Herzie je CCaaS-platform met Verint
Contactcenter software
Verint Open Platform is een cloud-native door AI aangedreven CCaaS-oplossing die is ontworpen om direct zakelijke resultaten te leveren.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
$10M bespaard
Een bank verwerkte 10 miljoen interacties (80% containment rate) dankzij AI-gedreven selfservice van Verint Intelligent Virtual Assistent (IVA).
$3M meer verkoop
Een healthcare merk gebruikte de Exact Transcription Bot om 90% nauwkeurigheid in transcripties te bereiken, met $3 miljoen omzetgroei tot gevolg.
+39 NPS
Een hypotheekverstrekker verhoogde de NPS van +3 naar +39 door middel van realtime coaching van agenten met de Verint Coaching Bot.
Voordelen
Verhoog CX Automatisering
Vergroot de capaciteit van agenten en verbeter tegelijkertijd de klantervaring in je contactcenter.
Stuur direct op AI-bedrijfsresultaten
Een AI-gestuurd platform levert tastbare ROI gericht op de meest urgente zakelijke uitdagingen.
Voeg flexibiliteit toe met een open benadering
Behoud de investeringen die nog steeds werken in je ecosysteem – vervanging is niet nodig.
Next-generation CCaaS wordt aangedreven door AI en is gebouwd voor de digitale wereld
Aan de slag met Open CCaaS Essentials
Het Open CCaaS-voordeel
Houd je telefonie met Open CCaaS
Verint benoemd tot leider in software voor customer experience management
Wat is een open benadering van CCaaS?
Aanbevolen informatie
Veelgestelde vragen over CCaaS-software
Een open CCaaS-platform stelt bedrijven in staat om hun klantenservice op te schalen zonder beperkt te worden door het gebruik van specifieke contactcenteroplossingen, telefonieproviders of zelfs AI-modellen. Een open benadering van CCaaS biedt volledige flexibiliteit om alle klantinteracties over meerdere kanalen te beheren—spraak, chat, sociale media en e-mail—met de mogelijkheid om best-in-class applicaties en AI te integreren.
Het Verint Open CCaaS Platform is ontworpen met integratie in gedachten, waardoor bedrijven verbinding kunnen maken met bestaande CRM-, Workforce Management- en analysetools. Dit vermindert de noodzaak van complexe migraties en zorgt ervoor dat nieuwe mogelijkheden kunnen worden toegevoegd zonder de lopende activiteiten te verstoren.
In tegenstelling tot traditionele CCaaS-oplossingen bieden open CCaaS-platforms bedrijven de vrijheid om de beste leveranciers te selecteren en te integreren voor elk aspect van contactcenteractiviteiten. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat organisaties op maat gemaakte oplossingen kunnen creëren die aan specifieke zakelijke behoeften voldoen. Zo worden operationele efficiëntie en klanttevredenheid verbeterd.
Flexibiliteit is essentieel om concurrerend te blijven in de hedendaagse snel veranderende zakelijke omgeving. Een open CCaaS-platform stelt bedrijven in staat om snel in te spelen op marktveranderingen en veranderende klantverwachtingen. Met realtime data-inzichten kunnen bedrijven sneller beslissingen nemen en efficiënter reageren op klantvragen, wat de algehele servicekwaliteit verbetert.
De overgang van legacy-systemen naar een cloudgebaseerd Open CCaaS-platform wordt vereenvoudigd door de modulaire architectuur en integratiemogelijkheden. Bedrijven kunnen in hun eigen tempo migreren, te beginnen met kritieke componenten en geleidelijk uitbreiden met geavanceerde AI-gestuurde functies zoals voorspellende analyses, virtuele agenten en intelligente routering.
Verint Open CCaaS Platform is een next-generation klantervaringsplatform dat de flexibiliteit biedt om best-in-class contactcenteroplossingen te integreren. Het maakt gebruik van Verint Da Vinci™ AI om routinetaken te automatiseren, realtime inzichten te bieden en de algehele prestaties van het contactcenter te verbeteren.
Een open CCaaS-platform biedt aanzienlijk meer flexibiliteit en maatwerkmogelijkheden vergeleken met traditionele CCaaS-oplossingen. Traditionele CCaaS-platforms worden doorgaans geleverd met vooraf gebouwde functionaliteiten en beperkte integratiemogelijkheden, waardoor bedrijven hun operaties moeten aanpassen aan de mogelijkheden van het platform.
In tegenstelling tot traditionele CCaaS-oplossingen, stelt een open CCaaS-platform organisaties in staat om best-in-class oplossingen en applicaties van derden te integreren, waardoor ze het platform kunnen aanpassen aan hun specifieke behoeften. Deze modulaire architectuur stelt bedrijven ook in staat om hun klantenserviceactiviteiten in hun eigen tempo op te schalen en te ontwikkelen, wat zorgt voor toekomstbestendige oplossingen die zich aanpassen aan veranderende eisen.
AI speelt een cruciale rol bij het verbeteren van de mogelijkheden van een open CCaaS-platform door agenttaken te automatiseren, klantinteracties te stroomlijnen en realtime inzichten te bieden. Met AI-gestuurde tools zoals natuurlijke taalverwerking (NLP), voorspellende analyses en intelligente virtuele assistenten kunnen bedrijven gepersonaliseerde klantervaringen bieden terwijl ze de kosten verlagen.
Belangrijke AI-bijdragen omvatten:
- Predictieve oproeproutering: AI leidt klanten naar de meest geschikte agent of dienst op basis van realtime gegevens.
- Intelligent Virtual Assistants : Door AI aangedreven assistenten behandelen routinematige vragen, waardoor agenten zich kunnen concentreren op complexere taken.
- Sentimentanalyse: AI kan klantgevoelens detecteren en agenten suggesties geven voor meer empathische reacties.
- Realtime-analyse: AI levert bruikbare inzichten om besluitvorming en prestaties van agenten te verbeteren.
Ja, een open CCaaS-platform is zeer geschikt voor bedrijven van alle groottes, van kleine startups tot grote ondernemingen. Voor kleine en middelgrote bedrijven (MKB) biedt het schaalbare oplossingen zonder de noodzaak van een aanzienlijke initiële investering in infrastructuur. Naarmate deze bedrijven groeien, kunnen ze de mogelijkheden van het platform uitbreiden door nieuwe functies en diensten te integreren.
Voor grote ondernemingen biedt het Verint Open CCaaS Platform de flexibiliteit om complexe operaties over meerdere kanalen te beheren, terwijl naadloze integratie met bestaande systemen behouden blijft. Deze aanpasbaarheid zorgt ervoor dat bedrijven hun klantenservice strategieën continu kunnen ontwikkelen zonder vast te zitten in rigide kaders.
