Wrap Up Bot
De Interaction Wrap Up Bot gebruikt generatieve AI om interacties tussen klanten en agenten samen te vatten, waardoor het werk na een gesprek drastisch wordt verminderd.
AI Copilot-bots die agentworkflows automatiseren
Verdubbel de capaciteit van medewerkers door handmatige taken te automatiseren
Geef uw klantenservicemedewerkers AI-copilots om repetitief werk af te handelen, zodat zij zich kunnen richten op klantgesprekken.
VOORDEEL
$79M
Een telecombedrijf verkortte de gemiddelde gespreksduur met 30 seconden en verhoogde tegelijkertijd de verkoop met Coaching Bot.
Verdubbel de capaciteit van je agents met Copilot Bots
Maak kennis met de Copilot Bots
Samenvattingen van overdrachten in real-time
Zorgeloos klanten overdragen met interactiegeschiedenis en context die aan het begin van elke interactie aan agenten wordt geleverd.
De Smart Transfer Bot gebruikt AI om context uit meerdere bronnen te analyseren en zo de juiste uitkomst voor elke interactie te bepalen, zoals routeren naar een agent, een terugbelafspraak plannen, een sms versturen of een samenvatting voor agent-naar-agent gesprekken. Is doorverbinden naar een agent de beste optie? Dan levert de Smart Transfer Bot direct de context van de eerdere interactie, waardoor de gemiddelde afhandeltijd in het contactcenter aanzienlijk wordt verkort.
Kennis wanneer agenten het nodig hebben
Bied nauwkeurige, bruikbare kennis aan agents wanneer ze die het meest nodig hebben, zonder dat er extra auteurswerk vereist is.
De Knowledge Automation Bot gebruikt generatieve AI om zoekresultaten samen te vatten tot één enkel antwoord, speciaal samengesteld voor het contactcenter. Zo kunnen agents antwoorden sneller en eenvoudiger gebruiken en worden de gemiddelde afhandeltijden verlaagd.
Coaching van agenten op het moment zelf
Maak coaching op het juiste moment mogelijk met aanbevelingen voor de volgende beste actie, ondersteuning bij soft skills en hulp bij sales voor je agents.
Je wilt dat al je agents presteren als je allerbeste agents. Met de Verint Coaching Bot krijgen je agents precies op het juiste moment niet-verstorende begeleiding wanneer ze die nodig hebben. Zo til je hun prestaties naar een hoger niveau en realiseer je een aanzienlijke ROI.
Automatiseer werk na het gesprek
Gebruik generatieve AI voor samenvattingen na gesprekken, waardoor de tijd van agenten wordt vrijgemaakt en de consistentie wordt verbeterd.
Door de tijd die supportagents besteden aan het handmatig samenvatten van een gesprek weg te nemen, kunnen organisaties miljoenen besparen op hun resultaten. Bovendien zijn samenvattingen nauwkeuriger en consistenter binnen het hele contactcenter.
Maak gebruik van virtuele agentassistenten
Automatiseer de transactionele taken van agenten of vervang ze volledig door selfserviceprocessen.
De Verint Agent Virtual Assistant gaat verder dan alleen het beantwoorden van een vraag van een agent. Het gebruikt context uit applicaties van derden en systemen van record om informatie te verstrekken en autonoom te werken namens de agent. De Verint Agent Virtual Assistant kan bijvoorbeeld een transactie voltooien om proactief de vraag van een klant op te lossen.
Utilita verkort de gemiddelde gespreksduur met 35 seconden dankzij Wrap Up Bot
Verbeter de productiviteit van contactcenteragents nu
Behaal sterkere, snellere, meetbare resultaten
Aanbevolen informatie
Uitgelichte oplossingen
Coaching Bot
Met de Verint Coaching Bot krijgen je agents op het juiste moment realtime begeleiding wanneer ze die nodig hebben. Door suggesties voor de volgende beste actie te geven, worden hun prestaties naar een hoger niveau getild en realiseer je een aanzienlijke ROI.
Smart Transfer Bot
De Smart Transfer Bot gebruikt AI om de volgende beste actie te bepalen en voorziet agents van de context die ze nodig hebben om de gespreksduur met 30 seconden te verkorten.
Knowledge Automation Bot
Lever de juiste kennis op het juiste moment met een revolutionaire AI-gestuurde aanpak die de capaciteit van contactcenter medewerkers vergroot en bedrijfsresultaten stimuleert.
Veelgestelde vragen over Agent Copilot Bots
Organisaties kunnen de prestaties van agenten verbeteren door gebruik te maken van AI-gestuurde Agent Copilot Bots die real-time begeleiding en automatisering bieden.
Belangrijke mogelijkheden zijn onder andere:
- Coaching Bot: Biedt directe begeleiding en suggesties voor de beste volgende actie om agents te helpen presteren als topmedewerkers.
- Wrap Up Bot: Gebruikt generatieve AI om gespreksverslagen te automatiseren, waardoor de tijd van agents wordt vrijgemaakt en consistentie wordt verbeterd.
Deze tools verkorten de gemiddelde afhandeltijd, verhogen de productiviteit en verbeteren de klanttevredenheid zonder bestaande workflows te verstoren.
Verint Agent Copilot Bots stroomlijnen de werkzaamheden door repetitieve taken te automatiseren en naadloos te integreren in bestaande systemen.
Voorbeelden zijn:
- Smart Transfer Bot: Gebruikt AI om context te analyseren die is verzameld uit meerdere bronnen om het juiste resultaat voor elke interactie te garanderen (d.w.z. doorverwijzen naar een agent, een terugbelverzoek plannen, een sms versturen, enz.)
- Wrap Up Bot: Automatiseert nabelwerk met AI-gegenereerde samenvattingen, waardoor nabelwerk wordt verminderd.
- Agent Virtual Assistant: Gebruikt context van applicaties van derden en registratiesystemen om informatie te verstrekken, taken uit te voeren en autonoom te werken namens de agent.
Deze tools bevrijden agenten van handmatige taken, waardoor ze zich kunnen concentreren op complexe klantbehoeften, terwijl de efficiëntie wordt verbeterd en de kosten worden verlaagd.
Automatisering van klantondersteuningsworkflows wordt bereikt door gespecialiseerde bots die zich richten op specifieke taken, waaronder:
- Smart Transfer Bot: Automatiseert routering en zorgt ervoor dat agenten de volledige context van eerdere interacties ontvangen.
- Wrap Up Bot: Produceert nauwkeurige samenvattingen van gesprekken, waardoor het after-call-work met maximaal 60 seconden wordt verminderd.
- Coaching Bot: Biedt real-time coaching tijdens gesprekken om de resultaten te verbeteren.
Samen kunnen deze bots de afhandeltijden van oproepen halveren en de capaciteit van agenten verdubbelen, wat meetbare ROI en betere klantervaringen oplevert.
