Verint Open Platform
Ons cloud-native open platform met data en kunstmatige intelligentie als kern verhoogt CX-automatisering en levert direct AI-bedrijfsresultaten.
Verint Open Platform verhoogt CX-automatisering
Verint levert nu direct AI-bedrijfsresultaten.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
- $10M bespaard
Een bank verwerkte 10 miljoen interacties (80% containment rate) dankzij AI-gedreven selfservice van Verint Intelligent Virtual Assistent (IVA).
- $3M meer verkoop
Een healthcare merk gebruikte de Exact Transcription Bot om 90% nauwkeurigheid in transcripties te bereiken, met $3 miljoen omzetgroei tot gevolg.
- +39 NPS
Een hypotheekverstrekker verhoogde de NPS van +3 naar +39 door middel van realtime coaching van agenten met de Verint Coaching Bot.
Wat onze klanten van het Verint-platform vinden
Wayfair
“Dit is een onderscheidende factor voor ons. Doordat Verint zo'n open platform is, helpt het ons enorm om het bedrijf snel vooruit te bewegen.”
Prasanna Chand, Global Service Analytics and Third-Party Technology Enablement, Wayfair
Louisiana Blue
“Het mooie van het Verint-platform is dat het voor je werkt. Het maakt niet uit of ik 20.000 interacties of 20 miljoen interacties heb. Het platform schaalt prachtig mee en laat me op elke laag acteren.”
Mattias Liljeberg, Manager, IT Telecom Team, Louisiana BCBS
Qualfon
“De openheid van Verint… heeft ons in staat gesteld, binnen de BPO-wereld met al zijn verschillende klanten, om elk type account te leveren dat onze klant heeft.”
Eric Bigelow, Workforce en Systems Manager, Qualfon
SugarCRM
“Wanneer ik aan Verint denk, denk ik aan de flexibiliteit van het platform... Je kunt het precies maken zoals je nodig hebt om succesvol te zijn met je bedrijf en je klanten succesvol te bedienen.”
Alex Nassi, Digital CX Operations Director, SugarCRM
ISG Onderzoek: Geavanceerde Koopgids voor Contactcenters
Contactcentertechnologie is geëvolueerd om te voldoen aan de groeiende behoeften van de klanten van vandaag. Toonaangevende bedrijven gebruiken data en AI als basis om een superieure klantervaring te bieden en tegelijkertijd de kosten te verlagen.
Lees nu de ISG Research™ Contact Center Advanced Buyers Guide om een beter inzicht te krijgen in de kritieke functionaliteiten die vereist zijn in het contactcenter en ontdek waarom Verint is uitgeroepen tot marktleider.
Lees het rapport
De kritieke behoefte aan een Open Platform
Verander je contactcenter in een data-gedreven operatie
Innovatie van het contactcenter in je eigen tempo
Erkend als best-in-class door je collega's
CX voorbij contactcenteractiviteiten
Veelgestelde vragen over Verint Open Platform
Traditionele oplossingen voelen vaak gefragmenteerd en reactief aan. Dit customer engagement platform verenigt belangrijke functies—klantgegevens, analyses en optimalisatie van de arbeidskracht—tot één responsief ecosysteem. Teams hoeven niet langer meerdere tools te hanteren, maar maken gebruik van geïntegreerde AI-inzichten om klantbehoeften te anticiperen. Deze benadering transformeert service van een karwei naar een proactieve, boeiende ervaring.
Automatisering voelt bij ons als intelligent aan, niet mechanisch. Geavanceerde AI leert bij elke interactie, verfijnt reacties en anticipeert op vragen. Routinetaken worden overgenomen door Verint Intelligent Virtual Assistant, terwijl menselijke agenten zich richten op complexe, emotioneel genuanceerde kwesties. Klanten profiteren van snellere oplossingen en meer empathische service.
Tegenwoordig schakelen klanten moeiteloos tussen kanalen, en deze oplossing houdt moeiteloos bij. Elke spraakoproep, chat, e-mail, sms of sociaal bericht komt samen in één gestroomlijnd overzicht. AI-gestuurde routering zorgt ervoor dat de juiste bron elk probleem aanpakt, terwijl realtime analyses verbeterpunten benadrukken. Het is een uniforme, kanaalonafhankelijke benadering die onderbrekingen elimineert.
Betrokken medewerkers zorgen voor hele tevreden klanten. Dit platform optimaliseert personeelsbezetting, waardoor managers de juiste vaardigheden kunnen afstemmen op de binnenkomende vraag. Transparante statistieken, op maat gemaakte coaching en tijdige feedback helpen agenten zich gesteund en gewaardeerd te voelen. Hierdoor verbetert de servicekwaliteit en stijgt de medewerkerstevredenheid.
Er is geen noodzaak om alles te vervangen. Open API's en vooraf gebouwde connectors zorgen voor naadloze integratie met huidige systemen. Je bestaande CRM, communicatietools en analyses kunnen eenvoudig synchroniseren, waardoor grote operationele veranderingen worden vermeden. Het resultaat: een krachtiger, samenhangend ecosysteem dat eerdere investeringen behoudt en de waarde versnelt.
Het ondersteunt telefoon, chat, e-mail, sms, sociale media en meer. Interacties vloeien samen voor een consistente klantnarratief, ongeacht het medium. Agenten krijgen een uniform perspectief, waardoor herhaling van berichten of verwarring wordt voorkomen. Klanten voelen zich begrepen en gerespecteerd, ongeacht waar ze contact opnemen.
Intelligentie is er direct in verweven. AI-gestuurde chatbots kunnen routinetaken stroomlijnen, terwijl voorspellende analyses en geautomatiseerde workflows de nauwkeurigheid en snelheid verbeteren. Bevrijd van repetitieve taken kunnen agenten zich richten op empathische, waardevolle gesprekken. Het resultaat is soepelere operaties, tevreden klanten en meer menselijke interacties in het algemeen.
Absoluut, en het doet dat op elegante wijze. Het platform voorspelt de vraag, automatiseert de planning en bewaakt de naleving in real-time. Managers blijven flexibel door de personeelsbezetting af te stemmen op wisselende behoeften, en agenten genieten van evenwichtige werklasten en eerlijke diensten. De productiviteit en tevredenheid van iedereen stijgen, wat zich vertaalt in betere klantervaringen.
Veel sectoren floreren—financiële diensten, gezondheidszorg, retail en telecom zien allemaal winst. Banken bieden op maat gemaakte begeleiding, zorgverleners stroomlijnen patiëntvragen en retailers zorgen voor consistente omnichannel winkelervaringen. Verint-oplossingen kunnen zich aanpassen aan de unieke behoeften van de industrie, waardoor klantvertrouwen en loyaliteit worden versterkt. Waar gepersonaliseerde betrokkenheid van belang is, maakt het een aanzienlijk verschil.
