Verint Open Plattform
Erstklassige CX-Automatisierung differenziert Sie vom Wettbewerb.
Die KI-basierte Open-CCaaS-Plattform zahlt sich schnell aus.
Ein offener Ansatz für den Kundendialog
Bei Verint ist Offenheit keine Funktionalität, sondern eine Strategie.
Das gibt Ihnen die Freiheit, den aktuell und zukünftig richtigen Weg für Ihr Contact Center einzuschlagen, die Customer Experience zu verbessern und Ihre Prozesse zu perfektionieren.
Die Verint Open CCaaS-Plattform ist offen in jeder Hinsicht:
- Open Engagement Data Hub
- Open Verint Da Vinci AI
- Open Best-of-Breed Applications
- Open Ecosystem
- Open Enterprise
Diese Offenheit bietet Ihnen Flexibilität und macht Ihr Contact Center zukunftsfähig, so dass Sie die Automatisierung der CX-Prozesse und des ROIs maximieren können.
Einkaufsführer für CCaaS: Der Weg zur CX-AutomatisierungOpen Engagement Data Hub – Ihre Daten arbeiten für Sie, rund um die Uhr
Die Grundlage bilden die richtigen Daten.
Verint hilft Ihnen schneller und besser als jeder andere Anbieter, Daten zu erschließen und Erkenntnisse daraus abzuleiten.
In vielen Unternehmen liegen Interaktionsdaten in Silos. Derhalb ist es schwierig, Informationen über Kunden, Mitarbeiter und Bots zu gewinnen.
Verint vereinheitlicht die Interaktionsdaten verschiedener Anwendungen und eröffnet so eine Reihe von Vorteilen:
- Sie erhalten umfassende Informationen über das Verhalten von Kunden, Mitarbeitenden und Bots.
- Sie können die KI-Modelle von Verint Da Vinci AI kontinuierlich trainieren, um die Genauigkeit und die Effektivität der Automatisierung auf einem hohen Niveau zu halten.
- Sie können jederzeit frei auf Interaktionsdaten zugreifen, sie exportieren und importieren.
Open Da Vinci AI – Nutzen Sie die Vorteile schneller Innovation
Verint unterstützt Sie bei der CX-Automatisierung mit einem Team intelligenter Bots, hinter denen Verint Da Vinci AI steht.
Wir nutzen unsere mehr als 20-jährige Erfahrung und Milliarden von Interaktionen, um unsere KI-Modelle kontinuierlich zu trainieren, damit sie schneller und genauer arbeiten.
Da wir bei KI einen offenen Ansatz verfolgen, können Sie von schnellen Fortschritten sowohl der Verint-Modelle als auch kommerzieller KI-Modelle profitieren.
Verint Da Vinci AI ist das Herzstück der Verint-Plattform.
Durch die Unterstützung von Geschäftsprozessen mit KI können Ihre Agenten und Supervisoren KI in Form von spezialisierten intelligenten Bots nutzen.
Jeder Bot ist auf eine bestimmte Aufgabe spezialisiert, z. B. die Zusammenfassung einer Interaktion oder die automatische Auswertung eines Qualitätsformulars.
Wenn Unternehmen ihre Teams mit diesen Bots unterstützen, können sie durch CX-Automatisierung Millionen einsparen.
Open Best of Breed Applications – Geben Sie sich nicht mit dem Zweitbesten zufrieden
Contact Center entwickeln sich weiter und sind zur Optimierung von Prozessen auf erstklassige Anwendungen angewiesen.
Es reicht nicht mehr, eine Liste mit Funktionen abzuhaken.
Unternehmen benötigen allumfassende Funktionen, mit denen sie für einen effizienten, korrekten und regelkonformen Kundendialog sorgen können. Dazu zählen:
- Workforce Management
- Qualität
- Wissen
- Interaktionen und Analytik
- Channel-Automatisierung
„Open Best of Breed Applications“ bedeutet, dass Sie die Lösungen auswählen können, mit denen Sie Ihre Business-Probleme lösen können.
Wir sind überzeugt, dass die Anwendungen von Verint zu den besten ihrer Art gehören. Und wir geben Ihnen Wahlfreiheit ohne restriktive Verträge.
Offene Plattform – Schützen Sie Ihre Investitionen
Contact Center existieren nicht im luftleeren Raum.
In jedem Unternehmen gibt es viele andere Lösungen und Anwendungen.
Niederlassungen in anderen Regionen, einige Abteilungen oder akquirierte Unternehmen nutzen eventuell andere Lösungen als der Rest des Unternehmens.
Um Ihre Investitionen zu schützen und den Innovationsprozess zu beschleunigen, kann Ihre IT-Landschaft nahtlos in die Verint-Plattform integriert werden, inklusive:
- Telefonie-Systeme anderer Anbieter (CCaaS, UCaaS)
- CRM-Lösungen anderer Anbieter
- Enterprise-Software (ERP/HCM usw.)
- Data Lakes/Warehouses
Die Verint-Plattform wurde für die Integration in Ihre IT-Landschaft entwickelt.
Dank Hunderter integrierter Adapter können Sie Ihre Anwendungen mit der Plattform verknüpfen und Daten frei austauschen.
In der Branche als „Best-In-Class“ anerkannt
Open Enterprise – CX jenseits des Contact Centers
Der Dialog mit Kunden endet nicht im Contact Center, er findet auch im Backoffice, in einer Filiale oder Niederlassung und beim Selfservice statt.
Mit Verint erhalten Agenten und Supervisoren im Call Center Informationen über diese Aktivitäten und können sie nutzen, um die CX zu optimieren.
Durch die Vernetzung der Aktivitäten des Customer Journeys können Sie:
- die Arbeitslast genauer prognostizieren
- die Customer Journey fortsetzen, egal, wo sie begann
- Workflows mit dem Rest des Unternehmens verbinden
Auf der Verint-Plattform werden alle Anwendungsfälle im Kundendialog vernetzt.
VideoVorreiter im Bereich künstlicher Intelligenz (KI)
- 10 Mrd.
Verint Kunden haben 10 Milliarden Interaktionen pro Jahr abgewickelt.
- 90.000
Mit Hilfe der Analyse natürlicher Sprache wurden 90.000 Kundenabsichten von KI-gestützten Lösungen von Verint erkannt.
- 500+
Das Unternehmen hält mehr als 500 Patente und Patentanmeldungen in allen Bereichen.
Die Verint-Plattform im Detail
Fragen Sie noch heute eine Demo-Termin an und lassen Sie sich die führenden Lösungen zeigen, aus denen sich die Verint-Plattform zusammensetzt.