Coaching Bot
Con Verint Coaching Bot, sus agentes reciben orientación en tiempo real cuando la necesitan, lo que aumenta su rendimiento al ofrecerles sugerencias de acción más adecuadas y proporcionarles un ROI significativo.
Wrap Up Bot
Utilice IA generativa para automatizar el resumen posterior a la llamada
Wrap Up Bot utiliza IA generativa para resumir las interacciones entre clientes y agentes, lo que reduce drásticamente el trabajo posterior a la llamada.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
$70 millones ahorrados
Una aseguradora con 30.000 agentes redujo en 30 segundos la duración promedio de las llamadas mediante un cierre impulsado por IA.
Pruebe nuestra calculadora de ROI de Wrap Up Bot
Reduzca el trabajo posterior a la llamada y aumente la capacidad del agente
¿Cómo funciona el bot Wrap Up?
Escuche cómo Utilita consiguió reducir el tiempo medio de las llamadas en 35 segundos.
Conozca los bots Verint Agent Copilot
Conozca los otros bots Copilot
Bot Smart Transfer
El bot Smart Transfer utiliza IA para decidir cuál es el siguiente paso más adecuado y ofrece a los agentes el contexto necesario para ayudarles a reducir la duración de la llamada en unos 30 segundos.
Bot de Automatización del Conocimiento
Ofrece la información adecuada en el momento oportuno con un enfoque revolucionario basado en IA que potencia la capacidad de los agentes e impulsa la obtención de resultados empresariales.
Recursos relacionados
Preguntas frecuentes sobre los resúmenes generados por IA con Verint Interaction Wrap Up Bot.
La IA generativa es un tipo de inteligencia artificial que utiliza modelos de aprendizaje automático para crear contenido nuevo a partir de datos existentes. Por ejemplo, ChatGPT, un chatbot basado en IA, puede responder a preguntas y mantener conversaciones sobre una amplia variedad de temas. La IA generativa es muy útil para automatizar muchas tareas rutinarias, como el trabajo posllamada, lo que reduce el tiempo de gestión, aumenta la capacidad de los agentes y mejora la experiencia del cliente (CX). El bot Wrap Up utiliza la IA generativa para generar automáticamente un resumen preciso de la conversación.
Mediante Verint Da Vinci Real-Time Transcription API Service™, líder en el sector, el bot Interaction Wrap Up convierte el audio de la interacción entre un agente y un cliente en una transcripción muy precisa y, a continuación, crea rápidamente un resumen de la conversación mediante IA generativa. Este resumen se envía automáticamente a su sistema de registro en cuestión de segundos.
En muchos centros de llamadas, los agentes deben completar resúmenes manuales de las llamadas después de estas, lo que consume mucho tiempo y, a menudo, estas notas contienen errores e incoherencias. El bot Interaction Wrap Up utiliza IA generativa para resumir automáticamente la información esencial de la interacción y generar un resumen coherente, preciso y fiable.
Después de la llamada, crear manualmente resúmenes de la interacción es una tarea tediosa que requiere mucho tiempo, ya que el agente debe recordar todos los aspectos de la conversación y documentarlos de forma precisa y concisa antes de pasar a otras tareas, que suelen ser más importantes, como ayudar a otros clientes. El bot Interaction Wrap Up AI genera automáticamente un resumen de la llamada que recoge los puntos clave de forma coherente, precisa y fiable cuando esta finaliza. De este modo, los agentes pueden dedicarse a tareas que les resultan más satisfactorias y proporcionar a su empresa información valiosa sobre cada interacción con los clientes.
