面向联络中心的对话式和代理式AI

客户服务中的代理式AI是指能够采取行动而不仅仅是生成响应的AI。代理式AI不是回答问题并将工作转交给人工，而是端到端地完成任务——执行工作流程、处理交易并解决交互，而无需不必要的人工干预。

传统的对话式AI和聊天机器人侧重于回答问题和路由交互。智能体AI则更进一步，通过倾听、理解意图并采取行动——完成工作流程并提供真正的解决方案。这是辅助型AI与实际执行工作的AI之间的区别。

是的，如果它在设计时就考虑了治理和控制。Verint 的代理式 AI 方法专为受监管行业打造，将确定性自然语言理解与生成式 AI 相结合，以确保涉及金融、医疗保健或敏感客户数据的高风险交互具有可解释性、可审计性和合规性。

Verint 在单一平台中整合了自然语言理解 (NLU) 和生成式 AI。NLU 为合规关键型工作流程提供可预测、可审计的控制，而生成式 AI 则增加了速度、灵活性和自然语言流畅性。这种混合方法使组织能够决定哪种 AI 技术管理每次交互 – 或者将两者结合使用。