Verint Channel Automation
Eine Omnichannel-Arbeitsoberfläche für Agenten zur Steigerung ihrer Kapazität mit KI-gestützten Workflows.
Verint-Kanäle & Desktop
Ein flexibler, differenzierter Ansatz für Omnichannel-CX
Bieten Sie intelligente, nahtlose Kundenerlebnisse mit einem Omnichannel-Desktop, der die Kapazität der Agenten durch KI-gestützte Workflows erhöht.
Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben
2x Agentenkapazität
Ein Reiseunternehmen reduzierte die AHT von 5 auf 2,5 Minuten und verdoppelte die Kapazität der Agenten mit den digitalen Kanälen und dem Desktop von Verint.
4 Mio. USD eingespart
Eine Fluggesellschaft sparte 4 Millionen US-Dollar an Agentenkapazität durch den Einsatz von Verint Agent Desktop, Kanälen, IVA und Agent Copilot Bots.
Ein offener Ansatz für Engagement-Kanäle & Agenten-Desktop
Erzielen Sie stärkere, schnellere, messbare Ergebnisse
Omnichannel-CX stärken
Vereinheitlichen Sie alle Sprach- und digitalen Kanäle in einem einzigen Agenten-Desktop.
Steuern Sie die Orchestrierung der Belegschaft
Nutzen Sie eine einheitliche Belegschaft, um gemischte Agenten zu ermöglichen.
Verbessern Sie die Customer Experience
Bewahren Sie die Interaktionshistorie und den Kontext über Kanäle und Agenten hinweg.
Erhöhen Sie die Eindämmung
Automatisieren Sie Interaktionen über Sprach- und digitale Kanäle mit Verint IVA.
KI-gestützte Workflows aktivieren
Erweitern Sie die Arbeitsabläufe von Agenten mit Verint Agent Copilot Bots.
Vollständige CX-Flexibilität
Kombinieren Sie KI-gestützte Verint-Lösungen mit bestehenden Investitionen in das Contact Center.
Bessere CX, bessere Geschäftsergebnisse
Wie Volaris Self-Service nutzt, um 85 % der Interaktionen zu bewältigen
Verint als führend im CX-Management ausgezeichnet
Fangen Sie jetzt an und erzielen Sie schnell Mehrwert mit Verint Channels & Desktop
Weitere Verint-Lösungen
Verint Intelligent Virtual Assistant
Erzielen Sie Ergebnisse mit KI durch höhere Kanaltreue auf Sprach- und digitalen Kanälen und höherer Agentenkapazität durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen.
Verint Copilot Bots
Steigern Sie Ihr Contact Center, indem Sie manuelle Arbeitsabläufe der Agenten automatisieren.
Verint Knowledge Automation
Power your AI and human workforce with instant and consistent knowledge that drives employee efficiency and increases self‑service.
Ausgewählte Kanäle und Desktop-Ressourcen
Häufig gestellte Fragen zu Channels & Desktop
Lösungen für Unified Customer Communications Management vereinen die Daten aller Kundeninteraktionen von Gesprächen über digitale bis zu Selbstbedienungs-Interaktionen auf einer einzigen, integrierten Plattform. Das Angebot von Verint umfasst:
- Channel Automation: konsolidiert mehrere Kanäle zu einer Agenten-Arbeitsumgebung, sorgt für konsistente Prozesse und automatisiert Workflows auf diesen Kanälen, um die Kapazität der Agenten zu erhöhen
- KI-gestützten Self-Service mit dem Verint Intelligent Virtual Assistant: kann Anfragen über Sprach- und digitale Kanäle bearbeiten
- Knowledge Management: bietet Agenten und Bots eine einzige zuverlässige Informationsquelle für exakte Informationen
- den Engagement Data Hub: zentralisiert Daten für Analysen und Erkenntnisgewinn in Echtzeit, um die Customer Journey zu optimieren
Diese Lösungen helfen Organisationen, personalisierten, effizienten und skalierbaren Kundenservice zu bieten und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.
Nahtloser Multi-Channel-Support basiert auf Omnichannel-Engagement-Lösungen, die Sprach- und digitale Kanäle in einer Agenten-Arbeitsumgebung vereinen. Verints Channel Automation ermöglicht dies durch:
- Vereinheitlichung von Telefonie und digitalen Kanälen, um Agenten zu ermöglichen, nahtlosen Kunden-Service auf allen Kanälen zu erbringen
- Speicherung der Interaktionshistorie aller Kanäle für den Kontext
- Unterstützung des Routings mit KI, um Anfragen der richtigen Ressource zuzuteilen
- Bereitstellung von Intelligenten Virtuellen Assistenten (IVAs) für automatisierten Self-Service über jeden Kanal
Diese Technologien ermöglichen Kunden, den Kanal zu wechseln, ohne ihr Anliegen zu wiederholen. Gleichzeitig erhalten Agenten alle Kontext-Informationen und können effizient arbeiten.
Digitale Werkzeuge wie Verint Channel Automation, Copilot Bots und Intelligent Virtual Assistants (IVAs) optimieren Kundeninteraktionen durch:
- die Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben wie dem Schreiben von Gesprächszusammenfassungen, damit sich Agenten die Erbringung von bestmöglichem Service konzentrieren können
- die Bereitstellung von personalisiertem Self-Service durch IVAs
- das Anbieten von Real-Time-Coaching-Bots zur Erhöhung der Leistungsfähigkeit der Agenten
Diese Tools senken die Betriebskosten, verkürzen die Reaktionszeiten und bieten personalisierten Service im großen Maßstab.
Digitaler Service erfordert:
- einheitliche Arbeitsumgebungen für Agenten wie bei Verint Channel Automation, um alle Interaktionen ohne Medienbrüche bearbeiten zu können
- KI-gestützter Self-Service (IVAs) für Sprach- und digitale Kanäle
- Knowledge Management für den schnellen Zugriff auf eine einzige, zuverlässige Informationsquelle
Diese Komponenten ermöglichen proaktive, personalisierte Interaktionen und unterstützen sowohl Menschen als auch Bots bei der Arbeit.
Um eine nahtlose Customer Journey zu orchestrieren:
- vereinheitlichen Sie mit Channel Automation Dialog-Kanäle und bauen Sie Silos ab
- implementieren Sie AI-Powered Routing für kontextgesteuerte Interaktionsverteilung
- automatisieren Sie die Nachbearbeitung von Anrufen und stellen Sie schnell Wissen zur Verfügung mit Agent Copilot Bots
- speichern Sie den Interaktionsverlauf aller Kanäle, um reibungslose Kanalwechsel zu gewährleisten
Diese Technologien gewährleisten an jedem Kontaktpunkt Kontinuität und Personalisierung im Kundenkontakt.
