网页和移动
提升您的网站、移动应用和商店的性能，通过分析客户体验并采取实时行动。
VerintVoice of the Customer 软件
将每个信号转化为商业成果
通过全面收集各渠道的客户反馈，将倾听转化为行动。
Verint客户的AI业务成果
收入增加3700万美元
某零售商通过分析非结构化客户反馈，提高了转化率和营收。
NPS 提高 +25%
一家银行使用实时仪表板来衡量和改善客户体验。
快速将原始信号转化为可衡量的结果
采集可信数据
借助一个弹性且与渠道无关的层，捕捉所有接触点上的直接、间接和推断信号。
整合分析
借助这一融合了结构化与非结构化数据的人工智能驱动环境，揭示行为模式、趋势及预测信号。
操作自动化
借助能够自动触发工作流变更、提供实时客服指导以及调整数字化客户旅程的工具，将洞察转化为即时行动。
利用Verint整合客户信号与互动数据Voice of the Customer
Capture every signal across every channel with leading VoC offerings
像NASA一样管理您的客户体验
将客户反馈转化为自动化行动
Verint被评为Voice of the Customer分析领域的领导者
自动化客户体验并优先处理行动
For Analysts: Genie
Verint Genie uses generative AI to significantly reduce the time from data collection to impact. The solution gives analysts the power to access immediate insights from unstructured data down to individual interaction level.
了解更多
For Managers: Data Insights
Accessing CX data has never been easier. Verint Data Insights uses AI to automate access to insights across your behavioral data, automatically generating dashboards meaning any user can see any data, in any format, at any time.
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For Customers: Struggle Detection
识别客户的困难，并实时采取行动以改善客户体验。Verint 分析数百万次点击、手势和点击事件，以便您在数字互动过程中可视化并快速应对趋势和异常。
Deliver great citizen experiences with Verint VoC – FedRAMP
Verint Voice of the Customer：常见问题解答
Voice of the Customer（VoC）解决方案是用于捕获、分析和处理客户反馈的工具和策略。这些解决方案帮助企业了解客户的需求、偏好和痛点，从而提升客户体验。
VoC 解决方案对于以下方面至关重要：
- 识别客户满意度水平。
- 发现产品或服务的改进领域。
- 提升忠诚度和留存率。
- 基于真实的客户洞察推动战略决策。
VoC 解决方案通常遵循四个关键步骤：
- 倾听：通过调查和客户服务互动收集反馈。
- 分析： 使用人工智能或分析工具来获取可操作的见解。
- 行动： 根据客户反馈实施变更。
- 监控： 跟踪改进情况和客户满意度随时间的变化。
VoC 解决方案通过识别关键痛点并提供针对客户需求量身定制的解决方案来提升体验。通过主动解决问题，企业可以提高满意度，建立忠诚度，并创造个性化的互动。
Voice of the Customer（VoC）方法论涉及系统地收集和分析客户反馈，以了解他们的需求和偏好。通常包括调查、多渠道倾听和监测数字行为，随后制定行动计划以解决客户洞察。
一个 VoC 项目的例子是公司使用 AI 驱动的工具来分析客户调查，并根据反馈触发自动化操作。这些数据为产品改进提供信息，简化客户支持，并通过解决常见痛点来增强忠诚度。
实施客户之声（VoC）战略：
- 定义目标和关键绩效指标（KPI）。
- 选择工具以获取客户反馈。
- 分析数据以获得可操作的见解。
- 让所有部门参与执行改进。
- 持续评估该计划的有效性。
技术通过实现实时反馈收集、先进分析和自动化操作来提高NPS。Verint Voice of the Customer 解决方案使用：
AI驱动的预测建模，用于识别忠诚度驱动因素并优先改进。
- 一个数字监听引擎，用于检测客户面临的困难，并实时解决问题。
- 语音和文本分析，用于揭示客户情感以及不满的根本原因。
- 实时仪表板用于监控NPS并触发主动干预。
这些功能帮助组织快速利用洞察，减少摩擦，并提供提升NPS的体验。一家银行通过使用实时仪表板来衡量和改善客户体验，将NPS提高了25分。
Analyzing voice of the customer (VoC) data is essential for businesses to uncover actionable insights that enhance the customer experience. At Verint, the three key forms of VoC analysis are:
语音分析：自动从每一次语音互动中发现并分析词汇、短语、类别和主题，生成丰富的行为数据，带来即时的业务成果。
文本分析：分析来自数字渠道的基于文本的互动中的大量非结构化数据，以识别主题和重要趋势，以及从每次基于文本的客户互动中识别客户情感。
数字行为分析：利用客户会话重播和来自鼠标轨迹、触摸手势、点击和表单交互的数字参与数据，优化网站和移动应用程序上的数字客户体验。
识别客户服务趋势需要使用能够分析大量结构化和非结构化数据的工具。
Verint 提供：
- 语音分析：检测语音交互中的重复主题、短语和情感。
- 文本分析：揭示数字渠道中客户行为的模式。
- Genie: Uses generative AI to enables conversational queries on unstructured data for immediate insights.
- 预测分析：预测新兴趋势并根据影响优先安排行动。
这些工具帮助组织及早发现问题，优化流程，并改善客户和代理的体验。