Experiencia de interacción

Recabe información pertinente a través de los canales de voz y texto para reducir costes y mejorar la experiencia del cliente

woman standing by brick wall holding phone and smiling

Nuestros clientes de Interaction Insights

Verint colabora con miles de marcas emblemáticas para cerrar la brecha de capacidad de compromiso (Engagement Capacity Gap), captar clientes y crear experiencias diferenciadas.

Historias de éxito de clientes

¿Ha logrado hacerse una idea completa de su centro de contacto?

Con el gran número de interacciones por teléfono, chat, redes sociales y mucho más que se produce, es difícil obtener una imagen completa de su centro de contacto.
Además, cuando el número de datos por revisar no es precisamente pequeño, se convierte en un reto el poder ver lo que realmente importa.

Deberá captar en cuestión de segundos dónde es necesario centrar la atención y llevar a cabo una acción inmediata.
En el caso de que se produzca un problema repentino con su sitio web, sus productos o procesos, la opinión del cliente puede hundirse.
Descubra cómo Verint Interaction Analytics le ofrece la información proactiva necesaria para mejorar la experiencia de sus clientes.

No se pierda el informe directivo
woman using laptop birds eye view

Línea de productos Interaction Insights

  • Speech Analytics La aplicación de análisis de voz más utilizada y más valorada del mercado. Extraiga información valiosa de las llamadas grabadas.
  • Text Analytics Extraiga informaciones utilizables por la empresa a partir de datos no estructurados de chats web, correo electrónico, redes sociales y notas de llamada para disponer de mejor información sobre la experiencia del cliente (CX).
  • Desktop and Process Analytics Optimice los procesos para mejorar la productividad y la capacidad de los empleados y ayudar a garantizar el cumplimiento.
  • Activadores de aplicaciones Aproveche los eventos de las aplicaciones de escritorio para el cumplimiento en tiempo real y la orientación de los empleados en áreas como PCI, PII e HIPAA.
  • Application Visualizer Obtenga visibilidad de la actividad y el comportamiento del escritorio de los agentes del centro de contacto.

Benefíciese de la tecnología líder del sector

  • Más de 2000

    Implementaciones de clientes en todo el mundo

  • 80

    Idiomas y dialectos

  • #1

    Valorado por el cliente y más utilizado en todo el mundo

Precisión de comprensión inigualable

Varias de las marcas más importantes del mundo confían en Verint Speech Analytics.
Basado en la tecnología Verint Da Vinci AI and Analytics, ponemos al alcance de su mano una precisión inigualable en la transcripción y la comprensión.
Procese con precisión la voz con una transcripción completa separada del interlocutor para el 100 % de las interacciones con los clientes.

El análisis completo incluye:

  • Temas de conversación motivados por IA
  • Análisis de causa raíz mediante botón pulsador
  • Tendencias emergentes en categorías y términos ilimitados
  • Análisis de la opinión y el núcleo de cada interacción
  • Mapa visual de cada llamada
  • Cálculos automáticos de KPI y mucho más.
Descargar: Libro blanco de Verint Da Vinci

A través de los diferentes canales y más allá de las llamadas

Cada vez se producen más conversaciones con los clientes en otros canales aparte del teléfono. Verint Text Analytics proporciona una visión completa de estas conversaciones en todo el conjunto de canales.

Verint utiliza dos motores específicos diferentes para procesar voz y texto, de modo que pueda proporcionar análisis de conversación específicos del canal, como:

  • Locuacidad
  • Silencio
  • Duración de la conversación
  • Número de mensajes
  • Tiempo de inactividad
  • Y mucho más

Estos datos se combinan a continuación en un panel unificado para obtener un panorama completo de las interacciones con los clientes.

Vea la sesión bajo demanda sobre Engage 22
Business man walking with phone

Potencie sus conclusiones gracias al contexto

Necesita contexto más allá de la conversación.
Un resultado negativo puede deberse a la lentitud de las aplicaciones, a la falta de formación o a un proceso confuso.

Verint Desktop and Process Analytics proporciona el contexto para comprender completamente qué interacciones necesitan mejorarse y qué acciones deben llevarse a cabo para impulsar dichas mejoras.
Estas conclusiones son aún más vitales ahora que los agentes trabajan desde cualquier lugar.

Realice un seguimiento de las actividades de escritorio de los agentes

Verint Application Visualizer proporciona a los gestores de centros de contacto datos objetivos y en tiempo real sobre el uso de las aplicaciones de los empleados para ayudar a gestionar los agentes, proporcionar comentarios y aumentar la capacidad y productividad de los empleados tanto en la oficina como desde casa.
Con Application Visualizer, los supervisores pueden ver:

  • Si los agentes utilizan las aplicaciones correctas durante las interacciones
  • Las mejores prácticas de quienes rinden más
  • Agentes que tienen dificultades y necesitan asesoramiento
man smiling while looking at computer screen

Benefíciese de Verint Cloud Platform

Como parte de Verint Cloud Platform, Interaction Insights proporciona datos de forma nativa a otras soluciones de Verint.

  • Las perspectivas de análisis de voz se pueden utilizar en tarjetas de puntuación de rendimiento
  • El contexto de la interacción puede mejorar y automatizar la gestión de la calidad
  • Verint Engagement Data Management puede aprovechar a fondo los datos para la gestión de interacciones multicanal y multimodal

Ahora puede acelerar la acción, el impacto positivo y el retorno de la inversión en toda la organización

 

Ahora es el momento de migrar a la nube. Le mostramos cómo.

Recursos de Interaction Insights

Como parte de Verint Cloud Platform, Interaction Insights proporciona datos de forma nativa a otras soluciones de Verint.

  • Las perspectivas de análisis de voz se pueden utilizar en tarjetas de puntuación de rendimiento
  • El contexto de la interacción puede mejorar y automatizar la gestión de la calidad
  • Verint Engagement Data Management puede aprovechar a fondo los datos para la gestión de interacciones multicanal y multimodal

Ahora puede acelerar la acción, el impacto positivo y el retorno de la inversión en toda la organización

Ver bajo demanda: Una nube sin limitaciones
hands typing on a laptop

Más información sobre Interaction Insights