Verint CX Automation Platform
Ons cloud-native open platform – met data en kunstmatige intelligentie als kern – zorgt voor meer automatisering op het gebied van klantervaring (CX) en levert nu al zakelijke resultaten op basis van AI.
Verint breidt de automatisering van de klantervaring uit
Verint levert nu direct AI-bedrijfsresultaten.
Bouw en coördineer je hybride AI-personeelsbestand
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
$10M bespaard
Een bank verwerkte 10 miljoen interacties (met een opvangpercentage van 80%) via AI-gestuurde zelfbediening.
$3M meer verkoop
Een merk in de gezondheidszorg behaalde een transcriptienauwkeurigheid van 90%, wat leidde tot een omzetstijging van 3 miljoen dollar.
+39 NPS
Een hypotheekverstrekker heeft zijn Net Promoter Score via realtime coaching van medewerkers verhoogd van +3 naar +39.
Wat onze klanten vinden van het Verint CX Automation Platform
Wayfair
“Dit is een onderscheidende factor voor ons. Doordat Verint zo'n open platform is, helpt het ons enorm om het bedrijf snel vooruit te bewegen.”
Prasanna Chand, Global Service Analytics and Third-Party Technology Enablement, Wayfair
Louisiana Blue
“Het mooie van het Verint-platform is dat het voor je werkt. Het maakt niet uit of ik 20.000 interacties of 20 miljoen interacties heb. Het platform schaalt prachtig mee en laat me op elke laag acteren.”
Mattias Liljeberg, Manager, IT Telecom Team, Louisiana BCBS
Qualfon
“De openheid van Verint… heeft ons in staat gesteld, binnen de BPO-wereld met al zijn verschillende klanten, om elk type account te leveren dat onze klant heeft.”
Eric Bigelow, Workforce en Systems Manager, Qualfon
SugarCRM
“Wanneer ik aan Verint denk, denk ik aan de flexibiliteit van het platform... Je kunt het precies maken zoals je nodig hebt om succesvol te zijn met je bedrijf en je klanten succesvol te bedienen.”
Alex Nassi, Digital CX Operations Director, SugarCRM
De dringende noodzaak van een open platformbenadering
Verander je contactcenter in een data-gedreven operatie
Innovatie van het contactcenter in je eigen tempo
Erkend als best-in-class door je collega's
CX voorbij contactcenteractiviteiten
Veelgestelde vragen over Verint Platform
Traditionele oplossingen voelen vaak gefragmenteerd en reactief aan. Dit customer engagement platform verenigt belangrijke functies—klantgegevens, analyses en optimalisatie van de arbeidskracht—tot één responsief ecosysteem. Teams hoeven niet langer meerdere tools te hanteren, maar maken gebruik van geïntegreerde AI-inzichten om klantbehoeften te anticiperen. Deze benadering transformeert service van een karwei naar een proactieve, boeiende ervaring.
De automatisering voelt hier intelligent aan, niet mechanisch. Geavanceerde AI leert bij elke interactie, verfijnt de reacties en anticipeert op vragen. Routinetaken worden overgenomen door Verint Conversational AI Agents, terwijl menselijke medewerkers hun energie kunnen richten op complexe kwesties met emotionele nuances. Klanten profiteren van snellere oplossingen en een meer empathische dienstverlening.
Tegenwoordig schakelen klanten moeiteloos tussen kanalen, en deze oplossing houdt moeiteloos bij. Elke spraakoproep, chat, e-mail, sms of sociaal bericht komt samen in één gestroomlijnd overzicht. AI-gestuurde routering zorgt ervoor dat de juiste bron elk probleem aanpakt, terwijl realtime analyses verbeterpunten benadrukken. Het is een uniforme, kanaalonafhankelijke benadering die onderbrekingen elimineert.
Betrokken medewerkers zorgen voor hele tevreden klanten. Dit platform optimaliseert personeelsbezetting, waardoor managers de juiste vaardigheden kunnen afstemmen op de binnenkomende vraag. Transparante statistieken, op maat gemaakte coaching en tijdige feedback helpen agenten zich gesteund en gewaardeerd te voelen. Hierdoor verbetert de servicekwaliteit en stijgt de medewerkerstevredenheid.
Er is geen noodzaak om alles te vervangen. Open API's en vooraf gebouwde connectors zorgen voor naadloze integratie met huidige systemen. Je bestaande CRM, communicatietools en analyses kunnen eenvoudig synchroniseren, waardoor grote operationele veranderingen worden vermeden. Het resultaat: een krachtiger, samenhangend ecosysteem dat eerdere investeringen behoudt en de waarde versnelt.
Het ondersteunt telefoon, chat, e-mail, sms, sociale media en meer. Interacties vloeien samen voor een consistente klantnarratief, ongeacht het medium. Agenten krijgen een uniform perspectief, waardoor herhaling van berichten of verwarring wordt voorkomen. Klanten voelen zich begrepen en gerespecteerd, ongeacht waar ze contact opnemen.
Intelligentie is er volledig in verweven. AI-agenten kunnen routinetaken stroomlijnen, terwijl voorspellende analyses en geautomatiseerde workflows de nauwkeurigheid en snelheid verbeteren. Nu ze bevrijd zijn van repetitieve taken, kunnen agenten zich richten op empathische gesprekken die toegevoegde waarde bieden. Het resultaat is een soepelere bedrijfsvoering, tevredenere klanten en over het algemeen meer menselijke interacties.
Absoluut. De oplossingen van Verint Workforce Management voorspellen de vraag, automatiseren de planning en houden in realtime toezicht op de naleving ervan. Managers blijven flexibel en stemmen de personeelsbezetting af op de wisselende behoeften, terwijl medewerkers profiteren van een evenwichtige werkbelasting en eerlijke dienstroosters. De productiviteit en tevredenheid van iedereen nemen toe, wat zich vertaalt in een betere klantervaring.
Veel sectoren floreren—financiële diensten, gezondheidszorg, retail en telecom zien allemaal winst. Banken bieden op maat gemaakte begeleiding, zorgverleners stroomlijnen patiëntvragen en retailers zorgen voor consistente omnichannel winkelervaringen. Verint-oplossingen kunnen zich aanpassen aan de unieke behoeften van de industrie, waardoor klantvertrouwen en loyaliteit worden versterkt. Waar gepersonaliseerde betrokkenheid van belang is, maakt het een aanzienlijk verschil.