Verint Engagement Orchestration
Orkestreer klantbetrokkenheid om alle klantinteracties te verenigen met intelligente workflows die mensen, gegevens en ervaringen met elkaar verbinden.
Verint Engagement Orchestration zorgt voor asynchrone, klantgerichte ervaringen die verder gaan dan kanalen om het klanttraject te verbinden.
Wat is Engagement Orchestration?
Verint Engagement Orchestration biedt een holistische methode voor het integreren van klantinteracties in een hele organisatie om silo’s te elimineren en de ROI te versnellen.
Je hebt veel kanalen en wilt toch één ervaring bieden.
We maken het voor klanten eenvoudig om een gesprek te beginnen via het ene kanaal, vervolgens naadloos over te schakelen naar een ander kanaal en daar verder te gaan.
Zelfs als een nieuwe medewerker de interactie overneemt, hoeft de klant zichzelf niet te herhalen.
Medewerkers beschikken over alle informatie die ze nodig hebben en klanten krijgen de ervaring die ze verdienen.
">Bekijk: het verhaal van Mastercard
Flexibel en configureerbaar om aan je behoeften te voldoen
Met Verint Engagement Orchestration beschik je over de flexibiliteit van een reeks implementatiescenario’s die aan al je behoeften voldoen.
Onze oplossing kan worden geïntegreerd in een bestaande CRM- of CCaaS-desktop of zelfstandig worden gebruikt.
Services zijn te leveren als integreerbare componenten om de time-to-value te versnellen.
Belangrijkste voordelen van Engagement Orchestration
Activating this element will cause content on the page to be updated.
Voeg het allemaal samen
Verint Engagement Orchestration verbetert ervaringen tijdens gesprekken, in kanalen en van het personeel.
Een Shared Service Center wordt pas een echt center voor klantervaring wanneer je elke medewerker kunt voorzien van kanaaloverstijgende mogelijkheden.
Wij ondersteunen flexibele werkpatronen, een hybride personeelsbestand van mensen en bots en een groeiend aantal kanalen.
Maak de investeringen in je personeel toekomstbestendig door ervoor te zorgen dat ze klaar zijn voor elke interactie.
Stuur je workforce aan
Verint Engagement Orchestration biedt één toepassing voor het weergeven van berichten, telefoongesprekken, chats, sms-activiteiten en meer, zodat je medewerkers alle activiteiten in één oogopslag kunnen zien.
Dankzij de weergave op één scherm kunnen je medewerkers betere service bieden en alle interacties via verschillende kanalen volgen, waardoor de productiviteit, service en winst worden verbeterd.
Behoud context tijdens het klanttraject, zelfs als het gesprek van het ene kanaal naar het andere gaat – of van selfservice naar service met ondersteuning.
Met asynchrone mogelijkheden kunnen medewerkers deelnemen aan meerdere interacties tegelijk en kun je workflows organiseren en prioriteren.
Zorg voor de juiste ervaring
Waarom zou je wachten tot klanten contact met je opnemen?
Anticipeer op hun behoeften met event-gedreven klantbetrokkenheid.
Wanneer zich een bepaalde gebeurtenis voordoet, ben je met onze zeer gerichte proactieve betrokkenheid altijd op de hoogte van je klanten.
Zet relevante en boeiende boodschappen in om een samenhangende klantervaring te creëren.
Verbeter selfservice met gemak
Met de oplossing van Verint voor een georkestreerde klantbetrokkenheid kun je je bedrijfsprocessen en selfservice-gebruiksscenario’s consolideren en vereenvoudigen.
Op één scherm kun je processen binnen de gehele onderneming beheren en belangrijke inzichten ontdekken.
Met Engagement Orchestration kun je:
- Verbonden selfservice stimuleren
- Je gegevens en analyses operationeel maken
- Het gedrag van je Intelligent Virtual Assistant personaliseren
- Bots en kanalen met menselijke ondersteuning coördineren
- De naleving en nauwkeurigheid van processen verbeteren
Voeg het allemaal samen
Verint Engagement Orchestration verbetert ervaringen tijdens gesprekken, in kanalen en van het personeel.
Een Shared Service Center wordt pas een echt center voor klantervaring wanneer je elke medewerker kunt voorzien van kanaaloverstijgende mogelijkheden.
Wij ondersteunen flexibele werkpatronen, een hybride personeelsbestand van mensen en bots en een groeiend aantal kanalen.
