Engagement Channels
Via private messaging, live chat, brand communities of andere kanalen zorgt Verint voor geweldige ervaringen in alle klantgesprekken.
Verint Channel Automation
Verenig alle betrokkenheidskanalen en benut automatisering
Een omnichannel agent-desktop om de capaciteit van agenten te vergroten met AI-gestuurde workflows.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
2x Agentcapaciteit
Een reisorganisatie verminderde de AHT van 5 naar 2,5 minuten, waardoor de capaciteit van agenten verdubbelde met Verint digitale kanalen en desktop.
$4M bespaard
Een luchtvaartmaatschappij bespaarde €4M aan agentcapaciteit door gebruik te maken van Verint agent desktop, kanalen, IVA en Agent Copilot Bots.
Lever uitzonderlijke klantervaring op alle kanalen
Bied naadloze klantervaring
Verenig interacties over digitale en telefonische kanalen in één agent-desktop om betere klantervaringen te bieden.
Verbeter de efficiëntie van agenten
Geef je agenten het inzicht en de context die ze nodig hebben door de geschiedenis van klantinteracties over kanalen heen te behouden.
Vergroot de capaciteit van het contactcenter
Benut de kracht van Verint IVA om gepersonaliseerde, selfservice klantervaringen te bieden die de containment verhogen.
Eén agent desktop. Verhoogde agent capaciteit.
Verenig omnichannel-ervaringen
Verint Channel Automation verenigt klantinteracties via telefonie en digitale kanalen in één agent-desktop om flexibiliteit, wendbaarheid en capaciteit te vergroten.
Door betrokkenheid te vereenvoudigen via omnichannel-workflows en een consistente agentervaring, kunnen agents sneller en slimmer werken. Zo leveren ze moeiteloze klantervaringen.
Slimmere routing, vereenvoudigd
Verint's AI-Powered Routing gebruikt contextuele gegevens om interacties intelligent te verdelen naar de juiste bron op het juiste moment, ongeacht het kanaal.
Het maakt gebruik van natuurlijke taalverwerking – en houdt rekening met de werkdruk van agenten, roosters, IVA-interactiegeschiedenis en voice CTI-gegevens – om routering eenvoudig te maken. Het resultaat? Een meer responsieve, gepersonaliseerde ervaring voor zowel klanten als agenten.
Verbind op elk kanaal, altijd en overal
Klanten nemen contact op via een breder scala aan kanalen dan ooit tevoren. Met Verint Channel Automation kun je de spraak- en digitale kanalen kiezen die het beste passen bij jouw klantenservice strategie.
Hanteer een klantgerichte channel-engagementstrategie door de kanalen toe te voegen waarop jouw klanten met je willen communiceren, zoals Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail, livechat en nog veel meer.
Behoud je eigen telefonie-omgeving
Behoud volledige keuzevrijheid voor je telefonie terwijl je de mogelijkheden van Verint Channel Automation benut. Houd je eigen ACD, neem je eigen ACD mee, of gebruik ons native Verint Voice Channel.
Verints open aanpak stelt je in staat om een klantgerichte kanaal- en engagementstrategie te hanteren door de kanalen toe te voegen waar je klanten actief zijn.
Automatiseer interacties over kanalen
Implementeer Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) op elk spraak- of digitaal kanaal om klantinteracties op grote schaal op te lossen en je agentcapaciteit aanzienlijk te vergroten.
En als een klant toch een menselijke agent nodig heeft, verzamelt Verint IVA de interactiecontext en leidt het probleem door, zodat klanten zich nooit hoeven te herhalen.
Orkestreer je personeelsbestand
Het toevoegen van meer engagementkanalen – wat je nodig hebt om gelijke tred te houden met de veranderende voorkeuren van klanten – creëert silo's. Bovendien leiden deze silo's tot een gefragmenteerde klantenservice omdat agenten niet kanaaloverschrijdend kunnen werken of de volledige engagementgeschiedenis niet kunnen zien.
Verint Channel Automation stelt merken in staat om de workforce te orkestreren over alle engagementkanalen, waarbij zowel organisatorische als kanaalsilo's worden ontmanteld dankzij verbonden klantbetrokkenheid en flexibele personeelsbezetting.
Klanten verwachten nu geweldige ervaringen op hun voorkeurskanalen
85%
van de consumenten zeggen dat ze in het afgelopen jaar minstens twee kanalen hebben gebruikt.
78%
zullen overstappen naar een concurrent na een enkele slechte ervaring.
86%
begrijpen dat AI hun klantervaring kan verbeteren.
Verint benoemd tot leider in software voor customer experience management
Om superieure CX te leveren, heb je een oplossing nodig die CX voorop stelt
Verbeter de customer experience met Verint-oplossingen
Conversational AI
Maakt gebruik van conversational AI om klantgesprekken op te schalen over alle engagementkanalen – van spraak tot digitaal.
Knowledge Management
Benut één enkele bron van waarheid en bied geautomatiseerde just-in-time kennis om buitengewoon goede klantervaringen te leveren.
Verint Copilot Bots
Geef uw agents AI-collega's om repetitief werk af te handelen – zodat zij zich kunnen richten op klantgesprekken.
Aanbevolen Channel Automation materialen
