Forecasting and Scheduling
De juiste medewerkers doen de juiste dingen op het juiste moment. Zoek en behoud werknemers en bied ze moderne hulpmiddelen voor de manier waarop we tegenwoordig werken.
Wat is forecasting en scheduling?
Richt je volledig op de cijfers die ertoe doen. Verint-oplossingen voor forecasting en scheduling kunnen een onmiddellijke impact hebben op verschillende belangrijke cijfers voor Workforce Management Metric (WFM). Met behulp van onze oplossingen hebben klanten van Verint het volgende bereikt:
- Lagere kosten door overbezetting en onnodig overwerk elimineren
- Minder verloop en meer engagement van medewerkers
- Verbeterde klantbeleving door de wachttijd, de gemiddelde afhandelingstijd, de eerste contactoplossing en de totale oplossingstijd te verminderen
Forecasting & Scheduling oplossingen
Voordelen van forecasting en scheduling
Activating this element will cause content on the page to be updated.
We snappen het. Het leven is ingewikkelder dan ooit.
Je medewerkers hebben behoefte aan flexibiliteit om een evenwicht te vinden tussen hun verantwoordelijkheden op het werk, een druk privéleven en hun veiligheid.
Verint Workforce Management omvat mobiele applicaties voor medewerkers en supervisors. Medewerkers kunnen hun planning onderweg eenvoudig beheren. Geautomatiseerde goedkeuringsregels stellen medewerkers in staat om snel planningen aan te passen vanaf hun apparaten. Verint Workforce Management omvat:
- Verlofaanvragen voor flexwerkers
- Schakelen tussen taken en kanalen
- Ruilen van shifts
Interne en externe medewerkers beheren in één weergave
Je contactcenter ziet er niet meer hetzelfde uit. Of je nu op afstand blijft werken, terugkeert naar kantoor of een combinatie daarvan, je hebt een holistische weergave nodig van je personeel en hun activiteiten.
Verint Workforce Management biedt je de mogelijkheden die je nodig hebt om medewerkers op verschillende locaties te beheren, waaronder:
- Gespreide begin- en eindtijden
- Beperkte kantoorcapaciteit voor social distancing
- Indicatoren voor werken op kantoor en op afstand
- Flexibele schema’s en wijzigingen in het selfserviceschema
De prestatie-inzichten die je nodig hebt
Met scorekaarten van Verint Workforce Management krijg je inzicht in wat medewerkers doen, hoe effectief ze presteren en op welke vlakken ze hun vaardigheden moeten verbeteren, met mogelijkheden zoals:
- Automatisch getriggerde coachingsessies
- Inzicht in productiviteitscijfers per kanaaltype en in vergelijking met de doelstellingen
- Kant-en-klare workflows voor meldingen over uitschieters qua prestaties
- Geautomatiseerde workflows om diensten en vakantie-aanvragen bij te werken op basis van prestaties
- Vooraf ingebouwde integraties in meerdere bronnen van derden voor externe KPI’s
Vind en neem de beste kandidaten aan
De groeiende noodzaak om vanaf elke locatie te kunnen werken biedt organisaties grenzeloze mogelijkheden om de beste medewerkers in dienst te nemen, ongeacht de fysieke locatie. Hierdoor moeten traditionele sollicitatiegesprekken en selectiemethoden opnieuw vorm worden gegeven. Met Verint Intelligent Interviewing kun je:
- Elementen van het wervingsproces digitaliseren en automatiseren
- Geautomatiseerde, op analyses gebaseerde screening van kandidaten krijgen
- Wervingsmanagers en kandidaten de mogelijkheid geven om altijd en overal contact te hebben
- De kwaliteit van kandidaten verbeteren
- Sneller personeel aannemen
- Het personeelsbehoud vergroten
Medewerkers inplannen voor verschillende contactkanalen
Het inplannen van de juiste resources om te reageren op digitale vragen is net zo belangrijk als het telefonische kanaal. Met Verint Workforce Management kun je medewerkers via alle kanalen inplannen en elke medewerker koppelen aan het kanaal of de kanalen die passen bij hun vaardigheden en beschikbaarheid voor een bepaald tijdsbestek.
Verint Workforce Management biedt je de flexibiliteit om optimaal gebruik te maken van de beschikbare resources, het evenwicht te vinden tussen mensen en bots, en je personeelsbestand op verschillende afdelingen te gebruiken om aan de vraag te voldoen.
We snappen het. Het leven is ingewikkelder dan ooit.
Je medewerkers hebben behoefte aan flexibiliteit om een evenwicht te vinden tussen hun verantwoordelijkheden op het werk, een druk privéleven en hun veiligheid.
Verint Workforce Management omvat mobiele applicaties voor medewerkers en supervisors. Medewerkers kunnen hun planning onderweg eenvoudig beheren. Geautomatiseerde goedkeuringsregels stellen medewerkers in staat om snel planningen aan te passen vanaf hun apparaten. Verint Workforce Management omvat:
- Verlofaanvragen voor flexwerkers
- Schakelen tussen taken en kanalen
- Ruilen van shifts
Interne en externe medewerkers beheren in één weergave
Je contactcenter ziet er niet meer hetzelfde uit. Of je nu op afstand blijft werken, terugkeert naar kantoor of een combinatie daarvan, je hebt een holistische weergave nodig van je personeel en hun activiteiten.
