Automatización del conocimiento con IA para el servicio al cliente
Una fuente de conocimiento consistente y precisa para humanos y bots
Ofrezca respuestas contextuales con IA a agentes, asistentes virtuales y clientes al instante, mejorando la eficiencia de los agentes y el autoservicio.
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13 USD
Un banco redujo la duración de las llamadas en 20 segundos para 4500 agentes gracias a un acceso más rápido al conocimiento.
Ofrezca a sus agentes, clientes e IA acceso a conocimiento instantáneo y fiable
Potencie su IA con conocimiento fiable
Proporcione el conocimiento que su IA necesita para comprender, razonar y actuar en todos los canales, lo que ayuda a resolver problemas más rápido, a automatizar flujos de trabajo y a mejorar continuamente con cada interacción.
Mejore el rendimiento de los agentes
Ofrezca a sus agentes respuestas instantáneas y contextuales justo cuando las necesiten, mejorando la precisión, garantizando la coherencia y permitiendo una resolución más rápida, para que dediquen menos tiempo a buscar y más tiempo a ayudar a los clientes.
Ofrezca un servicio de autoservicio a escala ilimitada
Un conocimiento claro y fiable permite a los clientes encontrar respuestas rápidamente y resolver problemas por sí mismos, lo que reduce el volumen de consultas entrantes y ofrece experiencias de autoservicio más rápidas y satisfactorias.
¿Qué es la automatización del conocimiento?
Knowledge Management con IA para resultados más sólidos, rápidos y medibles
Knowledge Management
Proporcione una única fuente de confianza para que sus agentes y asistentes virtuales inteligentes ofrezcan resultados de IA más sólidos:
- Integre el conocimiento de manera fluida en todas sus operaciones comerciales, impulsando el autoservicio y la eficiencia del centro de contacto y garantizando la coherencia en toda la plantilla híbrida.
- Utilice Verint Knowledge Management en cualquier entorno de escritorio para proporcionar a los agentes el conocimiento contextual que necesitan para reducir el tiempo promedio de gestión.
- Agilice la creación de asistentes virtuales inteligentes más avanzados, aprovechando la información precisa proveniente de la misma fuente.
Bot de Automatización del Conocimiento
Conéctese sin problemas a cualquier fuente de contenido en toda la empresa, brindando el conocimiento adecuado a sus agentes a través de una búsqueda sencilla:
- Utilice la IA generativa para resumir los resultados de búsqueda de conocimiento y facilitar el consumo de las respuestas por parte de los agentes.
- Proporcione a los agentes la respuesta correcta en el momento oportuno, sin necesidad de buscar en múltiples repositorios de contenido.
- Obtenga resultados de IA de su contenido empresarial existente en días —no en semanas ni meses— sin necesidad de migrarlo.
Verint Community
Permite a los clientes autoservirse, aumentar la capacidad del centro de contacto y generar conocimiento colaborativo:
- Capture las respuestas de la community y conviértalas en conocimiento fiable para usar en toda la empresa, incluidos los escritorios de los agentes y los flujos de IVA.
- Aumente la capacidad de los agentes ofreciendo a los clientes opciones de autoservicio, como foros de debate, artículos de conocimiento y videos instructivos.
- Mejore las métricas de CX ahorrando tiempo a los clientes mediante autoservicio colaborativo que proporciona respuestas inmediatas a sus consultas.
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Automatice la creación de contenido con Knowledge Creation Bot
Aproveche el poder de la IA para identificar brechas de conocimiento y cree activos de conocimiento con solo presionar un botón mediante tecnología generativa.
Con el bot Knowledge Creation, impulsado por IA, sus empleados y asistentes virtuales inteligentes podrán beneficiarse de una base de conocimientos más completa, precisa y útil, lo que ayudará a reducir el tiempo medio de gestión, mejorar la resolución al primer contacto y aumentar las puntuaciones de CSAT.
