Verint Engagement Orchestration

Organisez l’engagement client pour unifier toutes les interactions avec les clients grâce à des workflows intelligents qui mettent en relation les personnes, les données et les expériences.
Verint Engagement Orchestration offre des expériences asynchrones centrées sur le client qui vont au-delà des canaux pour connecter le parcours client.

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Qu'est-ce qu'Engagement Orchestration ?

Verint Engagement Orchestration offre une méthode globale d’intégration des interactions clients de l’ensemble de l’entreprise afin d’éliminer les silos et d’accélérer le retour sur investissement.

Vous disposez de nombreux canaux et devez offrir une seule expérience.
Nous faisons en sorte que les clients puissent commencer une conversation sur un canal, puis passer à un autre en toute simplicité et ainsi de suite.

Même si un nouvel agent prend part à l’interaction, le client n’aura pas besoin de se répéter.
Les agents disposent de toutes les informations dont ils ont besoin et les clients bénéficient de l’expérience qu’ils méritent.

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Flexible et configurable pour répondre à vos besoins

Grâce à Verint Engagement Orchestration, vous disposez de la flexibilité d’une gamme de scénarios de déploiement pour répondre à vos besoins.
Notre solution peut être intégrée à un poste CRM ou CCaaS existant ou utilisée seule.
Les services peuvent être fournis sous forme de composants intégrables pour accélérer la rentabilité.

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Principaux avantages de la solution Engagement Orchestration

  • Rassemblez tous les éléments

    Verint Engagement Orchestration accompagne les expériences au travers des conversations, des canaux et du personnel.
    Un centre de service partagé devient un véritable centre d’expérience client uniquement lorsque vous pouvez équiper chaque agent de véritables capacités omnicanales.

    Nous prenons en charge des modèles de travail flexibles, un personnel hybride composé d’humains et de bots, et un nombre croissant de canaux.
    Pérennisez les investissements que vous faites au sein de votre personnel en vous assurant de sa capacité à gérer toutes les interactions.

Simplifier l'engagement citoyen numérique

Les gouvernements locaux proposent de nombreux services différents et complexes et il est parfois difficile de les fournir efficacement.
C’est pourquoi nous proposons des solutions adaptées aux citoyens pour vous permettre de réduire la complexité, de favoriser la connexion et de partager les données en toute transparence.

Verint Engagement Orchestration fournit des flux de travail spécialement conçus pour l’engagement citoyen numérique, afin de permettre aux citoyens d’interagir comme ils le souhaitent et d’obtenir des résultats cohérents, quel que soit le canal.

Webinaire à la demande : engagement citoyen
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Adopter une approche globale du service

Découvrez comment Verint a aidé la région de Waterloo à gérer efficacement les communications, à assurer un personnel adapté et à améliorer les compétences des agents. En adoptant une approche globale du service client en associant connaissances, données et canaux sur une plateforme unifiée, la région de Waterloo a obtenu des résultats incroyables.

Voir l’étude de cas

Engagement Orchestration de Verint gère près de 400 000 appels, demandes de service et interactions avec les citoyens chaque année.

Engagement Orchestration de Verint fournit des résultats réels et mesurables

    Verint Engagement Orchestration fait partie de Verint Cloud Platform

    Verint Cloud Platform améliore chaque expérience, en adoptant une approche ouverte de l’engagement client.
    Optimisée par Verint Da Vinci AI and Analytics, cette plateforme inclut les solutions Workforce Engagement, Digital-First Engagement et Experience Management.
    Verint travaille avec votre écosystème existant pour combler l’Engagement Capacity Gap, tout en offrant des expériences sur tous les canaux et en prenant en charge de manière unique les effectifs distribués d’aujourd’hui, composés d’humains et de bots à grande échelle.

    En savoir plus sur Verint Cloud Platform
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    Informations sur Engagement Orchestration