Verint Real-Time Work

Genere resultados positivos para sus clientes proporcionando a sus empleados las respuestas y la orientación que necesitan, en el momento en que las necesitan.

Línea de productos Real-Time Work

¿Qué es Real-Time Work?

Se espera que los trabajadores de hoy manejen grandes volúmenes de interacciones acerca de temas muy diversos, y los clientes esperan que sus respuestas sean inmediatas y precisas.

Las soluciones Verint Real-Time Work proporcionan a los agentes de su centro de contacto los datos adecuados al momento para ofrecer información rápida, precisa y conforme a la normativa.

Desde la pregunta más sencilla hasta la más compleja, Real-Time Work ayuda a conectar el trabajo, los datos y las experiencias para guiar las interacciones hacia unos mejores resultados para sus clientes y su empresa.

woman talking on the phone outside

Herramientas modernas para teletrabajadores

La asistencia en tiempo real para los agentes nunca ha sido tan importante como ahora. Dado que muchos agentes de centros de contacto trabajan desde casa, es más difícil para la empresa supervisarlos y para ellos solicitar asistencia cuando la necesitan.

Verint Real-Time Work proporciona la supervisión y asistencia que sus agentes necesitan, de modo que pueda:

  • Presentar conocimientos pertinentes sin necesidad de hacer búsquedas
  • Guiar, de forma proactiva, a los agentes a través de flujos de trabajo compatibles
  • Reducir el tiempo de gestión, mejorar la resolución en el primer contacto y mucho más
smiling man in hoodie typing on a laptop

La información adecuada sin tener que buscarla

Al combinar Verint Real-Time Agent Assist con Verint Knowledge Management, las organizaciones pueden ofrecer artículos de conocimiento pertinentes contextualmente a los agentes en tiempo real.

La aplicación analiza la conversación mientras se produce una llamada y presenta automáticamente artículos de conocimiento relevantes para las palabras de la conversación.
Con Real-Time Agent Assist y Knowledge Management, puede ofrecer:

  • Reducción del tiempo de atención
  • Mejora de la resolución en el primer contacto
  • Reducción del tiempo de formación de los agentes

Ambas soluciones están disponibles como parte de la plataforma de compromiso del cliente de Verint.

Vea: Asistencia al agente en tiempo real en acción

Uso de Verint Real-Time Agent Assist para priorizar las necesidades de los clientes en cada interacción y transacción

Cuando Florius, una empresa líder de servicios financieros en los Países Bajos, se embarcó en el proyecto de transformar digitalmente su servicio de atención al cliente, sabían que poder obtener información inteligente de las llamadas y ofrecer asistencia en tiempo real sería la clave del éxito.

Lea el caso práctico

"Mientras un empleado está hablando con un cliente, [Verint Real-Time Agent Assist] le proporciona directamente información actualizada basada en aquello de lo que se está hablando".

Asistencia específica para reclamaciones y escalamientos

Verint Real-Time Agent Assist for Complaints and Escalations ayuda a las organizaciones a identificar y responder en tiempo real a las llamadas que incluyen reclamaciones o escalamientos a niveles superiores.

Nuestro innovador motor de análisis de voz detecta automáticamente palabras y frases que indican estos tipos de llamadas.
Los empleados y gerentes reciben asistencia y orientación automatizadas en tiempo real con una notificación personalizada, emergente o por correo electrónico, que puede influir en el resultado de la llamada.

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Sea proactivo con respecto al cumplimiento

Verint Compliance Triggers es una solución innovadora basada en la nube, que proporciona a los centros de contacto la garantía de que cumplen la normativa durante sus interacciones.
La solución puede activar acciones basadas en acciones en tiempo real en el escritorio para ayudar a garantizar el cumplimiento de normativas, como:

  • Pausar y reanudar automáticamente una llamada o interacción mientras se comparte la información de la tarjeta de crédito
  • Generar alertas emergentes perfectamente sincronizadas en tiempo real en escritorios de agentes con recordatorios de pasos de proceso
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