AI-agenten voor conversaties
Automatiseer klantinteracties, verbeter klantervaringen en vergroot de capaciteit van het contactcenter met AI-gestuurde virtuele assistenten.
AI Agents & Agent Assist
Deploy AI Agents Across Your Contact Center
Automatiseer interacties van begin tot eind en ondersteun menselijke medewerkers zodat zij complexe vragen moeiteloos kunnen afhandelen.
WAARDE
€25M
Een hotelketen heeft de probleemoplossing met 60% verbeterd bij 14 miljoen telefonische en digitale interacties dankzij de Conversational AI-agenten van Verint.
AI-agenten gedurende het gehele klantgesprek
Automatiseren
Conversatiegerichte AI-agenten behandelen interacties via zowel spraak- als digitale kanalen en bepalen wanneer een menselijke medewerker nodig is.
Assisteren
When a human is needed, AI Agents for Copilot support throughout the interaction with knowledge, coaching and wrap up delivered in the moment.
Oplossing
Elke interactie wordt afgehandeld – via het kanaal dat de klant heeft gekozen, zonder dat dit extra ingewikkeld wordt.
AI-agenten voor contactcentra, van het eerste contact tot de afhandeling
Automatiseer klantinteracties van begin tot eind, via alle kanalen
Functie als dubbelagent met realtime ondersteuning door een agent
Verint laat Amtrak direct AI-resultaten realiseren
Zet AI-agenten snel in met Agent Factory
Automatiseer CX-workflows voor betere, snellere, meetbare resultaten
Het Verint CX Automation Platform helpt contactcenters snel CX-workflows te automatiseren en meetbare resultaten te leveren. Het is gebouwd om te draaien op je bestaande infrastructuur en integreert met elke CCaaS, CRM of AI-model, waardoor rip-and-replace wordt geëlimineerd en de time-to-value wordt versneld.
Aangedreven door een gedeelde CX Data Hub en Verint Da Vinci™ AI, leert het platform van iedere interactie om steeds slimmere automatisering mogelijk te maken voor selfservice, agentondersteuning, analyses, kwaliteitsmanagement en medewerkersbetrokkenheid.
Gerelateerde producten
Agent Assist
Ondersteun medewerkers tijdens het hele contactmoment met kennis, begeleiding en een terugblik op dat moment zelf.
Sectorspecifieke AI-agenten
Implementeer direct AI-agents die zijn getraind met uitgebreide branche data en bewezen zijn bij echte klanten.
Gerelateerde informatie
Veelgestelde vragen
Agentic AI voor klantenservice is AI die actie kan ondernemen en niet alleen reacties kan genereren. In plaats van vragen te beantwoorden en werk door te geven aan mensen, voltooit agentic AI taken van begin tot eind. Denk aan het uitvoeren van workflows, het verwerken van transacties en het oplossen van interacties zonder onnodige tussenkomst van een medewerker.
Traditionele, conversationele AI en chatbots richten zich op het beantwoorden van vragen en het routeren van interacties. Agentic AI gaat verder door te luisteren, intenties te begrijpen en te handelen, workflows te voltooien en echte oplossingen te leveren. Het is het verschil tussen AI die assisteert en AI die daadwerkelijk het werk doet.
Ja, wanneer het is ontworpen met governance en controle als uitgangspunt. Verints benadering van agentic AI is speciaal gebouwd voor gereguleerde sectoren en combineert deterministische natuurlijke taalverwerking met generatieve AI om verklaarbaarheid, controleerbaarheid en compliance te garanderen voor interacties met een hoog risico, zoals financiële, medische of gevoelige klantgegevens.
De implementatietijd hangt af van de omvang, maar een gerichte use case kan vaak al binnen enkele weken in plaats van maanden live gaan. Een bredere, uit meerdere stappen bestaande automatisering die zich over vele workflows uitstrekt, duurt langer omdat hiervoor meer integratie, testen en veiligheidsmaatregelen nodig zijn.
De snelste manier is om te beginnen met één gebruiksscenario met grote impact, de resultaten te bewijzen en vervolgens uit te breiden. Dankzij de modulaire aanpak van Verint kunnen organisaties afzonderlijke agents implementeren, de resultaten valideren en in hun eigen tempo uitbreiden. En Verint Agent Factory biedt één enkele coördinatieomgeving voor AI-agenten waarmee u AI-agenten gaandeweg kunt bouwen, beheren en opschalen – allemaal op uw bestaande infrastructuur.
AI-medewerkers voor de klantenservice nemen routinematige, herhaalbare taken voor hun rekening, zodat menselijke medewerkers zich kunnen concentreren op complexe, hoogwaardige gesprekken. Sommige AI-medewerkers in contactcentra lossen eenvoudige verzoeken volledig zelfstandig op via selfservice. Anderen fungeren als ‘copiloten’ tijdens live-gesprekken: ze halen kennis naar voren, geven realtime begeleiding en automatiseren de afhandeling na het gesprek.