Forecasting and Scheduling
Los empleados adecuados realizando el trabajo correcto en el momento oportuno. Encuentre, retenga y capacite a sus empleados con herramientas modernas acordes a la manera en que trabajamos hoy en día.
¿En qué consiste la previsión y programación?
Haga que los indicadores importantes mejoren. Las soluciones de previsión y programación de Verint pueden proporcionar un impacto inmediato en una gran variedad de métricas clave de gestión de personal (WFM, workforce management). Con nuestras soluciones, los clientes de Verint han logrado:
- reducir los costes eliminando el exceso de personal y las horas extra innecesarias;
- reducir las tasas de abandono y aumentar el compromiso de los empleados;
- mejorar la experiencia del cliente al acortar el tiempo de respuesta, el tiempo medio de atención, la resolución al primer contacto y el tiempo total de resolución.
Gama de productos de previsión y programación
Ventajas de Forecasting & Scheduling
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Lo sabemos. La vida es más complicada que nunca.
Sus empleados exigen flexibilidad para equilibrar sus obligaciones profesionales y personales, y la seguridad.
Verint Workforce Management incluye aplicaciones móviles para agentes y supervisores.
Los empleados pueden gestionar fácilmente su horario sobre la marcha.
Las reglas de aprobación automatizadas permiten a los agentes realizar rápidamente ajustes de horario desde sus dispositivos.
Verint Workforce Management incluye:
- Solicitudes de tiempo libre flexibles
- Cambio de tarea y canal
- Intercambios de turno
Administre empleados en la oficina y remotos desde la misma pantalla.
Su centro de contacto ha cambiado para siempre. Tanto si sigue con el trabajo a distancia, como si vuelve a la oficina o combina ambas modalidades, necesita tener una visión integral del personal y sus actividades.
Verint Workforce Management le ofrece las capacidades que necesita para gestionar empleados en todas las ubicaciones, entre las que se incluyen:
- Horas de inicio y finalización escalonadas
- Límites de aforo de oficina para distanciamiento social
- Indicadores de trabajo en la oficina y a distancia
- Horarios flexibles y cambios de horario mediante autoservicio
La información sobre rendimiento que necesita
Con las tarjetas de puntuación de Verint Workforce Management obtendrá información sobre lo que están haciendo los empleados, la eficacia con la que están desempeñando su trabajo y qué aspectos de sus habilidades necesitan mejorar, con capacidades como:
- Sesiones de orientación activadas automáticamente
- Información sobre las métricas de productividad por tipo de canal y comparación con el objetivo
- Flujos de trabajo listos para usar para alertar de un rendimiento atípico
- Flujos de trabajo de automatización para actualizar las propuestas de turno y vacaciones en función del rendimiento
- Integraciones predefinidas en varias fuentes de terceros para KPI externos
Encuentre y contrate a los mejores candidatos
La creciente necesidad de trabajar desde cualquier lugar crea oportunidades ilimitadas para que las organizaciones contraten a los mejores empleados, independientemente de su ubicación física.
Como resultado, es necesario reinventar las prácticas tradicionales de entrevista y selección.
Con Verint Intelligent Interviewing, puede:
- Digitalizar y automatizar elementos del proceso de contratación
- Proporcionar una selección automatizada y basada en análisis de los candidatos
- Permitir a los directores de contratación y los candidatos establecer contacto en cualquier momento y lugar
- Elevar la calidad del candidato
- Acelerar la velocidad de contratación
- Aumentar la retención de los empleados
Programe los horarios de los empleados a través de diferentes canales de contacto
La programación de los recursos adecuados para responder a consultas digitales es tan importante como el canal telefónico. Con Verint Workforce Management, puede programar empleados en todos los canales, haciendo coincidir a cada trabajador con el canal o canales que se ajusten a sus habilidades y disponibilidad durante un periodo de tiempo específico.
Verint Workforce Management le ofrece la flexibilidad necesaria para aprovechar al máximo los recursos disponibles, equilibrar el trabajo entre humanos y bots, y utilizar de forma cruzada su plantilla entre diferentes departamentos para satisfacer la demanda.
Lo sabemos. La vida es más complicada que nunca.
Sus empleados exigen flexibilidad para equilibrar sus obligaciones profesionales y personales, y la seguridad.
Verint Workforce Management incluye aplicaciones móviles para agentes y supervisores.
Los empleados pueden gestionar fácilmente su horario sobre la marcha.
Las reglas de aprobación automatizadas permiten a los agentes realizar rápidamente ajustes de horario desde sus dispositivos.
Verint Workforce Management incluye:
- Solicitudes de tiempo libre flexibles
- Cambio de tarea y canal
- Intercambios de turno
Administre empleados en la oficina y remotos desde la misma pantalla.
Su centro de contacto ha cambiado para siempre. Tanto si sigue con el trabajo a distancia, como si vuelve a la oficina o combina ambas modalidades, necesita tener una visión integral del personal y sus actividades.
