AI-gestuurde kennisautomatisering voor klantenservice
Een consistente, accurate kennisbron voor mensen en bots
Lever direct AI-gestuurde, contextuele antwoorden aan medewerkers, virtuele assistenten en klanten – voor meer efficiëntie bij medewerkers en betere selfservice.
OPGESLAGEN
$13
Een bank verkortte de gespreksduur met 20 seconden voor 4500 medewerkers dankzij snellere toegang tot kennis.
Geef medewerkers, klanten en AI toegang tot directe, betrouwbare kennis
Geef jouw AI de kracht van betrouwbare kennis
Lever de kennis die jouw AI nodig heeft om te begrijpen, redeneren en actie te ondernemen via verschillende kanalen, waardoor problemen sneller worden opgelost, workflows worden geautomatiseerd en de service continu wordt verbeterd bij elke interactie.
Snellere prestaties van agents mogelijk maken
Geef je medewerkers direct contextuele antwoorden wanneer ze die nodig hebben, wat de nauwkeurigheid verbetert, consistentie waarborgt en snellere oplossingen mogelijk maakt – zodat medewerkers minder tijd kwijt zijn aan zoeken en meer tijd hebben om klanten te helpen.
Lever selfservice op oneindige schaal
Duidelijke, betrouwbare kennis stelt klanten in staat om snel zelf antwoorden te vinden en problemen op te lossen – waardoor het inkomende volume afneemt en snellere, meer bevredigende selfservice-ervaringen worden geleverd.
Wat is kennisautomatisering?
AI-gestuurd Knowledge Management voor sterkere, snellere, meetbare resultaten
Knowledge Management
Bied een single source of truth voor je agents en intelligente virtuele assistenten om sterkere AI-resultaten te leveren:
- Integreer kennis naadloos in de bedrijfsvoering, waardoor selfservice wordt gestimuleerd, de efficiëntie van het contactcenter wordt verhoogd en consistentie wordt gewaarborgd binnen de hybride werkomgeving.
- Gebruik Verint Knowledge Management met elke agent desktop om agents te voorzien van de contextuele kennis die ze nodig hebben om de gemiddelde afhandeltijd te verkorten.
- Versnel de creatie van slimmere intelligente virtuele assistenten door nauwkeurige kennis uit één enkele bron van waarheid te benutten.
Knowledge Automation Bot
Maak naadloos verbinding met elke kennisbron binnen de hele organisatie en lever de juiste kennis aan medewerkers via een eenvoudige zoekopdracht:
- Gebruik Generatieve AI om zoekresultaten samen te vatten, zodat antwoorden gemakkelijk te verwerken zijn voor medewerkers.
- Voorzie medewerkers van het juiste antwoord op het juiste moment, zonder dat ze hoeven te zoeken in meerdere kennisbronnen.
- Realiseer AI-resultaten uit je bestaande bedrijfscontent in dagen – niet weken of maanden – zonder dat contentmigratie nodig is.
Verint Community
Stelt klanten in staat om zelfredzaam te zijn, de capaciteit van het contactcenter te vergroten en crowd-sourced kennis te genereren:
- Vang antwoorden van de community op en beheer deze als betrouwbare kennis voor gebruik binnen de hele onderneming, inclusief agentdesktops en IVA-stromen.
- Verhoog de capaciteit van medewerkers door klanten selfserviceopties te bieden, waaronder discussieforums, kennisartikelen en instructievideo's.
- Verbeter CX-statistieken door klanten tijd te besparen met crowd-sourced selfservice die onmiddellijk antwoord geeft op hun vragen.
Halfords gaat vooruit met naadloze dienstverlening
Maak kennis met andere Verint-bots die de capaciteit van medewerkers vergroten
Automatiseer contentcreatie met de Knowledge Creation Bot
Benut de kracht van kunstmatige intelligentie om kennishiaten te identificeren en gebruik generatieve technologie om kennisassets te creëren met één druk op de knop.
De AI-aangedreven Knowledge Creation Bot stelt medewerkers en intelligente virtuele assistenten in staat te profiteren van een completere, nauwkeurigere en nuttigere kennisbasis – wat helpt om de gemiddelde afhandeltijd te verkorten, de oplossing bij het eerste contact te verhogen en de CSAT-scores te verbeteren.
