Forecasting en scheduling
De juiste medewerkers doen de juiste dingen op het juiste moment.
Zoek en behoud werknemers en bied ze moderne hulpmiddelen voor de manier waarop we tegenwoordig werken.
Succesverhalen van klanten dankzij forecasting en scheduling
Verint werkt samen met duizenden toonaangevende merken om het workforce management te verbeteren, klanten te binden en verschillende ervaringen te creëren.
Wat is forecasting en scheduling?
Richt je volledig op belangrijke meetgegevens.
Verint-oplossingen voor forecasting en scheduling kunnen een onmiddellijke impact hebben op verschillende belangrijke cijfers voor Workforce Management Metric (WFM).
Met behulp van onze oplossingen hebben klanten van Verint het volgende bereikt:
- Lagere kosten door overbezetting en onnodig overwerk te elimineren
- Minder verloop en meer betrokkenheid van medewerkers
- Verbeterde klantervaring door sneller te antwoorden, sneller af te handelen, vaker problemen op te lossen bij een eerste contactmoment en een snellere totale oplossingstijd te bieden
Productaanbod voor forecasting en scheduling
Voordelen van forecasting en scheduling
Activating this element will cause content on the page to be updated.
We snappen het. Het leven is ingewikkelder dan ooit.
Je medewerkers hebben behoefte aan flexibiliteit om een evenwicht te vinden tussen hun verantwoordelijkheden op het werk, een druk privéleven en hun veiligheid.
Verint Workforce Management omvat mobiele applicaties voor medewerkers en supervisors. Medewerkers kunnen hun planning onderweg eenvoudig beheren. Geautomatiseerde goedkeuringsregels stellen medewerkers in staat om snel planningen aan te passen vanaf hun apparaten. Verint Workforce Management omvat:
- Verlofaanvragen voor flexwerkers
- Schakelen tussen taken en kanalen
- Ruilen van shifts
Interne en externe medewerkers beheren in één weergave
Je contactcenter ziet er niet meer hetzelfde uit. Of je nu op afstand blijft werken, terugkeert naar kantoor of een combinatie daarvan, je hebt een holistische weergave nodig van je personeel en hun activiteiten.
Verint Workforce Management biedt je de mogelijkheden die je nodig hebt om medewerkers op verschillende locaties te beheren, waaronder:
- Gespreide begin- en eindtijden
- Beperkte kantoorcapaciteit voor social distancing
- Indicatoren voor werken op kantoor en op afstand
- Flexibele schema’s en wijzigingen in het selfserviceschema
De prestatie-inzichten die je nodig hebt
Met scorekaarten van Verint Workforce Management krijg je inzicht in wat medewerkers doen, hoe effectief ze presteren en op welke vlakken ze hun vaardigheden moeten verbeteren, met mogelijkheden zoals:
- Automatisch getriggerde coachingsessies
- Inzicht in productiviteitscijfers per kanaaltype en in vergelijking met de doelstellingen
- Kant-en-klare workflows voor meldingen over uitschieters qua prestaties
- Geautomatiseerde workflows om diensten en vakantie-aanvragen bij te werken op basis van prestaties
- Vooraf ingebouwde integraties in meerdere bronnen van derden voor externe KPI’s
Vind en neem de beste kandidaten aan
De groeiende noodzaak om vanaf elke locatie te kunnen werken biedt organisaties grenzeloze mogelijkheden om de beste medewerkers in dienst te nemen, ongeacht de fysieke locatie. Hierdoor moeten traditionele sollicitatiegesprekken en selectiemethoden opnieuw vorm worden gegeven. Met Verint Intelligent Interviewing kun je:
- Elementen van het wervingsproces digitaliseren en automatiseren
- Geautomatiseerde, op analyses gebaseerde screening van kandidaten krijgen
- Wervingsmanagers en kandidaten de mogelijkheid geven om altijd en overal contact te hebben
- De kwaliteit van kandidaten verbeteren
- Sneller personeel aannemen
- Het personeelsbehoud vergroten
Medewerkers inplannen voor verschillende contactkanalen
Het inplannen van de juiste resources om te reageren op digitale vragen is net zo belangrijk als het telefonische kanaal. Met Verint Workforce Management kun je medewerkers via alle kanalen inplannen en elke medewerker koppelen aan het kanaal of de kanalen die passen bij hun vaardigheden en beschikbaarheid voor een bepaald tijdsbestek.
