Previsión y programación

Los empleados adecuados realizando el trabajo adecuado en el momento adecuado.
Encuentre, retenga y capacite a sus empleados con herramientas modernas acordes a la manera en que trabajamos hoy en día.

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Previsión y programación del éxito del cliente

Verint colabora con miles de marcas emblemáticas para mejorar la gestión del personal, interactuar con los clientes y crear experiencias diferenciadas.

Historias de éxito de clientes

¿En qué consiste la previsión y programación?

Impulse las métricas que importan.
Verint Forecasting and Scheduling puede proporcionar un impacto inmediato en una gran variedad de métricas clave de gestión de personal (WFM, workforce management).
Con nuestras soluciones, los clientes de Verint han logrado:

  • Reducir los costes eliminando el exceso de personal y las horas extra innecesarias
  • Reducir las tasas de abandono y aumentar el compromiso de los empleados
  • Mejorar la experiencia del cliente al reducir el tiempo de respuesta, el tiempo medio de atención, la resolución al primer contacto y el tiempo total de resolución
Crear el centro de contacto del futuro

Gama de productos de previsión y programación

Ventajas de la previsión y programación

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    Simplificación de las operaciones del centro de contacto para mantener a los agentes y clientes en movimiento

    Descubra cómo U-Haul escala las operaciones de su centro de contacto a través de la previsión y la programación, al tiempo que permite a sus agentes trabajar desde cualquier lugar.

    Más información
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    "El valor que Verint aporta a U-Haul no deja de crecer. Queríamos una herramienta de software que se pudiera personalizar según nuestras necesidades… Verint ha superado por completo las expectativas".

    ¿Qué problemas le quitan el sueño?

    ¿Hasta qué punto podría beneficiarle resolver sus problemas de participación del cliente?
    Nuestra calculadora gratuita puede ayudarle a estimar el valor de negocio que podría lograr con Verint.

    Explore: Calculadora de Verint

    Gestión de personal adaptada a su empresa

    ¿Está su pequeña o mediana empresa atendiendo satisfactoriamente las exigencias de sus clientes en su centro de contacto y servicio de asistencia?
    Necesita una solución diseñada para empresas como la suya.

    Si aún sigue utilizando hojas de cálculo para elaborar manualmente la programación del personal, Verint Workforce Management Professional puede ayudarle a simplificar esta tarea compleja y reducir los costes al mismo tiempo.

    Pero aún hay más.
    Obtendrá una visibilidad aún mayor de sus actividades gracias a nuestras integraciones con otras aplicaciones, entre las que se incluyen:

    • Salesforce®
    • Zendesk
    • Vonage
    • Amazon Connect
    Dos personas sentadas en una mesa trabajando en sus portátiles

    Workforce Management adaptada a su empresa

    ¿Está su pequeña o mediana empresa atendiendo satisfactoriamente las exigencias de sus clientes en su centro de contacto y servicio de asistencia?
    Necesita una solución diseñada para empresas como la suya.

    Si aún sigue utilizando hojas de cálculo para elaborar manualmente la programación del personal, Verint Workforce Management Professional puede ayudarle a simplificar esta compleja tarea y reducir los costes al mismo tiempo.

    Pero aún hay más.
    Obtendrá una visibilidad aún mayor de sus actividades mediante el uso de nuestras integraciones con otras aplicaciones, entre las que se incluyen:

    • Salesforce
    • Zendesk
    • Vonage
    • Amazon Connect

    Gestión de los empleados para back office

    ¿Sabía usted que el back office típico de una empresa tiene muchos más empleados que su centro de contacto?
    Si actualmente no está utilizando un software de gestión de personal en su departamento de administración, tiene un enorme punto ciego a la hora de gestionarlo eficazmente.

    La ampliación de la gestión del personal a las operaciones de administración le permitirá:

    • Compartir recursos entre los servicios de secretaría y de administración para satisfacer de forma más efectiva los picos de demanda
    • Equilibrar las cargas de trabajo entre equipos y funciones para mejorar el uso de los empleados y reducir las horas extra
    • Gestionar los elementos de trabajo de principio a fin, identificando formas de agilizar los procesos y acelerar los tiempos de respuesta

    Vea la sesión de Engage22, Playbook for Expanding WFM into the Back Office (Hoja de ruta para extender la gestión de personal a las tareas administrativas, y conocer así las diferencias en la gestión del personal en el centro de contacto y el departamento de administración, así como las mejores prácticas para implementar la gestión de personal en las operaciones administrativas.

    Potenciar una plantilla unificada
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