交互协调

利用智能工作流协调交互,将人、数据和体验联系起来

man drinking coffee and holding phone by window

我们的客户

什么是交互协调。

您需要在多个渠道中提供一致性的体验。
我们让客户可以轻松地在一个渠道中开始对话,然后无缝切换到另一个渠道继续对话。

即使由新的座席接手了互动,客户也无需重复自己说过的话。
座席可以获得所需的全部信息,而客户也能够享受到应有的体验。

可灵活配置,以满足您的需求

借助 Verint 交互协调,您可以灵活地使用各种部署方案来满足您的需求。
我们的解决方案既可以嵌入现有 CRM 或 CCaaS 桌面,也可以单独使用。
服务可作为嵌入式组件提供,以加快实现价值的时间。

man in suit typing on laptop

主要优点

  • 将所有数据整合于一处

    Verint 交互协调可以在整个对话、渠道和员工队伍中引领提升体验。
    只有当您可以为每个座席配备真正的全渠道功能时,共享服务中心才能成为真正的客户体验中心。

    我们支持灵活的工作模式,包括人机交互式工作以及越来越多的渠道。
    通过确保员工准备好处理任何交互,让您在员工队伍上的投资能够适应未来发展。

简化数字第一公民交互

各地方政府会提供多种复杂的服务,有时很难实现高效交付。
这就是我们提供公民友好型解决方案的原因,让您可以降低复杂性、推动相互连接并无缝共享数据。

Verint 交互协调为数字第一公民交互提供了定制的工作流程,允许公民以适合自己的方式互动,并且无论通过什么渠道都能获得一致的成果。

观看公民交互网络研讨会
man holding ipad and pencil

采取整体性的服务方式

了解 Verint 如何帮助低效能地区有效地管理通信,确保足够的人员配置,并提升座席技能。
通过将知识、数据和渠道整合到一个统一的平台,采取整体性的服务方式,在低效能地区实现了惊人的成果。

请参阅案例研究

Verint 交互协调每年处理近 400,000 次呼叫、服务请求和公民互动。

Verint 交互协调提供真实、可衡量的成绩

    Verint 交互协调是 Verint 云平台的一部分

    Verint 云平台通过开放的客户交互方式提升每一次体验。
    该平台由 Verint Da Vinci 人工智能与分析技术提供支持,包括员工智能交互、数字第一交互和体验管理解决方案。
    Verint 与您现有的生态系统合作,缩小交互能力差距™,同时跨渠道提供无缝体验,并为大规模分布式现代人机交互工作提供独特支持。

    了解更多有关 Verint 云平台的信息
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    交互协调见解