Verint Workforce Management biedt je de flexibiliteit om optimaal gebruik te maken van de beschikbare resources, het evenwicht te vinden tussen mensen en bots, en je personeelsbestand op verschillende afdelingen te gebruiken om aan de vraag te voldoen.
We snappen het. Het leven is ingewikkelder dan ooit.
Je medewerkers hebben behoefte aan flexibiliteit om een evenwicht te vinden tussen hun verantwoordelijkheden op het werk, een druk privéleven en hun veiligheid.
Verint Workforce Management omvat mobiele applicaties voor medewerkers en supervisors. Medewerkers kunnen hun planning onderweg eenvoudig beheren. Geautomatiseerde goedkeuringsregels stellen medewerkers in staat om snel planningen aan te passen vanaf hun apparaten. Verint Workforce Management omvat:
- Verlofaanvragen voor flexwerkers
- Schakelen tussen taken en kanalen
- Ruilen van shifts
Interne en externe medewerkers beheren in één weergave
Je contactcenter ziet er niet meer hetzelfde uit. Of je nu op afstand blijft werken, terugkeert naar kantoor of een combinatie daarvan, je hebt een holistische weergave nodig van je personeel en hun activiteiten.
Verint Workforce Management biedt je de mogelijkheden die je nodig hebt om medewerkers op verschillende locaties te beheren, waaronder:
- Gespreide begin- en eindtijden
- Beperkte kantoorcapaciteit voor social distancing
- Indicatoren voor werken op kantoor en op afstand
- Flexibele schema’s en wijzigingen in het selfserviceschema
De prestatie-inzichten die je nodig hebt
Met scorekaarten van Verint Workforce Management krijg je inzicht in wat medewerkers doen, hoe effectief ze presteren en op welke vlakken ze hun vaardigheden moeten verbeteren, met mogelijkheden zoals:
- Automatisch getriggerde coachingsessies
- Inzicht in productiviteitscijfers per kanaaltype en in vergelijking met de doelstellingen
- Kant-en-klare workflows voor meldingen over uitschieters qua prestaties
- Geautomatiseerde workflows om diensten en vakantie-aanvragen bij te werken op basis van prestaties
- Vooraf ingebouwde integraties in meerdere bronnen van derden voor externe KPI’s
Vind en neem de beste kandidaten aan
De groeiende noodzaak om vanaf elke locatie te kunnen werken biedt organisaties grenzeloze mogelijkheden om de beste medewerkers in dienst te nemen, ongeacht de fysieke locatie. Hierdoor moeten traditionele sollicitatiegesprekken en selectiemethoden opnieuw vorm worden gegeven. Met Verint Intelligent Interviewing kun je:
- Elementen van het wervingsproces digitaliseren en automatiseren
- Geautomatiseerde, op analyses gebaseerde screening van kandidaten krijgen
- Wervingsmanagers en kandidaten de mogelijkheid geven om altijd en overal contact te hebben
- De kwaliteit van kandidaten verbeteren
- Sneller personeel aannemen
- Het personeelsbehoud vergroten
Medewerkers inplannen voor verschillende contactkanalen
Het inplannen van de juiste resources om te reageren op digitale vragen is net zo belangrijk als het telefonische kanaal. Met Verint Workforce Management kun je medewerkers via alle kanalen inplannen en elke medewerker koppelen aan het kanaal of de kanalen die passen bij hun vaardigheden en beschikbaarheid voor een bepaald tijdsbestek.
