联络中心AI平台
是时候对AI进行一次现实检验了
提升客户体验，同时降低成本，实现实实在在的盈亏效益，而非空洞承诺。
Verint embeds agentic AI directly into your CX workflows, delivering measurable results quickly. Not a toolkit, not a full re-deployment. Real results for real businesses.
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87%
of businesses plan to increase their customer experience AI investment
质量监控
51%
的客户表示，企业未能达到客户体验预期
员工生产力
AI现实检验：您的AI未能带来实际成果的3个原因
供应商太多。模型太多。做出错误选择的风险太大。您不想投入一个为期18个月的“拆旧换新”项目，结果却在项目完成前就出现了更好的解决方案。如果没有快速、低风险的价值实现途径，您的投资就永远无法启动。
借助 Verint，您可以在不影响现有投资的情况下从小处着手，我们开放的 AI 方法意味着您总能找到适合工作的 LLM。
您的AI演示效果极佳，但从未真正投入使用。12个月过去了，试点项目停滞不前，因为为实际生产环境（包括您的工作流程、数据和边缘案例）配置大型语言模型（LLM）远比概念验证所显示的要困难得多。
Verint 为品牌提供完整的 AI 平台，而非工具包 — 其机器人可直接嵌入您现有的工作流程，并且 AI 在专门构建的 CX 数据中心上进行训练，从第一天起即可交付成果。
您的AI已投入生产，但它就是不起作用。您的聊天机器人无法解决问题，反而让客户更加沮丧。幻觉侵蚀了您座席的信任，导致采用率低下。您在季度业务回顾中提到的边际处理时间改进听起来不错，但并未体现在损益表上。
Verint 客户在关键指标上取得了显著成果：在座席能力方面节省了数千万美元，增加了收入，并降低了客户流失率。
探索我们的联络中心AI平台
Verint的客户体验自动化平台将AI、自动化和分析功能集于一体，助您提升每一次互动，释放运营能力，并从第一天起就实现可衡量的投资回报。
推动整个客户体验运营取得成果的联络中心AI解决方案
平台只是一个开始。Verint CX Automation 平台将员工敬业度、分析和客户体验融为一体 – 让每个团队、每个渠道和每次互动都变得更智能。
真实成果。真实客户。无附加条件。
运行 Verint 的公司并非在试行 AI，而是在大规模应用 AI。跨行业、跨渠道、跨数百万次互动。这些是他们目前正在看到的成果。
容量增加
Google 选择 Verint Workforce Management (WFM) 来帮助规划和管理其遍布全球的员工队伍。借助 Verint 的 forecasting and scheduling 功能，Google 确保在正确的时间、正确的地点拥有合适的人员。如今，Verint 帮助 Google 每年管理数亿次对话，其员工队伍遍布全球 50 多个地区。
Reduced Costs
纽约人寿使用 Verint 语音分析和 Quality Bots 来自动化质量管理并大规模分析互动。通过用更深入、可衡量的洞察取代手动流程，这家相互人寿保险公司大幅扩展了其呼叫评估——节省了数十万美元。
Reduced Costs
这家全球金融科技和支付领域的领导者选择Verint Quality Bots，以实现其联络中心质量评估的自动化。借助Quality Bots，Fiserv能够将评估的通话量从1%提升至96%——这种覆盖水平让公司在不增加人手的情况下，对绩效和合规性有了更全面深入的了解。
提升客户体验
Pilot Flying J uses Verint Enterprise Recording, Speech Analytics, and Quality Bot to automate quality evaluations and generate accurate call summaries – delivering a clearer view of performance and compliance. This has delivered huge wins for both Pilot Flying J’s agents and guests, including a 10-minute decrease in AHT and an almost 80% reduction in abandonment rate.
Reduced Costs
这家英国能源供应商使用 Verint Wrap Up Bot – Verint Copilot Bots 之一 – 来自动生成通话摘要。这使每次通话缩短 35 秒，将座席从通话后工作中解放出来，同时保持记录的一致性和准确性。
行业认可
领先的分析师认可 Verint 在客户体验自动化、员工敬业度和voice of the customer方面的创新。
常见问题
Verint CX Automation 平台旨在与现有联络中心、CRM、员工敬业度和企业系统集成，而无需完全更换技术。借助我们的联络中心 AI 解决方案，您可以按照自己的节奏实现客户体验工作流现代化、引入自动化并扩展功能，同时继续使用对您的运营至关重要的现有工具和基础设施。
许多组织在部署了虚拟助理、座席副驾驶、员工敬业度和质量自动化等有针对性的自动化用例后，很快就能看到运营方面的改进。我们的方法侧重于实现可衡量的成果，例如提高座席能力、降低运营成本、缩短响应时间、提高问题解决率以及提升客户体验。
是的。我们由人工智能驱动的客户体验自动化解决方案旨在同时提高运营效率和客户体验。通过自动化重复性任务、实时协助座席以及提供对知识和分析的一致访问，企业可以提高产能，同时保持更准确、响应更及时、更个性化的客户互动。
Verint CX自动化平台支持广泛的客户体验和后台工作流程自动化，包括自助服务对话、座席辅助、质量管理、劳动力敬业度、知识交付、合规流程、分析和客户旅程优化。组织可以通过数字和语音渠道实现面向客户和运营流程的自动化。
我们的联络中心AI平台旨在支持企业级环境，提供灵活的部署选项、开放式架构以及专为受监管行业和复杂运营要求设计的解决方案。我们帮助包括85%的财富100强企业在内的组织，在跨团队、渠道和客户接触点扩展AI驱动的自动化时，保持治理、安全和合规标准。