Wrap Up Bot gebruikt generatieve AI om interacties tussen klanten en agenten samen te vatten, waardoor het werk na een gesprek drastisch wordt verminderd.
Een verzekeraar met 30.000 agenten heeft de gemiddelde gespreksduur met 30 seconden verkort door AI-gestuurde afronding.
Met de Verint Coaching Bot krijgen je agents op het juiste moment realtime begeleiding wanneer ze die nodig hebben. Door suggesties voor de volgende beste actie te geven, worden hun prestaties naar een hoger niveau getild en realiseer je een aanzienlijke ROI.
De Smart Transfer Bot gebruikt AI om de volgende beste actie te bepalen en voorziet agents van de context die ze nodig hebben om de gespreksduur met 30 seconden te verkorten.
Lever de juiste kennis op het juiste moment met een revolutionaire AI-gestuurde aanpak die de capaciteit van contactcenter medewerkers vergroot en bedrijfsresultaten stimuleert.
Generatieve AI verwijst naar AI-modellen, zoals ChatGPT, die zijn getraind op bestaande datasets om taal intelligent te begrijpen en vervolgens nieuwe inhoud te creëren. Generatieve AI is zeer nuttig voor het automatiseren van veel alledaagse taken, zoals after-call werk — het verkorten van de afhandeltijd, het vergroten van de capaciteit van agenten en het verbeteren van de klantervaring. De Wrap Up Bot gebruikt generatieve AI om automatisch een nauwkeurige samenvatting van het gesprek te genereren.
Met de toonaangevende Verint Da Vinci Real-Time Transcription API Service™ zet de Interaction Wrap Up Bot de audio van een interactie tussen een agent en een klant om in een zeer nauwkeurige transcriptie en gebruikt vervolgens generatieve AI om snel een samenvatting van het gesprek te maken. Deze samenvatting wordt binnen enkele seconden automatisch naar je klantcontactsysteem gestuurd.
De handmatige gespreksverslagen die agenten in veel callcenters moeten invullen, nemen aanzienlijke tijd na een gesprek in beslag. Daarnaast kunnen deze gespreksnotities vatbaar zijn voor fouten en inconsistentie. De Interaction Wrap Up Bot gebruikt generatieve AI om automatisch de essentiële informatie van de interactie samen te vatten en zo een consistent, nauwkeurig en veilig verslag te genereren.
After-call werk, oftewel het handmatig maken van samenvattingen van interacties, is zowel tijdrovend als saai werk. Het vereist dat de agent zich de verschillende aspecten van het gesprek herinnert en deze nauwkeurig en bondig documenteert voordat zij/hij doorgaat naar de volgende - vaak belangrijkere taken - zoals het helpen van klanten. De Interaction Wrap Up Bot AI maakt automatisch een gespreksamenvatting die de belangrijkste punten biedt in een consistente, nauwkeurige en veilige samenvatting van de interactie na voltooiing. Agenten kunnen zich dan richten op taken die hen meer werktevredenheid bieden, terwijl ze hun organisatie waardevolle inzichten geven in elke klantinteractie.
