Experience Management

Communiceer met je klanten en medewerkers om hun feedback vast te leggen, te analyseren en erop te reageren in een gesloten proces binnen de hele organisatie.

Man talking on phone outside

Verint Experience Index Retail Report 2022

Na twee jaar waarin enorm is gefocust op en geïnvesteerd in digitale oplossingen, betekent de heropening van winkels en de toename van hybride werkoplossingen (waarbij sommige werknemers terugkeren naar kantoor) dat retailers opnieuw voor een verandering staan in de manier waarop ze klantervaringen bieden.

Met het hoogste investeringsniveau in digitale oplossingen sinds 2020 is het een onzekere tijd voor veel retailers, en het vinden van een evenwicht tussen uitzonderlijke online- en uitzonderlijke winkelervaringen, is niet eenvoudig.

Lees het rapport

Onze Experience Management-klanten

Verint werkt samen met de beste merken om de klantervaring op grote schaal te verenigen, de klantervaring te verbeteren en betere zakelijke beslissingen te nemen.

Succesverhalen van klanten
woman using laptop while talking

Betere zakelijke beslissingen nemen

Inzicht in interacties en ervaringen met klanten via alle kanalen is essentieel om succesvol te zijn.
Met Verint Experience Management kun je klantervaringsgegevens gebruiken om op schaal een holistische weergave van klantervaringen via verschillende kanalen te creëren.

Standaardiseer je benadering van data-integratie, -analyse en -visualisatie.
Neem gedrag, keuzes en afgeleide input van je fysieke locaties, apps en contactcenter op.

Het ontbrekende element is in feite dat je alles moet kunnen zien. Verint Experience Management biedt je de gegevens, structuur en duidelijkheid om beslissingen op operationeel en strategisch niveau over verschillende afdelingen te stimuleren.

E-book: Antwoord op de 5 vragen die leven bij elke leider op het gebied van klantervaring
voice of the customer screenshot

Verint® Experience Management™ versterkt digitale transformatie

GNC helpt mensen gezonder te leven door hen eenvoudige toegang te bieden tot wellnessproducten. Maar het e-commerceteam voelde de druk toen de wereld zich plots digitaal ging afpelen en de online vraag steeg. Ze kozen voor Verint Experience Management om het verzamelen van feedback te verbeteren, waardoor ze het benodigde inzicht kregen om frustrerende digitale problemen op te lossen.

Casestudy weergeven
Man using his phone

"GNC is een groot bedrijf met veel schijven, maar we zien allemaal dezelfde feedbackgegevens, zodat we alles als één geheel kunnen coördineren en ook zo kunnen reageren."

De klantervaring verenigen

Met Verint Experience Management-oplossingen kun je:

  • Ervaringsgegevens vastleggen van klanten en medewerkers via verschillende kanalen, waaronder sociale-mediasites
  • Eén oplossing bieden voor bedrijfsonderzoek en casemanagement
  • Feedback uit je hele organisatie verenigen
  • De timing van vragenlijsten beheren om ‘feedbackmoeheid’ te voorkomen en de responspercentages te verbeteren
  • Een holistische weergave bieden van de ervaringen van je klanten door gegevens van andere Verint-oplossingen of externe bronnen te combineren
  • Survey Management

  • Voice Survey

  • Predictive Modeling

  • Digital Feedback

  • Speech Analytics

  • Text Analytics

  • Digital Behavior Analytics

Kijk verder dan een enquête

Activating this element will cause content on the page to be updated.

Survey Management

Met Survey Management van Verint kun je op efficiënte en proactieve wijze ervaringsgegevens van klanten en medewerkers vastleggen via een breed scala aan kanalen, waaronder sociale-mediasites.

Dankzij Survey Management kun je:

  • Met je klanten communiceren zoals zij dat willen
  • In realtime feedback verzamelen
  • Problemen snel vaststellen en oplossen
  • Klanten die feedback geven dynamisch voorzien van resources
  • Problemen inschatten en rangschikken, en handelen op basis van inzichten
  • Gebruikmaken van geografische locaties voor gerichte verbeteringen
Casestudy: Thermo Fisher Scientific

Voice Survey

Met Verint Experience Management Voice kun je je vragenlijsten na gesprekken voor je contactcenter uitvoeren met korte, dynamische enquêtes met spraakherkenning.

Met Voice Survey kun je profiteren van waardevolle inzichten van je contactcenter, zodat je:

  • Gesproken feedback van klanten kunt vastleggen
  • Op grote schaal naar interacties van het contactcenter kunt luisteren
  • De operationele prestaties van beide kanten van de interactie via het contactcenter kunt begrijpen
  • De betrokkenheid van medewerkers kunt vergroten door persoonlijke coaching en professionele ontwikkeling
  • Inzicht kunt krijgen in de manier waarop betrokkenheid van medewerkers tot verbeteringen in de klantervaring leidt
  • Koppelingen kunt maken naar de werkelijke gespreksopnamen en kunt inzoomen op specifieke gesprekken voor analyse
Casestudy: Carnaval Cruise Line

Voorspellende modellen

Met Verint Experience Management Predictive Experience kun je gebruikmaken van AI-technologieën (kunstmatige intelligentie) en een gepatenteerd wetenschappelijk model met XM-gegevens (Predictive Experience Management). Koppel tevredenheidsfactoren met betrekking tot de waarschijnlijkheid van aankoop, aanbeveling, retournering en meer.

