Verint IVA
Automatiseer klantinteracties, verbeter klantervaringen en vergroot de capaciteit van het contactcenter met AI-gestuurde virtuele assistenten.
Conversational en Agentic AI voor uw contactcenter
Automatisering voor alle CX-gebruiksscenario's en -kanalen
Geef klanten wat ze willen: AI die luistert, begrijpt en handelt in alle CX-gebruiksscenario's en kanalen.
WAARDE
€25M
Een hotelketen verhoogde de containment met 60% over 14 miljoen spraak- en digitale interacties met Verint IVA.
Automatisering voor alle CX-gebruiksscenario's en -kanalen
Agentic AI implementeren
Ga verder dan chatten. Speciaal ontwikkelde AI-agenten behandelen taken van begin tot eind voor alle gebruikssituaties. Van het maken van afspraken tot het verwerken van betalingen en het bijwerken van accounts, ze chatten niet alleen, ze lossen op.
Gebruik Hybride AI
Combineer bewezen NLU-modellen met generatieve AI voor natuurlijke, compliance-klare gesprekken. Je bepaalt zelf wanneer je welke aanpak inzet, of wanneer je beide combineert, en behoudt zo volledige flexibiliteit.
Maak je AI toekomstbestendig
Modellen veranderen, maar je platform hoeft dat niet te doen. Verint Da Vinci selecteert het beste model voor elke taak, zodat je slechts één IVA nodig hebt voor alle gebruikssituaties. Er is geen vendor lock-in, geen verouderde modellen en geen opnieuw beginnen.
Conversational en Agentic AI die klantinteracties oplost
Wat is Agentic AI?
Verint laat Amtrak direct AI-resultaten realiseren
Snel virtuele agenten implementeren met Verint IVA Studio
Automatiseer CX-workflows voor betere, snellere, meetbare resultaten
Het Verint CX Automation Platform helpt contactcenters snel CX-workflows te automatiseren en meetbare resultaten te leveren. Het is gebouwd om te draaien op je bestaande infrastructuur en integreert met elke CCaaS, CRM of AI-model, waardoor rip-and-replace wordt geëlimineerd en de time-to-value wordt versneld.
Aangedreven door een gedeelde CX Data Hub en Verint Da Vinci™ AI, leert het platform van iedere interactie om steeds slimmere automatisering mogelijk te maken voor selfservice, agentondersteuning, analyses, kwaliteitsmanagement en medewerkersbetrokkenheid.
Uitgelichte producten
Verint IVA Voice
Verbeter selfservice-containment aanzienlijk en vergroot de capaciteit van je contactcenter door je bestaande IVR uit te breiden met een best-of-breed, AI-gedreven intelligente virtuele assistent.
Branchespecifieke AI-agents
Implementeer direct AI-agents die zijn getraind met uitgebreide branche data en bewezen zijn bij echte klanten.
Aanbevolen informatie
Veelgestelde vragen
Agentic AI voor klantenservice is AI die actie kan ondernemen en niet alleen reacties kan genereren. In plaats van vragen te beantwoorden en werk door te geven aan mensen, voltooit agentic AI taken van begin tot eind. Denk aan het uitvoeren van workflows, het verwerken van transacties en het oplossen van interacties zonder onnodige tussenkomst van een medewerker.
Traditionele, conversationele AI en chatbots richten zich op het beantwoorden van vragen en het routeren van interacties. Agentic AI gaat verder door te luisteren, intenties te begrijpen en te handelen, workflows te voltooien en echte oplossingen te leveren. Het is het verschil tussen AI die assisteert en AI die daadwerkelijk het werk doet.
Ja, wanneer het is ontworpen met governance en controle als uitgangspunt. Verints benadering van agentic AI is speciaal gebouwd voor gereguleerde sectoren en combineert deterministische natuurlijke taalverwerking met generatieve AI om verklaarbaarheid, controleerbaarheid en compliance te garanderen voor interacties met een hoog risico, zoals financiële, medische of gevoelige klantgegevens.
Verint orkestreert Natural Language Understanding (NLU) en generatieve AI binnen één platform. NLU biedt voorspelbare, controleerbare beheersing voor compliance-kritieke workflows, terwijl generatieve AI snelheid, flexibiliteit en natuurlijke taalvaardigheid toevoegt. Deze hybride aanpak stelt organisaties in staat om te bepalen welke AI-technieken elke interactie sturen, of om beide samen te gebruiken.
