Workforce Engagement
Blijf de concurrentie voor met AI-gestuurde tools die zijn ontwikkeld voor de toekomst van je workforce.
Betrek en beheer je contactcenter, backoffice en vestigingsteams.
Wat is Workforce Engagement?
Het hedendaagse personeel omvat mensen en bots die meerdere complexe verzoeken afhandelen via verschillende kanalen en op meerdere locaties.
Met Workforce Engagement kun je:
- Voor een goede balans zorgen tussen flexibiliteit van de personeelsplanning en optimale personeelsbezetting
- De kwaliteit en naleving van interacties meten en verbeteren
- Uitgebreide inzichten verzamelen over gesprekken via alle engagementkanalen
- Realtime AI-ondersteuning bieden voor optimale resultaten
Workforce Engagement-productaanbod
Van welke uitdagingen lig je 's nachts wakker?
Welke voordelen kun je behalen als je de uitdagingen op het gebied van klantbetrokkenheid hebt opgelost?
Met onze gratis Value Calculator kun je een schatting maken van de bedrijfswaarde die je met Verint kunt bereiken.
Verkennen: De waardemeter van Verint
Contactcenteractiviteiten vereenvoudigen om medewerkers en klanten in beweging te houden
Ontdek hoe U-Haul de activiteiten van het contactcenter efficiënt beheert met forecasting en scheduling, terwijl medewerkers overal kunnen werken.
Lees meer"De waarde van Verint voor U-Haul neemt elke dag toe. We wilden een softwaretool die aan onze behoeften kon worden aangepast. Verint heeft de verwachtingen volledig overtroffen."
Workforce Engagement-erkenning
Verint uitgeroepen tot leider in het Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (2021)
Forrester roept Verint uit tot leider in de Forrester Wave for Workforce Optimization Platforms (Q4 2021)
Leider in Gespreksinformatie door Opus Research (2021)
Het gedrag van klanten is veranderd
Heb je moeite om de Engagement Capacity Gap™ te dichten?
Klanten willen snelle, persoonlijke service op het kanaal van hun keuze.
Via digitale kanalen vindt customer engagement in de hele onderneming plaats, maar je medewerkers moeten meer doen met minder tools.
Om aan de verwachtingen van de klant te voldoen, moet elke interactie worden geoptimaliseerd met automatisering en AI.
De Verint Workforce Engagement-oplossingen, onderdeel van het Verint Cloud Platform, zijn ontworpen om de steeds breder wordende capaciteitskloof op het gebied van betrokkenheid te dichten.
Download het onderzoek Engagement Capacity GapWerknemers zijn ook veranderd
De aard van het werk is veranderd.
Werknemers willen altijd en overal kunnen werken, met de flexibiliteit om een balans te vinden tussen de verplichtingen voor werk- en privé.
Ze willen moderne interfaces die eenvoudig te gebruiken zijn.
Aangezien sollicitanten online vrijwel overal op zoek kunnen gaan naar een nieuwe baan, zullen organisaties die de beste werknemersbeleving bieden toptalenten aantrekken en behouden, waardoor anderen achterop kunnen raken.
Verint Workforce Engagement speelt in op deze veranderingen om je een concurrentievoordeel te bieden.
Tips om een ontslagnemingsgolf te overlevenVolgens Forrester Research heeft de gemiddelde klant van Verint in drie jaar een ROI van 391% behaald en:
- 44%
Verlaging van de bedrijfskosten voor klantbetrokkenheid.
- 43%
Kortere gemiddelde afhandeltijd van gesprekken.
- Van 35% naar 27%
Vermindering van personeelsverloop.
(*Forrester Research, “The Total Economic Impact of Verint”, juni 2021)
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
"Google wil de Verint-oplossing gaan gebruiken voor het plannen en beheren van het wereldwijde personeelsbestand."
"Met geautomatiseerd kwaliteitsbeheer kunnen onze kwaliteitsmedewerkers de medewerkers meer coachen. Hierdoor kunnen de kwaliteitsmedewerkers meer tijd doorbrengen met de medewerker en zich richten op de gebieden waar we kunnen zien dat de medewerker het moeilijk heeft."
"Wanneer een werknemer met een klant praat, biedt Verint Real-Time Speech Analytics hen direct actuele informatie op basis van wat er wordt besproken."
Voordelen van Workforce Engagement
Activating this element will cause content on the page to be updated.
Met de AI-gebaseerde oplossingen voor forecasting en scheduling van Verint kun je je personeel optimaliseren voor alle engagementkanalen en voor je backoffice en vestigingen.
Ontdek de future of work waarin je:
- Werkzaamheden kunt plannen voor bots en mensen
- Het nieuwe werkmodel op afstand kunt ondersteunen
- Werknemers kunt toestaan om diensten op te pakken of om vrije dagen aan te vragen
- De flexibele planning van tijdelijke werknemers kunt optimaliseren
- Elementen van het wervingsproces kunt digitaliseren en automatiseren
- Je backoffice en vestigingsmedewerkers samen kunt beheren
Medewerkers moeten tegenwoordig complexe vragen kunnen beantwoorden, gedetailleerde procedures volgen, oppassen voor fraude en efficiëntie nastreven.
En dat allemaal terwijl ze empathie blijven tonen naar klanten.
Met zoveel verschillende factoren is realtime hulp essentieel.
Verint Real-Time Work-oplossingen volgen contactcenterinteracties in realtime, zodat je belangrijke gebeurtenissen kunt identificeren op basis van gesproken woorden, akoestische signalen of het gebruik van toepassingen.
