Previsión y programación
Los empleados adecuados realizando el trabajo adecuado en el momento adecuado.
Encuentre, retenga y capacite a sus empleados con herramientas modernas acordes a la manera en que trabajamos hoy en día.
Previsión y programación del éxito del cliente
Verint colabora con miles de marcas emblemáticas para mejorar la gestión del personal, interactuar con los clientes y crear experiencias diferenciadas.
¿En qué consiste la previsión y programación?
Impulse las métricas que importan.
Verint Forecasting and Scheduling puede proporcionar un impacto inmediato en una gran variedad de métricas clave de gestión de personal (WFM, workforce management).
Con nuestras soluciones, los clientes de Verint han logrado:
- Reducir los costes eliminando el exceso de personal y las horas extra innecesarias
- Reducir las tasas de abandono y aumentar el compromiso de los empleados
- Mejorar la experiencia del cliente al reducir el tiempo de respuesta, el tiempo medio de atención, la resolución al primer contacto y el tiempo total de resolución
Gama de productos de previsión y programación
Ventajas de la previsión y programación
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Lo sabemos. La vida es más complicada que nunca.
Sus empleados exigen flexibilidad para equilibrar sus obligaciones profesionales y personales, y la seguridad.
Verint Workforce Management incluye aplicaciones móviles para agentes y supervisores.
Los empleados pueden gestionar fácilmente su horario sobre la marcha.
Las reglas de aprobación automatizadas permiten a los agentes realizar rápidamente ajustes de horario desde sus dispositivos.
Verint Workforce Management incluye:
- Solicitudes de tiempo libre flexibles
- Cambio de tarea y canal
- Intercambios de turno
Administre empleados en la oficina y remotos desde una misma pantalla
Su centro de contacto ha cambiado para siempre.
Tanto si sigue con el trabajo a distancia, como si vuelve a la oficina o combina ambas modalidades, necesita tener una visión integral del personal y sus actividades.
Verint Workforce Management le ofrece las capacidades que necesita para gestionar empleados en todas las ubicaciones, entre las que se incluyen:
- Horas de inicio y finalización escalonadas
- Límites de aforo de oficina para distanciamiento social
- Indicadores de trabajo en la oficina y a distancia
- Horarios flexibles y cambios de horario mediante autoservicio
Las conclusiones de rendimiento que necesita
Con las tarjetas de puntuación de Verint Workforce Management obtendrá información sobre lo que están haciendo los empleados, la eficacia con la que están desempeñando su trabajo y qué aspectos de sus habilidades necesitan mejorar, con capacidades como:
- Sesiones de orientación activadas automáticamente
- Información sobre las métricas de productividad por tipo de canal y comparación con el objetivo
- Flujos de trabajo listos para usar para alertar de un rendimiento atípico
- Flujos de trabajo de automatización para actualizar las propuestas de turno y vacaciones en función del rendimiento
- Integraciones predefinidas en varias fuentes de terceros para KPI externos
Encuentre y contrate a los mejores candidatos
La creciente necesidad de trabajar desde cualquier lugar crea oportunidades ilimitadas para que las organizaciones contraten a los mejores empleados, independientemente de su ubicación física.
Como resultado, es necesario reinventar las prácticas tradicionales de entrevista y selección.
Con Verint Intelligent Interviewing, puede:
- Digitalizar y automatizar elementos del proceso de contratación
- Proporcionar una selección automatizada y basada en análisis de los candidatos
- Permitir a los directores de contratación y los candidatos establecer contacto en cualquier momento y lugar
- Elevar la calidad del candidato
- Acelerar la velocidad de contratación
- Aumentar la retención de los empleados
Programe los horarios de los empleados a través de diferentes canales de contacto
La programación de los recursos adecuados para responder a consultas digitales es tan importante como el canal telefónico.
Con Verint Workforce Management, puede programar empleados en todos los canales, haciendo coincidir a cada trabajador con el canal o canales que se ajusten a sus habilidades y disponibilidad durante un periodo de tiempo específico.
Verint Workforce Management le ofrece la flexibilidad necesaria para aprovechar al máximo los recursos disponibles, equilibrar el trabajo entre humanos y bots, y utilizar de forma cruzada su plantilla entre diferentes departamentos para satisfacer la demanda.
Lo sabemos. La vida es más complicada que nunca.
Sus empleados exigen flexibilidad para equilibrar sus obligaciones profesionales y personales, y la seguridad.
Verint Workforce Management incluye aplicaciones móviles para agentes y supervisores.
Los empleados pueden gestionar fácilmente su horario sobre la marcha.
Las reglas de aprobación automatizadas permiten a los agentes realizar rápidamente ajustes de horario desde sus dispositivos.
Verint Workforce Management incluye:
- Solicitudes de tiempo libre flexibles
- Cambio de tarea y canal
- Intercambios de turno
Administre empleados en la oficina y remotos desde una misma pantalla
Su centro de contacto ha cambiado para siempre.
Tanto si sigue con el trabajo a distancia, como si vuelve a la oficina o combina ambas modalidades, necesita tener una visión integral del personal y sus actividades.