Maak de investeringen in je personeel toekomstbestendig door ervoor te zorgen dat ze klaar zijn voor elke interactie.
Stuur je workforce aan
Verint Engagement Orchestration biedt één toepassing voor het weergeven van berichten, telefoongesprekken, chats, sms-activiteiten en meer, zodat je medewerkers alle activiteiten in één oogopslag kunnen zien.
Dankzij de weergave op één scherm kunnen je medewerkers betere service bieden en alle interacties via verschillende kanalen volgen, waardoor de productiviteit, service en winst worden verbeterd.
Behoud context tijdens het klanttraject, zelfs als het gesprek van het ene kanaal naar het andere gaat – of van selfservice naar service met ondersteuning.
Met asynchrone mogelijkheden kunnen medewerkers deelnemen aan meerdere interacties tegelijk en kun je workflows organiseren en prioriteren.
Zorg voor de juiste ervaring
Waarom zou je wachten tot klanten contact met je opnemen?
Anticipeer op hun behoeften met event-gedreven klantbetrokkenheid.
Wanneer zich een bepaalde gebeurtenis voordoet, ben je met onze zeer gerichte proactieve betrokkenheid altijd op de hoogte van je klanten.
Zet relevante en boeiende boodschappen in om een samenhangende klantervaring te creëren.
Verbeter selfservice met gemak
Met de oplossing van Verint voor een georkestreerde klantbetrokkenheid kun je je bedrijfsprocessen en selfservice-gebruiksscenario’s consolideren en vereenvoudigen.
Op één scherm kun je processen binnen de gehele onderneming beheren en belangrijke inzichten ontdekken.
Met Engagement Orchestration kun je:
- Verbonden selfservice stimuleren
- Je gegevens en analyses operationeel maken
- Het gedrag van je Intelligent Virtual Assistant personaliseren
- Bots en kanalen met menselijke ondersteuning coördineren
- De naleving en nauwkeurigheid van processen verbeteren
Het vereenvoudigen van de engagement van de digitale burger
Lokale overheden bieden veel verschillende en complexe diensten aan, en soms is het moeilijk om deze efficiënt te leveren.
Daarom bieden we burgervriendelijke oplossingen, zodat je de complexiteit kunt verminderen, de verbinding kunt stimuleren en gegevens naadloos kunt delen.
Verint Engagement Orchestration biedt doelgerichte workflows voor digitale betrokkenheid van burgers, zodat ze kunnen communiceren op de manier die hen het beste uitkomt en, ongeacht het kanaal, een consistent resultaat krijgen.
On-demand webinar: Betrokkenheid van burgersEen holistische benadering van service
Lees hoe Verint de regio Waterloo heeft geholpen om de communicatie effectief te beheren, voldoende personeel te leveren en de vaardigheden van medewerkers te verbeteren. Dankzij een holistische benadering van de klantenservice door kennis, gegevens en kanalen te combineren in een uniform platform heeft de regio Waterloo een aantal ongelooflijke resultaten behaald.
Lees de casestudieVerint Engagement Orchestration verwerkt jaarlijks bijna 400.000 gesprekken, serviceverzoeken en interacties met burgers.
Verint Engagement Orchestration zorgt voor echte, meetbare resultaten
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
"Verint stelt ons in staat om de vraag in evenwicht te brengen, prioriteit te stellen aan verzoeken in de wachtrij, adviseurs tussen functies te verplaatsen en wachtrijen proactief te controleren. Voor Elkjop is dit echt een baanbrekende technologie."
Verint Engagement Orchestration is onderdeel van het Verint Cloud Platform
Het Verint Cloud Platform verbetert elke ervaring met een open benadering van klantbetrokkenheid.
Het platform wordt aangestuurd door Verint Da Vinci AI en Analytics en omvat de oplossingen Workforce Engagement, Digital-First Engagement en Experience Management.
Verint werkt samen met je bestaande ecosysteem om de Engagement Capacity Gap te dichten, zorgt voor naadloze ervaringen via alle kanalen en biedt unieke ondersteuning voor het hedendaagse personeel met mensen en bots op grote schaal.
Inzichten over Engagement Orchestration
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
Zie Verint Engagement Orchestration in actie
Ontdek hoe Verint de betrokkenheid via alle kanalen en in alle ondernemingen verbetert.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.