Verint Channel Automation
Een omnichannel agent-desktop om de capaciteit van agenten te vergroten met AI-gestuurde workflows.
Verint channels & Desktop
Een flexibele, onderscheidende aanpak voor omnichannel CX
Lever slimme, naadloze klantervaringen met een omnichannel desktop die de capaciteit van agenten vergroot met AI-gestuurde workflows.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
2x Agentcapaciteit
Een reisorganisatie verminderde de AHT van 5 naar 2,5 minuten, waardoor de capaciteit van agenten verdubbelde met Verint digitale kanalen en desktop.
$4M Bespaard
Een luchtvaartmaatschappij bespaarde $4M aan agentcapaciteit door gebruik te maken van Verint agent desktop, kanalen, IVA en Agent Copilot Bots
Een open benadering van engagementkanalen & agent-desktop
Bereik sterkere, snellere, meetbare resultaten
Omnichannel CX aandrijven
Verenig alle spraak- en digitale kanalen in één agent-desktop.
Stimuleer Workforce Orchestration
Benut een verenigde personeelsbestand om hybride agenten mogelijk te maken.
Verhoog de klantervaringen
Behoud de interactiegeschiedenis en context over kanalen en agenten heen.
Verhoog containment
Automatiseer interacties via spraak- en digitale kanalen met Verint IVA.
Schakel AI-gestuurde workflows in
Verhoog agentworkflows met Verint Agent Copilot Bots.
Volledige CX-flexibiliteit
Combineer en pas AI-gestuurde Verint-oplossingen aan met bestaande investeringen in contactcenters.
Betere klantervaringen. Betere bedrijfsresultaten.
Verint uitgeroepen tot leider in CX-management
Begin nu en zie snel resultaat met Verint Channels & Desktop
Gerelateerde Verint-oplossingen
Verint Intelligent Virtual Assistant
Bevorder AI-resultaten met hogere interactiebehoudpercentages in je spraak- en digitale kanalen en verbeterde agentcapaciteit door workflows te automatiseren.
Verint Copilot Bots
Geef je contactcenter een boost door handmatige agentworkflows te automatiseren.
Verint Kennisautomatisering
Geef uw AI en uw menselijke medewerkers de nodige kennis, direct en consistent, om de efficiëntie van uw medewerkers te verhogen en het gebruik van zelfbediening te stimuleren.
Uitgelichte kanalen en desktopbronnen
Veelgestelde vragen over Kanalen & Desktop
Oplossingen voor uniforme klantcommunicatiebeheer brengen alle klantinteracties – spraak, digitaal en selfservice – samen in één geïntegreerd platform. De aanpak van Verint omvat:
- Channel Automation: Consolidereert meerdere kanalen in één agent-desktop voor consistente ervaringen en automatiseert workflows over die kanalen om de capaciteit van de agent te vergroten.
- AI-gestuurde selfservice: Verint Intelligent Virtual Assistant kan vragen oplossen via spraak- en digitale kanalen.
- Knowledge Management: Biedt agenten en bots een enkele bron van waarheid voor nauwkeurige informatie.
- CX Data Hub: centraliseert gegevens voor realtime inzichten en analyses om het klanttraject te optimaliseren.
Deze oplossingen helpen organisaties om gepersonaliseerde, efficiënte en schaalbare klantenservice te bieden, terwijl operationele kosten worden verlaagd.
Naadloze ondersteuning via meerdere kanalen steunt op omnichannel engagement-oplossingen die spraak- en digitale kanalen samenbrengen in één agentdesktop. Verint Channel Automation maakt dit mogelijk door:
- Telefonie en digitale kanalen te verenigen, zodat agents een naadloze CX over alle kanalen heen kunnen bieden.
- De interactiegeschiedenis over alle kanalen heen te behouden voor context.
- AI-gestuurde routering te gebruiken om vragen naar de juiste medewerker of bron te leiden.
- Implementatie van Intelligente Virtuele Assistenten (IVAs) voor geautomatiseerde selfservice via elk kanaal.
Deze technologieën helpen klanten van kanaal te wisselen zonder zichzelf te herhalen, terwijl agenten efficiënt werken met volledige context.
Digitale tools zoals Verint Channel Automation, Copilot Bots en Intelligent Virtual Assistants (IVAs) stroomlijnen klantinteracties door:
- Repeterende taken te automatiseren, zoals het schrijven van gesprekssamenvattingen, zodat agents zich kunnen richten op het leveren van de best mogelijke service.
- Het bieden van gepersonaliseerde selfservice via IVAs.
- Het aanbieden van Real-Time Coaching Bots om de prestaties van agenten te verbeteren.
Deze tools verlagen operationele kosten, verbeteren reactietijden en leveren gepersonaliseerde ervaringen op schaal.
Digital-first service vereist:
- Uniforme agentwerkplekken, zoals Verint Channel Automation, om alle interacties naadloos te beheren.
- AI-gestuurde selfservice (IVA's) voor spraak- en digitale kanalen.
- Knowledge Management voor directe toegang tot een enkele bron van waarheid voor nauwkeurige informatie.
Deze componenten maken proactieve, gepersonaliseerde betrokkenheid mogelijk en ondersteunen een gemengd personeelsbestand van mensen en bots.
Om een naadloze customer journey te orkestreren:
- Gebruik Channel Automation om engagementkanalen te verenigen en silo’s af te breken.
- Implementeer AI-powered routing voor contextgedreven interactieverdeling.
- Zet Agent Copilot Bots in om after-call-werk te automatiseren en kennis direct beschikbaar te maken.
- Behoud interactiegeschiedenis over kanalen voor soepele overgangen.
Deze technologieën zorgen ervoor dat klanten continuïteit en personalisatie ervaren bij elk contactpunt.
