Wrap Up Bot
El Interaction Wrap Up Bot utiliza IA generativa para resumir las interacciones entre clientes y agentes, lo que reduce drásticamente el trabajo posterior a la llamada.
Bots Copiloto de IA que automatizan los flujos de trabajo de los agentes
Duplicar la capacidad del agente mediante la automatización de tareas manuales
Ofrezca a sus agentes de servicio al cliente copilotos de IA para que se encarguen del trabajo repetitivo, de modo que puedan centrarse en las conversaciones con los clientes.
BENEFICIO
79 millones USD
Una empresa de telecomunicaciones consiguió reducir la duración media de las llamadas en 30 segundos y aumentar las ventas gracias a Coaching Bot.
Duplique la capacidad de sus agentes con los bots Copilot
Conozca los bots Copilot
Resúmenes de transferencias en tiempo real
Facilite la gestión de clientes gracias al historial de interacciones y al contexto que se proporciona a los agentes al inicio de cada una.
El bot Smart Transfer utiliza la IA para analizar el contexto recopilado de múltiples fuentes y garantizar el resultado correcto de cualquier interacción (es decir, derivar la llamada a un agente, programar una devolución de llamada, enviar un SMS o proporcionar un resumen de la llamada de un agente a otro, etc.). Si la mejor opción es transferir al cliente a un agente, el bot Smart Transfer proporciona el contexto de la interacción anterior, lo que reduce significativamente el tiempo medio de gestión.
Información cuando los agentes la necesitan
Proporcione datos exactos y útiles a los agentes cuando más los necesiten, sin tener que buscar información adicional en otros lugares.
El bot Knowledge Automation utiliza IA generativa para resumir los resultados de la búsqueda en una única respuesta diseñada específicamente para el centro de contacto, lo que facilita a los agentes su uso y reduce el tiempo medio de gestión.
Entrenamiento en tiempo real para agentes
Esta herramienta permite que los agentes reciban asesoramiento al instante sobre la mejor acción a seguir, apoyo en habilidades interpersonales y asistencia en ventas.
Es necesario que cada uno de sus agentes se desempeñe como si fuera el mejor. Con Verint Coaching Bot, sus agentes reciben orientación no disruptiva en el momento en que la necesitan, lo que aumenta su rendimiento y proporciona un ROI significativo.
Automatización del trabajo posterior a la llamada
Utilice IA generativa para hacer resúmenes después de la llamada, lo que le permitirá liberar tiempo a los agentes y mejorar la homogeneidad.
Al eliminar el tiempo que los agentes de atención al cliente dedican a resumir manualmente una llamada, las empresas pueden ahorrar millones en su cuenta de resultados. Además, los resúmenes son más precisos y coherentes en todo el centro de contacto.
Utilice asistentes virtuales
Automatice las tareas transaccionales de los agentes o sustitúyalas por completo por procesos de autoservicio.
Verint Agent Virtual Assistant va más allá de responder a las preguntas de los agentes, ya que utiliza el contexto de aplicaciones y sistemas de registro de terceros para proporcionar información y trabajar de forma autónoma en su nombre. Por ejemplo, puede completar una transacción para resolver proactivamente la consulta de un cliente.
Utilita reduce la duración media de las llamadas en 35 segundos con Wrap Up Bot
Mejore desde ya la productividad de los agentes del centro de contacto .
Consiga resultados más sólidos, rápidos y medibles
Recursos destacados
Soluciones destacadas
Coaching Bot
Con Verint Coaching Bot, sus agentes reciben orientación en tiempo real cuando la necesitan, lo que aumenta su rendimiento al ofrecerles sugerencias de acción más adecuadas y proporcionarles un ROI significativo.
Bot Smart Transfer
El bot Smart Transfer utiliza IA para decidir cuál es el siguiente paso más adecuado y ofrece a los agentes el contexto necesario para ayudarles a reducir la duración de la llamada en unos 30 segundos.
Bot de Automatización del Conocimiento
Ofrece la información adecuada en el momento oportuno con un enfoque revolucionario basado en IA que potencia la capacidad de los agentes e impulsa la obtención de resultados empresariales.
Preguntas frecuentes sobre los bots de Agent Copilot
Las organizaciones pueden mejorar el rendimiento de los agentes aprovechando los bots Agent Copilot impulsados por IA que proporcionan orientación y automatización en tiempo real.
Entre sus características clave se incluyen:
- Coaching Bot: ofrece orientación sobre la marcha y sugerencias sobre la mejor acción siguiente para ayudar a los agentes a desempeñarse como los mejores.
- Wrap Up Bot: utiliza IA generativa para automatizar el resumen de llamadas, liberar tiempo de los agentes y mejorar la consistencia.
Estas herramientas reducen el tiempo promedio de gestión, aumentan la productividad y mejoran la satisfacción del cliente sin interrumpir los flujos de trabajo existentes.
Los bots de Verint Agent Copilot optimizan las operaciones al automatizar tareas repetitivas e integrarse sin contratiempos en los sistemas existentes.
Así:
- Smart Transfer Bot: utiliza IA para analizar el contexto recopilado de múltiples fuentes y garantizar el resultado adecuado para cualquier interacción (es decir, redirigir a un agente, programar una devolución de llamada, enviar un SMS, etc.).
- Wrap Up Bot: automatiza el trabajo posterior a la llamada con resúmenes generados por IA y reduce la carga de trabajo.
- Agent Virtual Assistant: utiliza el contexto de las aplicaciones de terceros y los sistemas de registro para proporcionar información, completar tareas y trabajar de manera autónoma en nombre del agente.
Estas herramientas liberan a los agentes de tareas manuales, lo que les permite centrarse en las necesidades más complejas de los clientes, al tiempo que mejoran la eficiencia y reducen los costos.
La automatización de los flujos de trabajo de atención al cliente se logra a través de bots especializados que se enfocan en tareas específicas, incluyendo:
- Smart Transfer Bot: automatiza el direccionamiento y asegura que los agentes reciban el contexto completo de las interacciones previas.
- Wrap Up Bot: genera resúmenes precisos de llamadas, reduciendo el trabajo posterior a la llamada en hasta 60 segundos.
- Coaching Bot: suministra entrenamiento en tiempo real durante las llamadas para mejorar los resultados.
Trabajando juntos, estos bots pueden reducir a la mitad los tiempos de gestión de llamadas y duplicar la capacidad de los agentes, ofreciendo un ROI medible y mejores experiencias para los clientes.