Maak naadloze klantervaring mogelijk met de Knowledge Suggestion Bot
Om een naadloze klantenservice te kunnen bieden, moeten agents de juiste informatie binnen handbereik hebben. De Knowledge Suggestion Bot doet precies dat. Hij voorziet agenten in realtime van contextspecifieke kennis, precies wanneer ze die nodig hebben.
Gewapend met de juiste informatie kunnen agenten de gemiddelde afhandeltijd verkorten, het aantal eerste-oproep-oplossingen verhogen en de CSAT-scores verbeteren.
Automatiseer CX-workflows voor betere, snellere, meetbare resultaten
Het Verint CX Automation Platform helpt contactcenters snel CX-workflows te automatiseren en meetbare resultaten te leveren. Het is gebouwd om te draaien op je bestaande infrastructuur en integreert met elke CCaaS, CRM of AI-model, waardoor rip-and-replace wordt geëlimineerd en de time-to-value wordt versneld.
Aangedreven door een gedeelde CX Data Hub en Verint Da Vinci™ AI, leert het platform van iedere interactie om steeds slimmere automatisering mogelijk te maken voor selfservice, agentondersteuning, analyses, kwaliteitsmanagement en medewerkersbetrokkenheid.
Bronnen met betrekking tot Knowledge Automation
Veelgestelde vragen over kennisautomatisering
Kennisautomatisering is het gebruik van AI-gestuurde technologie om automatisch de juiste informatie op het juiste moment te leveren aan medewerkers, klanten en bots. Een kennisautomatiseringsoplossing stelt organisaties in staat om de juiste kennis te leveren vanuit één single course of truth, helpt bij het identificeren van kennislacunes en vereist geen migratie van Knowledge Management. Het zorgt ervoor dat alle klantinteracties worden ondersteund door accurate, up-to-date antwoorden, wat de oplossingspercentages bij het eerste contact verhoogt, de klantervaring verbetert en de gespreksduur verkort.
AI-gestuurde kennisautomatisering verkort de gemiddelde afhandeltijden en de cognitieve belasting door direct het meest relevante, accurate antwoord te tonen tijdens live interacties. In plaats van te zoeken in documenten of systemen, kunnen medewerkers direct de juiste antwoorden vinden. Het maakt gebruik van de kracht van generatieve AI om automatisch gerichte antwoorden te leveren – verkregen uit de meest relevante bronnen vanuit de hele organisatie – aan de contactcentermedewerkers. Dit verbetert de productiviteit, verkort de afhandeltijden en stelt medewerkers in staat zich te richten op het oplossen van problemen – niet op het zoeken naar informatie.
Ja. Geautomatiseerd Knowledge Management biedt klanten 24/7 directe toegang tot antwoorden om de selfservice voor klanten te verbeteren. Het maakt gebruik van chatbots, IVA's, mobiele apps en web-zelfservice om realtime antwoorden te leveren via klantgerichte kanalen. Wanneer klanten direct de juiste informatie kunnen vinden, neemt de 'containment' toe, omdat klanten hun problemen oplossen zonder met een medewerker te hoeven spreken.
Een traditionele oplossing voor knowledge management is statisch en vereist handmatige contentcuratie. Een AI-gestuurd platform voor kennisautomatisering daarentegen:
- Gebruikt generatieve AI om precieze antwoorden te vinden en samen te vatten
- Houdt content up-to-date met geautomatiseerde kennisworkflows
- Levert goedgekeurde kennis vanuit één gecureerde bron van waarheid
- Verbetert selfservice op klantgerichte kanalen en IVA's
- Leert continu van interactiedata om de nauwkeurigheid te verbeteren
Verint Knowledge Automation kan naadloos worden geïntegreerd met je bestaande CCaaS-platform, CRM-systeem en bedrijfstoepassingen. Via API's, vooraf gebouwde connectors en native integraties kan het platform AI-gestuurde kennis rechtstreeks leveren in de workflows van de agentdesktops, IVA's, chatbots en selfserviceportals – zodat zowel mensen als bots er gebruik van maken.
