Verint プラットフォーム
優れたカスタマーエクスペリエンス自動化機能により、競合他社との差別化を図ることができます。
AI を活用した Open CCaaS プラットフォームで、迅速な ROI を実現します。
顧客エンゲージメントに対するオープンなアプローチ
Verint では、オープン性は機能ではなく、戦略です。
これにより、現在だけでなく将来のコンタクトセンターにも適した方法を自由に選択できるため、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、クラス最高の運用環境に進化させることができます。
Verint Open CCaaS プラットフォームは、あらゆる面においてオープンです。
- Open Engagement Data Hub
- Open Verint Da Vinci AI
- Open Best-of-Breed Applications
- Open Ecosystem
- Open Enterprise
このオープン性レベルにより、柔軟性が得られ、コンタクトセンターの将来に備えることができ、カスタマーエクスペリエンスの自動化と ROI を最大限に高めることができます。
CCaaS バイヤーガイド：カスタマーエクスペリエンス自動化の実現Open Engagement Data Hub – 24 時間 365 日データを活用
すべては、適切なデータを持つことから始まります。
Verint は、お客様がデータを活用し、他のどのプロバイダーよりも迅速かつ優れたインサイトを得られるよう支援します。
多くの組織では、エンゲージメントデータがサイロ化されており、顧客、従業員、ボットに関するインサイトを獲得する能力が制限されています。
Verint は、アプリケーション間でエンゲージメントデータを統合することで、以下を実現します。
- 顧客、従業員、ボットの行動を深く理解します。
- Verint Da Vinci AI モデルを継続的にトレーニングし、最高の精度と自動化の有効性を実現します
- エンゲージメントデータにいつでも自由にアクセスし、エクスポートし、インポートできます。
Open Da Vinci AI – 迅速なイノベーションを活用
Verint は、Verint Da Vinci AI を搭載したインテリジェントなボットのチームでカスタマーエクスペリエンスの自動化実現を支援します。
20年以上の経験と数十億件ものインタラクションを活用し、AI モデルをより迅速かつ正確にトレーニングし続けています。
さらに、Verint の AI へのアプローチはオープンであるため、お客様は、Verint モデルと商用 AI モデルの両方における急速な進歩を活用できます。
Verint Da Vinci AI は Verint プラットフォームの中核にあります。
AI をビジネスワークフローに導入することで、専門的なボットを使用してエージェントやスーパーバイザーの手元に AI を提供できます。
各ボットは、インタラクションの要約や品質フォームの自動スコアリングなど、1つの特定のタスクに特化しています。
これらのボットによってチームが強化されると、組織はカスタマーエクスペリエンスの自動化を通じて数百万ドルのコストを削減できます。
Open Best of Breed Applications – 「ほぼ十分」で妥協しない
コンタクトセンターは進化を続けており、プロセスを最適化するために最善のアプリケーションを必要としています。
機能リストのボックスにチェックマークを付けるだけでは十分ではありません。
組織は、効率的で正確でコンプライアンスを確保した顧客エンゲージメントを実現するために、以下を含む幅広い詳細な機能を必要としています。
- ワークフォースマネジメント
- 品質
- 知識
- インタラクション分析
- チャネルの自動化
Open Best of Breed Applications は、ビジネス上の問題を解決するために必要なソリューションを選択できることを意味します。
当社では、Verint のアプリケーションが最善のアプリケーションであることに確信を持っています。また当社では選択の自由を信念としているため、お客様を囲い込むことはありません。
Open Ecosystem – 既存の投資を活用
コンタクトセンターは社会から孤立して存在することはできません。
どの組織においても、その他のさまざまなソリューションやアプリケーションが導入されています。
さまざまな地域、部門、買収された組織によって、独自のソフトウェアソリューションが導入されている場合があります。
Verint プラットフォームは、将来にわたって投資を保証し、イノベーションを加速するため、以下のようなエンタープライズエコシステムとのシームレスな統合を実現します。
- 電話通信ベンダー（CCaaS、UCaaS）
- CRM ベンダー
- エンタープライズソフトウェア（ERP/HCMなど）
- データレイク/ウェアハウス
Verint プラットフォームは、既存のエコシステムと統合するように設計されています。
数百もの内蔵アダプターを使用して独自のアプリケーションをプラットフォームに接続し、データを自由に送受信できます。
お客様の業界においてクラス最高の製品として認められています
Open Enterprise – コンタクトセンターを超えたカスタマーエクスペリエンス
最新のカスタマーエンゲージメントは、コンタクトセンターを超え、バックオフィス、支店、店舗、セルフサービス体験までに及びます。
Verint を使用すると、コンタクトセンターのエージェントとスーパーバイザーは、これらの他のアクティビティを可視化して、カスタマーエクスペリエンスを最適化できます。
このような統合されたカスタマージャーニーを生み出すことで、次のことが可能になります。
- これから発生するであろう作業をより正確に予測します
- 途中から始めても、カスタマージャーニーを継続します
- ワークフローを企業の他の部分と繋ぎます
Verint プラットフォームは、あらゆる顧客エンゲージメント事例全体で、途切れのない体験を提供します。
観る人工知能（AI）の先導者
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10b
ベリントのお客様によって管理される顧客対話数は年間 100 億件
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90k
ベリント AI ソリューションの自然言語の意図理解数は 90,000 件
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500 以上
ベリントポートフォリオ全体の特許と特許出願数は 500 件以上
Verint プラットフォームの内部
Verint プラットフォームを構成する、市場をリードするソリューションの詳細については、今すぐデモをご依頼ください。