Forecasting en scheduling

De juiste medewerkers doen de juiste dingen op het juiste moment. Zoek en behoud werknemers en bied ze moderne hulpmiddelen voor de manier waarop we tegenwoordig werken.

man outside holding ipad

Succesverhalen van klanten dankzij forecasting en scheduling

Verint werkt samen met duizenden iconische merken om workforce management te verbeteren, klanten te binden en ervaringen op maat te creëren.

Wat is forecasting en scheduling?

Richt je volledig op belangrijke meetgegevens. Verint-oplossingen voor forecasting en scheduling kunnen een onmiddellijke impact hebben op een verscheidenheid aan belangrijke personeelbeheercijfers (WFM).
Met behulp van onze oplossingen hebben klanten van Verint het volgende bereikt:

  • Lagere kosten door overbezetting en onnodig overwerk te elimineren
  • Minder verloop en meer betrokkenheid van medewerkers
  • Verbeterde klantervaring door sneller te antwoorden, sneller af te handelen, vaker problemen op te lossen bij een eerste contactmoment en een snellere totale oplossingstijd te bieden
Bekijk het verhaal van Commerce Bank

Productaanbod voor forecasting en scheduling

  • Workforce Management Maak kennis met de oplossing voor workforce management met de hoogste klanttevredenheidsscores in de branche. Zo wordt personeelsbeheer een fluitje van een cent.
  • Workforce Engagement for Small and Medium Businesses Verbeter je medewerkers- en klantervaring met superieure scheduling en forecasting.
  • Back Office Workforce Management Moderne backoffices kunnen de kosten verlagen en tegelijkertijd de klantervaring verbeteren. Ontdek hoe beter eruitziet.
  • Branch Workforce Management Wijs vestigingsmedewerkers toe om je doelstellingen op het gebied van efficiëntie, verkoop en klantenservice te behalen.

Voordelen van forecasting en scheduling

  • We snappen het. Het leven is ingewikkelder dan ooit.

    Je medewerkers hebben behoefte aan flexibiliteit om een evenwicht te vinden tussen hun verantwoordelijkheden op het werk, een druk privéleven en hun veiligheid.

    Verint Workforce Management omvat mobiele applicaties voor medewerkers en supervisors. Medewerkers kunnen hun planning onderweg eenvoudig beheren. Geautomatiseerde goedkeuringsregels stellen medewerkers in staat om snel planningen aan te passen vanaf hun apparaten. Verint Workforce Management omvat:

    • Verlofaanvragen voor flexwerkers
    • Schakelen tussen taken en kanalen
    • Ruilen van shifts
    Meer informatie: Mobiele applicaties van Verint

Contactcenteractiviteiten vereenvoudigen om medewerkers en klanten in beweging te houden

Ontdek hoe U-Haul de activiteiten van het contactcenter schaalt met forecasting en scheduling, terwijl medewerkers overal kunnen werken.

Lees meer
uhaul website on phone screen

"De waarde van Verint voor U-Haul neemt elke dag toe. We wilden een softwaretool die aan onze behoeften kon worden aangepast. Verint heeft de verwachtingen volledig overtroffen."

Van welke uitdagingen lig je 's nachts wakker?

Welke voordelen kun je behalen als je de uitdagingen op het gebied van klantbetrokkenheid hebt opgelost? Met onze gratis Value Calculator kun je een schatting maken van de bedrijfswaarde die je met Verint kunt bereiken.

Ontdek: de Verint Value Calculator

Workforce management op maat voor je bedrijf

Voldoet je kleine of middelgrote bedrijf aan de eisen van klanten in je contactcenter en helpdesk? Je hebt een oplossing nodig die is ontworpen voor jouw soort bedrijf.

Als je nog steeds spreadsheets gebruikt om personeel handmatig in te plannen, kan Verint Workforce Management Professional je helpen deze complexe taak te vereenvoudigen en tegelijkertijd de kosten te verlagen.

En het wordt zelfs nog beter. Je krijgt namelijk meer inzicht in je activiteiten als je onze integraties met andere toepassingen gebruikt, waaronder:

  • Salesforce®
  • Zendesk
  • Vonage
  • Amazon Connect
Twee mensen die aan tafel achter hun laptop zitten

Workforce Management voor de backoffice

Wist je dat de backoffice van een gemiddeld bedrijf vaak veel meer medewerkers heeft dan het contactcenter? Als je momenteel geen software voor personeelsbeheer gebruikt in je backoffice, heb je een enorme blinde plek als het gaat om efficiënt beheer van je personeel.

Verint biedt doelgerichte functionaliteit voor workforce management voor backoffice-activiteiten, met mogelijkheden als:

  • Planning op basis van activiteiten
  • Backlogs en veroudering
  • Robuuste arbeidsmodellen en positieplanning

Haal alles uit je vestigingennetwerk

Slechte ervaringen met vestigingen kunnen de relatie met klanten ernstig schaden. Met de oplossingen voor Branch Workforce Management kunnen banken de vraag voorspellen en de juiste mix van bankiers in het hele netwerk plannen om te voldoen aan de doelstellingen op het gebied van service, efficiëntie en omzet. Met Branch Workforce Management kun je:

  • Nauwkeurig de vraag van klanten en de inhoud van het werk voorspellen
  • De rollen en capaciteit van het personeel op één lijn brengen met de kansen op de markt
  • De effectiviteit van verkoop en service verhogen
  • Ervoor zorgen dat de juiste bankier op het juiste moment in de juiste vestigingen aanwezig is
woman holding ipad

Inzichten voor forecasting en scheduling