Verint Workforce Management le ofrece las capacidades que necesita para gestionar empleados en todas las ubicaciones, entre las que se incluyen:
- Horas de inicio y finalización escalonadas
- Límites de aforo de oficina para distanciamiento social
- Indicadores de trabajo en la oficina y a distancia
- Horarios flexibles y cambios de horario mediante autoservicio
Las conclusiones de rendimiento que necesita
Con las tarjetas de puntuación de Verint Workforce Management obtendrá información sobre lo que están haciendo los empleados, la eficacia con la que están desempeñando su trabajo y qué aspectos de sus habilidades necesitan mejorar, con capacidades como:
- Sesiones de orientación activadas automáticamente
- Información sobre las métricas de productividad por tipo de canal y comparación con el objetivo
- Flujos de trabajo listos para usar para alertar de un rendimiento atípico
- Flujos de trabajo de automatización para actualizar las propuestas de turno y vacaciones en función del rendimiento
- Integraciones predefinidas en varias fuentes de terceros para KPI externos
Encuentre y contrate a los mejores candidatos
La creciente necesidad de trabajar desde cualquier lugar crea oportunidades ilimitadas para que las organizaciones contraten a los mejores empleados, independientemente de su ubicación física.
Como resultado, es necesario reinventar las prácticas tradicionales de entrevista y selección.
Con Verint Intelligent Interviewing, puede:
- Digitalizar y automatizar elementos del proceso de contratación
- Proporcionar una selección automatizada y basada en análisis de los candidatos
- Permitir a los directores de contratación y los candidatos establecer contacto en cualquier momento y lugar
- Elevar la calidad del candidato
- Acelerar la velocidad de contratación
- Aumentar la retención de los empleados
Programe los horarios de los empleados a través de diferentes canales de contacto
La programación de los recursos adecuados para responder a consultas digitales es tan importante como el canal telefónico.
Con Verint Workforce Management, puede programar empleados en todos los canales, haciendo coincidir a cada trabajador con el canal o canales que se ajusten a sus habilidades y disponibilidad durante un periodo de tiempo específico.
Verint Workforce Management le ofrece la flexibilidad necesaria para aprovechar al máximo los recursos disponibles, equilibrar el trabajo entre humanos y bots, y utilizar de forma cruzada su plantilla entre diferentes departamentos para satisfacer la demanda.
Simplificación de las operaciones del centro de contacto para mantener a los agentes y clientes en movimiento
Descubra cómo U-Haul escala las operaciones de su centro de contacto a través de la previsión y la programación, al tiempo que permite a sus agentes trabajar desde cualquier lugar.
Más información"El valor que Verint aporta a U-Haul no deja de crecer. Queríamos una herramienta de software que se pudiera personalizar según nuestras necesidades… Verint ha superado por completo las expectativas".
Gestión de personal adaptada a su empresa
¿Está su pequeña o mediana empresa atendiendo satisfactoriamente las exigencias de sus clientes en su centro de contacto y servicio de asistencia?
Necesita una solución diseñada para empresas como la suya.
Si aún sigue utilizando hojas de cálculo para elaborar manualmente la programación del personal, Verint Workforce Management Professional puede ayudarle a simplificar esta tarea compleja y reducir los costes al mismo tiempo.
Pero aún hay más.
Obtendrá una visibilidad aún mayor de sus actividades gracias a nuestras integraciones con otras aplicaciones, entre las que se incluyen:
- Salesforce®
- Zendesk
- Vonage
- Amazon Connect
Workforce Management adaptada a su empresa
¿Sabía usted que el back office típico de una empresa tiene muchos más empleados que su centro de contacto?
Si actualmente no está utilizando software de gestión de los empleados en su back office, tiene un enorme punto ciego a la hora de gestionar eficazmente su plantilla.
Verint ofrece funcionalidad de gestión de empleados especialmente diseñada para operaciones de back office, con capacidades que incluyen:
- Programación basada en actividades
- Trabajo pendiente y obsolescencia
- Modelado sólido de mano de obra y planificación de posición
Gestión de los empleados para back office
¿Sabía usted que el back office típico de una empresa tiene muchos más empleados que su centro de contacto?
Si actualmente no está utilizando un software de gestión de personal en su departamento de administración, tiene un enorme punto ciego a la hora de gestionarlo eficazmente.
La ampliación de la gestión del personal a las operaciones de administración le permitirá:
- Compartir recursos entre los servicios de secretaría y de administración para satisfacer de forma más efectiva los picos de demanda
- Equilibrar las cargas de trabajo entre equipos y funciones para mejorar el uso de los empleados y reducir las horas extra
- Gestionar los elementos de trabajo de principio a fin, identificando formas de agilizar los procesos y acelerar los tiempos de respuesta
Vea la sesión de Engage22, Playbook for Expanding WFM into the Back Office (Hoja de ruta para extender la gestión de personal a las tareas administrativas, y conocer así las diferencias en la gestión del personal en el centro de contacto y el departamento de administración, así como las mejores prácticas para implementar la gestión de personal en las operaciones administrativas.
Potenciar una plantilla unificada¿Qué problemas le quitan el sueño?
¿Hasta qué punto podría beneficiarle resolver sus problemas de participación del cliente?
Nuestra calculadora gratuita puede ayudarle a estimar el valor de negocio que podría lograr con Verint.
Póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre previsión y programación
Descubra cómo las soluciones de previsión y programación de Verint pueden ayudarle a reimaginar sus operaciones de centro de contacto, sucursal y el departamento de administración.
Póngase en contacto con un representante de Verint hoy mismo.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.