Contact Center AI-platform
Tijd voor een AI Reality Check
Verbeter CX en verlaag tegelijkertijd de kosten voor echte P&L-resultaten, geen loze beloften.
Het Verint Platform integreert agentic AI direct in uw CX-workflows, wat snel meetbare resultaten oplevert. Geen toolkit, geen volledige herimplementatie. Echte resultaten voor echte bedrijven.
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
87%
of businesses plan to increase their customer experience AI investment
Kwaliteitsmonitoring
51%
Klanten zeggen dat bedrijven niet voldoen aan de CX-verwachtingen
Productiviteit van medewerkers
De AI-realiteitscheck: 3 redenen waarom uw AI geen echte resultaten oplevert
Te veel leveranciers. Te veel modellen. Te veel risico om de verkeerde keuze te maken. U wilt zich niet vastleggen op een project van 18 maanden om alles te vervangen, om vervolgens te zien dat er een betere oplossing opduikt voordat het project is afgerond. Zonder een snelle, risicovrije weg naar waarde, komt uw investering nooit van de grond.
Met Verint kunt u klein beginnen zonder uw bestaande investeringen te verstoren, en onze open benadering van AI betekent dat u altijd het juiste LLM voor de taak zult hebben.
U hebt AI die prachtig demonstreert, maar nooit live gaat. Na twaalf maanden lopen pilots vast, omdat het configureren van LLM's voor echte productieomgevingen – met uw workflows, uw gegevens, uw edge cases – veel moeilijker is dan de proof of concept deed vermoeden.
Verint biedt merken een compleet AI-platform, geen toolkit — met bots die direct in uw bestaande workflows integreren en AI die is getraind op een speciaal gebouwde CX Data Hub, wat vanaf dag één resultaten oplevert.
Uw AI is in productie genomen, maar werkt gewoon niet. Uw chatbots lossen geen problemen op, ze frustreren klanten alleen maar verder. Hallucinaties ondermijnen het vertrouwen van uw medewerkers en de adoptie is laag. Uw marginale verbeteringen in de afhandeltijd klinken goed in een QBR, maar zijn niet terug te zien op de P&L.
Klanten van Verint hebben bewezen resultaten behaald op de belangrijkste meetpunten: tientallen miljoenen dollars bespaard op agentcapaciteit, hogere omzet en minder klantverloop.
Ontdek ons Contact Center AI-platform
Verint’s CX Automation Platform brengt AI, automatisering en analyses samen op één plek – zodat u elke interactie kunt verbeteren, capaciteit kunt vrijmaken en vanaf dag één meetbare ROI kunt realiseren.
-
Workforce Engagement
De juiste medewerkers, op de juiste plaats, op het juiste moment
-
Quality Automation
Automatisch tot 100% van de interacties evalueren
-
Copilots
Verdubbel de capaciteit van medewerkers door handmatige taken te automatiseren
-
Knowledge Automation
Een consistente, accurate bron van waarheid voor mensen en bots
-
CX Analytics
Zet CX-data in enkele minuten om in inzichten
-
Conversational and Agentic AI
Automatisering voor alle CX-gebruiksscenario's en -kanalen
AI-oplossingen voor contactcenters die resultaten opleveren voor uw gehele CX-activiteit
Het platform is nog maar het begin. Het Verint CX Automation Platform verbindt workforce engagement, analytics en klantervaring op één plek – zodat elk team, elk kanaal en elke interactie slimmer wordt.
Echte resultaten. Echte klanten. Geen mitsen en maren.
De bedrijven die Verint gebruiken, zijn niet bezig met het testen van AI – ze schalen het op. In verschillende sectoren, via diverse kanalen en over miljoenen interacties. Dit zijn de resultaten die ze nu al zien.
Verhoogde capaciteit
Google koos Verint Workforce Management (WFM) om de planning en het beheer van een wereldwijd verspreid personeelsbestand te ondersteunen. Met Verint’s forecasting and scheduling zorgt Google ervoor dat het de juiste mensen op de juiste plaats en op het juiste moment heeft. Vandaag de dag helpt Verint Google jaarlijks honderden miljoenen gesprekken te beheren, verspreid over een personeelsbestand op meer dan 50 locaties wereldwijd.