Je kunt nu:

  • Klantervaringen koppelen aan bedrijfsresultaten
  • Duidelijkheid krijgen over het klanttraject en je segmenten
  • CX-resources inzetten voor initiatieven die de meeste impact hebben
  • Inzicht krijgen in je volledige klanttraject met meer dan 60 causale, voorspellende modellen
  • Je bedrijf vergelijken met concurrenten en marktleiders in meer dan 800 categorieën
eBook: Automation + Predictive Data Drives Action

Digitale feedback

Met Verint Experience Management’s Digital kun je feedback van klanten via internet en mobiele kanalen vastleggen. Verzamel uitgebreide ervaringscontext en combineer deze met geavanceerde analyses om tijdige, doelgerichte en doorslaggevende actie te vergemakkelijken.

Leg feedback onmiddellijk vast en ontmoet je klanten, waar ze ook zijn, zodat je:

  • Je klanten in staat stelt om met je te communiceren op de manier die zij willen
  • In realtime feedback van klanten kunt verzamelen Problemen snel kunt vaststellen en oplossen
  • Klanten dynamisch kunt voorzien van resources om hun problemen aan te pakken
  • Je team kunt helpen om feedback van klanten te implementeren, de impact van problemen te bepalen en deze te rangschikken, en te handelen op basis van inzichten
  • Gebruik kunt maken van geografische locaties om feedback toe te wijzen aan een specifieke locatie voor gerichte verbeteringen en coaching
Onderzoek: How to be a CX Winner

Digital Behavior Analytics

Met Digital Behavior Analytics van Verint kun je visualiseren wat je klanten ervaren in je digitale kanalen om problemen en kansen te identificeren en daar snel op in te spelen.
Je kunt nu:

  • Muisbewegingen, klikken, scrollen en aanraakbewegingen vastleggen om heatmaps te genereren en klanttrajecten te analyseren
  • Visualisaties aan KPI’s koppelen, zoals conversiepercentages, winkelwagenwaarde en verkeersvolume
  • Herhalingen met feedback en inzichten integreren voor een holistische weergave van de klantervaring
  • Het gedrag van gebruikers visualiseren en analyseren in alle digitale apparatuur om snel problemen te identificeren
  • De interne acceptatie versnellen voor een snellere oplossing en een betere klantervaring
  • Online procesverbeteringen optimaliseren op basis van gegevens van miljoenen klikken, aanrakingen en gebaren
Webinar: CX Transformation

Speech Analytics

Zet gesprekken om in inzichten met Verint Speech Analytics. Luister naar interacties met klanten om inzichten te analyseren en te verkrijgen die anders verloren zouden kunnen gaan of gemist kunnen worden bij handmatige analyses en steekproeven.

  • Begrijp waarom klanten bellen
  • Identificeer potentiële selfservicemogelijkheden
  • Analyseer het sentiment van de klant
  • Begrijp de oorzaken van ontevredenheid
  • Verbeter de compliance, efficiëntie en prestaties van medewerkers
eBook: Connecting the Data

Tekstanalyse

Krijg meer inzicht in je klantervaring met Verint Text Analytics. Krijg inzicht in ongestructureerde gegevens via webchat, e-mail, sociale media en gespreksnotities.

  • Begrijp sentimenten
  • Verbeter processen en operationele efficiëntie
  • Identificeer selfservicemogelijkheden
  • Evalueer en verbeter prestaties van medewerkers
Strategiegids: Adapt and Win in a New Era of CX

Survey Management

Met Survey Management van Verint kun je op efficiënte en proactieve wijze ervaringsgegevens van klanten en medewerkers vastleggen via een breed scala aan kanalen, waaronder sociale-mediasites.

Dankzij Survey Management kun je:

  • Met je klanten communiceren zoals zij dat willen
  • In realtime feedback verzamelen
  • Problemen snel vaststellen en oplossen
  • Klanten die feedback geven dynamisch voorzien van resources
  • Problemen inschatten en rangschikken, en handelen op basis van inzichten
  • Gebruikmaken van geografische locaties voor gerichte verbeteringen
Casestudy: Thermo Fisher Scientific

Bied burgers geweldige ervaringen met Verint Experience Management – FedRAMP Edition

De door FedRAMP geautoriseerde Moderate-oplossingen van Verint worden al meer dan 20 jaar toegepast om departementen en instanties van de overheid te helpen bij het meten en beheren van de ervaring van burgers, en maken het eenvoudiger dan ooit om te voldoen aan recente verordeningen die de invoering van FedRAMP voor gehoste oplossingen verplicht stellen en erop gericht zijn de algehele ervaring van de burger verbeteren.
Verint biedt zijn door FedRAMP geautoriseerde oplossingen aan via zijn FedRAMP-hostingpartner TTEC.

  • Verint uitgeroepen tot sterke presteerder in The Forrester Wave: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021

  • Readers Choice Award voor Best Text Analytics en NLP (2021)

  • Toppresteerder en leider in de 2021 SPARK Matrix Analysis of Global VoC Platforms

This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.

Experience Management-inzichten