AI驱动的客户服务知识自动化
为人类和机器人提供一致、准确的知识来源
即时为座席、虚拟助理和客户提供由AI驱动的上下文答案 – 从而提高座席效率和自助服务水平。
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一家银行通过更快地获取知识，将4500名客服人员的通话时长缩短了20秒。
让您的座席、客户和AI即时获取可信知识
以可信知识赋能您的AI
为您的AI提供所需的知识，使其能够在各种渠道中理解、推理和采取行动，从而更快地解决问题、自动化工作流程，并在每次交互中持续改进。
提升座席工作效率
为您的客服人员提供即时、情境化的答案，提高准确性，确保一致性，并加快问题解决速度——从而让客服人员减少搜索时间，将更多时间用于帮助客户。
提供无限规模的自助服务
清晰、可信的知识使客户能够快速找到答案并自行解决问题——从而减少入站量，并提供更快、更令人满意的自助服务体验。
什么是知识自动化？
AI驱动的Knowledge Management，实现更强劲、更快速、可衡量的成果
Halfords 通过无摩擦服务交付向前迈进
了解其他可提升座席能力的 Verint 机器人
自动化内容创建与知识创建机器人
利用人工智能的力量识别知识差距，并使用生成技术一键创建知识资产。
AI驱动的知识创建机器人使您的员工和智能虚拟助手能够受益于更完整、准确和有用的知识库——帮助减少平均处理时间，提高首次接触解决率，并改善客户满意度评分。
启用无缝客户体验与知识建议机器人
为了提供无缝客户服务，代理需要随时掌握正确的信息。知识建议机器人正是这样做的。它在代理需要时，实时提供上下文相关的知识。
掌握了正确的信息，代理可以减少平均处理时间，提高首次呼叫解决率，并改善客户满意度评分。
知识自动化常见问题
知识自动化是利用人工智能技术，在正确的时间向座席、客户和机器人自动提供正确的信息。知识自动化解决方案使组织能够从单一事实来源提供正确的知识，帮助识别知识差距，并且不需要进行知识管理迁移。它确保所有客户互动都由准确、最新的答案提供支持，从而提高首次联络解决率，提升客户体验，并缩短通话时长。
AI驱动的知识自动化通过在实时互动中即时呈现最相关、最准确的答案，减少了平均处理时间和认知负荷。座席无需在文档或系统之间搜索，即可即时找到正确答案。它利用生成式AI的力量，自动从您组织中最相关的来源向联络中心座席提供有针对性的答案。这提高了生产力，缩短了处理时间，并使座席能够专注于解决问题，而不是查找信息。
是的。自动化Knowledge Management可让客户全天候即时获取答案，从而提高客户自助服务水平。它利用聊天机器人、智能虚拟助手、移动应用程序和网络自助服务，通过面向客户的渠道提供实时答案。当客户能够即时找到正确信息时，他们无需与客服人员交谈即可解决问题，从而提高问题解决率。
传统的Knowledge Management解决方案是静态的，需要手动整理内容。相比之下，AI驱动的知识自动化平台则：
- 利用生成式AI发现并总结精确答案
- 通过自动化知识工作流保持内容更新
- 从精选的单一事实来源提供经批准的知识
- 改进面向客户的渠道和智能虚拟助理的自助服务
- 持续从交互数据中学习以提高准确性
Verint 知识自动化平台可与您现有的 CCaaS 平台、CRM 系统和企业应用程序无缝集成。通过 API、预构建连接器和原生集成，该平台可将 AI 驱动的知识直接传递到您的座席桌面工作流程、IVA、聊天机器人和自助服务门户中 – 确保人工和机器人都能使用
