Unsere Kunden

Was ist Dialog-Orchestrierung?

Sie kommunizieren über viele Kanäle. Dennoch müssen Sie einheitlich auftreten. Wir machen es Kunden leicht, ein Gespräch auf einem Kanal zu beginnen und dann problemlos auf einem anderen fortzufahren.

Selbst wenn ein anderer Mitarbeiter als zuvor die Interaktion übernimmt, muss der Kunde nicht alles wiederholen. Ihre Agenten erhalten alle erforderlichen Informationen und Kunden bekommen den Service, den sie verdienen.

Video: Die Mastercard-Story

Flexibel und konfigurierbar, um Ihre Anforderungen zu erfüllen

Verint Engagement Orchestration können Sie in verschiedenen Umgebungen nutzen, um unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden.
Unsere Lösung kann in eine CRM- oder CCaaS-Desktopumgebung eingebettet oder eigenständig betrieben werden. Services stehen als integrierbare Komponenten zur Verfügung, um schnell Mehrwert zu generieren.

Die wichtigsten Vorteile

  • Alle Komponenten zusammenführen

    Verint Engagement Orchestration unterstützt Mitarbeiter und begleitet die Kommunikation auf allen Kanälen. Nur wenn jeder Agent alle Kanäle nutzen kann, wird ein Shared Service Center zu einem echten Customer Experience Center.

    Wir unterstützen flexible Arbeitsmodelle, die Zusammenarbeit von Menschen und Bots und eine wachsende Anzahl von Kanälen. Machen Sie Investitionen in Ihre Mitarbeiter zukunftssicher. Sorgen Sie dafür, dass sie mit jeder Art von Interaktion umgehen können.

Vereinfachung des digitalen Dialogs mit Bürgern

Kommunal- und Gemeindeverwaltungen bieten viele verschiedene und komplexe Services, deren effiziente Erbringung schwierig sein kann.
Aus diesem Grund bieten wir bürgerfreundliche Lösungen, mit deren Hilfe Sie Komplexität reduzieren, den Dialog fördern und Daten problemlos austauschen können.

Verint Engagement Orchestration bietet zweckorientierte Arbeitsabläufe für den digitalen Bürgerdialog. Damit haben Bürger die Wahl, wie sie interagieren, erhalten aber konsistente Ergebnisse, unabhängig vom Kommunikationskanal.

Sehen Sie sich Webinare zum Bürgerengagement an

Ganzheitlicher Ansatz für den Service

Erfahren Sie, wie Verint der Gemeinde Waterloo half, die Kommunikation effektiver zu gestalten, eine angemessene Personalbesetzung zu gewährleisten und die Mitarbeiterkompetenzen zu verbessern. Mit einem ganzheitlichen Ansatz für den Kundenservice, bei dem Informationen, Daten und Kommunikationskanäle auf einer einheitlichen Plattform gebündelt wurden, konnte die Gemeinde Waterloo unglaublich gute Ergebnisse erzielen.

Lesen Sie die Fallstudie

Mit Verint Engagement Orchestration werden jährlich etwa 400.000 Anrufe, Serviceanfragen und Interaktionen mit Bürgern bearbeitet.

Verint Engagement Orchestration liefert echte, messbare Ergebnisse.

  • Um 4 Wochen

    verkürzte Agenten-Trainings Mastercard konnte Mitarbeiterschulungen von 6 auf 2 Wochen verkürzen.

  • 15 %

    Die Stadt Edinburgh konnte die Kundenzufriedenheit verbessern.

  • 20 %

    IAG reduzierte die Bearbeitungszeit von Anrufen.

Verint Engagement Orchestration ist Teil der Verint Cloud-Plattform

Die Verint Cloud-Plattform verbessert jedes Service-Erlebnis durch einen offenen Ansatz für den Kundendialog. Die Plattform basiert auf Verint Da Vinci KI und Analyse und bietet Lösungen für Mitarbeiterbindung, digitalen Dialog und das Management der CX. Verint-Lösungen passen sich in Ihre Systemlandschaft ein, um den Kapazitätsengpass im Kundendialog zu beheben (Engagement Capacity Gap™), gleichzeitig guten Service auf allen Kanälen zu bieten und Bots und Ihre Mitarbeiter im Homeoffice und im Büro optimal zu unterstützen.

Weitere Informationen über die Verint Cloud-Plattform

Informationen über Engagement Orchestration