Previsión y programación del éxito del cliente

Verint colabora con miles de marcas emblemáticas para mejorar la gestión del personal, interactuar con los clientes y crear experiencias diferenciadas.

¿En qué consiste la previsión y programación?

Impulse las métricas que importan.
Las soluciones de previsión y programación de Verint pueden proporcionar un impacto inmediato en una gran variedad de métricas clave de gestión de personal (WFM, workforce management).
Con nuestras soluciones, los clientes de Verint han logrado:

  • Reducir los costes eliminando el exceso de personal y las horas extra innecesarias
  • Reducir las tasas de abandono y aumentar el compromiso de los empleados
  • Mejorar la experiencia del cliente al reducir el tiempo de respuesta, el tiempo medio de atención, la resolución al primer contacto y el tiempo total de resolución
Vea la historia de Commerce Bank

Gama de productos de previsión y programación

  • Workforce Management for Enterprises Conozca la solución de gestión del personal con las puntuaciones de satisfacción del cliente más altas del sector. Gestión del personal más fácil que nunca.
  • Workforce Engagement para las pequeñas y medianas empresas Mejore la experiencia de sus empleados y clientes con una previsión y programación excepcionales.
  • Back Office Workforce Management Los back-office modernos pueden reducir costes y mejorar la experiencia del cliente. Descubra la mejor opción.
  • Branch Workforce Management Asigne el personal de las sucursales para cumplir sus objetivos de eficiencia, ventas y servicio al cliente.

Ventajas de la previsión y programación

  • Lo sabemos. La vida es más complicada que nunca.

    Sus empleados exigen flexibilidad para equilibrar sus obligaciones profesionales y personales, y la seguridad.

    Verint Workforce Management incluye aplicaciones móviles para agentes y supervisores.
    Los empleados pueden gestionar fácilmente su horario sobre la marcha.
    Las reglas de aprobación automatizadas permiten a los agentes realizar rápidamente ajustes de horario desde sus dispositivos.
    Verint Workforce Management incluye:

    • Solicitudes de tiempo libre flexibles
    • Cambio de tarea y canal
    • Intercambios de turno
    Más información: aplicaciones móviles de Verint

Cuadrante Mágico de Gartner sobre Workforce Management de 2021

Obtenga el informe completo Cuadrante Mágico 2021 para la gestión del compromiso de los empleados (WEM, Workforce Engagement Management) para obtener más información sobre la capacidad de ejecución y la integridad de la visión de Verint.

Simplificación de las operaciones del centro de contacto para mantener a los agentes y clientes en movimiento

Descubra cómo U-Haul escala las operaciones de su centro de contacto a través de la previsión y la programación, al tiempo que permite a sus agentes trabajar desde cualquier lugar.

Más información

"El valor que Verint aporta a U-Haul no deja de crecer. Queríamos una herramienta de software que se pudiera personalizar según nuestras necesidades… Verint ha superado por completo las expectativas".

¿Qué problemas le quitan el sueño?

¿Hasta qué punto podría beneficiarle resolver sus problemas de compromiso con el cliente?
Nuestra calculadora de valor gratuita puede ayudarle a estimar el valor de negocio que podría lograr con Verint.

Explore: Calculadora de valor de Verint

Gestión de personal adaptada a su empresa

¿Está su pequeña o mediana empresa atendiendo satisfactoriamente las exigencias de sus clientes en su centro de contacto y servicio de asistencia?
Necesita una solución diseñada para empresas como la suya.

Si aún sigue utilizando hojas de cálculo para elaborar manualmente la programación del personal, Verint Workforce Management Professional puede ayudarle a simplificar esta tarea compleja y reducir los costes al mismo tiempo.

Pero aún hay más.
Obtendrá una visibilidad aún mayor de sus actividades gracias a nuestras integraciones con otras aplicaciones, entre las que se incluyen:

  • Salesforce®
  • Zendesk
  • Vonage
  • Amazon Connect
Dos personas sentadas en una mesa trabajando en sus portátiles

Workforce Management para back office

¿Sabía usted que el back office típico de una empresa tiene muchos más empleados que su centro de contacto?
Si actualmente no está utilizando software de gestión de los empleados en su back office, tiene un enorme punto ciego a la hora de gestionar eficazmente su plantilla.

Verint ofrece funcionalidad de gestión de empleados especialmente diseñada para operaciones de back office, con capacidades que incluyen:

  • Programación basada en actividades
  • Trabajo pendiente y obsolescencia
  • Modelado sólido de mano de obra y planificación de posición

Saque el máximo partido a su red de sucursales

Las malas experiencias en las sucursales pueden dañar gravemente las relaciones con los clientes. Las soluciones de Branch Workforce Management permiten a los bancos pronosticar la demanda y programar la combinación adecuada de banqueros en toda la red para cumplir los objetivos de servicio, eficiencia e ingresos.
Con la gestión de personal de sucursales, puede:

  • Predecir con precisión la demanda de los clientes y el contenido del trabajo
  • Adaptar las funciones y la capacidad del personal a las oportunidades del mercado
  • Aumentar las ventas y la eficacia del servicio
  • Asegurarse de que los empleados adecuados están en las sucursales correctas en el momento adecuado

Las soluciones de Branch Workforce Management permiten a los bancos

Más información sobre previsión y programación