AI-gestuurde Customer Experience Analytics

Calabrio Conversation Intelligence onthult belangrijke onderwerpen, sentiment en call drivers, en elimineert blinde vlekken in QA met nauwkeurige, configureerbare Auto QM – voor zowel digitale als spraakinteracties.

Snelle inzichten helpen organisaties de prestaties van medewerkers te verbeteren, handmatige inspanningen te verminderen, selfservice te optimaliseren en klantervaringen te verbeteren. Het resultaat is snellere beslissingen, lagere kosten en zinvollere, mensgerichte interacties via elk kanaal.

Met een transcriptienauwkeurigheid van meer dan 90% legt de Verint Exact Transcription Bot gesprekken vast met gescheiden sprekers en metadata die analyses, automatisering en generatieve AI voeden. Het helpt organisaties de klantervaring te verbeteren, de prestaties van medewerkers te verhogen, de verkoop te stimuleren, herhaalde oproepen te verminderen en kosten te verlagen, terwijl de beveiliging op bedrijfsniveau gehandhaafd blijft.

Gebruik AI om snel en automatisch inzicht te krijgen in al uw gedragsgegevens – zonder code, rapporten of afhankelijkheid van IT. De Verint Data Insights Bot, aangedreven door Verint Da Vinci AI en CX Data Hub, is veel meer dan een standaard BI-tool voor uw datateam.

De bot brengt automatisch trends, afwijkingen en correlaties aan het licht in interactie-, ervaring- en personeelsgegevens. Gebruikers kunnen met natuurlijke taal zoeken naar inzichten en krijgen real-time inzichten die voorheen weken duurden. Realtime dashboards en waardetracking helpen organisaties te begrijpen wat er gebeurt, waarom het belangrijk is en wat de volgende stappen zijn.

Uw klanten vertellen u precies wat werkt en wat niet, zelfs als ze geen woord zeggen. Hun stem komt naar voren in enquêtes, gesprekken, digitaal gedrag en transactiepatronen, en wanneer al die signalen samenkomen, wordt het volledige beeld van de klantervaring eindelijk duidelijk.

Verint Voice of the Customer maakt het eenvoudig om op grote schaal te luisteren en snel te handelen. Het AI-powered platform van Verint werkt continu op de achtergrond om trends, risico's en kansen aan het licht te brengen zodra ze zich voordoen, en zet deze vervolgens om in de best mogelijke actie: het sturen van strategie, het vormgeven van klantreizen en het stimuleren van continue CX-verbetering.