Interaction Insights

Recabe información pertinente a través de los canales de voz y texto para reducir costes y mejorar la experiencia del cliente

Nuestros clientes de Interaction Insights

Verint colabora con miles de marcas emblemáticas para cerrar la brecha de capacidad de compromiso (Engagement Capacity Gap), captar clientes y crear experiencias diferenciadas.

Información omnicanal por medio de IA

Nuestras soluciones Interaction Insights le permiten extraer información de diversos tipos de interacciones y actividades de escritorio para impulsar la estrategia, la productividad y la fidelidad de los clientes, así como los ingresos.

Ver: Interaction Insights de Engage 21

Línea de productos Interaction Insights

  • Speech Analytics La aplicación de análisis de voz más utilizada y más valorada del mercado. Extraiga información valiosa de las llamadas grabadas.
  • Text Analytics Extraiga conclusiones empresariales procesables a partir de datos no estructurados de chats web, correo electrónico, redes sociales y notas de llamada para obtener información mejorada sobre la experiencia del cliente (CX).
  • Desktop and Process Analytics Optimice los procesos para mejorar la productividad y la capacidad de los empleados y ayudar a garantizar el cumplimiento.
  • Activadores de aplicaciones Aproveche los pasos de las aplicaciones de escritorio para el cumplimiento en tiempo real y la orientación de los empleados en áreas como PCI, PII e HIPAA.
  • Application Visualizer Obtenga visibilidad de la actividad y el comportamiento del escritorio de los agentes del centro de contacto.

Benefíciese de la tecnología líder del sector

  • Más de 2000

    Implementaciones de clientes en todo el mundo

  • 80

    Idiomas y dialectos

  • #1

    Valorado por el cliente y más utilizado en todo el mundo

Precisión de comprensión inigualable

Varias de las marcas más importantes del mundo confían en Verint Speech Analytics. Basado en la tecnología Verint Da Vinci AI & Analytics, ponemos al alcance de su mano una precisión inigualable en la transcripción y la comprensión. Procese con precisión la voz con una transcripción completa separada del interlocutor para el 100 % de las interacciones con los clientes.

El análisis completo incluye:

  • Temas de conversación motivados por IA
  • Análisis de la causa raíz mediante botón pulsador
  • Tendencias emergentes en categorías y términos ilimitados
  • Análisis de la opinión y el núcleo de cada interacción
  • Mapa visual de cada llamada
  • Cálculos automáticos de KPI y mucho más.
Descargar: Libro Blanco de Verint da Vinci

A través de los diferentes canales y más allá de las llamadas

Cada vez se producen más conversaciones con los clientes en otros canales aparte del teléfono. Verint Text Analytics proporciona una visión completa de estas conversaciones en todo el conjunto de canales.

Verint utiliza dos motores específicos diferentes para procesar voz y texto, de modo que pueda proporcionar análisis de conversación específicos del canal, como:

  • Locuacidad
  • Silencio
  • Duración de la conversación
  • Número de mensajes
  • Tiempo de inactividad
  • Y mucho más

Estas conclusiones se combinan a continuación en un panel unificado para obtener un panorama completo de las interacciones con los clientes.

Leer: Informe de IDC MarketScape
Business man walking with phone

Potencie sus conclusiones gracias al contexto

Necesita contexto más allá de la conversación. Un resultado negativo puede deberse a la lentitud de las aplicaciones, a la falta de formación o a un proceso confuso.

Verint Desktop and Process Analytics proporcionan el contexto para comprender completamente qué interacciones necesitan mejorarse y qué acciones deben llevarse a cabo para impulsar dichas mejoras. Estas conclusiones son aún más vitales ahora que los agentes trabajan desde cualquier lugar.

Realice un seguimiento de las actividades de escritorio de los agentes

Verint Application Visualizer proporciona a los gestores de centros de contacto datos objetivos y en tiempo real sobre el uso de las aplicaciones de los empleados para ayudar a gestionar los agentes, proporcionar comentarios y aumentar la capacidad y productividad de los empleados tanto en la oficina como desde casa. Con Application Visualizer, los supervisores pueden ver:

  • Si los agentes utilizan las aplicaciones correctas durante las interacciones
  • Las mejores prácticas de quienes rinden más
  • Agentes que tienen dificultades y necesitan asesoramiento

Descubra el potencial oculto en su back office

El paradigma del trabajo desde cualquier lugar significa que caminar por la oficina para reunir datos visualmente ya no es práctico. Verint Operations Visualizer le ofrece una nueva visión de su back office.

Capture datos de su actividad de escritorio y transfórmelos en KPI predefinidos que se muestran en tarjetas de puntuación específicas para cada función. Descubra rápidamente informaciones fundamentales de modo que pueda centrar a los empleados en las actividades adecuadas para equilibrar las cargas de trabajo y los recursos.

Benefíciese de Verint Cloud Platform

Como parte de Verint Cloud Platform, Interaction Insights proporciona datos de forma nativa a otras soluciones de Verint.

  • Las perspectivas de análisis de voz se pueden utilizar en tarjetas de puntuación de rendimiento
  • El contexto de la interacción puede mejorar y automatizar la gestión de la calidad
  • Verint Engagement Data Management puede aprovechar a fondo los datos para la gestión de interacciones multicanal y multimodal

Ahora puede acelerar la acción, el impacto positivo y el retorno de la inversión en toda la organización

Ver bajo demanda: Una nube sin limitaciones

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