Reduced Costs
New York Life gebruikt Verint Speech Analytics en Quality Bot om kwaliteitsmanagement te automatiseren en interacties op schaal te analyseren. Door handmatige processen te vervangen door diepere, meetbare inzichten, heeft de onderlinge levensverzekeraar de evaluaties van gesprekken drastisch opgeschaald – wat resulteerde in honderdduizenden dollars aan besparingen.
Reduced Costs
De wereldwijde leider op het gebied van fintech en betalingen schakelde Verint Quality Bots in om kwaliteitsevaluaties in zijn contactcenter te automatiseren. Met Quality Bots kon Fiserv van 1% van de gesprekken naar 96% gaan – een dekkingsgraad die het bedrijf een veel completer beeld geeft van prestaties en compliance, zonder extra personeel aan te nemen.
Verhoogde CX
Pilot Flying J gebruikt Verint Enterprise Recording, Speech Analytics en Quality Bot om kwaliteitsevaluaties te automatiseren en nauwkeurige gespreksverslagen te genereren – wat een duidelijker beeld geeft van prestaties en compliance. Dit heeft enorme voordelen opgeleverd voor zowel de medewerkers als de gasten van Pilot Flying J, waaronder een verkorting van de gemiddelde afhandeltijd (AHT) met 10 minuten en een vermindering van het afhaakpercentage met bijna 80%.
Reduced Costs
De Britse energieleverancier gebruikt Verint Wrap Up Bot – een van de Verint Copilot Bots – om gespreksverslagen te automatiseren. Dit bespaart 35 seconden per gesprek, waardoor medewerkers geen nawerk meer hebben en de registraties consistent en nauwkeurig blijven.
Erkenningen in de sector
Toonaangevende analisten erkennen Verint voor innovatie op het gebied van CX-automatisering, workforce engagement en voice of the customer.
Veelgestelde vragen
Het Verint CX Automation Platform is ontworpen om te integreren met bestaande contactcenter-, CRM-, workforce engagement- en bedrijfssystemen zonder dat een volledige technologiewijziging nodig is. Met onze AI-oplossingen voor contactcenters kunt u workflows voor klantervaring moderniseren, automatisering introduceren en mogelijkheden uitbreiden in uw eigen tempo, terwijl u de tools en infrastructuur blijft gebruiken die al essentieel zijn voor uw bedrijfsvoering.
Veel organisaties zien al snel operationele verbeteringen na het implementeren van gerichte automatiseringsoplossingen zoals virtuele assistenten, agent-copilots, workforce engagement en kwaliteitsautomatisering. Onze aanpak richt zich op het leveren van meetbare resultaten, zoals een verbeterde capaciteit van medewerkers, lagere operationele kosten, snellere responstijden, hogere oplossingspercentages en een betere klantervaring.
Ja. Onze AI-gestuurde CX-automatiseringsoplossingen zijn ontworpen om zowel de operationele efficiëntie als de klantervaring tegelijkertijd te verbeteren. Door repetitieve taken te automatiseren, medewerkers in realtime te ondersteunen en consistente toegang te bieden tot kennis en analyses, kunnen organisaties de capaciteit vergroten en tegelijkertijd nauwkeurigere, responsievere en persoonlijkere klantinteracties onderhouden.
Het Verint CX Automation Platform ondersteunt automatisering in een breed scala aan klantbeleving- en backoffice-workflows, waaronder selfservicegesprekken, agentondersteuning, kwaliteitsmanagement, workforce engagement, kennisoverdracht, complianceprocessen, analyses en optimalisatie van klantreizen. Organisaties kunnen zowel klantgerichte als operationele processen automatiseren via digitale en spraakkanalen.
Ons AI-platform voor contactcenters is gebouwd om omgevingen op ondernemingsschaal te ondersteunen met flexibele implementatieopties, een open architectuur en oplossingen die zijn ontworpen voor gereguleerde sectoren en complexe operationele vereisten. We helpen organisaties – waaronder 85% van de Fortune 100 – om governance-, beveiligings- en compliancestandaarden te handhaven, terwijl AI-gestuurde automatisering wordt opgeschaald over teams, kanalen en klantcontactpunten.