Verint 实时工作产品系列

什么是实时工作?

当今的员工队伍需要处理众多主题之下的大量交互内容,而客户希望即时得到准确的答案。

Verint 实时工作解决方案能为您的联系中心坐席员即时提供快速、准确、合规的信息。

无论是针对最简单还是最复杂的问题,实时工作解决方案都有助于将工作、数据和经验联系起来,从而引导互动,为客户和企业带来更好的结果。

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面向居家办公人员的现代工具

现在,为座席提供实时帮助比以往更重要。
由于许多联系中心座席都居家办公,因此更难对他们进行监控,他们也更难在需要时寻求帮助。

Verint 实时工作解决方案可对座席进行监控,并提供他们所需的帮助,从而:

  • 无需搜索即可提供相关知识
  • 主动指导座席完成合规流程
  • 缩短处理时间,提高首次联系即解决问题的几率等等

无需搜索即可获得正确知识

通过与 Verint 实时座席协助结合使用。
借助 Verint 知识管理,企业可以实时向座席推送与情境有关的知识文章。

该应用程序会分析通话过程中所说的词语,并自动提供与这些词语相关的知识文章。
借助实时座席协助和知识管理,您可以:

  • 减少处理时间
  • 提高首次联系即解决问题的几率
  • 减少座席培训时间

这两种解决方案均可作为 Verint 客户交互平台的部分功能提供。

观看实时座席协助操作演示

使用 Verint 实时座席协助,在每次交互和交易中以客户需求为中心

当荷兰领先的金融服务公司 Florius 开始对其客户服务进行数字化转型时,该公司知道,能从来电中智能地获得洞见并实时提供帮助将是成功的关键。

阅读案例研究

“当员工与客户交谈时,[Verint 实时座席协助] 会根据正在讨论的内容直接向他们提供最新信息。”

针对投诉和事件升级提供有针对性的帮助

针对投诉和事件升级的 Verint 实时座席协助可帮助企业实时识别和响应具有事件升级或投诉性质的呼叫。

我们创新开发的语音分析引擎可自动检测到这些呼叫类型特有的单词和短语。
员工和经理将通过自定义弹出窗口或电子邮件通知实时接收自动化协助和指导,从而积极影响呼叫结果。

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主动确保合规性

Verint Compliance Triggers 是一种基于云的创新解决方案,可确保联系中心在互动过程中保持合规性。
该解决方案可以根据实时桌面事件而触发操作,对确保合规性起到帮助作用,例如:

  • 在共享信用卡信息时自动暂停、恢复呼叫或交互
  • 座席桌面配置了处理步骤提醒后,可实时生成弹出警报
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洞见