Coaching Bot
Con Verint Coaching Bot, sus agentes reciben orientación en tiempo real cuando la necesitan, lo que aumenta su rendimiento al ofrecerles sugerencias de acción más adecuadas y proporcionarles un ROI significativo.
Wrap Up Bot
Software de resumen de llamadas con IA que automatiza las tareas posteriores a la llamada
Wrap Up Bot utiliza IA generativa para resumir las interacciones entre clientes y agentes, lo que reduce drásticamente el trabajo posterior a la llamada.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
$70 millones ahorrados
Una aseguradora con 30.000 agentes redujo en 30 segundos la duración promedio de las llamadas mediante un cierre impulsado por IA.
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Reduzca el trabajo posterior a la llamada y aumente la capacidad del agente
¿Cómo funciona el bot Wrap Up?
Descubre cómo Utilita redujo el tiempo de atención al cliente (ACW) en 35 segundos gracias a los resúmenes de llamadas generados por IA
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Bot Smart Transfer
El bot Smart Transfer utiliza IA para decidir cuál es el siguiente paso más adecuado y ofrece a los agentes el contexto necesario para ayudarles a reducir la duración de la llamada en unos 30 segundos.
Bot de Automatización del Conocimiento
Ofrece la información adecuada en el momento oportuno con un enfoque revolucionario basado en IA que potencia la capacidad de los agentes e impulsa la obtención de resultados empresariales.
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Preguntas frecuentes
Un resumen de llamada generado por IA es un registro escrito que se genera automáticamente a partir de una interacción con un cliente, mediante el análisis de la transcripción de la conversación y la extracción del motivo de la llamada, las acciones llevadas a cabo, el resultado y cualquier seguimiento necesario. Sustituye a las notas que, de otro modo, el agente tendría que escribir manualmente tras la llamada, y se introduce en el sistema de registro pocos segundos después de que finalice la interacción.
Mediante Verint Da Vinci Real-Time Transcription API Service™, líder en el sector, el bot Interaction Wrap Up convierte el audio de la interacción entre un agente y un cliente en una transcripción muy precisa y, a continuación, crea rápidamente un resumen de la conversación mediante IA generativa. Este resumen se envía automáticamente a su sistema de registro en cuestión de segundos.
En muchos centros de llamadas, los agentes deben completar resúmenes manuales de las llamadas después de estas, lo que consume mucho tiempo y, a menudo, estas notas contienen errores e incoherencias. El bot Interaction Wrap Up utiliza IA generativa para resumir automáticamente la información esencial de la interacción y generar un resumen coherente, preciso y fiable.
Después de la llamada, crear manualmente resúmenes de la interacción es una tarea tediosa que requiere mucho tiempo, ya que el agente debe recordar todos los aspectos de la conversación y documentarlos de forma precisa y concisa antes de pasar a otras tareas, que suelen ser más importantes, como ayudar a otros clientes. El bot Interaction Wrap Up AI genera automáticamente un resumen de la llamada que recoge los puntos clave de forma coherente, precisa y fiable cuando esta finaliza. De este modo, los agentes pueden dedicarse a tareas que les resultan más satisfactorias y proporcionar a su empresa información valiosa sobre cada interacción con los clientes.
Casi todo. Los clientes de Verint afirman haber ahorrado unos 60 segundos por interacción, lo que, a gran escala, supone la diferencia entre que un centro de atención al cliente pueda absorber el volumen de llamadas y que tenga que contratar más personal. Una aseguradora con 30 000 agentes redujo la duración media de las llamadas en 30 segundos gracias a un sistema de cierre de llamadas basado en inteligencia artificial, lo que supuso un ahorro de 70 millones de dólares.
La precisión depende, en primer lugar, de la calidad de la transcripción, por lo que Verint Wrap Up Bot utiliza la transcripción de Da Vinci AI en lugar de un motor de voz genérico. Los resúmenes se generan siempre siguiendo la misma estructura, lo que elimina la variabilidad de las notas manuales. Además, el agente de IA se entrena con tus propios datos de interacciones recientes, por lo que la calidad mejora a medida que procesa más conversaciones tuyas.
Sí. « Wrap Up Bot » abarca tanto los canales de interacción de voz como los digitales en más de 80 idiomas, y funciona en entornos locales, en la nube e híbridos. El audio de voz se captura en tu ACD actual, se transcribe en tiempo real, se resume y se envía a tu sistema de registro.
El resumen completado se envía a tu sistema de registro en cuestión de segundos tras finalizar la interacción, integrado en el flujo de trabajo existente del agente, en lugar de como una aplicación independiente a la que el agente tenga que acceder. Esa ubicación es importante: un resumen que se encuentra fuera del CRM no elimina el trabajo de copiar y pegar que se pretendía suprimir.
Porque el siguiente agente o agente de IA conversacional que atienda a ese cliente los lee. Los resúmenes manuales varían en cuanto a calidad y exhaustividad, por lo que se pierde contexto entre una interacción y otra y los clientes se ven obligados a repetir lo mismo. Los resúmenes coherentes y estructurados proporcionan al siguiente agente un historial preciso, lo que reduce el tiempo de atención en los contactos repetidos y mejora la calidad de los análisis posteriores y de la revisión de calidad.