ベリントのエンゲージメントオーケストレーション

ベリントエンゲージメントオーケストレーションは、会話、チャネル、ワークフォース全体のエクスペリエンスをガイドします。
共有のサービスセンターは、エージェントに真のオムニチャネル機能を提供して初めて、真のカスタマーエクスペリエンスセンターになります。

ベリントは、柔軟な業務パターン、人間とボットのハイブリッドワークフォース、チャネルの増加をサポートします。
あらゆる対話に対応できるようにすることにより、従業員に対する投資を将来にわたって確保することができます。

ベリントのエンゲージメントオーケストレーションは、エージェントがすべてのアクティビティを瞬時に確認できるように、メッセージ、電話、チャット、SMS のアクティビティなどを単一のアプリケーションで表示できます。
単一の画面表示により、エージェントはより良いサービスを提供し、チャネル間のすべての対話を追跡して、生産性、サービス、利益を向上させることができます。

会話がチャネル間を移動した場合も、セルフサービスからサポートサービスに移動した場合も、カスタマージャーニーを通じて会話の内容や文脈を維持します。
非同期機能により、エージェントが複数の対話に同時に参加できるほか、ワークフローを統合して優先度を付けることができます。

顧客からの連絡を待つ必要はありません。
イベント主導の顧客エンゲージメントにより、顧客のニーズを予測することができます。
特定のイベントが発生すると、高度にターゲットを絞ったプロアクティブなエンゲージメントにより、顧客とのつながりを維持することができます。
関連性の高い魅力的なメッセージを迅速に伝えることで、一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを創出できます。

ベリントが提供する顧客エンゲージメントをオーケストレーションするソリューションにより、ビジネスプロセスとセルフサービスのユースケースを統合して簡素化できます。
単一の画面で、企業間のプロセスを管理し、重要な知見を発見することができます。
エンゲージメントオーケストレーションでは、次のことが可能になります。

• コネクテッドセルフサービスの促進
• データと分析の運用化
• インテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）の動作のパーソナライズ
• ボットによるチャネルと人がサポートするチャネルの連携
• プロセスの順守と精度の向上