AI-gestuurde Customer Experience Analytics
Zet CX-data in enkele minuten om in inzichten
Haal waardevolle inzichten uit alle klantinteracties – via elk kanaal – om de omzet te verhogen, kosten te verlagen en de klantervaring te verbeteren.
OPGESLAGEN
$4M
Een garantieverzekeringsbedrijf gebruikt de Exact Transcription Bot om mogelijkheden voor het verminderen van herhaalde oproepen te identificeren.
Haal meer inzichten uit je customer experience data
Verhoog de omzet
Door waardevolle CX-inzichten uit klantdata naar boven te halen, kun je klantverloop verminderen en snellere en slimmere datagestuurde beslissingen nemen
Kosten verlagen
Door knelpunten voor analisten weg te nemen en sneller kritische inzichten te verkrijgen kun je betere bedrijfsresultaten realiseren en de werkdruk verminderen
Verbeter de klant- en werknemerservaring
Door interactieanalyse over spraak- en digitale kanalen te verenigen met agentic AI
Wat is CX Analytics?
Key CX Analytics features
Geïntegreerde analyse van omnichannel-interacties
Most analytics tools show you what happened. What if you could see why and what to do next? Verint CX Intelligence gives you complete visibility into every customer conversation, voice or digital, across human and AI agents.
Thanks to Conversation Intelligence embedded directly in our CX Intelligence solution, you can drive better performance, stronger compliance, and consistently exceptional customer experiences.
Bekroonde GenAI-inzichten
Krijg direct gevalideerde inzichten uit echte klantinteracties, vastgelegd door Verint Speech Analytics en Calabrio Conversation Intelligence, mogelijk gemaakt door Verint Exact Transcription Bot.
Door knelpunten in handmatige analyse te elimineren, versnelt Verint Genie Bot de doorlooptijd voor klachten, churn, omzet en kostenreductie. De bot stelt bedrijven in staat om miljoenen klantgesprekken om te zetten in miljoenen dollars aan AI-resultaten.
Toonaangevende nauwkeurigheid bij transcriptie
Met een transcriptienauwkeurigheid van meer dan 90% legt de Verint Exact Transcription Bot gesprekken vast met gescheiden sprekers en metadata die analyses, automatisering en generatieve AI voeden. Het helpt organisaties de klantervaring te verbeteren, de prestaties van medewerkers te verhogen, de verkoop te stimuleren, herhaalde oproepen te verminderen en kosten te verlagen, terwijl de beveiliging op bedrijfsniveau gehandhaafd blijft.
Stel vragen over uw CX-gegevens via spraak- en digitale kanalen
Gebruik AI om snel en automatisch inzicht te krijgen in alle gedragsdata – zonder code, rapporten of afhankelijkheid van IT. De Verint Data Insights Bot, aangedreven door Verint Da Vinci AI en CX Data Hub, is veel meer dan een standaard BI-tool voor je datateam.
De bot brengt automatisch trends, afwijkingen en correlaties aan het licht in interactie-, ervaring- en personeelsgegevens. Gebruikers kunnen met natuurlijke taal zoeken naar inzichten en krijgen real-time inzichten die voorheen weken duurden. Realtime dashboards en waardetracking helpen organisaties te begrijpen wat er gebeurt, waarom het belangrijk is en wat de volgende stappen zijn.
Vang elk signaal op, ontdek elk inzicht, vorm elke reis
Uw klanten vertellen u precies wat werkt en wat niet, zelfs als ze geen woord zeggen. Hun stem komt naar voren in enquêtes, gesprekken, digitaal gedrag en transactiepatronen, en wanneer al die signalen samenkomen, wordt het volledige beeld van de klantervaring eindelijk duidelijk.
Verint Voice of the Customer maakt het eenvoudig om op grote schaal te luisteren en snel te handelen. Het AI-powered platform van Verint draait continu op de achtergrond om trends, risico's en kansen aan het licht te brengen zodra ze zich voordoen. vervolgens worden ze omgezet in de best mogelijke actie: het sturen van strategie, het vormgeven van klantreizen en het stimuleren van continue CX-verbetering.
MSC verhoogt de capaciteit van analisten met Verint Genie Bot
Verint CX Analytics is een erkende marktleider
Webinar op aanvraag: Je hebt een schat aan gegevens gevonden – stap het tijdperk van AI-gestuurde klantervaring binnen
Automatiseer CX-workflows voor sterkere, snellere, meetbare resultaten
Novuna verhoogt omzet en verbetert CX met Verint Genie Bot
Maak kennis met Hazel, een Business Analyst
Gerelateerde producten
Verint Text Analytics
Calabrio Conversation Intelligence
Verint PII Redaction Bot
Verint CX/EX Scoring Bot
Verint Desktop- en Procesanalyse
Verint Application Visualizer
Verint Application Triggers
Gerelateerde casestudies
Fiserv verbetert CX-automatisering en verlaagt kosten met AI-gestuurde bots van Verint
Ontdek hoe de oplossingen van Verint Fiserv hielpen om de dekking van kwaliteitsmonitoring te vergroten zonder extra personeel, de nauwkeurigheid van transcripties te verbeteren en het belvolume te verlagen,...
Casestudy
Gerelateerde informatie
Veelgestelde vragen
CX-analyticssoftware gebruikt spraak- en tekstanalyse om waardevolle inzichten te halen uit gedragsdata van klantinteracties. Zo krijgen organisaties, leidinggevenden, analisten en IT-ontwikkelaars beter inzicht in trends en afwijkingen binnen contactcenterdata.
Verint CX Analytics-tools kun je gedragsdata van klanten vastleggen over alle klantcontactmomenten., inclusief spraak- en tekstgebaseerde interacties, evenals andere interactiedata uit het contactcenter.
Traditionele tools voor klantenservice-analyse en BI vereisen handmatige analyses en werken vaak met versnipperde en verouderde datasets. De CX Analytics-oplossingen van Verint genereren daarentegen sneller inzichten op basis van complete gedragsdatasets. Zo worden knelpunten verminderd en beschik je sneller over bruikbare inzichten. Deze unieke inzichten stellen je in staat om datagestuurde beslissingen te nemen om de efficiëntie, de ervaring van medewerkers en klanten te verbeteren, en zelfs de omzet te verhogen.
Organisaties zien vaak lagere operationele kosten, een verbeterde klantervaring, een hogere efficiëntie van medewerkers en snellere, beter bruikbare inzichten die miljoenen kunnen besparen en klantstatistieken zoals NPS kunnen verbeteren.