Dialog-Kanäle
Verint sorgt für großartige Service-Erlebnisse bei all Ihren Kundengesprächen, sei es über privates Messaging, Live-Chats, Communitys oder andere Kanäle.
Verint Channel Automation
Vereinheitlichen Sie alle Engagement-Kanäle und nutzen Sie Automatisierung.
Eine Omnichannel-Arbeitsoberfläche für Agenten zur Steigerung ihrer Kapazität mit KI-gestützten Workflows.
Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben
doppelte Agentenkapazität
Ein Reiseunternehmen reduzierte die AHT von 5 auf 2,5 Minuten und verdoppelte die Kapazität der Agenten mit den digitalen Kanälen und dem Desktop von Verint.
4 Mio. USD eingespart
Eine Fluggesellschaft sparte 4 Millionen Euro an Agentenkapazität durch den Einsatz von Verint Agent Desktop, Kanälen, IVA und Agent Copilot Bots.
Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice auf allen Kanälen
Bieten Sie nahtlose CX an
Vereinheitlichen Sie Interaktionen über digitale und Telefoniekanäle in einem einzigen Agenten-Desktop, um bessere Kundenerfahrungen zu bieten.
Verbessern Sie die Effizienz der Agenten
Geben Sie Ihren Agenten die Einblicke und den Kontext, den sie benötigen, indem Sie die Historie der Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg bewahren.
Die Kapazität des Contact Centers erhöhen
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit des Verint IVA, um im Self-Service personalisierte CX zu erzeugen, die die Bindung erhöht.
Einheitlicher Agenten-Desktop, höhere Agentenkapazität
Vereinheitlichen Sie Omnichannel-Erlebnisse
Verint Channel Automation vereint Kundeninteraktionen über Telefonie und digitale Kanäle in einem einzigen Agenten-Desktop, um Flexibilität, Agilität und Kapazität zu steigern.
Durch die Vereinfachung der Interaktion über Omnichannel-Workflows und ein konsistentes Agentenerlebnis können Agenten schneller agieren, intelligenter arbeiten und mühelose Kundenerfahrungen liefern.
Intelligentes Routing, vereinfacht
Verint's AI-Powered Routing nutzt kontextbezogene Daten, um Interaktionen intelligent zur richtigen Ressource zur richtigen Zeit zu verteilen, unabhängig vom Kanal.
Es verwendet das Verständnis natürlicher Sprache – und berücksichtigt die Arbeitsbelastung der Agenten, Zeitpläne, IVA-Interaktionshistorie und Sprach-CTI-Daten – um das Routing zu vereinfachen. Das Ergebnis? Ein reaktionsschnelleres, personalisiertes Erlebnis für sowohl Kunden als auch Agenten.
Verbinden Sie sich jederzeit über jeden Kanal
Kunden nutzen mehr Kanäle als je zuvor. Mit Verint Channel Automation können Sie die Sprach- und digitalen Kanäle auswählen, die am besten zu Ihrer Kundenservice-Strategie passen.
Adoptieren Sie eine kundenorientierte Kanalstrategie, indem Sie die Kanäle hinzufügen, über die Ihre Kunden mit Ihnen interagieren möchten, wie Facebook Messenger, WhatsApp, E-Mail, Live-Chat und viele mehr.
die Möglichkeit, das eigene Telefonie-System zu integrieren
Haben Sie völlige Wahlfreiheit bei Ihrer Telefonie, während Sie die Channel Automation-Funktionen von Verint nutzen. Behalten Sie Ihr eigenes ACD, bringen Sie Ihr eigenes ACD mit oder verwenden Sie unseren nativen Verint Voice Channel.
Verints offene Herangehensweise ermöglicht es Ihnen, eine kundenorientierte Kanalstrategie zu übernehmen, indem Sie die Kanäle hinzufügen, auf denen sich Ihre Kunden befinden.
Automatisieren Sie Interaktionen auf allen Kanälen
Setzen Sie den Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) auf jedem Sprach- oder digitalen Kanal ein, um Kundeninteraktionen in großem Maßstab zu lösen und Ihre Agentenkapazität erheblich zu erhöhen.
Und wenn ein Kunde doch einen menschlichen Agenten benötigt, sammelt Verint IVA den Interaktionskontext und leitet das Problem weiter, sodass Kunden sich nie wiederholen müssen.
Orchestrieren Sie Ihre Belegschaft
Da digitale Kommunikationskanäle bei Kunden immer beleibter werden, müssen Unternehmen ihr Spektrum erweitern. Das kann neue Silos schaffen. Diese Silos können den Support fragmentieren, wenn Agenten nicht kanalübergreifend arbeiten oder die gesamte Dialog-Historie einsehen können.
Verint Channel Automation ermöglicht Unternehmen, die Arbeit kanalübergreifend zu koordinieren und Abteilungs- und Channel-Silos aufzubrechen, indem Kundendialoge verknüpft und Mitarbeitende flexibel eingesetzt werden können. Damit können Sie:
Jetzt erwarten Kunden großartigen Service über ihre bevorzugten Kanäle
85 %
der Verbraucher geben an, dass sie im vergangenen Jahr mindestens zwei Kanäle genutzt haben.
78 %
werden nach einer einzigen schlechten Erfahrung zu einem Mitbewerber wechseln.
86%
Verstehen, dass KI ihre Kundenerfahrung verbessern kann.
Verint als führend im Bereich Customer Experience Management-Software bezeichnet
Um überlegene CX zu bieten, benötigen Sie eine Lösung, die den Kundenservice in den Mittelpunkt stellt.
Verbessern Sie die CX mit Verint-Lösungen
Gesprächs-KIs
Nutzen Sie Gesprächs KI, um Interaktionen auf allen Dialog-Kanälen zu skalieren – von Sprache bis Text.
Knowledge Management
Nutzen Sie eine Datenquelle (single source of truth) und stellen Sie automatisch und just-in-time Wissen bereit für außergewöhnlich gute CX.
Verint Copilot Bots
Geben Sie Ihren Agenten KI-Mitarbeiter an die Hand, die repetitive Aufgaben übernehmen – damit sie sich auf Kundengespräche konzentrieren können.
Empfohlene Ressourcen für Channel Automation
