Interaction Insights

Maak zinvolle inzichten zichtbaar via spraak- en tekstkanalen om de kosten te verlagen en de klantervaring te verbeteren

woman standing by brick wall holding phone and smiling

Onze Interaction Insights-klanten

Verint werkt samen met duizenden toonaangevende merken om de Engagement Capacity Gap te dichten, klanten te binden en om verschillende ervaringen te creëren.

Succesverhalen van klanten

Heb jij een volledig overzicht van je callcenter?

Met zoveel interacties via de telefoon, chat, sociale media en meer is het moeilijk om volledig overzicht te hebben van je contactcenter.
En als er geen gebrek aan gegevens is om te beoordelen, is het een uitdaging om te zien wat echt belangrijk is.

Je moet binnen enkele seconden zien waar onmiddellijke aandacht en actie nodig zijn.
Als er plotseling een probleem optreedt met je website, producten of processen, kan het klantensentiment in negatieve zin omslaan.
Ontdek hoe Verint Interaction Analytics je proactieve inzichten biedt om je klantervaring te verbeteren.

Lees het perspectief van de leidinggevende
woman using laptop birds eye view

Interaction Insights-productaanbod

Profiteer van toonaangevende technologie

    Ongeëvenaarde begripsnauwkeurigheid

    ’s Werelds meest toonaangevende merken vertrouwen op Verint Speech Analytics.
    Met Verint Da Vinci AI en Analytics heb je ongeëvenaarde transcriptie- en begripsnauwkeurigheid binnen handbereik.
    Verwerk spraak nauwkeurig met volledige, afzonderlijke transcripties voor sprekers voor 100% van de interacties met klanten.

    De uitgebreide analyse omvat:

    • AI-gestuurde gespreksthema’s
    • Root cause-analyse met een druk op de knop
    • Opkomende trends op het gebied van categorieën en onbeperkte termen
    • Sentimentanalyse en de kern van elke interactie
    • Visuele weergave van elk gesprek
    • Geautomatiseerde KPI-berekeningen en meer.
    Download: Whitepaper Verint Da Vinci

    This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.

    Via verschillende kanalen en verder dan gesprekken

    Er vinden steeds meer gesprekken met klanten plaats via andere kanalen dan de telefoon. Verint Text Analytics biedt een uitgebreid overzicht van deze gesprekken via verschillende kanalen.

    Verint gebruikt twee verschillende, speciaal ontwikkelde engines om spraak en tekst te verwerken, zodat je kanaalspecifieke gespreksanalyses kunt bieden, zoals:

    • Gelijktijdige sprekers
    • Stilte
    • Duur van de chat
    • Aantal berichten
    • Inactieve tijd
    • En nog veel meer

    Deze inzichten worden vervolgens gecombineerd in een geïntegreerd dashboard voor een compleet beeld van de interacties met klanten.

    Bekijk de on-demandsessie "Engage 22"

    Ga voor uitgebreide inzichten met extra context

    Je hebt context nodig die verder gaat dan het gesprek.
    Een negatief resultaat kan worden veroorzaakt door trage applicaties, een gebrek aan training of een verwarrend proces.

    Verint Desktop and Process Analytics biedt je de context om volledig te begrijpen welke interacties moeten worden verbeterd en welke acties moeten worden ondernomen om deze verbeteringen te stimuleren.
    Deze inzichten zijn nog belangrijker omdat medewerkers overal werken.

    Volg de desktopactiviteiten van je medewerkers

    Verint Application Visualizer biedt managers van contactcenters objectieve, realtime gegevens over het applicatiegebruik van medewerkers om hen te helpen bij het omgaan met medewerkers, feedback te geven en zowel de capaciteit als de productiviteit te verhogen, op locatie en thuis.
    Met Application Visualizer kunnen supervisors het volgende zien:

    • Of medewerkers de juiste applicaties gebruiken tijdens interacties
    • Best practices van de beste teams
    • Medewerkers die moeite hebben en coaching nodig hebben
    man smiling while looking at computer screen

    Profiteer van het Verint Cloud Platform

    Als onderdeel van het Verint Cloud Platform levert Interaction Insights gegevens aan andere Verint-oplossingen.

    • Inzichten in spraakanalyse kunnen worden gebruikt in prestatiescorekaarten
    • Interactiecontext kan kwaliteitsbeheer verbeteren en automatiseren
    • Verint Engagement Data Management kan gegevens gebruiken voor multimodaal interactiebeheer via meerdere kanalen

    Je kunt nu sneller actie ondernemen, de impact vergroten en het rendement op investeringen in de hele organisatie verbeteren

     

    Dit is het moment om over te stappen op de cloud. Zo doe je dat.

    Resources voor Interaction Insights

    Als onderdeel van het Verint Cloud Platform levert Interaction Insights gegevens aan andere Verint-oplossingen.

    • Inzichten in spraakanalyse kunnen worden gebruikt in prestatiescorekaarten
    • Interactiecontext kan kwaliteitsbeheer verbeteren en automatiseren
    • Verint Engagement Data Management kan gegevens gebruiken voor multimodaal interactiebeheer via meerdere kanalen

    Je kunt nu sneller actie ondernemen, de impact vergroten en het rendement op investeringen in de hele organisatie verbeteren

    Bekijk on-demand: De cloud zonder compromissen
    hands typing on a laptop

    Resources voor Interaction Insights