Verint Workforce Management biedt je de mogelijkheden die je nodig hebt om medewerkers op verschillende locaties te beheren, waaronder:
- Gespreide begin- en eindtijden
- Beperkte kantoorcapaciteit voor social distancing
- Indicatoren voor werken op kantoor en op afstand
- Flexibele schema’s en wijzigingen in het selfserviceschema
De prestatie-inzichten die je nodig hebt
Met scorekaarten van Verint Workforce Management krijg je inzicht in wat medewerkers doen, hoe effectief ze presteren en op welke vlakken ze hun vaardigheden moeten verbeteren, met mogelijkheden zoals:
- Automatisch getriggerde coachingsessies
- Inzicht in productiviteitscijfers per kanaaltype en in vergelijking met de doelstellingen
- Kant-en-klare workflows voor meldingen over uitschieters qua prestaties
- Geautomatiseerde workflows om diensten en vakantie-aanvragen bij te werken op basis van prestaties
- Vooraf ingebouwde integraties in meerdere bronnen van derden voor externe KPI’s
Vind en neem de beste kandidaten aan
De groeiende noodzaak om vanaf elke locatie te kunnen werken biedt organisaties grenzeloze mogelijkheden om de beste medewerkers in dienst te nemen, ongeacht de fysieke locatie. Hierdoor moeten traditionele sollicitatiegesprekken en selectiemethoden opnieuw vorm worden gegeven. Met Verint Intelligent Interviewing kun je:
- Elementen van het wervingsproces digitaliseren en automatiseren
- Geautomatiseerde, op analyses gebaseerde screening van kandidaten krijgen
- Wervingsmanagers en kandidaten de mogelijkheid geven om altijd en overal contact te hebben
- De kwaliteit van kandidaten verbeteren
- Sneller personeel aannemen
- Het personeelsbehoud vergroten
Medewerkers inplannen voor verschillende contactkanalen
Het inplannen van de juiste resources om te reageren op digitale vragen is net zo belangrijk als het telefonische kanaal. Met Verint Workforce Management kun je medewerkers via alle kanalen inplannen en elke medewerker koppelen aan het kanaal of de kanalen die passen bij hun vaardigheden en beschikbaarheid voor een bepaald tijdsbestek.
Verint Workforce Management biedt je de flexibiliteit om optimaal gebruik te maken van de beschikbare resources, het evenwicht te vinden tussen mensen en bots, en je personeelsbestand op verschillende afdelingen te gebruiken om aan de vraag te voldoen.
Klantenservice en customer experience verbeteren
Ontdek hoe Stanley Black & Decker Outdoor hun contactcenter gemoderniseerd heeft en aanzienlijke verbeteringen heeft gerealiseerd op belangrijke indicatoren zoals naleving van de planning en operationele efficiëntie.
Lees het succesverhaal"Door Verint Workforce Management Professional te gebruiken, kunnen mijn medewerkers de verantwoordelijkheid voor hun planning op zich nemen. We zijn van 75 procent nageleefde planningen naar 90 procent en hoger gegaan."
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
"Verint is voor het 13e opeenvolgende jaar uitgeroepen tot leider in het Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (WEM)."
Workforce Management for Back Office
Wist je dat de backoffice van een gemiddeld bedrijf vaak veel meer medewerkers heeft dan het contactcenter? Als je momenteel geen WFM-software gebruikt in je backoffice, heb je een enorme blinde vlek als het gaat om het efficiënt beheren van je personeel.
Door WFM uit te breiden naar je backofficeactiviteiten kun je:
- Resources delen tussen front- en backoffice, om kosteneffectiever te kunnen voldoen bij pieken
- Zorgen voor een evenwichtige verdeling van de werklast over teams en functies, om de bezettingsgraad van medewerkers te verbeteren en het aantal overuren te verminderen
- Werkitems van begin tot eind beheren, vaststellen hoe je processen kunt stroomlijnen en doorlooptijden verkorten
Bekijk de Engage22-sessie Draaiboek voor het uitbreiden van WFM naar de backoffice voor meer informatie over de verschillen tussen WFM in het contactcenter en de backoffice, en voor best practices bij het implementeren van WFM in backofficeactiviteiten.
Maak CX-helden van de backofficeHaal alles uit je vestigingen
Slechte filiaalervaringen kunnen ernstige schade toebrengen aan klantrelaties. Branch Workforce Management stelt banken in staat om de vraag te voorspellen en de juiste mix van medewerkers in te plannen in het hele netwerk om aan service-, efficiëntie- en omzetdoelstellingen te voldoen. Met Branch Workforce Management kun je:
- Nauwkeurig de vraag van klanten en de inhoud van het werk voorspellen
- De rollen en capaciteit van het personeel op één lijn brengen met de kansen op de markt
- De doeltreffendheid van verkoop en service verhogen
- Ervoor zorgen dat de juiste medewerker op het juiste moment in de juiste vestigingen aanwezig is
Van welke uitdagingen lig je 's nachts wakker?
Welke voordelen kun je behalen als je de uitdagingen op het gebied van customer engagement hebt opgelost? Met onze gratis Value Calculator kun je een schatting maken van de bedrijfswaarde die je met Verint kunt bereiken.
Verkennen: Verint Value CalculatorInzichten voor forecasting en scheduling
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
Neem contact met ons op over forecasting en scheduling
Ontdek hoe de Verint-oplossingen voor forecasting en scheduling je kunnen helpen je contactcenter, vestiging en backofficeactiviteiten te heroverwegen. Neem vandaag nog contact op met een vertegenwoordiger van Verint.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.