Habilite una experiencia de cliente fluida con Knowledge Suggestion Bot
Para prestar un servicio de atención al cliente impecable, los agentes necesitan tener la información correcta disponible al instante. El bot Knowledge Suggestion hace precisamente eso. Brinda a los agentes conocimientos específicos del contexto en tiempo real, justo cuando los necesitan.
Con la información adecuada, los agentes pueden reducir el tiempo medio de gestión, aumentar las resoluciones en la primera llamada y mejorar las puntuaciones de CSAT.
Automatice los flujos de trabajo de CX para obtener resultados más sólidos, rápidos y medibles
La plataforma Verint CX Automation ayuda a los centros de contacto a automatizar los flujos de trabajo de CX y a ofrecer resultados medibles de forma rápida. Diseñada para funcionar con su infraestructura existente, se integra con cualquier CCaaS, CRM o modelo de IA, lo que elimina la necesidad de reemplazar sistemas y acelera el tiempo de obtención de valor.
Impulsada por un centro de datos de CX compartido y la IA Verint Da Vinci™, la plataforma aprende de cada interacción para impulsar una automatización más inteligente en autoservicio, soporte de agentes, análisis, calidad y compromiso de la fuerza laboral.
Recursos relacionados con la automatización del conocimiento
Preguntas frecuentes sobre automatización del conocimiento
La automatización del conocimiento es el uso de tecnología impulsada por IA para proporcionar automáticamente la información correcta en el momento adecuado a agentes, clientes y bots. Una solución de automatización del conocimiento permite a las organizaciones entregar el conocimiento adecuado desde una única fuente de verdad, ayuda a identificar lagunas de conocimiento y no requiere migrar la gestión del conocimiento. Garantiza que todas las interacciones con los clientes estén impulsadas por respuestas precisas y actualizadas que aumentan las tasas de resolución en el primer contacto, mejoran la experiencia del cliente y reducen la duración de las llamadas.
La automatización del conocimiento impulsada por la IA reduce los tiempos promedio de gestión y la carga cognitiva al mostrar instantáneamente la respuesta más relevante y precisa durante las interacciones en vivo. En lugar de buscar en documentos o sistemas, los agentes pueden encontrar las respuestas correctas al instante. Aprovecha el poder de la IA generativa para ofrecer automáticamente respuestas específicas, derivadas de las fuentes más relevantes, de toda su organización a los agentes de su centro de contacto. Esto mejora la productividad, reduce los tiempos de gestión y permite a los agentes centrarse en resolver problemas, no en buscar información.
Sí. El Knowledge Management automatizado proporciona a los clientes acceso instantáneo a respuestas 24/7 para aumentar el autoservicio. Aprovecha los chatbots, los IVA, las aplicaciones móviles y el autoservicio web para ofrecer respuestas en tiempo real a través de los canales de atención al cliente. Cuando los clientes pueden encontrar la información correcta al instante, la contención aumenta a medida que resuelven sus problemas sin necesidad de hablar con un agente.
Una solución tradicional de Knowledge management es estática y requiere organizar manualmente el contenido. Por el contrario, una plataforma de automatización del conocimiento impulsada por IA:
- Utiliza IA generativa para encontrar y resumir respuestas precisas
- Mantiene el contenido actualizado con flujos de trabajo de conocimiento automatizados
- Ofrece conocimiento aprobado desde una única fuente de verdad seleccionada
- Mejora el autoservicio en canales de atención al cliente e IVA
- Aprende continuamente de los datos de interacción para mejorar la precisión
Verint Knowledge Automation puede integrarse sin problemas con su plataforma CCaaS, su sistema CRM y sus aplicaciones empresariales existentes. A través de API, conectores preconfigurados e integraciones nativas, la plataforma puede ofrecer conocimiento impulsado por IA directamente en los flujos de trabajo de su escritorio de agente, IVA, chatbots y portales de autoservicio – asegurando que tanto humanos como bots utilicen el