Verint Workforce Management le ofrece las capacidades que necesita para gestionar empleados en todas las ubicaciones, entre las que se incluyen:
- Horas de inicio y finalización escalonadas
- Límites de aforo de oficina para distanciamiento social
- Indicadores de trabajo en la oficina y a distancia
- Horarios flexibles y cambios de horario mediante autoservicio
La información sobre rendimiento que necesita
Con las tarjetas de puntuación de Verint Workforce Management obtendrá información sobre lo que están haciendo los empleados, la eficacia con la que están desempeñando su trabajo y qué aspectos de sus habilidades necesitan mejorar, con capacidades como:
- Sesiones de orientación activadas automáticamente
- Información sobre las métricas de productividad por tipo de canal y comparación con el objetivo
- Flujos de trabajo listos para usar para alertar de un rendimiento atípico
- Flujos de trabajo de automatización para actualizar las propuestas de turno y vacaciones en función del rendimiento
- Integraciones predefinidas en varias fuentes de terceros para KPI externos
Encuentre y contrate a los mejores candidatos
La creciente necesidad de trabajar desde cualquier lugar crea oportunidades ilimitadas para que las organizaciones contraten a los mejores empleados, independientemente de su ubicación física.
Como resultado, es necesario reinventar las prácticas tradicionales de entrevista y selección.
Con Verint Intelligent Interviewing, puede:
- Digitalizar y automatizar elementos del proceso de contratación
- Proporcionar una selección automatizada y basada en análisis de los candidatos
- Permitir a los directores de contratación y los candidatos establecer contacto en cualquier momento y lugar
- Elevar la calidad del candidato
- Acelerar la velocidad de contratación
- Aumentar la retención de los empleados
Programe los horarios de los empleados a través de diferentes canales de contacto
La programación de los recursos adecuados para responder a consultas digitales es tan importante como el canal telefónico. Con Verint Workforce Management, puede programar empleados en todos los canales, haciendo coincidir a cada trabajador con el canal o canales que se ajusten a sus habilidades y disponibilidad durante un periodo de tiempo específico.
Verint Workforce Management le ofrece la flexibilidad necesaria para aprovechar al máximo los recursos disponibles, equilibrar el trabajo entre humanos y bots, y utilizar de forma cruzada su plantilla entre diferentes departamentos para satisfacer la demanda.
Mejorar el servicio y la experiencia del cliente
Descubra cómo Stanley Black & Decker Outdoor modernizó su centro de contacto y logró mejoras significativas en métricas clave como el cumplimiento de los horarios y la eficiencia operativa.
Lea la historia de éxito"El uso de Verint Workforce Management Professional ha permitido a mis agentes gestionar ellos mismos sus horarios. Hemos pasado del 75 por ciento de cumplimiento de horarios al 90 por ciento o incluso más".
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"Verint ha sido nombrado líder en 13 ocasiones consecutivas en el Cuadrante Mágico sobre Gestión del compromiso de los empleados (WEM, Workforce Engagement Management)".
Gestión de los empleados para back office
¿Sabía que el back office típico de una empresa tiene muchos más empleados que su centro de contacto?
Si actualmente no está utilizando un software de gestión de personal en su departamento de administración, tiene un enorme punto ciego a la hora de gestionarlo eficazmente.
La extensión de la gestión del personal a las operaciones de administración le permitirá:
- compartir recursos entre los servicios de front office y back office para responder más eficazmente a los picos de demanda;
- equilibrar las cargas de trabajo entre equipos y funciones para mejorar el uso de los empleados y reducir las horas extra;
- gestionar los elementos de trabajo de principio a fin, identificando formas de agilizar los procesos y acelerar los tiempos de respuesta.
Vea la sesión de Engage22, Playbook for Expanding WFM into the Back Office (Hoja de ruta para extender la gestión de personal a las tareas administrativas) para conocer las diferencias en la gestión del personal en el centro de contacto y el departamento de administración, así como las prácticas recomendadas para implementar la gestión de personal en las operaciones administrativas.
Cree líderes en experiencia del cliente de back officeSaque el máximo partido a su red de sucursales
Las malas experiencias en las sucursales pueden dañar gravemente las relaciones con los clientes. Las soluciones de gestión de personal de sucursales permiten a los bancos pronosticar la demanda y programar la combinación adecuada de banqueros en toda la red para cumplir los objetivos de servicio, eficiencia e ingresos. Con Branch Workforce Management, puede:
- anticipar con precisión la demanda de los clientes y el contenido del trabajo;
- adaptar las funciones y la capacidad del personal a las oportunidades del mercado;
- mejorar las ventas y la eficacia del servicio;
- asegurarse de que los empleados adecuados están en las sucursales correctas en el momento oportuno.
¿Qué problemas le preocupan?
¿Hasta qué punto podría beneficiarle resolver sus problemas de compromiso del cliente? Nuestra calculadora gratuita puede ayudarle a estimar el valor de negocio que podría lograr con Verint.
Explorar: Calculadora de valor de VerintInformación sobre las soluciones de previsión y programación
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Póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre las soluciones de previsión y programación
Descubra cómo las soluciones de previsión y programación de Verint pueden ayudarle a repensar sus operaciones de centro de contacto, sucursal y el back-office. Póngase en contacto con un representante de Verint hoy mismo.
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