Realiza previsiones con confianza. Planifica y programa con flexibilidad y precisión. Adáptate en tiempo real para alcanzar tus objetivos de servicio y experiencia del cliente a un menor coste.
Una aseguradora redujo la tasa de abandono en un 30 % al ofrecer a sus agentes una flexibilidad ilimitada a la hora de gestionar sus horarios gracias a Verint TimeFlex Bot.
GE Appliances ha reducido el coste por llamada en un 15 %, ha disminuido la rotación de agentes en un 25 % y ha aumentado el cumplimiento de los horarios en un 20 % gracias a Calabrio Workforce Management.
Aumento en la productividad de los empleados
Aumento en la capacidad de los gerentes
Aumento de la eficiencia en la planificación
Aumento de la adherencia
Aumento del Net Promoter Score
Tanto Verint WFM como Calabrio WFM ofrecen estas funciones líderes en el sector.
Cree pronósticos más precisos analizando volúmenes históricos, tipos de trabajo y tiempos de manejo en todos los canales, incluyendo trabajo asincrónico (chat, voz, correo electrónico, SMS, etc.), así como eventos externos y datos que impactan los volúmenes y la dotación de personal en el centro de contacto y a través de funciones, incluyendo la oficina administrativa.
Un proveedor global de apuestas deportivas y juegos de azar en línea migró a 400 empleados a Verint WFM en tan solo dos días y mejoró la precisión de las previsiones en un 50 %, al tiempo que redujo la rotación de personal hasta alcanzar un 4 %, el mejor porcentaje del sector.
Comprenda su planificación de capacidad a largo plazo y las necesidades de personal para que pueda crear presupuestos más precisos y saber cuándo contratar, reasignar o reducir el personal. Tome decisiones basadas en datos sobre cuándo equilibrar la contratación, las horas extras y los niveles de servicio para cumplir con sus objetivos de costos y experiencia del cliente (CX).
Una empresa multinacional de servicios financieros utiliza Verint WFM para la planificación de la capacidad y la programación a escala mundial, lo que le permite garantizar que cuenta con los recursos adecuados para cumplir su objetivo de nivel de servicio: una velocidad media de respuesta de 20 segundos.
Neo BPO Hypeone, una empresa líder en externalización de centros de atención al cliente en Brasil, se enfrentaba a una elevada tasa de abandono y a dificultades para encontrar a los candidatos adecuados para el puesto. Gracias a la solución « Interviewing Bot » de Verint, la empresa es capaz de identificar a los candidatos que cuentan con las competencias técnicas y interpersonales adecuadas para el puesto, lo que le ha permitido reducir la rotación de personal en un 29 % y ahorrar 7 millones de dólares al año.
Construya automáticamente horarios de empleados que cumplan con la demanda de los clientes, las leyes laborales y las preferencias de programación de los empleados. Brinde a los empleados el poder de realizar cambios ilimitados en el horario sin afectar los niveles de servicio y sin intervención del gerente con Verint TimeFlex Bot.
Una empresa de telecomunicaciones redujo la rotación de personal y las ausencias no planificadas en un 24 %, al tiempo que aumentó la eficiencia en la gestión de horarios en un 4,5 % gracias a Verint TimeFlex Bot.
Adáptese rápidamente a los cambios en los volúmenes y la disponibilidad con alertas en tiempo real, análisis de colas y paneles de control que comparan los volúmenes y la dotación de personal previstos frente a los reales. Tome medidas proactivas para garantizar que se cumplan los niveles de servicio.
Las tarjetas de puntuación y los paneles de control basados en roles proporcionan visibilidad en tiempo real de los indicadores clave de rendimiento, lo que permite una retroalimentación oportuna y corrección de rumbo, ayudando al personal a cerrar brechas de habilidades de manera eficiente.
Hurtigruten, un grupo especializado en viajes de aventura, reinventó su estrategia de « Workforce Management » en tan solo un mes. Gracias a la elaboración de informes puntuales y a los flujos de trabajo automatizados, la empresa de viajes aumentó la capacidad de sus directivos en un 35 % y activa automáticamente sesiones de coaching para la mejora de las competencias.
Permita a los empleados acceder a sus horarios y métricas de rendimiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde cualquier lugar con la aplicación móvil MyVerint. Los empleados pueden solicitar tiempo libre, realizar intercambios y ofertas de turnos, seguir las tendencias de rendimiento y contactar a los gerentes directamente desde la aplicación.
¿Sabías que, en una empresa media, hay más empleados en las oficinas administrativas que en el centro de atención al cliente? Si actualmente no utilizas un software de gestión de la experiencia del cliente ( Workforce Management ) en tus oficinas administrativas y en tu red de sucursales, tienes un enorme punto ciego a la hora de gestionar de forma eficiente a tu plantilla. Verint ofrece una funcionalidad de gestión de la experiencia del cliente ( Workforce Management ) diseñada específicamente para las operaciones administrativas y las sucursales de servicio y ventas.
Incorpora funciones basadas en inteligencia artificial para la optimización intradía, la automatización de cambios en los horarios, los análisis predictivos y mucho más en tu solución actual de gestión de la fuerza de trabajo (WFM) de Verint o Calabrio.
Los equipos modernos de atención al cliente en el back-office reducen los costes y mejoran la experiencia del cliente (CX) gracias a soluciones de gestión de la fuerza de trabajo (WFM) diseñadas específicamente para ello. Descubre cómo es una experiencia mejor.
Asigne personal de sucursales y tiendas con WFM específicamente diseñado para ubicaciones de servicio y ventas para impulsar una mayor productividad, aumentar las ventas y ofrecer una mejor CX.
