体验管理

凭借 Verint 调查管理，您可以在包括社交媒体网站在内的各种渠道钟高效且主动地从客户和员工处获取体验数据。

通过调查管理，您可以：

• 按照客户的意愿与之交互
• 实时收集反馈
• 快速诊断和解决问题
• 动态地为留下反馈的客户提供资源
• 确定问题规模并进行排序，根据洞见采取行动
• 利用地理位置实现有针对性的改进

凭借 Verint 体验管理语音，您可以通过简短的动态语音识别调查，对联络中心实施通话后调查。

语音调查可让您从联络中心获取有价值的洞见，以便您能够：

• 获取客户的逐字反馈
• 大规模听取联络中心交互
• 从联络中心交互的双方了解操作性能
• 通过个性化指导和专业发展提高人力资源交互
• 了解人力资源交互如何推动客户体验提升
• 链接到实际通话记录并深入到具体通话进行分析

借助 Verint 体验管理预测体验，您可以充分利用人工智能 (AI) 技术和拥有专利的预测体验管理 (XM) 数据科学模型。
将满意度驱动因素与购买、推荐、退货等可能性联系起来。

现在您可以：

• 将客户体验与业务成果联系起来
• 明确您的客户旅程和细分
• 将客户体验资源优先分配到最具影响力的计划中
• 通过 60 多个因果预测模型来了解您的完整客户旅程
• 在 800 多个类别中，将您的业务与竞争对手和行业领导者进行基准对比

凭借 Verint 体验管理数字化，您可以通过网站和移动渠道获取客户反馈。
收集丰富的体验情境，并结合高级分析，促成及时果断且有针对性的行动。

即时获取反馈，随时随地与客户会面，这样您能够：

• 让客户按照自己的意愿与您交互
• 实时收集客户反馈。
  快速诊断和解决问题
• 动态地为客户提供资源，帮助他们解决问题
• 促进您的团队参与客户反馈，确定问题的影响并进行排序，并根据洞见采取行动
• 利用地理位置将反馈归因于特定位置，以便进行有针对性的改进和指导

凭借 Verint 数字行为分析，您能够直观地了解客户在您的数字渠道中的体验，以便识别问题和机会，并快速采取行动。
现在您可以：

• 获取鼠标移动、点击、滚动和触摸手势，生成热图并分析客户路径
• 将转换率、购物篮价值和流量等关键绩效指标 (KPI) 接入可视化
• 本机集成反馈和洞见的回顾，全面了解您的客户体验
• 对所有数字资产的用户行为进行可视化和分析，快速确定问题
• 加快内部接受速度，快速找到解决方案并提升客户体验
• 以数百万次点击、触摸和手势的数据为基础，优化在线流程改进

使用 Verint 语音分析，将对话转换为洞见。
听取客户交互，分析并提取人工分析和随机呼叫抽样中可能丢失或错过的洞见。

• 了解客户来电的原因
• 识别潜在的自助服务机会
• 分析客户情绪
• 了解不满意的原因
• 提高合规性、效率和座席绩效

通过 Verint 文本分析，增强对客户体验的了解。
通过网络聊天、电子邮件、社交媒体和通话记录等非结构化数据获取情报。

• 了解情绪
• 改进流程，提高操作效率
• 识别自助服务机会
• 评估和提高员工绩效