Forecasting en scheduling

De juiste medewerkers doen de juiste dingen op het juiste moment.
Zoek en behoud werknemers en bied ze moderne hulpmiddelen voor de manier waarop we tegenwoordig werken.

man outside holding ipad

Succesverhalen van klanten dankzij forecasting en scheduling

Verint werkt samen met duizenden toonaangevende merken om het workforce management te verbeteren, klanten te binden en verschillende ervaringen te creëren.

Succesverhalen van klanten

Wat is forecasting en scheduling?

Richt je volledig op belangrijke meetgegevens.
Verint-oplossingen voor forecasting en scheduling kunnen een onmiddellijke impact hebben op verschillende belangrijke cijfers voor Workforce Management Metric (WFM).
Met behulp van onze oplossingen hebben klanten van Verint het volgende bereikt:

  • Lagere kosten door overbezetting en onnodig overwerk te elimineren
  • Minder verloop en meer betrokkenheid van medewerkers
  • Verbeterde klantervaring door sneller te antwoorden, sneller af te handelen, vaker problemen op te lossen bij een eerste contactmoment en een snellere totale oplossingstijd te bieden
Realiseer het contactcenter van de toekomst.

Productaanbod voor forecasting en scheduling

Voordelen van forecasting en scheduling

Activating this element will cause content on the page to be updated.

    Contactcenteractiviteiten vereenvoudigen om medewerkers en klanten in beweging te houden

    Ontdek hoe U-Haul de activiteiten van het contactcenter efficiënt beheert met forecasting en scheduling, terwijl medewerkers overal kunnen werken.

    Lees meer
    uhaul website on phone screen

    "De waarde van Verint voor U-Haul neemt elke dag toe. We wilden een softwaretool die aan onze behoeften kon worden aangepast. Verint heeft de verwachtingen volledig overtroffen."

    Van welke uitdagingen lig je 's nachts wakker?

    Welke voordelen kun je behalen als je de uitdagingen op het gebied van klantbetrokkenheid hebt opgelost?
    Met onze gratis Value Calculator kun je een schatting maken van de bedrijfswaarde die je met Verint kunt bereiken.

    Verkennen: De waardemeter van Verint

    Workforce management op maat voor je bedrijf

    Voldoet je kleine of middelgrote bedrijf aan de eisen van klanten in je contactcenter en helpdesk? Je hebt een oplossing nodig die is ontworpen voor jouw soort bedrijf.

    Als je nog steeds spreadsheets gebruikt om personeel handmatig in te plannen, kan Verint Workforce Management Professional je helpen deze complexe taak te vereenvoudigen en tegelijkertijd de kosten te verlagen.

    En het wordt zelfs nog beter. Je krijgt namelijk meer inzicht in je activiteiten als je onze integraties met andere toepassingen gebruikt, waaronder:

    • Salesforce®
    • Zendesk
    • Vonage
    • Amazon Connect
    Twee mensen die aan tafel achter hun laptop zitten

    Workforce management maatwerk voor je bedrijf

    Voldoet je kleine of middelgrote bedrijf aan de eisen van klanten in je contactcenter en helpdesk?
    Je hebt een oplossing nodig die is afgestemd op jouw soort bedrijf.

    Als je nog steeds spreadsheets gebruikt om personeel handmatig in te plannen, kan Verint Workforce Management Professional je helpen deze complexe taak te vereenvoudigen en tegelijkertijd de kosten te verlagen.

    En het wordt zelfs nog beter.
    Je krijgt namelijk meer inzicht in je activiteiten door gebruik te maken van onze integraties met andere toepassingen, waaronder:

    • Salesforce
    • Zendesk
    • Vonage
    • Amazon Connect

    Workforce Management for Back Office

    Wist je dat de backoffice van een gemiddeld bedrijf vaak veel meer medewerkers heeft dan het contactcenter?
    Als je momenteel geen WFM-software gebruikt in je backoffice, heb je een enorme blinde vlek als het gaat om het efficiënt beheren van je personeel.

    Door WFM uit te breiden naar je backofficeactiviteiten kun je:

    • Resources delen tussen front- en backoffice, om kosteneffectiever te kunnen voldoen aan pieken in de vraag
    • Zorgen voor een evenwichtige verdeling van de werklast over teams en functies, om de bezettingsgraad van medewerkers te verbeteren en het aantal overuren te verminderen
    • Werkitems van begin tot eind beheren, vaststellen hoe je processen kunt stroomlijnen en doorlooptijden te verkorten

    Bekijk de Engage22-sessie Draaiboek voor het uitbreiden van WFM naar de backoffice voor meer informatie over de verschillen tussen WFM in het contactcenter en de backoffice, en voor best practices bij het implementeren van WFM in backofficeactiviteiten.

    Bouw een uniform personeelsbestand op
    woman holding ipad

    Haal alles uit je vestigingennetwerk

    Slechte ervaringen met vestigingen kunnen de relatie met klanten ernstig schaden. Met de oplossingen voor Branch Workforce Management kunnen banken de vraag voorspellen en de juiste mix van bankiers in het hele netwerk plannen om te voldoen aan de doelstellingen op het gebied van service, efficiëntie en omzet.
    Met Branch Workforce Management kun je:

    • Nauwkeurig de vraag van klanten en de inhoud van het werk voorspellen
    • De rollen en capaciteit van het personeel op één lijn brengen met de kansen op de markt
    • De effectiviteit van verkoop en service verhogen
    • Ervoor zorgen dat de juiste bankier op het juiste moment in de juiste vestigingen aanwezig is