交互洞见

通过语音和文本渠道获得有意义的见解,降低成本并改善客户体验

woman standing by brick wall holding phone and smiling

我们的交互洞见客户

Verint 与成千上万个知名品牌合作,携手消除交互能力差距,积极与客户互动并打造差异化的体验。

由人工智能提供支持的全渠道洞见

我们的交互洞见解决方案让您能够从各种类型的互动和桌面活动中获取洞察力,从而推动战略、提高生产力、客户忠诚度和收入。

观看:Engage 21 交互洞见
woman using laptop birds eye view

交互洞见产品系列

  • 语音分析 市场上使用最多、评级最高的语音分析应用程序。 识别录制呼叫中有价值的情报。
  • 文本分析 文本分析从网络聊天、电子邮件、社交媒体和通话记录等非结构化数据中提取辅助明智决策的可操作商业洞见,增强对客户体验 (CX) 的洞察力。
  • 桌面与流程分析 优化流程以提高员工的工作效率和工作量,帮助确保合规性。
  • 应用程序触发器 在 PCI、PII 和 HIPAA 等领域利用桌面应用程序事件实现实时合规性和员工指导。
  • 应用程序可视仪 了解联络中心座席桌面活动和行为。

受益于行业领先的技术

  • 2,000+

    全球客户部署

  • 80

    语言和方言

  • #1

    客户评价,全球最多应用

无与伦比的理解准确性

世界上一些知名品牌都依赖 Verint 语音分析
由 Verint Da Vinci 人工智能与分析提供支持,我们为您提供出色的转录和理解准确性。
通过完整的演说者分隔转录准确处理语音过,实现 100% 的客户交互。

综合分析包括:

  • 人工智能驱动的会话主题
  • 自动化主要原因分析
  • 类别和无限条款的新趋势
  • 情绪分析,以每次互动为核心
  • 每个呼叫的可视化地图
  • 自动化 KPI 计算等。
下载:Verint Da Vinci 白皮书
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跨渠道和呼叫等

除电话之外,渠道上还会出现越来越多的客户会话形式。Verint 文本分析提供关于跨渠道会话的所有内容。

Verint 使用两种不同的专用引擎来处理语音和文本,让您可以提供特定渠道的会话分析,例如:

  • 过分多言
  • 沉默
  • 聊天持续时间
  • 消息数
  • 空闲时间
  • 等等

然后将这些洞见整合到统一的仪表板中,以全面了解客户交互情况。

阅读:IDC Marketscape 报告

通过上下文增强洞察力

您需要了解会话以外的背景。
应用程序运行缓慢、缺乏培训或流程混乱可能会产生不良影响。

Verint 桌面和流程分析为您提供了相关背景,让您充分了解哪些互动需要改进,以及必须采取哪些行动来推动这些改进。
座席工作地点各不相同时,这些洞察力就更显重要。

跟踪座席的桌面活动

Verint 应用程序可视仪为联系中心经理提供了员工使用应用程序时客观、实时的数据,以帮助管理座席、提供反馈、提高办公室和居家办公员工的工作量和效率。
借助应用程序可视仪,主管可以查看:

  • 座席在交互过程中是否使用了正确的应用程序
  • 出色员工的最佳实践
  • 遇到困难且需要辅导的座席
man smiling while looking at computer screen

释放后台隐藏的潜力

灵活办公模式意味着通过在办公室四处走动来收集数据的方式不再可行。Verint 运营可视仪让您能够以新方式查看后台。

捕获桌面活动数据,将其转换为在角色特定记分卡中显示的预定义关键绩效指标 (KPI)。
快速解锁重要的业务洞见,以便让员工专注于正确的活动,平衡工作量和资源。

从 Verint 云平台受益

作为 Verint 云平台的一部分,交互洞见会为其他 Verint 解决方案提供数据。

  • 语音分析洞察力可用于绩效记分卡
  • 交互环境可以改进质量管理并实现自动化
  • Verint 交互数据管理可以利用数据进行多模态、全渠道交互管理

现在,您可以在整个组织内加快行动、影响和投资回报

按需观看:无损云
hands typing on a laptop

交互洞见资源