Verint 平台
利用一流的客户体验自动化技术从竞争中脱颖而出。
借助基于人工智能的开放式 CCaaS 平台实现快速投资回报。
开放式客户互动方法
Verint 推崇的开放不是一项功能，而是一种战略。
无论是现在还是未来，这种开放性都能让您自由地选择适合您的呼叫中心的正确路径，从而提升客户体验并达到一流的运营水平。
Verint 开放式 CCaaS 平台实现了全方位的开放：
- 开放式的互动数据中心
- 开放式的 Verint Da Vinci AI
- 开放式的一流应用程序
- 开放式的生态系统
- 开放式的企业
这种高度开放的水平为您的呼叫中心提供了灵活性和满足未来需求的能力，从而使您能够最大限度地实现客户体验自动化和投资回报。
CCaaS 买家指南：实现客户体验自动化开放式的互动数据中心 - 您的数据，全天候为您服务
一切从掌握正确的数据开始。
Verint 可以帮助您利用自己的数据并将其转化为洞察，并且比其他任何提供商都要做得更快、更好。
在许多组织中，互动数据都是孤立的，这会造成您获得客户、员工和机器人程序相关洞察的能力受到限制。
Verint 可跨多种应用程序统一互动数据，使您能够：
- 深入了解客户、员工和机器人的行为。
- 持续训练 Verint Da Vinci AI 模型，以实现极高的准确性和自动化效率
- 随时自由地访问、导出和导入互动数据。
开放式的 Da Vinci AI - 充分发挥快速创新优势
借助由 Verint Da Vinci AI 赋能的智能机器人团队，Verint 可帮助您实现客户体验自动化。
凭借 20 多年积累的经验和数十亿次的互动，我们在不断训练自己的人工智能模型，提高其速度和准确性。
此外，由于我们采用了开放式的 AI 实施方法，您可以充分享受到 Verint 模型和商业 AI 模型快速发展所带来的好处。
Verint Da Vinci AI 是 Verint 平台的核心。
通过将人工智能注入到业务工作流，客服及主管可以通过专业机器人轻松地利用人工智能。
每种机器人都专精一项特定任务，例如总结以此互动，或者自动对质量表单评分。
利用这些机器人来增强您的团队，你难得组织就可以通过客户体验自动化节省大量成本。
开放式的一流应用程序 - 不要满足于“差不多够好了”
呼叫中心正在不断发展，需要一流的应用程序来优化流程。
只满足您功能需求列表中的一项要求并不够。
组织需要广泛而深入的能力，确保提供高效、准确且合规的客户互动，包括：
- 人力资源管理
- 质量
- 知识
- 互动分析
- 渠道自动化
开放式的一流应用程序意味着您可以选择自己需要的解决方案来解决业务问题。
我们对 Verint 一流的应用程序充满信心，并且提倡选择自由，绝不会用种种方法束缚您的选择。
开放式的生态系统 - 充分利用您的现有投资
没有一家呼叫中心能够孤立存在。
在每家组织中，都有其他各种各样的解决方案和应用程序。
不同地区、不同部门和并购公司都可能有自己的一套软件解决方案。
为了让您的投资顺应未来需求并加速创新，Verint 平台提供了与现有企业生态系统的无缝集成，包括：
- 电话供应商（CCaaS、UCaaS）
- CRM 供应商
- 企业软件（ERP/HCM/等）
- 数据湖/数据仓库
Verint 平台经过专门设计，可与您的现有生态系统实现集成。
借助数百个内置适配器，您可以将自己的应用程序连接到该平台，从而实现数据的自由流动。
得到您的同行盛赞的一流平台
开放式的企业 - 不局限于呼叫中心的客户体验
现代化的客户互动已经从呼叫中心延伸到了后台、分支机构或实体店，还包括自助服务体验。
借助 Verint 平台，呼叫中心客服和主管可以清晰查看其他这些活动，从而优化客户体验。
通过打造这样的畅通客户体验，您可以：
- 更准确地预测即将到来的工作
- 连贯地延续客户之旅，无论其从何处开始
- 在全企业范围内连通工作流
Verint 平台可在所有客户互动用例中提供互连体验。
观看人工智能领跑者
- 100 亿
Verint 客户每年管理 100 亿次客户互动
- 9 万
Verint 人工智能解决方案可处理 90,000 个自然语言理解意图
- 500+
Verint 产品组合中有 500 多项专利和专利申请
深入了解 Verint 平台
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