AI Agents & Agent Assist

客户服务中的代理式AI是指能够采取行动而不仅仅是生成响应的AI。代理式AI不是回答问题并将工作转交给人工，而是端到端地完成任务——执行工作流程、处理交易并解决交互，而无需不必要的人工干预。

传统的对话式AI和聊天机器人侧重于回答问题和路由交互。智能体AI则更进一步，通过倾听、理解意图并采取行动——完成工作流程并提供真正的解决方案。这是辅助型AI与实际执行工作的AI之间的区别。

是的，如果它在设计时就考虑了治理和控制。Verint 的代理式 AI 方法专为受监管行业打造，将确定性自然语言理解与生成式 AI 相结合，以确保涉及金融、医疗保健或敏感客户数据的高风险交互具有可解释性、可审计性和合规性。

部署时间取决于项目范围，但如果使用场景明确，通常几周内即可上线，而非数月。而涉及多个工作流、范围更广且包含多步骤的自动化实施则需要更长时间，因为这需要更多的集成、测试和安全防护措施。

最快捷的途径是先从一个影响重大的用例入手，验证效果，然后逐步扩展。Verint 的模块化方法使企业能够部署单个智能代理，验证结果，并按照自己的节奏进行扩展。 此外，Verint Agent Factory 提供了一个统一的智能代理 AI 编排环境，可在您现有的基础设施上，随需构建、管理和扩展 AI 智能代理。

客户服务领域的人工智能代理负责处理常规且可重复的工作，从而让人类客服专心处理复杂、高价值的对话。部分呼叫中心的人工智能代理能够通过自助服务端到端地解决简单请求；另一些则在实时互动中充当“副驾驶”，提供知识支持、实时指导，并实现通话后工作的自动化。