Verint Workforce Management biedt je de flexibiliteit om optimaal gebruik te maken van de beschikbare resources, het evenwicht te vinden tussen mensen en bots, en je personeelsbestand op verschillende afdelingen te gebruiken om aan de vraag te voldoen.
Contactcenteractiviteiten vereenvoudigen om medewerkers en klanten in beweging te houden
Ontdek hoe U-Haul de activiteiten van het contactcenter efficiënt beheert met forecasting en scheduling, terwijl medewerkers overal kunnen werken.
Lees meer"De waarde van Verint voor U-Haul neemt elke dag toe. We wilden een softwaretool die aan onze behoeften kon worden aangepast. Verint heeft de verwachtingen volledig overtroffen."
Workforce management op maat voor je bedrijf
Voldoet je kleine of middelgrote bedrijf aan de eisen van klanten in je contactcenter en helpdesk?
Je hebt een oplossing nodig die is afgestemd op jouw soort bedrijf.
Als je nog steeds spreadsheets gebruikt om personeel handmatig in te plannen, kan Verint Workforce Management Professional je helpen deze complexe taak te vereenvoudigen en tegelijkertijd de kosten te verlagen.
En het wordt zelfs nog beter.
Je krijgt namelijk meer inzicht in je activiteiten door gebruik te maken van onze integraties met andere toepassingen, waaronder:
- Salesforce
- Zendesk
- Vonage
- Amazon Connect
Workforce Management for Back Office
Wist je dat de backoffice van een gemiddeld bedrijf vaak veel meer medewerkers heeft dan het contactcenter?
Als je momenteel geen WFM-software gebruikt in je backoffice, heb je een enorme blinde vlek als het gaat om het efficiënt beheren van je personeel.
Door WFM uit te breiden naar je backofficeactiviteiten kun je:
- Resources delen tussen front- en backoffice, om kosteneffectiever te kunnen voldoen aan pieken in de vraag
- Zorgen voor een evenwichtige verdeling van de werklast over teams en functies, om de bezettingsgraad van medewerkers te verbeteren en het aantal overuren te verminderen
- Werkitems van begin tot eind beheren, vaststellen hoe je processen kunt stroomlijnen en doorlooptijden te verkorten
Bekijk de Engage22-sessie Draaiboek voor het uitbreiden van WFM naar de backoffice voor meer informatie over de verschillen tussen WFM in het contactcenter en de backoffice, en voor best practices bij het implementeren van WFM in backofficeactiviteiten.
Bouw een uniform personeelsbestand opHaal alles uit je vestigingennetwerk
Slechte ervaringen met vestigingen kunnen de relatie met klanten ernstig schaden. Met de oplossingen voor Branch Workforce Management kunnen banken de vraag voorspellen en de juiste mix van bankiers in het hele netwerk plannen om te voldoen aan de doelstellingen op het gebied van service, efficiëntie en omzet.
Met Branch Workforce Management kun je:
- Nauwkeurig de vraag van klanten en de inhoud van het werk voorspellen
- De rollen en capaciteit van het personeel op één lijn brengen met de kansen op de markt
- De effectiviteit van verkoop en service verhogen
- Ervoor zorgen dat de juiste bankier op het juiste moment in de juiste vestigingen aanwezig is
Van welke uitdagingen lig je 's nachts wakker?
Welke voordelen kun je behalen als je de uitdagingen op het gebied van klantbetrokkenheid hebt opgelost?
Met onze gratis Value Calculator kun je een schatting maken van de bedrijfswaarde die je met Verint kunt bereiken.
Inzichten Voorspellen en Plannen
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
Neem contact met ons op over forecasting en scheduling
Ontdek hoe de Verint-oplossingen voor forecasting en scheduling je kunnen helpen je contactcenter, vestiging en backofficeactiviteiten te heroverwegen.
Neem vandaag nog contact op met een vertegenwoordiger van Verint.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.