Een complete set van klantinteractiekanalen

Bied naadloze klantervaringen op elk kanaal

Wees aanwezig waar je klanten je verwachten, met het uitgebreide aanbod aan engagementkanalen van Verint.

AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten

  • 60% NPS-stijging

    Een telecombedrijf verhoogde de NPS met 60% dankzij consistente klantervaring over alle kanalen.

  • $4M bespaard

    Een luchtvaartmaatschappij bespaarde €4M aan agentcapaciteit door gebruik te maken van Verint agent desktop, kanalen, IVA en Agent Copilot Bots.

Klantcasestudy's

  • Verhoog de klantervaringen

    Stel klanten in staat om via hun voorkeurskanalen met je merk in contact te komen. 

  • Verbeter de capaciteit van agenten

    Verenig de digitale en spraakkanalen om naadloze klantenservice te bieden.

  • Kanaalkeuze, zonder beperkingen

    Kies nu de kanalen die bij je passen, voeg meer toe wanneer je dat nodig hebt.

  • Verint Voice Channel

    Maak gebruik van het Verint Voice Channel, geïntegreerd in Verint Channel Automation.

  • Privé Messagingkanalen

    Communiceer via kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger en SMS.

  • E-mail & Live Chat

    Bied zowel asynchrone als synchrone communicatie aan.

  • BYO-telefonie

    integreer naadloos je huidige ACD of breng je eigen mee.

  • Publieke sociale mediakanalen

    Maak gebruik van openbare kanalen zoals Instagram, YouTube en TikTok.

  • Co-browse

    Stap direct in de digitale ruimte van een klant met co-browse.

Lever slimme, echte omnichannel klantervaringen

Verint Channel Automation

Breng klantinteracties via telefonie en digitale kanalen samen in één agentdesktop en gebruik intelligente automatisering om AI-resultaten te realiseren voor meer flexibiliteit, wendbaarheid en agentcapaciteit.

 

Meer informatie

Verint Voice Channel

Houd volledige keuzevrijheid over je telefonie en gebruik de Verint Open Platform-mogelijkheden om nu al AI-businessresultaten te realiseren. Behoud je eigen ACD, breng je eigen ACD mee of kies voor het native Verint Voice Channel binnen Verint Channel Automation.

 

Meer informatie
Verint Bot en Happy Agent

Verint Messaging

Verint Messaging stelt organisaties in staat om geweldige klantervaringen te bieden op WhatsApp, Facebook Messenger, X DM en andere digitale kanalen door middel van gepersonaliseerde gesprekken, slimme automatisering en bruikbare inzichten.

 

Meer informatie
Verint Messaging product screenshot

Verint Chat

Verint Chat stelt je in staat om direct contact te maken met klanten en snelle, schaalbare en gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Met intelligente routering en uitgebreide integratiemogelijkheden kun je profiteren van elk klantgesprek.

 

Meer informatie

Verint Email

Klanten verwachten dat ze je bedrijf via e-mail kunnen contacteren en snel, betrouwbaar en consistent antwoord op hun vragen krijgen.

 

Meer informatie
vrouw die een smartphone gebruikt op een trottoir

Klanten verwachten nu geweldige ervaringen op hun voorkeurskanalen

  • 73%

    klanten geven de voorkeur aan digitale kanalen boven het opnemen van de telefoon

  • 78%

    zullen overstappen naar een concurrent na een enkele slechte ervaring.

  • 86%

    begrijpen dat AI hun klantervaring kan verbeteren.

Aanbevolen informatie

  • The State of Customer Experience 2025 thumbnail

    The State of Customer Experience 2025

    Download het enige rapport dat je nodig hebt om te ontdekken waarom CX-leiders floreren — en waarom andere bedrijven achterblijven.

    Onderzoeksrapport
  • Vergroten van de capaciteit van agenten met IVA ebook thumbnail

    AI voor zelfbediening: Verbeter de klantbeleving

    Ontdek de voordelen van AI voor selfservice, transformeer klantinteracties en optimaliseer ondersteuning met intelligente automatisering.

    Onderzoeksrapport
  • De Open CCaaS Advantage ebook miniatuurafbeelding

    Open CCaaS Advantage Report

    Het Open CCaaS Advantage-rapport onderzoekt hoe bedrijven meer kunnen doen met minder door een open benadering van CCaaS-oplossingen te adopteren.

    Onderzoeksrapport

Veelgestelde vragen over digitale klantbetrokkenheidskanalen