Cumpla sus objetivos de servicio y CX a un menor costo con pronósticos precisos, programación flexible y conocimientos de datos en tiempo real.
Un asegurador aumentó la capacidad de agentes al reducir la rotación de empleados en un 30% con flexibilidad ilimitada de programación en TimeFlex Bot.
Un asegurador de vida aumentó la productividad de los empleados en un 20% y redujo las horas extra en un 30% con Workforce Management de Verint
Aumento en la productividad de los empleados
Aumento en la capacidad de los gerentes
Reducción en la rotación de empleados
Cree pronósticos más precisos analizando volúmenes históricos, tipos de trabajo y tiempos de manejo en todos los canales, incluyendo trabajo asincrónico (chat, voz, correo electrónico, SMS, etc.), así como eventos externos y datos que impactan los volúmenes y la dotación de personal en el centro de contacto y a través de funciones, incluyendo la oficina administrativa.
Un proveedor global de apuestas deportivas & iGaming migró a 400 empleados a Verint WFM en solo 2 días y mejoró la precisión de las previsiones en un 50%, mientras reducía la rotación de empleados a un 4% de clase mundial.
Echa un vistazo a su historia
Comprenda su planificación de capacidad a largo plazo y las necesidades de personal para que pueda crear presupuestos más precisos y saber cuándo contratar, reasignar o reducir el personal. Tome decisiones basadas en datos sobre cuándo equilibrar la contratación, las horas extras y los niveles de servicio para cumplir con sus objetivos de costos y experiencia del cliente (CX).
Una empresa multinacional de servicios financieros apoya la planificación de capacidad y la programación a escala global con Verint WFM, asegurando que tiene los recursos adecuados para cumplir con su objetivo de nivel de servicio de una velocidad promedio de respuesta de 20 segundos.
Lee el caso prácticoNeo BPO Hypeone, un destacado proveedor de servicios de centros de contacto en Brasil, enfrentaba dificultades con una alta rotación de personal y encontrar el adecuado para el puesto. Con el Verint Interviewing Bot es capaz de identificar a los solicitantes con las habilidades duras y blandas adecuadas para el trabajo, reduciendo la rotación de empleados en un 29% y ahorrando 7 millones de dólares anualmente.
Lee el caso práctico
Construya automáticamente horarios de empleados que cumplan con la demanda de los clientes, las leyes laborales y las preferencias de programación de los empleados. Brinde a los empleados el poder de realizar cambios ilimitados en el horario sin afectar los niveles de servicio y sin intervención del gerente con Verint TimeFlex Bot.
Una empresa de telecomunicaciones redujo la rotación de empleados y las ausencias no planificadas en un 24% mientras aumentaba la eficiencia de programación en un 4,5% con TimeFlex Bot.
Lee el caso práctico
Adáptese rápidamente a los cambios en los volúmenes y la disponibilidad con alertas en tiempo real, análisis de colas y paneles de control que comparan los volúmenes y la dotación de personal previstos frente a los reales. Tome medidas proactivas para garantizar que se cumplan los niveles de servicio.
Las tarjetas de puntuación y los paneles de control basados en roles proporcionan visibilidad en tiempo real de los indicadores clave de rendimiento, lo que permite una retroalimentación oportuna y corrección de rumbo, ayudando al personal a cerrar brechas de habilidades de manera eficiente.
Hurtigruten, un grupo de viajes de aventura, reinventó su estrategia de Workforce Management en solo un mes. Con informes oportunos y flujos de trabajo automatizados, la empresa de viajes aumentó la capacidad de los gerentes en un 35 por ciento y activa automáticamente sesiones de coaching para mejorar habilidades.
Lee el caso práctico
Permita a los empleados acceder a sus horarios y métricas de rendimiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde cualquier lugar con la aplicación móvil MyVerint. Los empleados pueden solicitar tiempo libre, realizar intercambios y ofertas de turnos, seguir las tendencias de rendimiento y contactar a los gerentes directamente desde la aplicación.
Incorpora funciones basadas en inteligencia artificial para la optimización intradía, la automatización de cambios en los horarios, los análisis predictivos y mucho más en tu solución actual de gestión de la fuerza de trabajo (WFM) de Verint o Calabrio.
Solución de software para centros de contacto asequible y con muchas funcionalidades, diseñada para ayudar a las organizaciones a iniciar su viaje de gestión de Workforce Management. Es Workforce Management hecho fácil.
Los equipos modernos de atención al cliente en el back-office reducen los costes y mejoran la experiencia del cliente (CX) gracias a soluciones de gestión de la fuerza de trabajo (WFM) diseñadas específicamente para ello. Descubre cómo es una experiencia mejor.
Asigne personal de sucursales y tiendas con WFM específicamente diseñado para ubicaciones de servicio y ventas para impulsar una mayor productividad, aumentar las ventas y ofrecer una mejor CX.
Impulsa las ventas, la lealtad y la productividad con Appointment Booking, Queue Management y Event Management.
Empodere a los agentes para realizar cambios ilimitados en los horarios mientras equilibran las necesidades del negocio y de sus clientes.
La selección automatizada e inteligente de candidatos acelera el proceso de contratación y le ayuda a encontrar empleados de alto rendimiento.
