Wrap Up Bot gebruikt generatieve AI om interacties tussen klanten en agenten samen te vatten, waardoor het werk na een gesprek drastisch wordt verminderd.
Een verzekeraar met 30.000 agenten heeft de gemiddelde gespreksduur met 30 seconden verkort door AI-gestuurde afronding.
Met de Verint Coaching Bot krijgen je agents op het juiste moment realtime begeleiding wanneer ze die nodig hebben. Door suggesties voor de volgende beste actie te geven, worden hun prestaties naar een hoger niveau getild en realiseer je een aanzienlijke ROI.
De Smart Transfer Bot gebruikt AI om de volgende beste actie te bepalen en voorziet agents van de context die ze nodig hebben om de gespreksduur met 30 seconden te verkorten.
Lever de juiste kennis op het juiste moment met een revolutionaire AI-gestuurde aanpak die de capaciteit van contactcenter medewerkers vergroot en bedrijfsresultaten stimuleert.
Een AI-gesprekssamenvatting is een automatisch gegenereerd schriftelijk verslag van een klantcontact, dat wordt opgesteld door het gespreksverslag te analyseren en daaruit de reden voor het contact, de ondernomen acties, het resultaat en eventuele vervolgstappen te distilleren. Het vervangt de aantekeningen die een medewerker anders na het gesprek handmatig zou moeten typen, en wordt binnen enkele seconden na afloop van het contact in het registratiesysteem opgeslagen.
Met de toonaangevende Verint Da Vinci Real-Time Transcription API Service™ zet de Interaction Wrap Up Bot de audio van een interactie tussen een agent en een klant om in een zeer nauwkeurige transcriptie en gebruikt vervolgens generatieve AI om snel een samenvatting van het gesprek te maken. Deze samenvatting wordt binnen enkele seconden automatisch naar je klantcontactsysteem gestuurd.
De handmatige gespreksverslagen die agenten in veel callcenters moeten invullen, nemen aanzienlijke tijd na een gesprek in beslag. Daarnaast kunnen deze gespreksnotities vatbaar zijn voor fouten en inconsistentie. De Interaction Wrap Up Bot gebruikt generatieve AI om automatisch de essentiële informatie van de interactie samen te vatten en zo een consistent, nauwkeurig en veilig verslag te genereren.
After-call werk, oftewel het handmatig maken van samenvattingen van interacties, is zowel tijdrovend als saai werk. Het vereist dat de agent zich de verschillende aspecten van het gesprek herinnert en deze nauwkeurig en bondig documenteert voordat zij/hij doorgaat naar de volgende - vaak belangrijkere taken - zoals het helpen van klanten. De Interaction Wrap Up Bot AI maakt automatisch een gespreksamenvatting die de belangrijkste punten biedt in een consistente, nauwkeurige en veilige samenvatting van de interactie na voltooiing. Agenten kunnen zich dan richten op taken die hen meer werktevredenheid bieden, terwijl ze hun organisatie waardevolle inzichten geven in elke klantinteractie.
Het grootste deel ervan. Klanten van Verint melden een besparing van ongeveer 60 seconden per interactie, wat op grote schaal het verschil betekent tussen een contactcenter dat het volume aankan en het aannemen van extra personeel. Een verzekeraar met 30.000 medewerkers wist de gemiddelde gespreksduur met 30 seconden te verkorten door gebruik te maken van AI-gestuurde afhandeling, wat een besparing van 70 miljoen dollar opleverde.
De nauwkeurigheid hangt in de eerste plaats af van de kwaliteit van de transcriptie. Daarom maakt de Verint- Wrap Up Bot -functie gebruik van Da Vinci AI-transcriptie in plaats van een generieke spraakengine. Samenvattingen worden telkens volgens dezelfde structuur gegenereerd, waardoor de variabiliteit van handmatige aantekeningen wordt weggenomen. De AI-agent leert bovendien van uw eigen, recente interactiegegevens, waardoor de kwaliteit toeneemt naarmate er meer van uw gesprekken worden verwerkt.
Ja. „ Wrap Up Bot “ ondersteunt zowel spraak- als digitale interactiekanalen in meer dan 80 talen en kan worden ingezet in on-premises-, cloud- en hybride omgevingen. Spraakopnames worden vastgelegd in uw bestaande ACD-systeem, in realtime getranscribeerd, samengevat en doorgestuurd naar uw systeem voor gegevensopslag.
De voltooide samenvatting wordt binnen enkele seconden na afloop van de interactie naar uw hoofddatasysteem verzonden, geïntegreerd in de bestaande workflow van de medewerker in plaats van als een aparte applicatie die de medewerker moet openen. Die plaatsing is van belang: een samenvatting die buiten het CRM staat, neemt het kopieer- en plakwerk niet weg dat er juist mee moest worden voorkomen.
Omdat de volgende medewerker of Conversational AI-agent die de klant te woord staat, deze doorleest. Handmatig opgestelde samenvattingen variëren in kwaliteit en volledigheid, waardoor de context tussen interacties verloren gaat en klanten zich moeten herhalen. Consistente, gestructureerde samenvattingen bieden de volgende medewerker een nauwkeurig overzicht van de geschiedenis, wat de afhandelingstijd bij herhaalde contacten verkort en de kwaliteit van verdere analyses en kwaliteitscontroles verbetert.
