Speech Analytics
Haal meer waarde uit elke spraakinteractie met de marktleidende spraakanalysesoftware.
AI-gestuurde Customer Experience Analytics
Zet CX-data in enkele minuten om in inzichten
Haal waardevolle inzichten uit alle klantinteracties – via elk kanaal – om de omzet te verhogen, kosten te verlagen en de klantervaring te verbeteren.
OPGESLAGEN
$4M
A warranty company uses Verint Exact Transcription to identify call reduction opportunities from repeat calls.
Haal meer inzichten uit je customer experience data
Verhoog de omzet
Door waardevolle CX-inzichten uit klantdata naar boven te halen, kun je klantverloop verminderen en snellere en slimmere datagestuurde beslissingen nemen
Kosten verlagen
Door knelpunten voor analisten weg te nemen en sneller kritische inzichten te verkrijgen kun je betere bedrijfsresultaten realiseren en de werkdruk verminderen
Verbeter de klant- en werknemerservaring
Door interactieanalyse over spraak- en digitale kanalen te verenigen met agentic AI
Wat is CX Analytics?
Verint Master Class on-demand
Belangrijkste functies van CX Analytics
Geïntegreerde analyse van omnichannel-interacties
De meeste analysetools laten zien wat er is gebeurd. Wat als je ook zou kunnen zien waarom dat is gebeurd en wat je vervolgens moet doen? Verint CX Intelligence biedt je volledig inzicht in elk klantgesprek – zowel telefonisch als digitaal – met zowel menselijke als AI-medewerkers.
Dankzij Conversation Intelligence, dat rechtstreeks in onze CX Intelligence-oplossing is geïntegreerd, kunt u betere prestaties, een betere naleving van de regelgeving en consistent uitzonderlijke klantervaringen realiseren.
Bekroonde GenAI-inzichten
Get instant validated insights drawn from real customer interactions captured by Verint Speech Analytics and CX Intelligence, powered by Verint Exact Transcription.
By eliminating manual analysis bottlenecks, Verint Genie accelerates time to action on complaints, churn, revenue, and cost reduction. The solution enables businesses to transform millions of customer conversations into millions of dollars of AI outcomes.
Toonaangevende nauwkeurigheid bij transcriptie
With transcription accuracy above 90%, Verint Exact Transcription captures speaker‑separated transcripts and metadata that fuel analytics, automation, and generative AI. It helps organizations improve CX, boost agent performance, increase sales, reduce repeat calls, and lower costs while maintaining enterprise‑grade security.
Stel vragen over uw CX-gegevens via spraak- en digitale kanalen
Use AI to automate quick access to insights across all your behavioral data – without code, reports, or IT dependency. Powered by Verint Da Vinci AI and CX Data Hub, Verint Data Insights is far more than a standard BI tool for your data team.
The solution automatically surfaces trends, anomalies, and correlations across interaction, experience, and workforce data. It lets users search for insights with natural language and delivers real-time insights that used to take weeks. Real‑time dashboards and value tracking help organizations understand what’s happening, why it matters, and what to do next.
Vang elk signaal op, ontdek elk inzicht, vorm elke reis
Uw klanten vertellen u precies wat werkt en wat niet, zelfs als ze geen woord zeggen. Hun stem komt naar voren in enquêtes, gesprekken, digitaal gedrag en transactiepatronen, en wanneer al die signalen samenkomen, wordt het volledige beeld van de klantervaring eindelijk duidelijk.
Verint Voice of the Customer maakt het eenvoudig om op grote schaal te luisteren en snel te handelen. Het AI-powered platform van Verint draait continu op de achtergrond om trends, risico's en kansen aan het licht te brengen zodra ze zich voordoen. vervolgens worden ze omgezet in de best mogelijke actie: het sturen van strategie, het vormgeven van klantreizen en het stimuleren van continue CX-verbetering.
MSC supercharges analyst capacity with Verint Genie
Verint CX Analytics is een erkende marktleider
Webinar op aanvraag: Je hebt een schat aan gegevens gevonden – stap het tijdperk van AI-gestuurde klantervaring binnen
Automatiseer CX-workflows voor sterkere, snellere, meetbare resultaten
Novuna increases revenue while improving CX with Verint Genie
Maak kennis met Hazel, een Business Analyst
Gerelateerde producten
Text Analytics
Haal bruikbare, zakelijke inzichten uit ongestructureerde gegevens van webchat, e-mail, sociale media en gespreksnotities om een verbeterd inzicht in uw klantbeleving (CX) te verkrijgen.
PII Redaction
In this data-driven world, safeguarding Personal Identifiable Information (PII) is more critical than ever. The Verint PII Redaction Bot is designed to automatically detect and redact sensitive information from customer interactions—ensuring compliance, reducing risk, and protecting trust.
CX/EX Scoring
Maak gebruik van unieke AI-modellen om de gespreksdynamiek te meten en de benodigde gegevens te leveren voor het verbeteren van de klant- en werknemerservaring.
Desktop- en procesanalyse
Verint Desktop and Process Analytics captures employee desktop activity and transforms this behavioral data to improve employee behavior by 5% to 10%, to trigger actions, like real-time agent prompts, or pausing/resuming recording for compliance, and to map employee activity to processes to improve efficiencies.
Desktop Intelligence
Verint Desktop Intelligence gives you complete, automatic visibility into every step your agents take – every application, every field, every workflow – without any setup, triggers, or manual configuration required. It’s the missing layer that transforms invisible desktop activity into actionable intelligence.
Gerelateerde casestudies
Gerelateerde informatie
Veelgestelde vragen
CX-analyticssoftware gebruikt spraak- en tekstanalyse om waardevolle inzichten te halen uit gedragsdata van klantinteracties. Zo krijgen organisaties, leidinggevenden, analisten en IT-ontwikkelaars beter inzicht in trends en afwijkingen binnen contactcenterdata.
Verint CX Analytics-tools kun je gedragsdata van klanten vastleggen over alle klantcontactmomenten., inclusief spraak- en tekstgebaseerde interacties, evenals andere interactiedata uit het contactcenter.
Traditionele tools voor klantenservice-analyse en BI vereisen handmatige analyses en werken vaak met versnipperde en verouderde datasets. De CX Analytics-oplossingen van Verint genereren daarentegen sneller inzichten op basis van complete gedragsdatasets. Zo worden knelpunten verminderd en beschik je sneller over bruikbare inzichten. Deze unieke inzichten stellen je in staat om datagestuurde beslissingen te nemen om de efficiëntie, de ervaring van medewerkers en klanten te verbeteren, en zelfs de omzet te verhogen.
Organisaties zien vaak lagere operationele kosten, een verbeterde klantervaring, een hogere efficiëntie van medewerkers en snellere, beter bruikbare inzichten die miljoenen kunnen besparen en klantstatistieken zoals NPS kunnen verbeteren.