Medewerkers krijgen in realtime advies zoals:
- Herinneringen om empathie te tonen
- Relevante beleidsregels en procedures
- Contextuele kennisartikelen
- Aanwijzingen om lange gesprekken of onderbrekingen te voorkomen
Het is een oud bericht dat in een nieuw jasje kan worden gestoken.
Verint Quality and Compliance-oplossingen bieden de volgende generatie kwaliteitsmanagement, met mogelijkheden zoals:
- Automatisering van het end-to-endkwaliteitsproces, van het beoordelen tot het toewijzen van coaching
- De kwaliteit van alle menselijke interacties beoordelen via digitale kanalen en spraakkanalen
- De kwaliteit en naleving van bot-interacties in selfservicekanalen beoordelen
- Realtime hulp bieden om de productiviteit en naleving te verbeteren
- Toezichthoudende resources vrijmaken van controleactiviteiten zodat de focus op coaching en verbetering kan komen te liggen
Met traditionele kwaliteitsprogramma’s screenen de meeste organisaties minder dan 3% van de menselijke interacties en geen enkele van hun botinteracties.
Met Verint kun je veelvoorkomende compliance-risico’s bij 100% van de interacties direct volgen.
Waar zijn je klanten naar op zoek?
Welke problemen hebben ze?
De oplossingen van Verint Interaction Insights helpen je de problemen te begrijpen en deze vragen te beantwoorden.
Onze geavanceerde AI-gestuurde transcriptie-engine is de beste oplossing voor klanttevredenheid en biedt de allerbeste begripsnauwkeurigheid in zijn klasse voor een hogere en snellere ROI.
Maar daar laten we het niet bij.
Naarmate er meer gesprekken met klanten plaatsvinden via digitale kanalen kun je ook gesprekken analyseren via tekstkanalen en desktopactiviteiten.
Met de AI-gebaseerde oplossingen voor forecasting en scheduling van Verint kun je je personeel optimaliseren voor alle engagementkanalen en voor je backoffice en vestigingen.
Ontdek de future of work waarin je:
- Werkzaamheden kunt plannen voor bots en mensen
- Het nieuwe werkmodel op afstand kunt ondersteunen
- Werknemers kunt toestaan om diensten op te pakken of om vrije dagen aan te vragen
- De flexibele planning van tijdelijke werknemers kunt optimaliseren
- Elementen van het wervingsproces kunt digitaliseren en automatiseren
- Je backoffice en vestigingsmedewerkers samen kunt beheren
Medewerkers moeten tegenwoordig complexe vragen kunnen beantwoorden, gedetailleerde procedures volgen, oppassen voor fraude en efficiëntie nastreven.
En dat allemaal terwijl ze empathie blijven tonen naar klanten.
Met zoveel verschillende factoren is realtime hulp essentieel.
Verint Real-Time Work-oplossingen volgen contactcenterinteracties in realtime, zodat je belangrijke gebeurtenissen kunt identificeren op basis van gesproken woorden, akoestische signalen of het gebruik van toepassingen.
Medewerkers krijgen in realtime advies zoals:
- Herinneringen om empathie te tonen
- Relevante beleidsregels en procedures
- Contextuele kennisartikelen
- Aanwijzingen om lange gesprekken of onderbrekingen te voorkomen
Het is een oud bericht dat in een nieuw jasje kan worden gestoken.
Verint Quality and Compliance-oplossingen bieden de volgende generatie kwaliteitsmanagement, met mogelijkheden zoals:
- Automatisering van het end-to-endkwaliteitsproces, van het beoordelen tot het toewijzen van coaching
- De kwaliteit van alle menselijke interacties beoordelen via digitale kanalen en spraakkanalen
- De kwaliteit en naleving van bot-interacties in selfservicekanalen beoordelen
- Realtime hulp bieden om de productiviteit en naleving te verbeteren
- Toezichthoudende resources vrijmaken van controleactiviteiten zodat de focus op coaching en verbetering kan komen te liggen
Met traditionele kwaliteitsprogramma’s screenen de meeste organisaties minder dan 3% van de menselijke interacties en geen enkele van hun botinteracties.
Met Verint kun je veelvoorkomende compliance-risico’s bij 100% van de interacties direct volgen.
Waar zijn je klanten naar op zoek?
Welke problemen hebben ze?
De oplossingen van Verint Interaction Insights helpen je de problemen te begrijpen en deze vragen te beantwoorden.
Onze geavanceerde AI-gestuurde transcriptie-engine is de beste oplossing voor klanttevredenheid en biedt de allerbeste begripsnauwkeurigheid in zijn klasse voor een hogere en snellere ROI.
Maar daar laten we het niet bij.
Naarmate er meer gesprekken met klanten plaatsvinden via digitale kanalen kun je ook gesprekken analyseren via tekstkanalen en desktopactiviteiten.
Workforce Engagement wordt aangedreven door Verint Da Vinci™ AI en Analytics
Verint Da Vinci AI en Analytics biedt inzichten en automatiseert ervaringen, en is gebaseerd op geavanceerde modellen voor machine learning, natuurlijke taalverwerking, intentieherkenning, voorspellende modellen en analyse-engines.
Verint Da Vinci is gebaseerd op klantbetrokkenheidsgegevens van miljarden echte interacties en expertise van Verint AI Labs, en is de drijvende kracht achter oplossingen binnen het Verint Cloud Platform.
Ben je klaar om je AI-ambities om te zetten in zinvolle en meetbare resultaten?
Inzichten
Personeelsbetrokkenheid begint hier.
Ontdek hoe Verint Workforce Engagement betekenisvolle bedrijfsresultaten in verschillende sectoren stimuleert.
Neem vandaag nog contact op met een vertegenwoordiger van Verint.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.