Impulsa las ventas, la lealtad y la productividad con Appointment Booking, Queue Management y Event Management.
Empodere a los agentes para realizar cambios ilimitados en los horarios mientras equilibran las necesidades del negocio y de sus clientes.
Automated, intelligent candidate screening speeds up the hiring process and helps you find high performing employees. https://www.verint.com/verint-interviewing-bot/
Wix disminuye en un 40 % el tiempo dedicado a la programación de agentes con Calabrio, mejorando el cumplimiento y reduciendo el personal en todos los turnos para 1.400...
Las soluciones automatizadas de gestión de la fuerza de trabajo ( Workforce Management, WFM) son habituales en la mayoría de los centros de atención al cliente. Sin embargo, las organizaciones siguen teniendo problemas con la mala atención al cliente...
Ve este seminario web de Verint bajo demanda para descubrir cómo el software de gestión de la fuerza de trabajo (WFM) basado en inteligencia artificial ayuda a los centros de atención al cliente a adaptarse a los cambios, proteger los acuerdos de nivel de servicio (SLA),...
Workforce Management El software (WFM) ayuda a los centros de atención al cliente y a los equipos administrativos a prever la demanda, planificar la capacidad, elaborar horarios y gestionar el rendimiento intradiario, de modo que las personas adecuadas trabajen en el momento adecuado. Las soluciones modernas de WFM basadas en inteligencia artificial, como Verint WFM, también supervisan el cumplimiento de los horarios en tiempo real, automatizan los ajustes intradía y dotan a los empleados de herramientas de autoservicio para el intercambio de turnos y la gestión de permisos, lo que ayuda a las organizaciones a ofrecer una experiencia de cliente coherente, al tiempo que equilibran los costes y mantienen la motivación de su plantilla.
Workforce Management, de Verint, utiliza la inteligencia artificial para analizar no solo los volúmenes históricos, los tipos de trabajo y los tiempos de gestión, sino también el trabajo asíncrono en todos los canales (chat, voz, correo electrónico, SMS, etc.). Nuestro software de previsión para centros de contacto también analiza acontecimientos externos y otros datos que influyen en los volúmenes y la dotación de personal, tanto en el centro de contacto como en otras funciones, incluida la administración. Verint WFM compara automáticamente las condiciones con situaciones similares para seleccionar el modelo de previsión que mejor se ajuste a los parámetros, con el fin de aumentar la precisión de las previsiones.
Mediante el uso de la inteligencia artificial y algoritmos avanzados, Verint WFM optimiza automáticamente los horarios de los empleados para satisfacer la demanda de los clientes y las preferencias de los propios empleados a la hora de planificarse. La solución garantiza automáticamente el cumplimiento de la legislación laboral en función del tipo de empleado, la ubicación y el puesto. La función « TimeFlex Bot » de Verint ofrece a los agentes una autoplanificación flexible, lo que les permite realizar cambios ilimitados en sus horarios sin que ello afecte a los niveles de servicio y sin necesidad de intervención por parte de los responsables. La eficiencia y la calidad de los horarios quedan garantizadas gracias a los algoritmos avanzados del bot, que a menudo generan un horario mejor que el publicado inicialmente.
Verint WFM y el portal « TimeFlex Bot » ofrecen a los empleados funciones de gestión autónoma de horarios, lo que les permite realizar cambios ilimitados para ajustar sus horarios «sobre la marcha» según surjan las circunstancias de la vida. Los agentes ya no tienen que elegir entre sus obligaciones laborales y familiares. Esto reduce las ausencias imprevistas y aumenta la retención de los empleados. El acceso 24 horas al día, 7 días a la semana, a métricas de rendimiento en tiempo real a través de la aplicación móvil MyVerint también ofrece a los empleados la transparencia que desean, lo que les permite abordar de forma proactiva los KPI no alcanzados y asegurarse de que cumplen sus objetivos de rendimiento. La aplicación móvil también les permite intercambiar turnos fácilmente y recibir notificaciones en tiempo real sobre permisos voluntarios o horas extras. Todas estas funciones del software de gestión de la fuerza de trabajo (WFM) contribuyen a mejorar la experiencia de los empleados (EX) y a reducir la rotación de personal y el absentismo.
Verint y Calabrio se han fusionado en una sola empresa para automatizar los flujos de trabajo de la experiencia del cliente (CX) y ofrecer resultados empresariales cuantificables. Juntas, Verint y Calabrio crean el grupo de expertos en inteligencia artificial para la gestión de la fuerza de trabajo (WFM) más completo del mundo, basado en el mayor conjunto de datos de centros de contacto del sector. Calabrio Workforce Management forma ahora parte del conjunto de soluciones Workforce Management de Verint, y las marcas pueden optar por automatizar la gestión de la experiencia del cliente ( Workforce Management ) en sus centros de contacto y mejorar la experiencia de los clientes con la solución que mejor se adapte a sus necesidades empresariales.
Verint WFM está diseñado para empresas que presentan una mayor complejidad en cuanto a estructura, gobernanza y legislación laboral regional, así como necesidades operativas diversas, y que requieren una flexibilidad avanzada por parte de los empleados. Calabrio WFM ofrece todas las funcionalidades de la gestión de la fuerza de trabajo (previsión, planificación, programación y gestión intradía), con flujos de trabajo optimizados y una interfaz fácil de usar y rápida de implementar. La solución es ideal para organizaciones que desean pasar de procesos manuales a una gestión automatizada de la fuerza de trabajo.
