劳动力智能
将基于人工智能的日间优化、排班变更自动化、预测性洞察等功能集成到您现有的 Verint 或 Calabrio WFM 解决方案中。
Verint Workforce Management
面向混合办公团队的Workforce Management 人工智能驱动型软件
充满信心地进行预测。灵活且精准地制定计划和安排日程。实时调整，以更低的成本实现您的服务和客户体验目标。
Verint客户的AI业务成果
节省了$4.5M 美元
某保险公司通过利用Verint的TimeFlex Bot ，为代理商提供无限的排班灵活性，从而将人员流失率降低了30%。
降低15%
GE家电借助 CalabrioWorkforce Management ，将每通电话的成本降低了 15%，客服代表流失率降低了 25%，排班遵守率提高了 20%。
基于人工智能的Workforce Management 助力实现业务成果
15% - 20%
员工生产力提升
+30%
提升管理者能力
7%–10%
提高排程效率
15%–20%
依从性的提高
5 pt – 10 pt
净推荐值的提升
面向当今联络中心的领先Workforce Management 解决方案
Workforce Management 软件的主要功能
Verint WFM 和 Calabrio WFM 都具备这些业界领先的功能。
精准预测
通过分析历史数据量、工作类型和处理时间，创建更准确的预测，涵盖所有渠道，包括异步工作（聊天、语音、电子邮件、短信等），以及影响联络中心和各职能部门（包括后台）数据量和人员配置的外部事件和数据。
一家全球体育博彩和在线博彩服务提供商仅用两天时间就将400名员工迁移至Verint WFM系统，不仅将预测准确率提高了50%，还将员工流失率降至业界领先的4%。
容量规划
了解您的长期容量规划和人员配置需求，以便制定更准确的预算，并知道何时招聘、重新部署或减少员工数量。基于数据做出决策，平衡招聘、加班和服务水平，以实现成本和客户体验目标。
一家跨国金融服务公司借助Verint WFM支持全球范围内的产能规划和排班工作，确保配备适当的资源，以实现平均接听时间20秒的服务水平目标。
巴西领先的呼叫中心外包服务商Neo BPO Hypeone曾面临员工流失率高及难以物色合适人选的难题。借助Verint的Interviewing Bot ，该公司能够筛选出具备该岗位所需硬技能和软技能的应聘者，从而将员工流失率降低了29%，并每年节省700万美元。
灵活排班
自动生成符合客户需求、劳动法和员工排班偏好的员工时间表。通过Verint TimeFlex Bot，赋予员工无限更改时间表的权力，而不影响服务水平且无需经理干预。
某电信公司借助Verint的TimeFlex Bot ，将员工流失率和非计划缺勤率降低了24%，同时将排班效率提高了4.5%。
日内管理
快速适应容量和可用性的变化，通过实时警报、队列分析和仪表板比较预测与实际的容量和人员配置。主动采取行动以确保达到服务水平。
Performance Management
基于角色的绩效记分卡和仪表板提供关键绩效指标的实时可见性，使得及时反馈和课程修正成为可能，帮助员工高效地弥补技能差距。
冒险旅游集团Hurtigruten仅用一个月时间就重塑了其Workforce Management 战略。借助及时的报告和自动化工作流，这家旅游公司将管理者的工作效率提升了35%，并能自动触发辅导环节以提升员工技能。
AI-powered Workforce Intelligence
提升容量，优化客户体验，改善员工体验
将Workforce Management 的应用范围扩展到呼叫中心之外
您知道吗？在一家普通公司中，后台办公室的员工数量往往比联络中心的员工还要多。如果您目前尚未在后台办公室和分支机构网络中使用Workforce Management 软件，那么在高效管理员工方面，您将面临巨大的盲区。Verint为后台运营以及服务和销售分支机构提供了专门设计的Workforce Management 功能。
相关解决方案
后台 Workforce Management
借助专为后端客户支持团队设计的WFM解决方案，现代后端客户支持团队既能降低成本，又能提升客户体验。了解“更好”的具体表现。
分支机构的Workforce Management
为服务和销售地点专门设计的WFM分配分支和商店员工，以提高生产力，增加销售额，并提供更好的客户体验。
预约与排队 &
推动销售、忠诚度和生产力，提供Appointment Booking、Queue Management和Event Management解决方案。
TimeFlex
赋予代理人无限更改日程的权限，同时平衡业务和客户的需求。.
Interviewing Bot
Automated, intelligent candidate screening speeds up the hiring process and helps you find high performing employees. https://www.verint.com/verint-interviewing-bot/
相关案例研究
常见问题解答
Workforce Management (WFM) 软件可帮助联络中心和后台团队预测需求、规划运力、制定排班计划并管理日内绩效，从而确保在正确的时间安排合适的人员上岗。 像 Verint WFM 这样的现代化、基于人工智能的 WFM 解决方案，还能监控实时排班遵守情况，自动进行当日调整，并为员工提供自助工具以进行班次调换和休假申请，从而帮助企业提供一致的客户体验，同时平衡成本并保持员工积极性。
VerintWorkforce Management 利用人工智能（AI）不仅分析历史呼量、工作类型和处理时长，还包括跨渠道（聊天、语音、电子邮件、短信等）的异步工作。 我们的联络中心预测软件还会分析外部事件以及其他影响联络中心及各职能部门（包括后台）业务量和人员配置的数据。Verint WFM 会自动将当前情况与类似场景进行对比，从而选择最符合参数的预测模型，以提高预测准确性。
Verint WFM 利用人工智能和先进算法，自动优化员工排班，以满足客户需求和员工的排班偏好。该解决方案可自动确保在员工类型、工作地点和岗位方面遵守劳动法规。Verint 的“TimeFlex Bot ”功能提供灵活的客服代表自助排班服务，使员工能够不限次数地调整排班，既不会影响服务水平，也不需要经理干预。 该机器人的先进算法可保障排班效率和质量，通常能生成比最初发布的排班方案更优的方案。
Verint WFM 和TimeFlex Bot 为员工提供了自助排班功能，使他们能够不限次数地调整排班，以便在生活突发状况发生时“即时”调整日程。 客服代表不再需要在工作和家庭责任之间左右为难。这不仅减少了计划外缺勤，还提高了员工留任率。通过 MyVerint 移动应用，员工可全天候访问实时绩效指标，这为他们提供了所期望的透明度，使他们能够主动解决未达成的关键绩效指标（KPI）问题，并确保自己达到绩效目标。 该移动应用还允许他们轻松进行班次调换，并实时接收关于自愿休假或加班的通知。所有这些 WFM 软件功能都有助于提升员工体验，并降低人员流失率和缺勤率。
Verint 与 Calabrio 已合并为一家公司，致力于实现客户体验（CX）工作流的自动化，并带来可量化的业务成果。Verint 与 Calabrio 强强联合，依托业内规模最大的联络中心数据集，打造了全球最深厚的 WFM 人工智能智库。CalabrioWorkforce Management现已成为 VerintWorkforce Management 解决方案套件的一部分，各品牌可选择通过适合其业务需求的解决方案，实现联络中心Workforce Management 的自动化，从而提升客户体验。
Verint WFM 专为那些组织结构更为复杂、治理体系更为完善、需遵守各地劳动法规、运营需求多样化，且需要高度灵活员工管理的企业而设计。 Calabrio WFM 提供了 WFM 的全部功能（预测、规划、排班、日内管理），并具备简化的工作流程以及部署迅速、操作简便的界面。该解决方案非常适合希望从手动流程转向自动化 WFM 的组织。