Total Quality voor customer engagement
Traditionele kwaliteitsprogramma’s zijn niet meer voldoende.
Verbeter de kwaliteit van het contactcenter.
Monitor tot 100% van de interacties via alle spraak-, digitale en bot-kanalen.
Voeg op elk moment feedback van klanten en coaching van medewerkers toe.
Stimuleer de betrokkenheid van medewerkers, prestaties, compliance en customer experience.
Top 5 uitdagingen op het gebied van kwaliteit van klantenservice
Voldoen aan hoge verwachtingen van de klant
Lees: 'State of Digital CX' rapport65% van de consumenten ging naar een concurrent na een slechte klantervaring.
Feedback van klanten wordt echter zelden geïntegreerd in kwaliteitsprogramma’s.Alle interacties met klanten monitoren
Lees: 6-stappenplan voor Automated QualityMeer dan 97% van de interacties wordt niet gemonitord.
Interacties zonder spraak, digitale kenmerken en bots worden vaak helemaal niet gecontroleerd.Objectieve feedback van medewerkers bieden
Lees: Wacht niet tot het gesprek voorbij isDoor consistente, objectieve prestatiefeedback en begeleiding te gebruiken om lastige gesprekken af te handelen terwijl ze plaatsvinden, kun je het verloop van medewerkers aanpakken en de coaching verbeteren.
Compliancerisico's beheren
Ontdek: Automated Quality ManagementHet niet vast kunnen stellen of processen en regelgeving compliant zijn leidt tot slechte klantenservice, reputatieschade, boetes en sancties.
Prestaties van medewerkers maximaliseren
Bekijk: Geheimen voor het verbeteren van de kwaliteit en prestaties van medewerkersHet bieden van realtime begeleiding van medewerkers tijdens lastige gesprekken verbetert de kwaliteit van de interactie, de prestaties van medewerkers en de customer experience.
Word je misleid door je kwaliteitsprogramma?
Tenzij je al je medewerkers en digitale interacties controleert, mis je belangrijke inzichten in de kwaliteit en compliance van je klantenservice.
Blinde vlekken in je kwaliteitsprogramma verhullen valkuilen in de compliance en mogelijkheden voor procesoptimalisatie, coaching van medewerkers en verbetering van de klantervaring.
Deze kunnen leiden tot:
- Verlies van omzet door slechte klantervaring
- Sancties voor het niet naleven van regelgeving
- Dure, suboptimale processen en inefficiënte activiteiten
Wat is Total Quality voor customer engagement?
Verint Total Quality is een unieke benadering om de prestaties van medewerkers en bots, compliance en customer experience te verbeteren via alle klantenservicekanalen.
Stimuleer geautomatiseerde, realtime coaching en bruikbare inzichten en maak van quality management veel meer dan een ‘afvink’-routine.
Krijg een uitgebreider beeld van je service bij alle klantcontactpunten.
Zodat je…
- De kwaliteit in je hele organisatie kan verbeteren
- De naleving van regelgeving voor AVG, PCI-DSS, FDCPA, HIPAA en meer kan verbeteren
- De betrokkenheid van medewerkers en de training van medewerkers kan verbeteren
- Medewerkers op elk moment kan begeleiden om positieve resultaten te bereiken
- Interactiefeedback in je kwaliteitsprogramma kan integreren
- De algehele customer experience kan verbeteren
De Engagement Capacity Gap kan dichten
Wanneer klanten digitale kanalen gebruiken en het aantal interacties toeneemt, wordt het steeds moeilijker om de kwaliteit van de klantenservice en naleving van de regelgeving in de gaten te houden.
Tegelijkertijd worden de kloof tussen wat je kwaliteits- en complianceprogramma kan bereiken en de risico’s voor je bedrijf en reputatie steeds groter.
Verint Total Quality biedt je tools om de service en compliance te verbeteren, zodat je de Engagement Capacity Gap™ kunt dichten.
Lees: Wereldwijd onderzoek naar de Engagement Capacity GapDemovideo's van Total Quality
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
Elementen van Total Quality
Activating this element will cause content on the page to be updated.
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
Hoe kan je de kwaliteitswaarborging in je contactcenter verbeteren?
Vijf tips om de servicekwaliteit, customer experience, betrokkenheid van medewerkers en compliance te verbeteren.
Aanbevolen inzichten
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
Klaar om je kwaliteitsprogramma's te verbeteren?
Neem contact met ons op en een van onze experts zal je helpen nieuwe manieren te ontdekken om de kwaliteit te verbeteren, de klantervaring te verbeteren en compliancerisico’s te beperken.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.