Onze Interaction Insights-klanten

Verint werkt samen met duizenden iconische merken om de Engagement Capacity Gap te dichten, klanten te binden en ervaringen op maat te creëren.

Inzichten via meerdere kanalen mogelijk gemaakt door AI

Met onze Interaction Insights-oplossingen kun je inzichten verkrijgen uit verschillende soorten interacties en desktopactiviteiten om de strategie, productiviteit, klantloyaliteit en omzet te verbeteren.

Bekijk: Interaction Insights tijdens Engage 21

Interaction Insights-productaanbod

  • Speech Analytics De meest gebruikte en hoogst gewaardeerde spraakanalysetoepassing op de markt. Haal waardevolle gegevens naar boven uit opgenomen gesprekken.
  • Text Analytics Haal toepasbare bedrijfsinzichten uit niet-gestructureerde gegevens in webchat, e-mail, social media en gespreksnotities om een beter inzicht te krijgen in je klantervaring (CX).
  • Desktop en Process Analytics Optimaliseer processen om de productiviteit en capaciteiten van werknemers te verbeteren en compliancy garanderen.
  • Application Triggers Maak gebruik van gebeurtenissen van desktopapplicaties voor realtime naleving en ondersteuning voor werknemers op gebieden als PCI, PII en HIPAA.
  • Application Visualizer Krijg inzicht in de activiteiten en het desktopgedrag van medewerkers van het contactcenter.

Profiteer van toonaangevende technologie

  • 2.000+

    klantimplementaties wereldwijd

  • 80

    talen en dialecten

  • #1

    door klanten beoordeeld en meest gebruikt wereldwijd

Ongeëvenaarde begripsnauwkeurigheid

’s Werelds meest iconische merken vertrouwen op Verint Speech Analytics. Met Verint Da Vinci AI en Analytics heb je ongeëvenaarde transcriptie- en begripsnauwkeurigheid binnen handbereik. Verwerk spraak nauwkeurig met volledige, afzonderlijke transcripties voor sprekers voor 100% van de interacties met klanten.

De uitgebreide analyse omvat:

  • AI-gestuurde gespreksthema’s
  • Root cause-analyse met een druk op de knop
  • Opkomende trends op het gebied van categorieën en onbeperkte termen
  • Sentimentanalyse en de kern van elke interactie
  • Visuele weergave van elk gesprek
  • Geautomatiseerde KPI-berekeningen en meer.
Download: Whitepaper Verint Da Vinci

Via verschillende kanalen en verder dan gesprekken

Er vinden steeds meer gesprekken met klanten plaats via andere kanalen dan de telefoon. Verint Text Analytics biedt een uitgebreid overzicht van deze gesprekken via verschillende kanalen.

Verint gebruikt twee verschillende, speciaal ontwikkelde engines om spraak en tekst te verwerken, zodat je kanaalspecifieke gespreksanalyses kunt bieden, zoals:

  • Gelijktijdige sprekers
  • Stilte
  • Duur van de chat
  • Aantal berichten
  • Inactieve tijd
  • En nog veel meer

Deze inzichten worden vervolgens gecombineerd in een geïntegreerd dashboard voor een compleet beeld van de interacties met klanten.

Lees: rapport van IDC Marketscape

Ga voor uitgebreide inzichten met extra context

Je hebt context nodig die verder gaat dan het gesprek. Een negatief resultaat kan worden veroorzaakt door trage applicaties, een gebrek aan training of een verwarrend proces.

Verint Desktop and Process Analytics biedt je de context om volledig te begrijpen welke interacties moeten worden verbeterd en welke acties moeten worden ondernomen om deze verbeteringen te stimuleren. Deze inzichten zijn nog belangrijker omdat medewerkers overal werken.

Volg de desktopactiviteiten van je medewerkers

Verint Application Visualizer biedt managers van contactcenters objectieve, realtime gegevens over het applicatiegebruik van medewerkers om hen te helpen bij het omgaan met medewerkers, feedback te geven en zowel de capaciteit als de productiviteit te verhogen, op locatie en thuis. Met Application Visualizer kunnen supervisors het volgende zien:

  • Of medewerkers de juiste applicaties gebruiken tijdens interacties
  • Best practices van de beste teams
  • Medewerkers die moeite hebben en coaching nodig hebben

Maak ruimte voor verborgen talenten in je backoffice

Dankzij het werkmodel van overal kunnen werken is het niet langer praktisch om op kantoor rond te lopen om gegevens visueel te verzamelen. Verint Operations Visualizer geeft je nieuwe inzichten over je backoffice.

Leg gegevens over desktopactiviteiten vast en zet deze om in vooraf gedefinieerde KPI’s die worden weergegeven in functiespecifieke scorekaarten.
Ontdek snel essentiële zakelijke inzichten zodat je je medewerkers effectief kunt inzetten om de werkbelasting en resources in evenwicht te brengen.

Profiteer van het Verint Cloud Platform

Als onderdeel van het Verint Cloud Platform levert Interaction Insights gegevens aan andere Verint-oplossingen.

  • Inzichten in spraakanalyse kunnen worden gebruikt in prestatiescorekaarten
  • Interactiecontext kan kwaliteitsbeheer verbeteren en automatiseren
  • Verint Engagement Data Management kan gegevens gebruiken voor multimodaal interactiebeheer via meerdere kanalen

Je kunt nu sneller actie ondernemen, de impact vergroten en het rendement op investeringen in de hele organisatie verbeteren

Bekijk on-demand: De cloud zonder compromissen

Resources voor Interaction Insights