Engagement Orchestration
Orchestrieren Sie Interaktionen mit intelligenten Arbeitsabläufen, die Menschen, Daten und CX.
Unsere Kunden
Was ist Dialog-Orchestrierung?
Sie kommunizieren über viele Kanäle. Dennoch müssen Sie einheitlich auftreten. Wir machen es Kunden leicht, ein Gespräch auf einem Kanal zu beginnen und dann problemlos auf einem anderen fortzufahren.
Selbst wenn ein anderer Mitarbeiter als zuvor die Interaktion übernimmt, muss der Kunde nicht alles wiederholen. Ihre Agenten erhalten alle erforderlichen Informationen und Kunden bekommen den Service, den sie verdienen.
Video: Die Mastercard-Story
Flexibel und konfigurierbar, um Ihre Anforderungen zu erfüllen
Verint Engagement Orchestration können Sie in verschiedenen Umgebungen nutzen, um unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden.
Unsere Lösung kann in eine CRM- oder CCaaS-Desktopumgebung eingebettet oder eigenständig betrieben werden. Services stehen als integrierbare Komponenten zur Verfügung, um schnell Mehrwert zu generieren.
Die wichtigsten Vorteile
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Alle Komponenten zusammenführen
Verint Engagement Orchestration unterstützt Mitarbeiter und begleitet die Kommunikation auf allen Kanälen. Nur wenn jeder Agent alle Kanäle nutzen kann, wird ein Shared Service Center zu einem echten Customer Experience Center.
Wir unterstützen flexible Arbeitsmodelle, die Zusammenarbeit von Menschen und Bots und eine wachsende Anzahl von Kanälen. Machen Sie Investitionen in Ihre Mitarbeiter zukunftssicher. Sorgen Sie dafür, dass sie mit jeder Art von Interaktion umgehen können.
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Workforce-Orchestrierung
Verint Engagement Orchestration vereint Nachrichten, Anrufe, Chats, SMS und mehr in einer einzigen Anwendung. Damit haben Ihre Mitarbeiter alles im Blick. Dank der Übersicht können Ihre Mitarbeiter besseren Service bieten und Interaktionen auf allen Kanälen verfolgen. Das erhöht die Produktivität, verbessert den Service und den Gewinn.
Der Kontext bleibt immer erhalten, auch wenn der Kunde den Kanal oder vom Self-Service zur Betreuung durch einen Agenten wechselt. Asynchrone Funktionalitäten ermöglichen Ihren Mitarbeitern, mehrere Interaktionen gleichzeitig abzuwickeln sowie Arbeitsabläufe zu koordinieren und zu priorisieren.
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Zufriedenheit erzeugen
Whitepaper: HBR-Trends im Bereich Digital-First EngagementWarten Sie nicht, bis sich Ihre Kunden an Sie wenden. Antizipieren Sie ihre Erwartungen mit ereignisgesteuerten Kundendialogen. Wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt, können Sie Ihren Kunden dank unserer hochspezifischen, proaktiven Dialoge weiterhin gerecht werden. Sprechen Sie Ihre Kunden mit relevanten und ansprechenden Inhalten an, um eine einheitliche CX zu erzeugen.
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Self-Services ausbauen leicht gemacht
Konsolidieren und vereinfachen Sie Ihre Prozesse und Self-Services.
Sie können unternehmensweite Prozesse über eine Ansicht steuern und wichtige Erkenntnisse gewinnen. Engagement Orchestration ermöglicht:- den Ausbau vernetzter Self-Services
- die Nutzung von Daten und Analysen
- das Verhalten intelligenter virtueller Assistenten zu personalisieren
- die Kommunikation von Bots und Mitarbeitern zu koordinieren
- die Einhaltung von Prozessen zu verbessern und ihre Genauigkeit zu erhöhen
Vereinfachung des digitalen Dialogs mit Bürgern
Kommunal- und Gemeindeverwaltungen bieten viele verschiedene und komplexe Services, deren effiziente Erbringung schwierig sein kann.
Aus diesem Grund bieten wir bürgerfreundliche Lösungen, mit deren Hilfe Sie Komplexität reduzieren, den Dialog fördern und Daten problemlos austauschen können.
Verint Engagement Orchestration bietet zweckorientierte Arbeitsabläufe für den digitalen Bürgerdialog. Damit haben Bürger die Wahl, wie sie interagieren, erhalten aber konsistente Ergebnisse, unabhängig vom Kommunikationskanal.
Sehen Sie sich Webinare zum Bürgerengagement an
Ganzheitlicher Ansatz für den Service
Erfahren Sie, wie Verint der Gemeinde Waterloo half, die Kommunikation effektiver zu gestalten, eine angemessene Personalbesetzung zu gewährleisten und die Mitarbeiterkompetenzen zu verbessern. Mit einem ganzheitlichen Ansatz für den Kundenservice, bei dem Informationen, Daten und Kommunikationskanäle auf einer einheitlichen Plattform gebündelt wurden, konnte die Gemeinde Waterloo unglaublich gute Ergebnisse erzielen.
Lesen Sie die Fallstudie
Mit Verint Engagement Orchestration werden jährlich etwa 400.000 Anrufe, Serviceanfragen und Interaktionen mit Bürgern bearbeitet.
Verint Engagement Orchestration liefert echte, messbare Ergebnisse.
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Um 4 Wochen verkürzte Agenten-Trainings Mastercard konnte Mitarbeiterschulungen von 6 auf 2 Wochen verkürzen.
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15 % Die Stadt Edinburgh konnte die Kundenzufriedenheit verbessern.
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20 % IAG reduzierte die Bearbeitungszeit von Anrufen.
„Verint ermöglicht uns, Anforderungen auszutarieren, Anfragen zu priorisieren, Berater in verschiedenen Funktionen einzusetzen und Warteschleifen proaktiv zu überwachen. Die Technologie ist für Elkjop ein Wendepunkt.“
Verint Engagement Orchestration ist Teil der Verint Cloud-Plattform
Die Verint Cloud-Plattform verbessert jedes Service-Erlebnis durch einen offenen Ansatz für den Kundendialog. Die Plattform basiert auf Verint Da Vinci KI und Analyse und bietet Lösungen für Mitarbeiterbindung, digitalen Dialog und das Management der CX. Verint-Lösungen passen sich in Ihre Systemlandschaft ein, um den Kapazitätsengpass im Kundendialog zu beheben (Engagement Capacity Gap™), gleichzeitig guten Service auf allen Kanälen zu bieten und Bots und Ihre Mitarbeiter im Homeoffice und im Büro optimal zu unterstützen.
Weitere Informationen über die Verint Cloud-Plattform
Informationen über Engagement Orchestration
Harvard Business Review Analytic Services Report
The Total Economic Impact™ of Verint Webinar
Verint Engagement Orchestration in Aktion
Erfahren Sie, wie Verint kanalübergreifend und unternehmensweit bessere Interaktionen ermöglicht.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.
