.
Todo ello manteniendo la empatía con el cliente.
Con tanto que recordar, la asistencia en tiempo real es esencial.

Las soluciones de trabajo en tiempo real de Verint escuchan las interacciones del centro de contacto en tiempo real para que pueda identificar eventos significativos en función de las palabras habladas, las indicaciones acústicas o el uso de aplicaciones.
Se notifica en tiempo real a los agentes con apoyos como:

• Recordatorios para usar empatía
• Políticas y procedimientos apropiados
• Artículos de conocimiento contextual
• Indicaciones para evitar interrupciones o retenciones prolongadas

Se trata de un mensaje antiguo que ya se merece una renovación total.
Verint Quality and Compliance ofrece la siguiente generación de gestión de calidad, con funciones como:

• Automatización del proceso de calidad integral, desde la puntuación hasta la asignación de coaching
• Evaluación de la calidad de todas las interacciones humanas en canales digitales y de voz,
• Evaluación de la calidad y el cumplimiento de las interacciones con bots en canales de autoservicio
• Prestación de asistencia en tiempo real para mejorar la productividad y el cumplimiento normativo
• Liberar recursos de las actividades de supervisión para centrarse en el coaching y las mejoras

Con los programas de calidad tradicionales, la mayoría de las organizaciones analizan menos del 3 % de las interacciones humanas y ninguna de sus interacciones con bots.
Con Verint, puede realizar un seguimiento de los riesgos de cumplimiento comunes en el 100 % de las interacciones de forma inmediata.

¿Qué buscan sus clientes?
¿Qué problemas están teniendo?
Las soluciones Verint Interaction Insights le ayudan a comprender los problemas y a responder a estas preguntas.

Considerada como la solución número 1 en satisfacción del cliente, nuestro innovador motor de transcripción con tecnología AI produce la mejor precisión de comprensión de su clase para obtener un retorno de la inversión mayor y más rápido.

Pero no nos detenemos ahí.
A medida que se producen más conversaciones con los clientes en canales digitales, también puede analizar las conversaciones en canales de texto y actividades de escritorio.