Verint Open Platform
Onderscheid je van de concurrentie met de best-of-breed CX-automatisering in zijn klasse.
Geniet van snel rendement met een open CCaaS-platform op basis van AI.
Een open benadering van customer engagement
Bij Verint is openheid geen functie, het is een strategie.
Hierdoor heb je nu en in de toekomst de vrijheid om het juiste pad voor je contactcenter te kiezen, zodat je de customer experience kunt verbeteren en toonaangevende activiteiten kunt ontwikkelen.
Het Verint Open CCaaS Platform is open in elke dimensie:
- Open Engagement Data Hub
- Open Verint Da Vinci AI
- Open best-of-breed-applicaties
- Open ecosysteem
- Open Enterprise
Dit niveau van openheid maakt een flexibel en toekomstbestendig contactcenter mogelijk, zodat je de CX-automatisering en ROI kunt maximaliseren.
CCaaS-koopwijzer: CX-automatisering realiserenOpen Engagement Data Hub - Je data zijn 24/7 voor je aan het werk
Alles begint met de juiste data.
Met Verint kun je je data benutten en sneller en beter omzetten in inzichten dan met welke andere provider dan ook.
In veel organisaties worden engagement data in een silo geplaatst, waardoor je minder inzicht krijgt in je klanten, medewerkers en bots.
Verint verenigt je engagement data uit verschillende applicaties, zodat je:
- Een diepgaand inzicht krijgt in het gedrag van je klanten, medewerkers en bots.
- Verint Da Vinci AI-modellen continu traint voor de hoogste nauwkeurigheid en effectiviteit van automatisering
- Engagement data altijd naar wens kunt openen, exporteren en importeren.
Open Da Vinci AI - Profiteer van snelle innovatie
Verint helpt je CX-automatisering te realiseren dankzij een team van intelligente bots dat wordt aangestuurd door Verint Da Vinci AI.
We gebruiken onze meer dan 20 jaar ervaring en miljarden interacties om onze AI-modellen continu te trainen om sneller en nauwkeuriger te werken.
Dankzij onze open benadering van AI, kun je bovendien profiteren van de snelle ontwikkelingen op het gebied van zowel Verint-modellen als commerciële AI-modellen.
Verint Da Vinci AI vormt de kern van het Verint Platform.
Door AI in bedrijfsworkflows te integreren, brengen we AI in de vorm van gespecialiseerde bots binnen handbereik van je medewerkers en supervisors.
Elke bot is gespecialiseerd in één specifieke taak, zoals het samenvatten van een interactie of het automatisch bepalen van de score van een kwaliteitsformulier.
Als deze bots deel uitmaken van teams, kunnen organisaties miljoenen besparen dankzij CX-automatisering.
Open best-of-breed-applicaties- Accepteer alleen het beste
Contactcenters zijn aan het veranderen en hebben best-of-breed applicaties nodig om processen te optimaliseren.
Het is niet voldoende om gewoon een vakje in je lijst met functies aan te vinken.
Organisaties hebben een breed en diepgaand scala aan mogelijkheden nodig om efficiënte, nauwkeurige en compliant customer engagement te kunnen bieden, zoals:
- Workforce Management
- Kwaliteit
- Knowledge
- Interaction Analytics
- Channel Automation
Met open best-of-breed-applicaties kun je de oplossingen kiezen die je nodig hebt om bedrijfsproblemen op te lossen.
We geloven er vast in dat de Verint-oplossingen de beste in hun soort zijn. We geloven ook in keuzevrijheid, zodat je nergens aan vast zit.
Open ecosysteem - benut je bestaande investeringen
Geen enkel contactcenter werkt in een vacuüm.
In elke organisatie zijn meerdere andere oplossingen en applicaties geïmplementeerd.
In verschillende regio’s, afdelingen en overgenomen bedrijven kunnen eigen software-oplossingen geïmplementeerd zijn.
Om je investering toekomstbestendig te maken en de innovatie te versnellen, biedt Verint Platform naadloze integratie in het ecosysteem van je bedrijf, waaronder:
- Telefonieleveranciers (CCaaS, UCaaS)
- CRM-leveranciers
- Bedrijfssoftware (ERP/HCM/enz.)
- Data lakes/warehouses
Het Verint Platform is ontworpen voor integratie met je bestaande ecosysteem.
Met de honderden ingebouwde adapters kun je je eigen applicaties op het platform aansluiten voor een vrije doorstroom van data.
Erkend als beste in zijn klasse door je peers
Open Enterprise - CX gaat verder dan het contactcenter
Moderne customer engagement reikt verder dan het contactcenter en omvat de backoffice, het filiaal of de winkel en de selfservice-ervaring.
Met Verint hebben medewerkers en supervisors van contactcenters inzicht in deze andere activiteiten om de customer experience te optimaliseren.
Door deze verbonden customer journeys te maken, kun je:
- Inkomend werk nauwkeuriger voorspellen
- De customer journey voortzetten vanaf elk beginpunt
- Workflows verbinden met de rest van de onderneming
Verint Platform biedt een verbonden ervaring voor alle use cases van customer engagement.
BekijkenArtificial Intelligence (AI) Pacesetter
- 10 miljard
10 miljard klantinteracties per jaar beheerd door Verint-klanten
- 90.000
90.000 intenties voor natuurlijke taalbegrip voor Verint AI-oplossingen
- 500+
Meer dan 500 patenten en patentaanvragen in het Verint-portfolio
In het Verint Platform
Vraag vandaag nog een demo aan om de toonaangevende oplossingen van het Verint Platform te ontdekken.